PROGRAMA ACADÉMICO DE MAESTRÍA EN GESTIÓN PÚBLICA

INFORME ACADÉMICO SOBRE ASPECTOS METODOLÓGICOS DE LA

INVESTIGACIÓN

Calidad de atención y su relación con la satisfacción de las víctimas de

violencia familiar y sexual atendidas en el CEM en Comisaria de
Familia Tumbes, año 2019.

AUTOR
Br. Luis Miguel Sandoval Chima

ASESOR
Dr. Luis Rolando Alarcón LLontop

PROGRAMA
Gestión Pública

LINEA DE INVESTIGACION
Reforma y modernización del Estado

PIURA – PERÚ
2019
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 MATRIZ DE CONSISTENCIA
TÍTULO: Calidad de atención y su relación con la satisfacción de las víctimas de violencia familiar y sexual atendidas en el CEM en
Comisaria de Familia Tumbes, año 2019.

FORM. HIPOTESIS OBJETIVOS VARIABLES E INDICADORES

PROBLEMA

PROBLEMA HIPÓTESIS GENERAL OBJETIVO GENERAL:

GENERAL: Hi: La calidad de atención se Determinar la relación entre la VARIABLE: Calidad de atención
¿Cuál es la relación relaciona significativamente calidad de atención y la Dimensiones Indicadores Escala de
entre la calidad de con la satisfacción de las satisfacción de las víctimas de medición
atención y la víctimas de violencia familiar y violencia familiar y sexual Fiabilidad  Comunicación fluida
satisfacción de las sexual atendidas en el CEM en atendidas en el CEM en
víctimas de Comisaria de Familia Tumbes, Comisaria de Familia Tumbes,  Respeto de horario
violencia familiar y año 2019. año 2019.  Información clara
Ordinal
sexual atendidas en Capacidad de  Atención rápida
el CEM en Ho: La calidad de atención no OBJETIVOS respuesta  Consultas absueltas
Comisaria de se relaciona significativamente ESPECÍFICOS de manera ágil
Familia Tumbes, con la satisfacción de las  La orientación del
año 2019? víctimas de violencia familiar y - Identificar la relación entre la trámite fue oportuno
sexual atendidas en el CEM en calidad de atención y la  Se cuenta con
PROBLEMAS Comisaria de Familia Tumbes, satisfacción funcional Aspectos personal capacitado
ESPECIFICOS: año 2019. percibida por las víctimas de tangibles  Ambientes
- ¿Cuál es la violencia familiar y sexual apropiados
relación entre la HIPÓTESIS ESPECÍFICAS atendidas en el CEM en
 Ambientes limpios
calidad de Hi1: La calidad de atención se Comisaria de Familia
 Señalización
atención y la relaciona significativamente Tumbes, año 2019.
adecuada para su
satisfacción con la satisfacción funcional
atención.
funcional percibida por las víctimas de - Identificar la relación entre la
percibida por las violencia familiar y sexual calidad de atención y la  Equipos suficientes
víctimas de atendidas en el CEM en satisfacción funcional técnica para la atención
violencia familiar Comisaria de Familia Tumbes, percibida por las víctimas de  Trato del personal
y sexual atendidas año 2019. violencia familiar y sexual Empatía  El personal muestra
interés por su caso
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 en el CEM en Ho1: La calidad de atención no atendidas en el CEM en  Uso de la lengua
Comisaria de se relaciona significativamente Comisaria de Familia apropiada
Familia Tumbes, con la satisfacción funcional Tumbes, año 2019.  El personal se
año 2019? percibida por las víctimas de muestra cortes
violencia familiar y sexual - Identificar la relación entre la  Amabilidad
- ¿Cuál es la atendidas en el CEM en calidad de atención y la  Respeto a la
relación entre la Comisaria de Familia Tumbes, confianza percibida por las privacidad de los
calidad de año 2019. víctimas de violencia familiar Seguridad datos.
atención y la y sexual atendidas en el CEM  Tiempo necesario
satisfacción Hi2: La calidad de atención se en Comisaria de Familia para su atención
funcional técnica relaciona significativamente Tumbes, año 2019.
percibida por las con la satisfacción funcional VARIABLE: Satisfacción
víctimas de técnica percibida por las - Identificar la relación entre la Dimensiones Indicadores Escala de
violencia familiar víctimas de violencia familiar y calidad de atención y la medición
y sexual atendidas sexual atendidas en el CEM en expectativa percibida por las Funcional  Se le brindo el
en el CEM en Comisaria de Familia Tumbes, víctimas de violencia familiar percibida servicio esperado
Comisaria de año 2019. y sexual atendidas en el CEM
Familia Tumbes, Ho2: La calidad de atención no  El personal conoce
en Comisaria de Familia
año 2019? se relaciona significativamente sus necesidades
Tumbes, año 2019.
con la satisfacción funcional  Se siente seguro
- ¿Cuál es la técnica percibida por las cuando realiza sus
- Identificar la relación entre la denuncias Ordinal
relación entre la víctimas de violencia familiar y calidad de atención y la
calidad de sexual atendidas en el CEM en  Se resuelve su caso
lealtad percibida por las
atención y la Comisaria de Familia Tumbes, víctimas de violencia familiar
Técnica percibida  La recepción de las
confianza año 2019. y sexual atendidas en el CEM denuncias son
percibida por las en Comisaria de Familia rápidas
víctimas de Hi3: La calidad de atención se Tumbes, año 2019. Confianza  Siente confianza con
violencia familiar relaciona significativamente las personas que lo
y sexual atendidas con la confianza percibida por atienden.
en el CEM en las víctimas de violencia  Siente confianza de
Comisaria de familiar y sexual atendidas en que le ayudarán
Familia de el CEM en Comisaria de  Siente confianza de
Familia Tumbes, año 2019. que su problema no

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 Tumbes, año Ho3: La calidad de atención no será expuesto a otras
2019? se relaciona significativamente personas.
con la confianza percibida por Expectativa  El servicio que le
- ¿Cuál es la las víctimas de violencia ofrecen colma sus
relación entre la familiar y sexual atendidas en expectativas
calidad de el CEM en Comisaria de  El personal que lo
atención y la Familia Tumbes, año 2019. atiende colma sus
expectativa expectativas.
percibida por las Hi4: La calidad de atención se Lealtad  Recomendaría a la
víctimas de relaciona significativamente institución.
violencia familiar con la expectativa percibida por
y sexual atendidas las víctimas de violencia
en el CEM en familiar y sexual atendidas en
Comisaria de el CEM en Comisaria de
Familia Tumbes, Familia Tumbes, año 2019.
año 2019? Ho4: La calidad de atención no
se relaciona significativamente
- ¿Cuál es la con la expectativa percibida de
relación entre la las víctimas de violencia
calidad de familiar y sexual atendidas en
atención y la el CEM en Comisaria de
lealtad percibida Familia Tumbes, año 2019.
por las víctimas
de violencia Hi5: La calidad de atención se
familiar y sexual relaciona significativamente
atendidas en el con la lealtad percibida por las
CEM en víctimas de violencia familiar y
Comisaria de sexual atendidas en el CEM en
Familia Tumbes, Comisaria de Familia Tumbes,
año 2019? año 2019.
Ho5: La calidad de atención no
se relaciona significativamente
con la lealtad percibida por las
víctimas de violencia familiar y
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sexual atendidas en el CEM en
Comisaria de Familia Tumbes,
2019.

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