PROYECTO INTEGRADOR CUARTO SEMESTRE PROGRAMA

MERCADEO Y NEGOCIOS INTERNACIONALES

STELLA VENDIT

DANIELA ANDREA NAVARRETE ZAPATA

CORPORACIÓN UNIVERSITARIA PARA EL DESARROLLO EMPRESARIAL Y

SOCIAL

MERCADEO Y NEGOCIOS INTERNACIONALES

SANTIAGO DE CALI

OCTUBRE 2019
 PROYECTO INTEGRADOR CUARTO SEMESTRE PROGRAMA

MERCADEO Y NEGOCIOS INTERNACIONALES

STELLA VENDIT

DANIELA ANDREA NAVARRETE ZAPATA

DOCENTES:

RUBEN CASTILLO TABARES

CLAUDIA BIBIANA GIRONZA RESTREPO

JUANITA ISABEL HERNANDEZ TORREZ

LUIS FERNANDO VALENCIA GARCIA

CORPORACION UNIVERSITARIA PARA EL DESARROLLO EMPRESARIAL Y

SOCIAL

MERCADEO Y NEGOCIOS INTERNACIONALES

SANTIAGO DE CALI

OCTUBRE 2019
TABLA DE CONTENIDO
I. DESCRIPCIÓN GENERAL DE LA EMPRESA ........................................................ 6
I.1 DESCRIPCIÓN GENERAL DE LOS PRODUCTOS .......................................... 6
II. ESTRATEGIAS DE MERCHADISING DE LA EMPRESA.................................... 9
III. MATRIZ DE COMPETIDORES ....................................................................... 10
IV. ANALISIS DE NECESIDADES: ........................................................................ 10
V. OBJETIVOS ..................................................................................................... 11
V.1 IV.1 OBJETIVO GENERAL .......................................................................... 11
V.2 ESPECÍFICOS ............................................................................................... 11
VI. ENTREGABLES POR OBJETIVOS ESPECÍFICOS: ........................................... 11
VII. WBS ................................................................................................................ 12
VIII. DESCRIPCIÓN DE ACTIVIDADES: .............................................................. 13
IX. RECURSOS ASIGNADOS ................................................................................ 17
X. SECUENCIAMIENTO Y DURACIÓN DE ACTIVIDADES ................................ 18
XI. COSTOS DEL PROYECTO. .............................................................................. 20
XII. MATRIZ DOFA ................................................................................................ 21
XIII. CRONOGRAMA ........................................................................................... 23
XIV. NIVEL DE VENTAS ACTUALES .................................................................. 24
XV. ESTRATEGIAS DE MERCADEO INSTITUCIONALES ..................................... 26
XVI. CANALES DE COMUNICACIÓN DE LA ORGANIZACIÓN .......................... 26
XVII. ANALISIS DE LA ESTRATEGIA DE MERCADEO DE LA EMPRESA ........ 27
XVIII. PLAN DE VENTAS: ..................................................................................... 28
XIX. INICIO DE UN PROCESO ESTADÍSTICO ..................................................... 30
XX. CALCULO DEL TAMAÑO DE LA MUESTRA: ................................................ 32
XXI. WEBGRAFIA ............................................................................................... 33
TABLA DE ILUSTRACIONES

Ilustración 1 Foto tomada por Estephania Navarrete. (2019). Ilustración de los

productos para cabello maltratado de la empresa Menafur. Recuperado de
https://www.instagram.com/menafur_19/?hl=es-la ..................................................... 7
Ilustración 2 fotos tomadas por Lina Pastrana. (2019). Ilustración de los productos
para cabello reseco. Recuperado de https://www.instagram.com/menafur_19/?hl=es-
la ................................................................................................................................. 8
Ilustración 3 Fotos tomadas por Estephania Navarrete. (2019). Ilustración de los
productos para cabello crespo y afro. Recuperado de
https://www.instagram.com/menafur_19/?hl=es-la ..................................................... 8
Ilustración 5 Cronograma para publicidad orgánica en Instagram. ........................... 23
Ilustración 6. Ventas por producto mes de mayo 2019 ............................................. 24
Ilustración 7. Ventas por producto mes de junio del 2019 ......................................... 24
Ilustración 8 ventas por producto mes de julio del 2019 ........................................... 25
Ilustración 9 ventas por producto mes de agosto del 2019 ....................................... 25
Ilustración 10. Estrategias 5W................................................................................... 26

