UNIVERSIDAD NACIONAL TORIBIO RODRÍGUEZ DE MENDOZA DE

AMAZONAS

Empresa

Facultad de Ingeniería de Sistemas y Mecánica Eléctrica

Escuela Profesional de Ingeniería de Sistemas

CURSO

Gestión de Servicios de TI

DOCENTE

Ing. LUJÁN LLACSAHUANGA, Wilson Joel

AUTORES

Fernàndez Valqui Josè Gean

Fernàndez Campos Antony

SEMESTRE ACADÉMICO
2019-II

BAGUA – AMAZONAS – PERÚ

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Gestión de Servicios de TI

INDICE GENERAL

1. CONSTITUCIÓN DE LA EMPRESA

1.1. Solicitud de Inscripción: Física o Virtual

 Persona titular con DNI:
 José Gean Fernández Valqui – 76867269
 Socio:
 Fernández Campos Antony - 72173682
 Denominación o Razón Social: HELLBOY SOFTWARE
 Definición del tipo de empresa:
 S.A.C: La empresa hellboy software está bajo la
denominaciòn de S.A.C. ya que tiene dos persona que uno
figure como gerente general y el la otra persona como socio
de la empresa.
1.2. Elaboración de la Minuta o Acto Constitutivo
 DNI(Gerente general)

 José Gean Fernández Valqui

 DNI(Socio)

 Fernández Campos Antony

 NOMBRE DE LA EMPRESA

 HEYBOLL SOFTWARE S.A.C.

 GIRO DEL NEGOCIO

 Esta empresa esta dedicada a la venta de software para

todo tipo de empresas.
 NOTARIO

 BUSTAMANTE LOBATO, ALAMIRO

 AV. HEROES DEL CENEPA N° 1113 - BAGUA / AMAZONAS
1.3. Abono del capital y los bienes
 NÙMERO DE CUENTA: 4214100151594449

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2. GENERALIDADES DE LA EMPRESA

2.1. Justificación y razón de la creación de la empresa

La Creación de esta nueva empresa proveedora y comercializadora de

productos y servicios de tecnología, estará dedicada a la prestación de servicios
de productos desarrollados por fabricantes de software, ofreciendo soluciones
tecnológicas para PYPES y MYMES, de acuerdo a las necesidades específicas
de la empresa.
La creación de Hellboy Software S.A.C es una empresa tecnológica
especializada en el desarrollo de software para PYPES y PYMES, con fuerte
presencia en el mercado nacional. Nuestro equipo de expertos usará todo el
conocimiento en tecnologías de información para poder aplicar buenas practicas
a favor de su empresa.

 Misión:
Somos una empresa que apoya con soluciones de software a MYPES, PYMES,
el cual brinda soluciones de software de escritorio, para la sistematización de
los procesos de negocio de las empresas, obteniendo productividad (eficiencia,

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eficacia), rentabilidad y seguridad en la información
que están soportados por tecnologías de información
con el apoyo de profesionales calificados.

 Visión:
Posicionarnos a nivel nacional como una empresa líder en desarrollo de
soluciones de software empresarial, formando alianzas estratégicas con
proveedores de tecnología de información y a la vez ser socios estratégicos con
nuestros clientes fomentado la confianza y el logro de sus objetivos
estratégicos.

 Valores:
 Respeto: Demostrar empatía con todo los empleados y clientes
de la empresa Hellboy Software S.A.C.
 Eficiencia: Al producir productos de calidad que satisfagan al
cliente en su justo tiempo en cuanto a su producción, distribución
y entrega de software.
 Responsabilidad: Estar siempre en disposición de producir
productos de calidad y garantizar el respeto de los estándares
requeridos por el mercado.
 Solidaridad: Demostrar empatía entre los miembros de la
empresa ante dificultades, practicando la unidad en el
cumplimiento de los objetivos institucionales.
 Servicio: La satisfacción y la confianza del cliente es nuestro
máximo objetivo y sabemos que arroparlo con un servicio de
calidad es el mejor camino. Por ello cuando nos
comprometemos en un proyecto pondremos todo por nuestra
parte, sin reservas, poniéndonos siempre en el lugar del cliente.

 Estructura de la empresa

GERENTE GENERAL

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Área de venta y operaciones de software Área de desarrollo del software

Figura 01

La empresa Hellboy Software S.A.C para iniciar su trabajo empleará una

estructura organizacional como lo muestra la fig:01.
 Gerente Genereal:- En esta área el gerente general se encarga
de planificar,gestionar,dirigir y controlar todo el trabajo que se
realiza en equipo dentro de la empresa.

