GESTIÓN DE RESIDUOS (VERDE)

Con la industria y el comercio siempre invirtiendo para vender más cada año y
generando productos con vida útil cada vez menor, quien sufre es el medio ambiente.
Justamente para mitigar los daños del consumismo a la naturaleza existe la logística
verde, un proceso que busca dar un destino correcto a los residuos de bienes de
consumo.

La importancia de la logística verde

Actualmente, la preocupación de la sociedad por el medio ambiente hace que la logística
verde sea más importante dentro del contexto de las empresas. Se trata del área de la
logística que se preocupa por los impactos ambientales.

El aumento del consumo genera preocupación por el destino de los residuos generados por los
productos. Foto: iStock, Getty Images.

Para el vicepresidente del Consejo Americano de Negocios Sostenibles, Richard Eidlin,

con el crecimiento de la preocupación por la naturaleza, las marcas pasan a invertir en
procesos y acciones sostenibles, y tienden a ganar credibilidad en el público.
Sin embargo, afirma que es preciso prestar atención a las prácticas reales, y no sólo a las
compañías que dicen ser “verdes”. “Muchas empresas gastan más tiempo y dinero en
marketing para decir que son sostenibles y no implementan suficientes medidas
verdes”, alerta Eidlin. De acuerdo con el especialista, intereses de lobby y de quienes se
oponen a las prácticas sostenibles pueden llevar a casos como estos.
Existen algunos aspectos propios de la logística verde que la diferencian de la logística
inversa. Ambas buscan el reciclaje, por la re-fabricación y por cuestiones como
embalajes reutilizables. Pero mientras la logística inversa se encarga de la devolución de
los productos y del retorno comercial por parte de las empresas, la logística verde posee
aspectos más amplios, como la preocupación por la reducción de embalajes y del
impacto ambiental de las industrias.
 GESTIÓN DE RECLAMOS (DEVOLUCIONES)
Las devoluciones pueden ser un problema para cualquier empresa, Sin embargo, si la
política de devolución de productos, conocida como logística inversa, de una empresa
ha sido bien realizada, es posible convertir el problema en beneficio, fidelizando al
cliente con una buena atención.
Una idea que parece simple, pero que pocos advierten. “En nuestras experiencias, la
logística inversa es uno de los elementos más frecuentemente olvidados del ciclo
operacional”, afirma Carl Huang, directora de Marketing Corporativo para la Industria
de Alta Tecnología de la United Parcel Service (UPS), en la publicación Recovering Lost
Profits by Improving Reverse Logistics (Recuperando Ganancias Perdidas, a partir de la
Mejora en Logística Inversa).

En qué consiste
Se refiere a todo el proceso de la devolución de los productos, el acuerdo, la
mantención, el reciclado y el desmontaje de productos y materiales. Son las acciones
que la empresa toma para que el cliente continúe satisfecho aun cuando una compra
presente problemas.
“Logística inversa es cómo se realiza la devolución de productos para el cliente” La
empresa debe tener una política clara sobre cómo actuar y los plazos. El empresario
debe saber cuál es su responsabilidad y tener un plan definido para dar tranquilidad y
garantía al cliente”.
En el comercio minorista, la imagen de la empresa está directamente relacionada con
cómo enfrenta los reclamos de los clientes, cuando surge la necesidad de devolución de
productos. “En lugar de que el cliente acuda a las redes sociales para quejarse de la
empresa -que es lo común- sería mejor que comentara con otras personas que fue
sorprendido”
Otro punto importante de la logística inversa es cuando un producto presenta un
defecto. “No se trata de dejar en manos de otros, la tienda debe responsabilizarse por
el cambio del producto”. El negocio no debe imponer exigencias al cliente al momento
de cambiar un producto defectuoso. Realiza el cambio sin exigir que el consumidor
explique cómo se estropeó el producto. “El cliente no desea contar la historia. Si el
producto presenta un defecto, cámbialo, ofrece un crédito o devuelve el dinero”, se
recomienda.

La devolución de productos es una bandeja de oportunidades

La empresa debe considerar el reclamo del cliente como una bandeja de oportunidades
para fidelizarlo. “Si escuchas al consumidor y lo tratas bien, el cliente quedará satisfecho,
lo cual creará una gran confianza con la empresa” Una cultura de reclamos se convierte
en una cultura de oportunidades de ventas.
 GESTIÓN DE LA REUTILIZACIÓN
Definiciones:
1. La logística reversa comprende todas las operaciones relacionadas con la reutilización
de productos y materiales. […] se refiere a todas las actividades logísticas de recolección,
desensamblaje y proceso de materiales, productos usados, y/o sus partes, para asegurar
una recuperación ecológica sostenida.»
2. Es el proceso de planificar, implementar y controlar eficientemente el flujo de
materias primas, inventario en curso, productos terminados y la información
relacionada con ellos, desde el punto de consumo hacia el punto de origen con el
propósito de recapturarlos, crearles valor, o desecharlos.»
3. «Como logística reversa en el sentido más amplio se entienden todos los procesos y
actividades necesarias para gestionar el retorno y reciclaje de las mercancías en la
cadena de suministro. La logística inversa engloba operaciones de distribución,
recuperación y reciclaje de los productos.»
GESTIÓN DE LA REUTILIZACIÓN
Se refiere también a la disminución en origen, es decir a través del ciclo de vida del
producto tenemos que emplear y utilizar herramientas capaces de obtener la mínima
cantidad posible de residuos, desechos y materiales no reciclables o recuperables, el
reciclado, la reutilización de materiales, la sustitución de materiales, la eliminación de
residuos y desperdicios, la reparación y a la remanufacturación.
La introducción del mismo es resultado de la creciente conciencia medioambiental en
los países industrializados, que lleva a plantearse los problemas de la recogida de
residuos y de productos o componentes usados y su reciclaje.Este nuevo término lleva
implícito un mayor compromiso ambiental en la cadena de suministro lo cual propicia el
desarrollo de una producción (o servicio) más limpia.
las empresas abordan la Logística Inversa analizando, los procesos logísticos
relacionados con el retorno de productos desde el consumidor al productor, el reciclaje,
la reutilización de materiales y componentes, la eliminación de residuos y las
operaciones de reacondicionamiento, reparación y re-fabricación. cuyo objetivo es
recuperar tanto valor económico (y ecológico) como sea posible, reduciendo de esta
forma las cantidades finales de residuos. Las empresas deben desarrollar una política
efectiva para la gestión de productos recuperados, sin que esto afecte
significativamente a su estructura de costes. Las compañías están trasladando ese
mayor peso estratégico de la Logística Inversa en forma de políticas de compras
orientadas al uso de productos reutilizables, respondiendo así al interés de los clientes
hacia empresas medioambientalmente amigables, o mediante la recuperación de parte
del valor de los materiales que retornan a la organización, aumentando así sus
beneficios.
El objetivo ecológico se da con las acciones empresariales que buscan contribuir con la comunidad para
el incentivo y el reciclaje de materiales y los cambios de proyectos para reducir impacto en el medio
ambiente, entre otros.

El reciclado
Consiste en aprovechar los materiales de los que están hechos los residuos como
materia prima para otras aplicaciones. Es un tratamiento de residuos muy beneficioso
ya que reduce el volumen de basura, disminuye la cantidad de materia prima utilizada,
permite el ahorro de energía y de recursos naturales. En el mundo se reciclan
principalmente el papel y cartón, seguido de plásticos vidrio y metales.