Tabla 1. WBS con sus respectivos objetivos y niveles. ............................................. 12

Tabla 2. Costos del proyecto..................................................................................... 20
Tabla 3 Matriz Dofa y diagnóstico. ............................................................................ 22
 INTRODUCCIÓN
Este trabajo pretende plantear algunas propuestas para mejorar las ventas de la empresa
Menafur por medio de la red social Instagram; el proyecto está orientado principalmente en el
cliente, con el objetivo de brindarle un buen servicio al momento de que el cliente haga contacto
con la empresa desde esta red social, por lo tanto, es fundamental investigar quiénes son los
seguidores de la empresa, cuál es el tipo contenido que les gusta y con el cual ellos se sienten
identificados.
En el primer punto de este proyecto se plantearon unos objetivos, en el cual se exponen los
resultados que se esperan alcanzar con la ejecución de las actividades que integran el proyecto.
GLOSARIO
Publicidad orgánica: cuando se hace una publicación ya sea imagen, video o texto en la cual no
se invierte dinero para que le llegue a la audiencia, el alcance orgánico llega aproximadamente
al 10% de los usuarios que siguen la red social.
Publicidad patrocinada: cuando se hace una publicación ya sea video o texto, pero se invierte
dinero para que la publicación llegue a más personas, en este caso la publicación les llega a
usuarios de las redes sociales que pueden o no estar suscrito a la red social.
Audiencia: Número de individuos destinatarios que reciben mensajes a través de un medio de
comunicación y que, en ocasiones, interactúa con ellos. Las audiencias suelen dividirse según
diversas variables, como la edad o el sexo, para determinar los contenidos que se les ofrecen.
Presencia online: es la existencia en los medios digitales a través de los distintos sistemas de
búsqueda online. La presencia online es la suma de esfuerzos de marketing por dar a conocer
la marca, no sólo en la web propia de la marca, sino en todo tipo de plataformas basadas en
internet en las cuales es posible publicitarse y darse a conocer los productos y/o servicios que
se ofrecen.
Capilóografo: es un microscopio digital que permite analizar, diagnosticar y conocer el tipo de
cuero cabelludo y como se encuentra la fibra capilar de las personas.
Parabenos: es un químico que se utiliza como conservantes de cremas, desodorantes, champús,
cosmética infantil, geles, lubricantes, tónicos, maquillaje, laca de uñas etc.
Sulfatos: es una sustancia utilizada principalmente en el champú que limpia a profundidad y
hace espuma, pero que reseca mucho el pelo y el cuero cabelludo debido a que remueve sus
aceites naturales.
Co-wash: Se denomina co-wash o co-washing al método que consiste en lavarse el cabello sin
usar champú, usando simplemente un acondicionador.
Cliente buyer: es el cliente dentro del establecimiento, cuando ya está dentro del punto de venta.
El cliente buyer basara su decisión de compra en los precios, la calidad de los productos las
distintas ofertas, las promociones, la gama de productos, y el trato recibido departe del
vendedor.
Cliente shopper: El cliente shopper es aquel que necesita de una serie de argumentos para acudir
a un establecimiento y no a otro. Quiere saber dónde hay que comprar y no que comprar. Le
preocupan aspectos tales como la facilidad de acceso, el aparcamiento, la imagen del
establecimiento y los precios en general.
I. DESCRIPCIÓN GENERAL DE LA EMPRESA
Menafur S.A.S. es un centro capilar especializado principalmente en cabellos afros, rizados y
ondulados, cuenta con servicios como cepillado inteligente, gran corte, asesorías capilares,
cirugía capilar, valoración con Capilóografo, venta de productos veganos, libres de sal, sulfatos
y parabenos.
El centro capilar se encuentra ubicado en la carrera 5ta # 5-15, municipio de Guacarí, Valle;
además de prestar un servicio, también vende productos capilares como champú, tratamientos,
crema para peinar, acondicionador y geles libres de alcohol; estos productos se venden en el
centro capilar y por medio de redes sociales, donde se hacen envíos a todo Colombia.
I.1 DESCRIPCIÓN GENERAL DE LOS PRODUCTOS
Los productos que se comercializan en la empresa Menafur son de origen brasileños, libres de
sal, sulfatos, parabenos y siliconas; cada producto es diferente y se recomienda acorde a la
necesidad y tipo de cabello de cada persona.