 Àrea de ventas y operaciones de software:- La fuerza de

ventas, representada casi siempre por el gerente general, debe
elaborar las estrategias de venta que aplicarán sus equipos de
vendedores. Se trata de políticas y directrices que se deben
seguir de cara a los procesos de negociación con los clientes, los
cuales requieren de unidad y coherencia.

 Àrea de desarrollo de software:- En esta área todo el personal

se dedica al proceso del desarrollo del software.

2.2. Objetivos estratégicos

 Ser una empresa reconocida a nivel nacional en el mercado.

 Gestionar las hablidades del personal de distintas áreas.

 Crear productos y servicios mas innovadores para satisfacer las

necesidades del cliente.

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2.3. Definición de productos y servicios del negocio

2.3.1. Servicios de TI
 Desarrollo de prototipos de software

 Mantenimiento de sistemas para empresas.

 Desarrollo de configuración del software

 Desarrollo de productos de software

 Desarrollo de sistemas de ventas y sistemas electrónicos

 Soporte y mantenimiento de los sistemas

2.3.2. Soluciones de TI
 Software Hoteleros

 Software de Almacenes

 Software de Ferreterias

 Facturación Electrónica

 Entre otros…

2.3.3. Tecnologías
Lenguajes de Programación
 Software:Programación de plataforma java.
Java (NetBeans IDE 8.2)
 Windows (x86, 64-bit).
Visual Básic  Software:Programación de plataforma java.
 Windows (x86, 64-bit)

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 Versión: 2017
JavaScript  Software:Programación
de plataforma java.
 Windows (x86, 64-bit)
Gestores de Base de Datos
 Software: Diseñador de base de datos
MySQL Workbench 8.0 CE  Windows (x86, 64-bit)
 Microsof Windows
 Software: Diseñador de base de datos
SQL Server  Windows (x86, 64-bit)
 Microsof Windows
 Software: Diseñador de base de datos
PgAdmin 4  Windows (x86, 64-bit)
 Microsof Windows
Es un paquete de software libre.
 sistema de gestión de bases de datos MySQL
Xampp  el servidor web Apache y los intérpretes para
lenguajes de script PHP.

2.4. Definición y descripción de procesos de negocio

2.4.1. Proceso de Desarrollo de software

 EL gerente general realizá reuniones con el cliente para tratar la
problemática que se biene realizando en su empresa.
 El gerente general realizará una propuesta a la empresa que ayudará a la
sistematización de todo los procesos administrativos que se vienen
realizando.
 El gerente general realizará reuniones con todo su equipo calificado para
tratar la problemática que se biene realizando en la empresa del cliente,
con el fin de sistematizar los procesos que se realizan en la empresa.
 El gerente general y su equipo calificado de trabajadores desarrollarán el
diseño detallado del sistema que se viene realizando en la empresa.

 El gerente general y su equipo de trabajo se encargarán de la programación

del sistema de la empresa.
 El gerente general y el área de operaciones del software se encargarán
de la prueba modular y pruebas del sistema.

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2.4.2. Proceso de Ventas

2.4.2.1 Situación actual

El proceso de la Gestión de Ventas se encuentra soportado en Sistemas Informáticos
no integrados:
 Sistemas administrativos, de acceso a los clientes para la
sistematización de los procesos de la empresa.
 Sistemas de Ventas, de acceso al personal interno y que controla
los procesos internos de los almacenes de venta.
 Sistema de Facturación, módulo para la gestión de pedidos de
ventas.
La creación de los sistemas y la gestión de los datos generales de la empresa y de
venta es realizada en un Sistema de Ventas y Sistemas administrativos, de manera
independiente, siendo una tarea manual el replicar la información de un sistema a
otro.
 El área de venta y operaciones de software puede modificar sus
propios datos directamente en el Sistema administrativo, así
como el crear nuevos clientes Consultores, que forman parte de
su fuerza de ventas.
 En el Sistema administrativo el área de venta puede modificar y
eliminar el registro de clientes .
 Las ventas se realizan en base a las empresas, en las cuales se
asignan los productos de software por cada empresa y se genera

2.4.3. Proceso de Reingeniería.

El proceso de gestión de la reingeniería permitirá la integración de algunas tablas a una
base de datos ya diseñada en la empresa.

