FASE 2- IDENTIFICAR LOS ACTORES DEL CURSO Y DEFINIR LA

PLANIFICACIÓN ESTRATÉGICA DE LA CALIDAD

PRESENTADO POR:

JOSÉ YESÓN URQUIJO

CÓDIGO:1.110.479.574

JOSÉ MAURICIO CARVAJAL

CÓDIGO: 1098700224

ROSA ANGELICA CONDES

CÓDIGO:

JIMMY ARLEY QUINTERO

CÓDIGO: 1065871593

CAROLINA GONZÁLEZ SANABRIA

CÓDIGO: 1.104.711.929

PRESENTADO A:

NATALIA MOLINA

UNIVERSIDAD NACIONAL ABIERTA Y A DISTANCIA – UNAD

GESTIÓN DE LA CALIDAD

2019
 OBJETIVO GENERAL

Identificar y dar solución a los Actores del Curso definiendo conceptos y planificando ideas
para una mejor calidad de productos dando a conocer lo estudiado y teniendo como referencia
una empresa constituida y equilibrada con variedad de productos a escoger y referenciarlos
para las necesidades necesarias e innecesarias.

OBJETIVOS ESPECIFICOS

Resolver las tablas establecidas por la tutora dando estrategias de uso y mostrando el tipo
de calidad cuando puede ser un productor bueno confiable y rentable y sobre todo que n os
satisfaga económicamente y de calidad.
ACTIVIDAD 1: ACTUALIZACIÓN DE PERFIL

CAROLINA GONZALEZ

JOSE MAURICIO CARVAJAL

ROSA ANGELICA CONDES

JOSE YEISON URQUIJO

JIMMY ARLEY QUINTERO
 ACTIVIDAD 2: RECONOCIMIENTO DEL GRUPO COLABORATIVO

EMPRES
UBICACI
INTEGRAN CORREO TELÉFON A
ÓN USUARIO
TES DEL ELECTRÓNIC O/ DONDE CARGO
GEOGRÁ SKYPE
GRUPO O CELULAR TRABAJ
FICA
A

CAROLINA Líbano gonzalezsanabria 320 agropecua

GONZALEZ Tolima carolina28@gmai 4775556 ria
l.com
ROSA Bucaraman raconde@misena. raconde.01 agropecuari
317
ANGELICA ga edu.co a
3322138
CONDES
JIMMY Aguachica Arkin1220@gma Jimmysao00 312 Hupecol Almacenis
ARLEY – Cesar il.com 7 6024313 Operating ta
QUINTERO
JOSE Aguachica mauricio.carvajal mauricio.car 321 mecánico
MAURICIO @hotmail.com vajal@hotm 5101940
CARVAJAL
JOSE Ibagué ail.com
yeison_uh@hotm yeison_uh 317 movistar técnico
YEISON ail.com 7760059 instalador
URQUIJO reparador
ACTIVIDAD 3: IDENTIFICACIÓN Y DESCRIPCIÓN DE LOS
REQUERIMIENTOS DE CALIDAD DE UN PRODUCTO/SERVICIO

TABLA NO. 2 “DEFINICIÓN DE REQUERIMIENTOS FUNCIONALES Y

NO FUNCIONALES”

Nombre del Producto: JABON PARDO jabón en barra para lavado de ropa

TOMADO: https://jabonespardo.com/producto/pardo-amarillo-300-grs-ind/
Requerimientos Funcionales
Funcionalidad: El producto satisface la necesidad de limpieza en las prendas
de vestir de uso diario; delicado con las manos y sin alteraciones en la piel de
quien maneja el producto, es un producto nuevo de características únicas y
calidad certificada que llega para mejorar el proceso de lavado intensivo e
impecable de ropa y demás textiles que requiera.

