C.A.

“El Progreso” Elaborado:__________________

Proceso: Quejas y Reclamaciones
Código: AC0001 Fecha:_______ Autorizado:_________________
Página: 1/2
Atención al
Cliente Producción Contabilidad Almacén
Cliente
Inicio

1
LM
Q Recibe
Q

Identifica
al
cliente

Análisis
Inform.

¿negligencia
Si cliente? No

Recibe
CN
CN
23
12 Recibe
01 IVD2
LM
IVD Recibe
IVD0

IVD1
T

Verifica
fallas

¿falla del
No vendedor? Si

Ajustes
Producc.
Informe Recibe
Informe

Cambiar
Especific.

Elaborar Recibe
producto producto
 C.A. “El Progreso”
Elaborado:__________________
Proceso: Quejas y Reclamaciones
Código: AC0001 Fecha:_______
Autorizado:_________________
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Atención al
Cliente Producción Contabilidad Almacén
Cliente

FP

23
12
01
LM
OAI Recibe
OAI0
OAI1
P

MAI

DAC

IVD2
P OAI0

Recibe
OAI2

Actualiza
existencia

OAI2
P

Fin

LEYENDA:
LEYENDA:
QQ == Queja.
Queja.
CN
CN == Contestación
Contestación dede negación.
negación.
IVD
IVD == Informe
Informe de
de Ventas
Ventas Defectuosas.
Defectuosas.
FP
FP == Fallas
Fallas de
de Producción.
Producción.
OAI
OAI == Orden
Orden de
de Ajuste
Ajuste dede Inventario.
Inventario.
MAI
MAI == Mayor
Mayor Auxiliar
Auxiliar de
de Inventario.
Inventario.
DAC
DAC == Diario
Diario Auxiliar
Auxiliar de
de Comisiones.
Comisiones.