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2.5. Justificación de la implementación de la Estrategia de Servicio

a) ¿Cuál es su valor?

 Calidad:- Esta empresa se dedicará al diseño de productos de calidad

con el único proposito de satisfacer las necesidades de nuestros clientes.
 Trabajo en equipo:- El trabajo en equipo es la parte más importante de
nuestra empresa ya que contaremos con un grupo de personas calificadas
para el desarrollo de nuestros productos.
 Satisfacción:- Esta empresa va a satisfacer toda las necesidades que el
cliente requiera.
 Confianza:- Nuestra empresa brindará mucho confianza en nuestros
productos ya que les ofreceremos a nuestros clientes productos de calidad.

b) ¿Cuáles son nuestros clientes potenciales?

Esta empresa Hellboy software S.A.C, no cuenta con competencia en el mercado.

c) ¿Cuáles son los resultados esperados?

¿Ser una empresa reconocida a nivel nacional en el mercado?.
1) Elavorar un plan de marketing de nuestra empresa para haci poder llegar a
nuestros clientes y a los objetivos propuestos.
2) Garantizar la eficaia y eficiencia de producto de software que a obtenido el
cliente.
3) Reconocer a la competecia para poder ofrecer mejores soluciones al cliente
con el fin de ser reconocido con un mejor producto en el mercado.

¿Gestionar las hablidades del personal de distintas àreas?.

1) Felicitar a cada uno por los resultados obtenidos.

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2) Tener en constante capacitación al equipo de
trabajo y lograr que sea comprometido e
identificado con la organización.
3) Brindar el servicio de aseguramiento a todo el personal de la empresa.

¿Crear productos y servicios mas innovadores para satisfacer las necesidades del
cliente?.
1) Liderando una cultura empresarial de orientación hacia el cliente.
2) Ofrecer productos de calidad y cumplir un buen servicio al cliente.
3) Satisfacer las nesecidades reales de nuestros clientes.

2.6. Activos del Servicio

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ACTIVOS DEL SERVICIO

Recursos Capacidades
RR.HH:- Gerente general, los  Prestación del servicio y sus proceso de
operadores, programadores, desarrollo de software.
desarrolladores de software.
Recursos Tecnógicos:- Servidor,
computdoras personales, cable de
red, impresaoras, conexion a
internet.
Recursos Financieros:- Dinero en  Marketing Y la calidad del producto.
efectivo.
Recursos Materiales
Instalaciònes:- infraestructura,
terreno.
PERSONAL TI
 Gerente de Proyecto
 Líder de Proyecto
 Analista de Sistemas
 Diseñador
 Ingeniero de Software
 Responsable de Calidad
 Responsable de Pruebas
Infraestructura:- Local Organización
Aplicaciones:- Software Conocimiento

Financieros:- Coste para los Procesos

equipos

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2.7. Proveedor de Servicios (Clasificación)

 Tipo I o proveedores de servicio externos:

Somos una empresa dedicada al desarrollo de software con el proposita de agilizar los procesos de
las empresas de nuestros clientes.

2.8. Procesos de la Estrategia de Servicio

2.8.1. Gestión Financiera: Realiza el proceso de ventas de los sistemas desarrollados en

la empresa como:
 compras, facturación electronica, Ventas, Inventario y definiendo los medios de
pago que utilizarán tus clientes.

SOFTWARE COSTO
Inventario s/. 3.500

Compras s/. 2.500

Facturaciòn Electrónica s/. 3.000
Ventas s/. 2.500
Control de Producción s/. 3.000
Hoteleros s/. 3.000

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2.8.2. Gestión del Portfolio de Servicios:

Nuestro objetivo es ser una empresa reconocida a nivel

nacional y ofrecer servicios de calidad que garanticen la
estabilidad y disponibilidad de las empresas. Estos servicios
son prestados por personal de amplia experiencia en la
programación.

SERVICIOS DE VENTA Y OPERACIONES DE

SOFTWARE
 Venta de todo tipo de sodtware

SERVICIOS AVANZADOS
 Instalación de sistema administrativos
 Instalarción de sistemas hoteleros
 Entre otros...

SERVICIOS DE REINGENIERÍA J

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 Agregar tablas a las base de datos creadas.

Contáctenos
Empresa Hellboy Software S.A.C: (+51) 984950940:
contactenos@lleisonfer.com.co Medellín - Bagua

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