Eficiencia Orientada el Cliente

Creatividad e Innovación en Tiempos de Cambio

Alejandro Floreán Rodríguez

Director de Software
IDC Latinoamérica

IDC# - Oracle - 2010

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El Mundo Poscrisis Demanda Una
Revisión de las Prácticas de Negocio

© IDC 06/14/10
Drástica Caída en la Inversión de TI
Replantea un Modelo Diferente de Gasto
Crecimiento de Mercado de TI (%)
25%

20%
15%
10%
5%
0%
2007 2008 2009 2010 2011 2012
-5%
-10%
-15%
-20%

WW América Latina México Brasil

© IDC Fuente: IDC Black Book Q4 2009 06/14/10
 Movimiento Estratégico
“Cuesta Arriba”
Inversión en TI

 Mercados y productos
10%
Organización y personas
5%

0%
 Estrategia y competencia
2009 2010 2011 2012
-5%
 Identidad y reputación
-10%
 Operaciones e Innovación
-15%

-20%  Una manera diferente de invertir en TI

México (%Crecimiento)

© IDC 06/14/10
Operaciones e Innovación: Eficiencia
y Reducción de costos
P: En tu opinión, ¿cual de las siguientes
declaraciones describe mejor el principal
conductor estratégico de tu organización?
Estamos gestionando un crecimiento

Estamos intentando reducir los costos

Estamos experimentando un procesos de reducción de costos y optimización

del negocio, efectividad y predictibilidad del procesos de operaciones

Queremos reducir dramáticamente el tiempo de respuesta ante

P: ¿Cuál de las siguientes declaraciones
las condiciones de cambio del marcado
consideras como el mayor conductor de
gasto en los próximos 12 meses?
2009 23% 48% 24% 5% 36%

LA n = 601 México n = 94
2008 31% 32% 23% 14%
14%
12%
10%

2007 17% 25% 37% 21%

Integrar el uso de Monitorear en tiempo

Administrar Mejorar el
la información ya Real el desempeño un crecimiento procesos de
existente del negocio exponencial de la logística y
en la organización información almacenada distribución

Fuente: IDC Latin America IT Investment Trends 2008, 2009 (Nov-Jan 2009), 1H 2009 (May-Julio 2009), IDC
© IDC 06/14/10 5
 Estándares para el Comercio
Electrónico un Paso a la Eficiencia

CFD: Comprobante Fiscal Digital

Fuente: SAT-Información al 30 de Septiembre de 2009

© IDC 06/14/10
Regulación y Su Impacto en la
Eficiencia
Artículo 29.

Cuando las leyes fiscales establezcan la obligación de expedir

comprobantes por las actividades que se realicen, los
contribuyentes deberán emitirlos mediante documentos digitales a
través de la página de Internet del Servicio de Administración
Tributaria. Los comprobantes fiscales digitales deberán contener el sello digital del
contribuyente que lo expida, el cual deberá estar amparado por un certificado expedido por el
referido órgano desconcentrado, cuyo titular sea la persona física o moral que expida los
comprobantes. Las personas que adquieran bienes, disfruten de su uso o goce, o usen
servicios deberán solicitar el comprobante fiscal digital respectivo.

Tratándose de operaciones cuyo monto no exceda de $2,000.00, los

contribuyentes podrán emitir sus comprobantes fiscales en forma
impresa por medios propios o a través de terceros, siempre y cuando
reúnan los requisitos que se precisan en el artículo 29-A de este Código, con excepción del
previsto en las fracciones II y IX del citado precepto.

Entrarán en vigor a partir del 1 de enero de 2011.

Fuente: Código Fiscal de la Federación

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 En Camino a la Simplificación

Comprobación Tradicional Comprobantes Fiscales

(Papel) Digitales

• Cedula de identificación fiscal • Sello digital

• Datos de impresor autorizado • Cadena original (solo en representación

• Vigencia y fecha de impresión impresa)

• La leyenda “La reproducción no • Serie del certificado de sello digital

autorizada….” • Fecha y hora de emisión

• Fecha de emisión • Cumplir con el estándar tecnológico

Fuente: Elaborado por IDC con Información del SAT, 2009

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 Requisitos para Emitir un CFD

• Contabilidad en sistema electrónico

• Certificado de firma electrónica avanzada

• Certificado de sello digital

• Solicitud de folios y series

• Generación del CFD (XML)

Fuente: Elaborado por IDC con Información del SAT, 2009

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 Proceso de Emisión de CFD

Por sus propios medios

Genera un
CFD

Sistema de Facturación
XML

Almacenar
5 años
A través de un PACFD
Fuente: Elaborado por IDC con Información del SAT, 2009

© IDC 06/14/10
Principales Beneficios

• Disminuye costos operativos y humanos

• Aprovecha las innovaciones tecnológicas en beneficio de la operación del negocio

• Reduce tiempos en el abastecimiento de mercancías y agiliza los inventarios

• Eficiencia en los procesos contables

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Guía Esencial: Eficiencia Orientada el
Cliente Foco en 2010
#1 Customer Service
#2 Sales Productivity + 70% de las
#3 Business Performance compañías de
Management América Latina no
usan un sistema
#4 Product Innovation integrado de
atención al cliente:
#5 Supply Chan Efficiency CRM, e-billing,
etc.

© IDC Source: Latin America CEO Priorities 2009, Oct-Dec 2009 06/14/10 12
Información de Contacto

Alejandro Floreán Rodríguez

aflorean@idc.com

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