6
Ilustración 1 Foto tomada por Estephania Navarrete. (2019). Ilustración de los productos para cabello maltratado
de la empresa Menafur. Recuperado de https://www.instagram.com/menafur_19/?hl=es-la

7
Ilustración 2 fotos tomadas por Lina Pastrana. (2019). Ilustración de los productos para cabello reseco. Recuperado
de https://www.instagram.com/menafur_19/?hl=es-la

Ilustración 3 Fotos tomadas por Estephania Navarrete. (2019). Ilustración de los productos para cabello crespo y
afro. Recuperado de https://www.instagram.com/menafur_19/?hl=es-la

8
II. ESTRATEGIAS DE MERCHADISING DE LA EMPRESA
Una de las estrategias que tiene la empresa es que cuenta con un merchandising visual en el
centro capilar, en este lugar se encuentran exhibidos todos los productos en una vitrina cerrada
y en un escaparate en el interior del centro capilar.
Merchandising de seducción: el centro capilar se encuentra con muy buena iluminación y se ha
decorado de tal forma que sea agradable para los clientes, en algunas zonas del local se
encuentran floreros hechos con los tarros de los productos que se venden en la empresa, esto
con el objetivo de motivar a las personas a reciclar y a cuidar el medio ambiente, el lugar se
encuentra con un aroma agradable el cual ayuda atraer al cliente.
La empresa cuenta con un merchandising para el cliente buyer donde las personas van al centro
capilar a hacer uso de algún servicio, pero terminan comprando un producto, en ese momento
el cliente basa su decisión en el trato y asesoría recibida; cabe destacar que la empresa también
tiene un cliente shopper, pero por el momento no aplican ninguna estrategia de merchandising
para atraer a este tipo de clientes.

9
III. MATRIZ DE COMPETIDORES
A continuación, se encuentran algunos de los competidores de la empresa Menafur a
nivel nacional, estos competidores cuentan con los mismos servicios, venden los
mismos productos de origen brasileños y se enfocan en el mismo segmento al que se
dirige la empresa Menafur.

IV. ANALISIS DE NECESIDADES:

Teniendo en cuenta que la competencia presta el mismo servicio y venden los mismos productos
enfocados en un mercado en específico.
La empresa Menafur pretenden innovar ampliando su portafolio de productos vendiendo en su
centro capilar y en las redes sociales, diversas líneas de maquillaje, una de las líneas sera para
personas afro marca Nohemy, debido a que el maquillaje tradicional tiene tonalidades diferentes
que no permiten que la piel oscura se vea de una forma natural, la otra línea será para personas
de tez blanca. También se contará con servicio para aplicar el maquillaje, puesto que las
personas cuando van al centro capilar arreglarse el cabello tienen que desplazarse a otro lugar
para maquillarse.

10
V. OBJETIVOS
V.1 IV.1 OBJETIVO GENERAL

Aumentar el número de ventas por medio de la red social Instagram en un 80% de 5 a 9 ventas
al mes durante los próximos 4 meses.

