Actividad 1: micro textos

Son numerosas las entidades que hasta el momento no han implementado estrategias dirigidas al
mejoramiento del servicio al cliente, pero lo más preocupante es que este caso de desinterés por
la prestación de un buen servicio cada vez sea más evidente, ya es normal que a diario las
personas se valgan de sus celulares para grabar y poder denunciar en redes sociales la mala
calidad de la atención que están recibiendo, ya no se usa el buzón de sugerencias pues la mayoría
consideramos que no sirve de nada depositar un “ reclamo” allí ya que a pesar de haberlo usado
en la mayoría de los casos no se hace evidente que se haga algo a favor del cliente, es decir a pesar
de depositar las quejas el mal servicio continua.

Un Sistema de Gestión de Calidad es una herramienta para aquellas organizaciones que quieren
que sus productos y servicios cumplan con eficiencia, eficacia y con los máximos estándares de
calidad y así lograr y conservar la satisfacción del cliente. Así cumplir con la necesidad por parte de
los clientes de requerir productos de calidad que cubran sus demandas. La mejora de la calidad es
una estrategia de la organización y es uno de los recursos más rentable de su estrategia, y de la
cual, se necesita realizar una gestión de procesos adecuada. Se debe hacer una evaluación el
sistema de gestión de calidad (SGC) en forma de auditoria, revisiones y autoevaluaciones para
establecer oportunidades de mejora y excelencia.