IMAGEN 1 IMAGEN 2 IMAGEN 3

Imagen 1: https://jabonespardo.com/producto/pardo-amarillo-300-grs-ind/
Imagen2:https://www.google.com/search?q=manos+suaves+e+hidratadas&sourc
e=lnms&tbm=isch&sa=X&ved=0ahUKEwiauLbUmuPkAhVCnq0KHf0VDwsQ
_AUIEigB&biw=1366&bih=657
 Imagen3:https://www.google.com/search?q=ROPA+LIMPIA&tbm=isch&source
=iu&ictx=1&fir=Y0MTW7ihSY2ANM%253A%252CLeKLspRddPlH9M%252
C_&vet=1&usg=AI4_-
kTPZ6qb62Mx4bCkrywYmNBzx5YL7g&sa=X&ved=2ahUKEwjkyKLym-
PkAhVQY6wKHZ3dC2MQ9QEwAXoECAcQBg#imgrc=ap28mWZk44pS6M:
&vet=1
Características Físicas: El producto insignia es de olor perfumado, su
presentación en pastilla de forma anatómica hace que se pueda sostener en la mano
de forma cómoda y ejecutar el proceso de limpieza, de color llamativo a la vista
humana, Elaborado con materias primas naturales y biodegradables.

Marcas reconocidas relacionadas al producto: JABON TOP TERRA, JABON

REY, JABON SUPER RIEL.
Precio: El precio sugerido de venta al público PSVP ($ 2.100) BARRA 300 GRS

TABLA NO. 3 “COMPARACIÓN DE NIVELES DE CALIDAD DE UN

PRODUCTO/SERVICIO”

No Calidad “No se Calidad “Satisfacción de Calidad Superior

satisfacen las
necesidades”
Funcionalidad: agua
fresca perfumada de color
amarillo para refrescar el
cuerpo en temperaturas
extremas. Fragancia que
no perdura en tu cuerpo, se
evapora en minutos
provocando resequedad en
la piel donde se utiliza
las necesidades - Básica”
Funcionalidad la esencia
de perfume tiene un
agradable aroma que
refresca y colores
llamativos que hacen que la
pie se pigmente en el lugar
donde se aplica.
“Satisfacción de las
expectativas de cliente”
Funcionalidad: refresca tu
cuerpo y deja un agradable
aroma que perdura durante
12 horas al día, procurando
que te sientas libre y seguro
en cualquier ambiente.
 Características Físicas: Características Físicas: Características Físicas:
producto líquido, con producto liquido de colores producto líquido, con aroma
aroma ligera a lavanda llamativos y envasado de fresca, en envase llamativo y
fresca, envase básico y en vidrio. anatómico.
desechable
Especificaciones: no Especificaciones: producto Especificaciones: producto
ingerir el producto y aplicar para uso tópico no se debe para uso externo, no se debe
solo en brazos y piernas ingerir. Lavar la piel con ingerir, si hay contacto con
abundante agua los ojos debe lavarse con
abundante agua.
Precio: $5.000 Precio: $12.000 Precio: $35.000

El ejercicio realizado se puede manejar con el concepto de calidad muy claramente porque
nos permite comparar variedad de productos de acuerdo a lo que las personas buscan unas
algo económico sin importar marcas o calidad y otras si prefieren que sea bueno pero a al a
vez nos brinde una economía y de eso se trata la calidad de satisfacer a los clientes y de
mostrar en dicho producto buen manejo de venta y de materia prima para cumplir con las
metas propuestas.(CAROLINA GONZALEZ)

Al comparar los niveles de calidad de cada producto y sus componentes, se observó, que
algunos tienen mayor estudios y mejores procesos, provocando así una relación entre calidad
– precio; donde la calidad del producto influye en la formación de expectativas acerca del
precio del mismo, al mejorar la calidad puede modificarse la elasticidad de la demanda, y el
consumidor estar dispuesto a pagar un precio mayor o menor, de acuerdo a la calidad del
producto. (JIMMY ARLEY QUINTERO)

El ejercicio nos muestra que la calidad se refiere las diferentes propiedades que un objeto
tiene para satisfacer necesidades, esto va de la mano con la percepción de que un cliente
puede llegar a tener, asumiendo la conformidad con el producto y la capacidad de satisfacción
que este le proporciona a sus necesidades. (JOSE YEISON URQUIJO)
 Según el ejercicio observamos que la calidad del producto va ligada con su respectivo
precio, sus características varían vendiendo de la calidad del producto y los clientes pueden
escoger la calidad y sus diferentes precios. (JOSE MAURCIO CARVAJAL)
 ACTIVIDAD 4: PLANIFICACIÓN ESTRATÉGICA DE LA CALIDAD PARA LA EMPRESA MODELO