V.2 ESPECÍFICOS

 Investigar en septiembre del 2019 si el 100% de los seguidores de la empresa Menafur

son potenciales clientes.
 Analizar en el mes de septiembre de 2019, si el contenido que se está publicando en
instagram es 100% relevante para la audiencia.
 Identificar estrategias para fidelizar el 1% de los seguidores en Instagram a partir de l
28 de agosto del 2019.

VI. ENTREGABLES POR OBJETIVOS ESPECÍFICOS:

Objetivo #1
 Análisis del social media engagement.
Objetivo #2
 Informes de la plataforma de gestión de redes.
Objetivo #3
 Descripción detallada de las propuestas.

11
VII. WBS

Tabla 1. WBS con sus respectivos objetivos y niveles.

12
VIII. DESCRIPCIÓN DE ACTIVIDADES:
Actividad objetivo general:
ACTIVIDAD DESCRIPCION

Aumentar el numero de ventas por medio de Actualmente la empresa menafur vende sus
la red social Instagram en un 80% de 5 a 9 productos desde un centro capilar ubicado en
ventas al mes durante los próximos 4 meses. el municipio de Guacari valle, donde hacen
domicilios y envíos a todo Colombia,en estos
momentos la empresa tiene una cuenta de en
la red social instagram, donde tienen mas de
1.000 seguidores, pero de esos 1.000
seguídores solo han comprando 5 y lo han
hecho solo una vez, por lo tanto se quiere
aumentar las ventas desde esta red social.
Actividad objetivo espeicifico #1
ACTIVIDAD DESCRIPCION

Investigar en septiembre del 2019 si el 100% Teniendo encuenta que la empresa menafur
de los seguidores de la empresa menafur son tiene en su instagram mas de 1.000
potenciales clientes. seguidores pero de esos 1.000 son muy pocos
los que compran, se requiere investigar a
fondo como fue la estrategia inicial que
utilizo la empresa para conseguir los
seguidores y con base en esta investigación
poder saber si los seguidores son potenciales
clientes.

Actividad objetivo específico #2

ACTIVIDAD DESCRIPCION
Para enganchar y cautivar a la audiencia, se
Analizar en el mes de septiembre de 2019, si debe de publicar un contenido que aporte
el contenido que se esta publicando en valor para ellos,por lo tanto es importante
instagram es 100% relevante para la analizar el contenido que se sube a la cuenta
audiencia. de instagram, para saber si ese contenido es
el que realmente quiere la audiencia.

13
Actividad objetivo especifico #3
ACTIVIDAD DESCRIPCION

Identificar estrategias para fidelizar el 1% de Considerando que en instagram hay bastantes

los 1.224 seguidores en instagram a partir del empresas que se han enfocado en vender los
28 de agosto del 2019. mismos productos por medio de publicidad
organica, la empresa menafur quiere
implementar estrategias de fidelizacion
enfocadas principalmente en darle una buena
experiencia al cliente al momento de tener
contacto con la empresa desde esta red social.

Actividad del nivel #2 del objetivo especifico #1

ACTIVIDAD

Identificar cuales son los clientes de la DESCRIPCION

empresa y saber cuales son sus necesidades.
En este punto la empresa menafur desea
identificar quienes son los posibles
compradores de sus productos,para asi
construir una relacion donde la marca le
aporte valor a los seguidores debido a que si
se tiene conocimiento del publico al cual se
va a dirigir la empresa, se podra crear un
contenido especifico para dicho mercado y
conseguir asi mejorar las ventas.

Actividad del nivel #3 del objetivo especifico #1

ACTIVIDAD DESCRIPCION

Crear el buyer persona de la empresa El buyer persona es una representaciones

menafur. semi-ficticias de los clientes ideales. Ayudan
a definir quién es la audiencia a la cual se va
dirigir, asimismo ayuda a humanizar y
entender con mayor detalle al público
objetivo.

