IMPORTANCIA DE LA IMPLEMENTACION DE LA GESTION POR PROCESOS

MAGALY VIRGINIA CARDOZO MURCIA

Tutor
John Vicente Varón Machado

SERVICIO NACIONAL DE APRENDIZAJE SENA

BOGOTÁ, ABRIL DE 2019
IMPORTANCIA DE LA IMPLEMENTACION DE LA GESTION POR PROCESOS

Los procesos son considerados actualmente como la base sobre la que se

sostienen las organizaciones. Los procesos son un elemento muy importante en la
gestión de las organizaciones, sobre todo en las que tienen implementado un
Sistema de gestión de Calidad. Lo importante de la gestión por procesos es que
trabajan en conjunto y no cada una por separado, siendo una forma de maniobrar
una organización entendiendo un proceso como una secuencia de actividades
orientadas a generar un valor agregado sobre una entrada y así obtener un
resultado.

El mejoramiento continuo es el conjunto de todas las acciones diarias que permiten

que los procesos y la empresa sean más competitivos en la satisfacción del cliente .
Parte del mejoramiento mencionado está implícito en los procesos que realiza la
empresa en todas sus áreas incluyendo las actividades estratégicas y operativas
que se deben relacionar para lograr una buena gestión administrativa que se
encarga de dar las orientaciones a cada una de las áreas de la empresa donde de
una u otra forma se trabaja para seguir conservando los clientes actuales y atraer
nuevos clientes.

La gestión de calidad tiene ocho principios que abarcan toda la organización y uno
de ellos hace referencia al enfoque a procesos que atrae un resultado deseado y se
alcanza más eficientemente cuando las actividades y los recursos relacionados se
gestionan como un proceso.

La calidad percibida por los clientes está ligada a la forma en que la organización
realiza todas las actividades que repercuten en el servicio que presta a sus clientes
(la contratación, las compras o las subcontrataciones, el mantenimiento, el control
del servicio, la documentación, la detección y corrección de fallos o incidencias a
tiempo, la formación adecuada del personal, etc.)
 La mejora continua de procesos optimiza los procesos existentes, eliminando las
operaciones que no aportan valor y reduciendo los errores o defectos del proceso.

El plan estratégico empresarial es una herramienta básica de mejora para cualquier

negocio. A través de este documento se expresan los objetivos empresariales que
se desea alcanzar, a medio o largo plazo, y se detalla el modo en el que se va
conseguir.

El objetivo del plan estratégico es diseñar la ruta que se va a seguir para alcanzar
las metas y establecer la manera en que esas decisiones se transformen en
acciones. Sin embargo, para establecer esta ruta, antes es necesario:

 Analizar y definir las características de la empresa.

 Reflexionar sobre sus puntos fuertes e identificar las posibles amenazas que
puedan suponer un problema.

 Meditar sobre cuáles son los objetivos de la empresa y qué mejoras se deben
realizar para alcanzarlos.

Cuando la organización toma la decisión de mejorar sus resultados a todo nivel, lo

primero que debe pensar es llevar a cabo una planeación estratégica, para lo cual
debe desarrollar la visión, la misión, los valores, los objetivos y las metas.

La norma Iso 9001 establece que las organizaciones deben determinar los procesos
necesarios para el SGC y su aplicación a través de la organización para ello debe
determinar:

 entradas y salidas,
 secuencias e interacción
 Criterios y métodos
 Recursos necesarios
 Asignación de Responsabilidades
 Riesgos y oportunidades
 Evaluar
 Mejorar
 BIBLIOGRAFIA

 Material de apoyo