OSE YEISON CAROLINA ROSA JOSE

URQUIJO GONZALEZ ANGELICA MAURICIO JIMMY ARLEY QUINTERO
HERNANDEZ SANABRIA CONDES CARVAJAL

POLITICA
OBJETIVOS
VISIÓN MISIÓN DE INDICADORES DE GESTIÓN
DE CALIDAD
CALIDAD

Ser una Jabones pardo es Trabajar de

empresa una empresa manera PLANES DE
Brindar OBJETIVO
reconocida en dedicada a la oportuna, INDICADOR ACCIÓN
productos
la industria por producción y confiable y Elaborar
100% Planear ventas
la elaboración comercialización eficiente, diagnostico
naturales, y marketing,
de jabones con de productos de dando situacional del
fabricado de aprobado por
ingredientes limpieza textil de respuestas a VENTAS Y segmento del
forma partes
100% naturales interiores y las MARKETING mercado.
artesanal. encargada de
y por exteriores necesidades Implementar
producción físicos, que de nuestros Materias la
plan de
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mercadeo
cocción en producción Los naturales y (marketing) y
caldera por diferentes servicios biodegradable. ventas.
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Comprometido
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s a proteger la
una empresa como materias en la calidad Cubrir todas
piel de nuestros
comprometida primas de alta para COMERCIA las zonas del
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con los clientes calidad y responder a LIZACIÓN Y Disponibilidad país.
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ofreciendo el responsables con las DISTRIBU del producto Abrir agencias
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productos ambiente así nuestros en todo el país.
trabajadores y
dependiendo de como propende usuarios.
sociedad. Estudiar la
sus por el bienestar y Nuestra
demanda del
necesidades, la salud de los gestión
producto para
comprometidos clientes que busca Diseñar, crear
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NUEVOS productos
empleados, con productos, mejoramient mercado
PRODUCTOS potenciales.
la sociedad y haciendo que su o continuo nuevos
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con el medio línea de mercado en todos los productos.
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ambiente. y demanda procesos,
diseño,
creciente le creando un
elaboración y
otorguen un impacto
lugar muy social, sin lanzamiento de
especial en el afectar las nuevos
diario vivir de condiciones productos.
quienes tienen la del entorno.
Desarrollar un
experiencia de
sistema de
utilizar los
gestión de
productos de
calidad.
nuestra empresa.
Instaurar un Cumplimiento
IMPLEMENTACIÓN sistema de de requisitos
DE SISTEMAS gestión de para certificar:
INTEGRADOS DE Salud y ISO-9001
GESTION – SIG Seguridad OHSAS-18001
Ocupacional. ISO-14000
Emprender un
Sistema de
gestión
Ambiental.
 CONCLUSIONES

 Resolver y estructurar un plan como estrategia de venta para dar a conocer el concepto
de calidad donde los productos son creados con un fin y una necesidad básica o
superior y para cierto tipo de personas dependiendo de sus criterios o exigencias de
utilizar los productos y sus compras así que manejamos y explicamos como elevar un
productor teniendo en cuenta muchos aspectos y poder lograr su éxito.
 La calidad es un aspecto trascendental dentro de las empresas, donde las necesidades
y la satisfacción del cliente se convierten en un factor importante en la gestión de
calidad, siendo estas un factor importante en el desarrollo de la empresa. Dando
puntos a favor en el momento de desempeñarse con una empresa competitiva en el
mercado.
 REFERENCIAS BIBLIOGRÁFICAS

Jabones Pardo, S.A. (2019). Recuperado de: https://jabonespardo.com/productos/

Jabones Pardo, S.A. (2019). Recuperado de: https://jabonespardo.com/quienes-somos/

Jabones Pardo, S.A. (2019). Recuperado de: https://jabonespardo.com/fabricantes/#Proceso-

Fabricacion-Jabon-Natural

Jabones Pardo, S.A. (2019). Recuperado de: https://jabonespardo.com/comprometidos/

MADE IN SPAIN. (2016). MADE IN SPAIN - JABONES PARDO. RECUPERADO DE:

HTTPS://WWW.YOUTUBE.COM/WATCH?V=KLAK4ZF12AO