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Actividad del nivel #4 del objetivo especifico #1
ACTIVIDAD DESCRIPCION

Identificar edad,sexo,lugar de residencia, Para iniciar la creacion del buyer persona se

caracteristicas profesionales e intereses. tiene que investigar cuales son las principales
caracteristicas de la audiencia.

Actividad del nivel #2 del objetivo especifico #2

ACTIVIDAD DESCRIPCION

Crear un plan de contenido. Se trata de un plan bastante detallado en el

que se recogen todas las acciones que se van
a realizar para comunicar algo al público
objetivo de la marca

Actividad del nivel #3 del objetivo especifico #2

ACTIVIDAD DESCRIPCION

Distribuir diferentes contenidos para saber Para saber cual es el contenido que le gusta a
cual es el contenido al que la audiencia le da la audiencia de la empresa menafur, se ha
mayor relevancia. decidido publicar diferentes contenidos en
distintos formatos y horarios, para saber cual
es el contenido mejor valorado por los
seguidores y asi poder generar mas contenido
como al que la audiencia le gusta.

Actividad del nivel #4 del objetivo especifico #2

ACTIVIDAD DESCRIPCION

Observar la reacción que tienen los Este punto es de vital importancia puesto que
seguidores frente a el contenido que se esta la empresa tiene que darse cuenta si las
publicando. estrategias que se esta implementando en los
contenidos esta generando una buena
interacción entre la marca y los segidores.

15
Actividad del nivel #2 del objetivo especifico #3
ACTIVIDAD DESCRIPCION

Dar una asesoría inmediata a las dudas o Por medio de la red social instagram los
requerimiento de los seguidores. seguidores hacen muchas preguntas sobre
cual es el producto mas adecuado para el
cabello que ellos tienen,pero esas dudas son
resueltas 10 o 15 minutos despues.

Actividad del nivel #3 del objetivo especifico #3

ACTIVIDAD DESCRIPCION

Tener un documento de preguntas frecuentes, Se recogeran las preguntas mas frecuentes

para atender con rapidez las dudas de las que los seguidores realizan y en base a eso se
personas. redactan las respuestas.

Actividad del nivel #4 del objetivo especifico #3

ACTIVIDAD Organizar diversos diagramas DESCRIPCION
de posibles preguntas, quejas, reclamos o Crear un plan de accion, para saber como
halagos de los clientes hacia la marca. actuar ante una crisis donde la reputacion de
la empresa peligra en la red social, muchas
veces estas crisis pueden generarse por
errores que comete la empresa y generan una
gran cantidad de comentarios negativos en la
red social o por un comentario negativo
lanzado por un usuario muy influyente.

16
IX. RECURSOS ASIGNADOS
Recursos humanos:
 Community manager.
 Diseñador gráfico.
Recursos materiales:
 Computador.
 Celular.
 Productos capilares.
 Calendarios de community

Recursos técnicos:
 Hootsuite plataforma de gestión de redes sociales.
 Cuenta de Instagram.
 Calendario de contenidos.

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X. SECUENCIAMIENTO Y DURACIÓN DE ACTIVIDADES
Nivel 2 del objetivo específico #1 Nivel 3 del objetivo específico #1

Inicio Identificar cuales Inicio

son los clientes de Crear el buyer
la empresa y persona de la
saber cuales son empresa menafur.
sus necesidades.

Nivel 4 del objetivo específico #1 Nivel 2 del objetivo específico #2

inicio Identificar
edad,sexo,lugar
final
de residencia, Crear un plan de
caracteristicas contenido.
profesionales e
intereses.

Nivel 3 del objetivo específico #2 Nivel 4 del objetivo específico #2

inicio Distribuir diferentes final Identificar que tipo

contenidos para
saber cual es el de contenido
contenido al que la funciona mejor.
audiencia le da
mayor relevancia.

18
Nivel 2 del objetivo específico #3 Nivel 3 del objetivo específico #3

Final Dar una asesoría Inicio Tener un documento

de preguntas
inmediata a las
frecuentes, para
dudas o
atender con rapidez
requerimiento de los
las dudas de las
seguidores.
personas.

Nivel 3 del objetivo específico #3 Nivel 4 del objetivo específico #3

inicio Tener un documento

de preguntas
Inicio Organizar diversos
diagramas de
posibles preguntas,
frecuentes, para
quejas, reclamos o
atender con rapidez
halagos de los
las dudas de las
clientes hacia la
personas.
marca.

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XI. COSTOS DEL PROYECTO.
En la siguiente tabla se encuentra los costos en el cual se va a incurrir para la realizacion del
proyecto.
PRECIO
FINAL 4
CARACTERISTICAS PRECIO POR MES MESES.

Plataforma para manejo de redes

sociales.
$60.000 $240.000

Diseñador grafico $200.000 $800.000

internet $55.000 $220.000
curso de marketing digital en platzi $120.000 $480.000
publicidad patrocinada $50.000 $50.000
Viáticos para ir al centro capilar. $84.000 $336.000
Total $569.000 $2.126.000

Tabla 2. Costos del proyecto.

20
XII. MATRIZ DOFA
En el siguiente cuadro se encuentra la matriz Dofa con su respectivo diagnóstico.
DOFA ESTRATÉGICO
MATRIZ DOFA FORTALEZAS DEBILIDADES

● Buena calidad ● Compite con

del producto. marcas muy
reconocidas.
● Producto
especializado ● Marca que no
es local.
● Tiene un
precio ● Ubicación en
competitivo. Guacari valle
● Asesoría
personalizada
según el tipo
de cabello de
cada persona.
ANÁLISIS INTERNO
OPORTUNIDADES ESTRATEGIAS FO
● Nuevos ESTRATEGIAS DO ● Atraer a los
mercados clientes
● Abrir nuevas
brindándoles
● Negociaciones sucursales en
un producto
directas con Cali y Jamundí
reconocido por
proveedores
● Mejorar las las personas
internacionale
técnicas de crespas y de
s
mercadeo buena calidad.
● Mejorar el digital.
● Aprovechar el
posicionamien
amplio
to de la
mercado que
empresa.
hay en el
momento y
encontrar
nuevos
compradores..

21
 AMENAZAS ESTRATEGIAS FA ESTRATEGIAS DA
Idear nuevas formas de
campañas publicitarias
● Factores • Ofrecer a los clientes
para poder competir
una buena asesoría
Endógenos y exógenos, con las otras empresas
acorde a su cabello, tipo
como lo son los que también hacen
de rizo, tipo de cuero
productos sustitutos, el publicidad orgánica.
cabelludo etc.
precio del producto.
 Empresas micro
con 3 meses en
el mercado.

Tabla 3 Matriz Dofa y diagnóstico.

22
XIII. CRONOGRAMA
En el siguiente cuadro se encuentra el cronograma social media de Instagram, en el cual
podemos observar el contenido que se va a distribuir durante toda la semana, el horario, los días
de la semana etc.

Actividad Medio - Red social Fecha de Publicación

revision semanal Horario Dia Evaluación
creacion de piezas para toda la semana Instagrama Domingo mensual
Publicar testimonios de clientes. Instagrama Mañana (10:00 am) viernes mensual
Piezas de dias especiales Instagrama mensual
publicar clientes felices en la carpeta de historias. Instagrama Mañana (10:00 am) Martes mensual
toma de fotos de cada una de las líneas de producto, para publicarlas en historia. Instagrama lunes, miercoles, viernes y sabado lunes mensual
Testimonios de las fundadoras de la empresa. Instagrama Tarde (6:00) pm jueves mensual
publicar tips Instagrama Tarde (6:00) pm miercoles mensual
preguntas frecuentes en historia de instagram Instagrama Tarde(2:00 pm) sabado Bimensual
video experiencial sobre el centro capilar. Instagrama Mañana (10:00 am) viernes Bimensual
Ilustración 4 Cronograma para publicidad orgánica en Instagram.

CRONOGRAMA DEL PROYECTO

23
XIV. NIVEL DE VENTAS ACTUALES
En las siguientes gráficas, se muestran las ventas de los productos del mes de mayo, junio, julio
y agosto del 2019 por producto de la empresa Menafur, debido a que la empresa solo tiene 4
meses en el mercado.

Ilustración 5. Ventas por producto mes de mayo 2019

Ilustración 6. Ventas por producto mes de junio del 2019

24
Ilustración 7 ventas por producto mes de julio del 2019

Ilustración 8 ventas por producto mes de agosto del 2019

25
XV. ESTRATEGIAS DE MERCADEO INSTITUCIONALES

QUIEN

COMO

QUE

5W

CUANDO
DONDE

Ilustración 9. Estrategias 5W

Estrategias de Menafur
 QUIÉN: dirigido a hombres y mujeres de cabello, afro, rizado u ondulado.
 CÓMO: a través de concursos, publicidad orgánica y publicidad patrocinada.
 CUANDO: en los meses Septiembre, octubre, noviembre y diciembre.
 DÓNDE: en la red social Instagram.
 QUÉ: productos libres de sal, sulfatos y parabenos de origen brasileños.

XVI. CANALES DE COMUNICACIÓN DE LA ORGANIZACIÓN

 Voz a voz de parte de los clientes que ya han tenido contacto con la empresa Menafur.
 Redes sociales como Facebook e Instagram.
 Volantes.
 Tarjetas de presentación.
 WhatsApp.
 Correo electrónico.
 Centro capilar especializado ubicado en Guacarí valle.

26
XVII. ANALISIS DE LA ESTRATEGIA DE MERCADEO DE LA EMPRESA
Estrategias de mercadeo que tiene hasta el momento la empresa
 La empresa tiene servicios complementarios como Manicure y Pedicure en el centro
capilar, donde se atienden a las personas por medio de citas.
 También cuentan con servicio de peluquería para hombres.
Estos servicios se implementaron con el objetivo de que la empresa fuera más reconocida,
debido a que cada vez el voz a voz de los clientes atraen más tráfico de personas al centro
capilar.
 Por medio de la red social Instagram la empresa no solo publica sus productos y el
trabajo que se hace en el centro capilar, también publica tips y consejos para conseguir
que más personas interactúen con la red social y así aumentar el número de visitas de
personas que están interesadas en el producto y el contenido.
Las estrategias de mercadeo a futuro de la empresa Menafur son las siguientes:
 Introducir en la empresa productos complementarios como el maquillaje.

 Abrir un nuevo local comercial en el municipio de Jamundí Valle, para así llegara a más
personas.
 Contar con servicios a domicilio donde las personas puedan tomar los siguientes
servicios desde la comodidad de su casa: Definición de cabellos afro, rizados y
ondulados, aplicación de tintes, Cirugía Capilar, valoración con capiloografo, asesoría
capilar y trenzado.

27
XVIII. PLAN DE VENTAS:
OBJETIVO GENERAL
Mejorar las ventas de los productos de la empresa Menafur, aplicando estrategias de social
media en la red social Instagram.
En la siguiente grafica se muestran las ventas del mes de mayo hasta el mes de agosto, donde
se puede visualizar que en el mes de julio tuvo una caída, con estos datos se pretende
implementar un pronóstico de las ventas de los próximos 4 meses, incluyendo el mes de
septiembre debido a que en este mes aún no hay un registro completo de ventas

En la siguiente grafica se muestran las ventas desde mayo hasta agosto junto con el pronóstico
para las ventas del mes de septiembre hasta el mes de diciembre.

28
ESTRATEGIAS
para el pronóstico se tomaron en cuenta el total de las ventas de los productos y de los servicios
que ofrece la empresa, en este caso el resultado que arrojo el pronóstico para los próximos 4
meses fue una disminución de las ventas en cada mes, donde diciembre es el mes en el que se
vende menos, por lo tanto se tiene que tener en cuenta que hay un margen de error debido a que
en el mes de Diciembre es donde más aumenta el consumo en general, entonces podríamos
pronosticar que las ventas para ese mes no decrecen si no que aumentan.
Teniendo en cuenta que el pronóstico para las ventas de los próximo 4 meses no es muy positivo
se plantearon a la empresa las siguientes estrategias de ventas:
 Llevar el seguimiento de ventas por cliente para así poder llevar a cabo promociones
personalizadas, y conocer los gustos, necesidades de los clientes.
 llevar el seguimiento de los productos que más se venden y también de los que menos
se venden para aplicar estrategias de mercadeo aquellos productos que menos se venden.
 realizar campañas de marketing para mejorar las ventas de ciertos productos.
 vender tarjetas de regalo.
 enviar a los clientes las últimas noticias, novedades y ofertas de los productos y servicios
de la empresa.

29
XIX. INICIO DE UN PROCESO ESTADÍSTICO
OBJETIVO: Realizar una serie de estrategias que permitan mejorar las ventas de la empresa
por medio de la red social Instagram.
POBLACION OBJETIVO: Hombres y mujeres de cabello rizado, ondulado y afro que siguen
la página de Instagram de la empresa Menafur, entre los 18 a 34 años de edad.
Estimación De la población
1,241 seguidores de la página de Instagram.
PREGUNTAS:
1. Edad
 18-25
 25-35
 40-47

2. Sexo
 Femenino
 Masculino

3. Estrato Socioeconómico.
 Bajo
 Medio
 Alto
4. ¿Te gusta el contenido que publicamos en nuestra red social?
 Si
 No
 A veces

5. ¿Qué te gustaría que publicáramos en nuestra red social?

 Recetas de productos naturales para el cabello.
 Tips
 Testimonios de los clientes.
 Más variedad de productos.

6. ¿Qué tan probable sería que usted decida comprarnos a nosotros, al momento de
necesitar un producto para el cabello?
 Muy probable
 Poco probable
 Nada probable.

30
7. Con que frecuencia visita nuestra pagina
 Una vez a la semana
 Más de una vez a la semana.
 Nunca

8. ¿Qué nos recomendaría para brindar un mejor Servicio al Cliente?

31
XX. CALCULO DEL TAMAÑO DE LA MUESTRA:
Formula:
𝑵 ⋅ 𝒁𝟐 ⋅ 𝒑 ⋅ 𝒒
𝒏=
(𝑵 − 𝟏) ⋅ 𝑬𝟐 + 𝒁𝟐 ⋅ 𝒑 ⋅ 𝒒

Parámetro Valor
N 1.241
Z 1,960
P 50,00%
Q 50,00%
e 3,00%
Tamaño
de la
muestra
“n” 574,00

n: Tamaño de la muestra buscado

N: Tamaño de la población o universo
Z: parámetro estadístico que depende del nivel de confianza
P: probabilidad de que ocurra el evento estudiado
Q: probabilidad en contra
E: error de estimación

En este caso se utilizó el nivel de confianza de 95%=1,96

NIVEL DE CONFIANZA Z alfa
99.7% 3
99% 2,58
98% 2,33
96% 2,05
95% 1,96
90% 1,645
80% 1,28
50% 0,674

32
XXI. WEBGRAFIA

https://thehappening.com/shampoos-sin-parabenos-ni-sulfatos/

http://clientebuyeryshopper.blogspot.com/2018/06/esta-distincion-cliente-shopper-y-el.html

33