Universidad Nacional Abierta y a Distancia Vicerrectoría Académica y de Investigación

Escuela: Ciencias Básicas Tecnología e Ingeniería Programa: Ingeniería Industrial

Curso: Gestión de la calidad
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 Actividad 1: Actualización del Perfil (Trabajo Individual) Se desarrolla en el

Foro de del Fase 2 que se encuentra en el Entorno Colaborativo.
1.1 El estudiante debe actualizar su Perfil del curso, teniendo en Cuenta los siguientes
requisitos:
 Correo Electrónico.
 Ciudad o Ubicación Geográfica.
 Fotografía (imagen de primer plano Únicamente del estudiante).
 Usuario de Skype.

1.2 Una vez actualizada la información Requerida del perfil, tome un pantallazo Y péguelo
en el Informe Grupal de la Fase 2 (Actividad 5)
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 Actividad 2: Reconocimiento del Grupo Colaborativo (Trabajo Grupal)

2.1 El estudiante saluda al tutor y sus Compañeros de grupo, se presenta en el foro y
compartirá sus datos de contacto
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2.2 Diligenciar grupalmente la Tabla 1 “Datos de los Integrantes del Grupo

Empresa
Integrantes Ubicación Teléfono/ donde Cargo
Nombre Correo Electronico Usuario Skype
del Grupo Geografica Celular Trabaja (Opcional)
(Opcional)
Tutor del Natalia
IBAGUE 3176356005 UNAD DOCENTE
Grupo Molina
Nombre Yenifer NEIVA ygonzalez.ehs@gmail.com ygonzalez.ehs@gmail.com Independiente
Estudiante González1 3164636291
1
Nombre NEIVA oscar.mauricio19@gmail.com
Oscar
Estudiante KENCHY90 3209189089 Borets Empleado
Mauricio
2
Nombre Zuly
Asistente
Estudiante Yaneth GIGANTE Mayasu1456@hotmail.com 3163945925 Independiente
contable
3 Manrique
Nombre Antonio Neiva – Anto.obando@hotmail.com tonioban 3202238459 E.S.E San Almacenista
Estudiante Obando Huila Sebastián
4 Cruz
Nombre
Estudiante
5

 Actividad 3: Identificación y descripción de los requerimientos de calidad de

un producto/servicio (Trabajo Grupal)
3.2 Con la información del anexo 1, el grupo colaborativo diligenciará la Tabla No. 2
“Definición de requerimientos y atributos de un producto”, se le recomienda enriquecer
la tabla con imágenes, siempre y cuando estas sean debidamente referenciadas de acuerdo
con las Normas APA.

Tabla No. 2 “Definición de Requerimientos Funcionales y No Funcionales”

Nombre del Producto: YUPI CREAM

(Poner nombre del
producto insignia de la
empresa modelo”

https://jabonespardo.com/producto/yupi-jabon-crema-3x125-grs/

Requerimientos Funcionales
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Funcionalidad: (Defina la El ser humano siempre se ha visto envuelto en la necesidad de mejorar su calidad de
necesidad humana que el vida y una de las formas, es buscando siempre la salubridad en las cosas que realiza,
producto busca es por esto que busca los mecanismos de limpieza para las cosas que realice, ya que
satisfacer, los posibles al final de cuentas se espera productos de alta calidad y que nos permita sentirnos
usos del producto y las limpios y seguros.
expectativas que el Materias primas naturales de primera calidad (aceites naturales, coco, karité,
cliente tendría frente al miel,…) para hacer un jabón natural con propiedades dermatológicas, biodegradable,
producto). respetuoso con el medio. Recomendado para dermatitis, soriasis y otras dolencias de
la piel.
Características Físicas: Jabón de tocador suave, cremoso, solido y agradablemente perfumado, Elaborado
(Describir el estado físico con materias primas naturales y biodegradables, dentro de sus compuestos químicos
del producto, forma, tenemos: grasa + sosa cáustica → jabón + glicerina.
tamaño, color, olor Es un jabón de tocador, su tamaño puede variar desde escasos 4cm cuadrados hasta
texturas, composición unos 10 cm cuadrados, eso depende de la marca y personas a las que va dirigido
química y demás junto con lo que se pretende satisfacer.
características
perceptibles con los
sentidos).
Marcas reconocidas Algunas marcas reconocidas que se relacionan con este producto tenemos
relacionadas al producto: https://www.larepublica.co/consumo/las-marcas-de-jabon-con-mayor-percepcion-de-
calidad-2152271

Precio: (Estime un rango Los precios de los jabones pardo podrían oscilar entre 2.000 mil y 30.000 mil pesos
de precios que podría dependiendo hacia el público que se dirige, la forma como se realiza y el tipo de
adquirir el producto del jabón.
mercado, ej:(Desde
$2.000 Hasta $100.000)

Requerimientos No Funcionales
Especificaciones: Dentro de las lecturas que se realizó, no se encontró restricciones que pudieran llegar
(Son las restricciones y a impedir que algún grupo de personas no pudieran usar el jabón pardo. Este
no funcionalidades del producto esta diseñado solo para uso tópico y su restricción va de acuerdo con estas
producto). recomendaciones, como lo son la de no ingerir y evitar contacto directo con los ojos.
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3.3 Con base en la Tabla No. 2, diligencia la Tabla No. 3 “Comparación de niveles de calidad de un
producto”, en esta los estudiantes harán un comparativo de los requerimientos, atributos,
especificaciones y rango de precios de un producto de la empresa modelo, para definir si este es
de baja o alta calidad, puede usar imágenes para enriquecer la tabla, siempre estas sean citadas
de acuerdo a las Normas APA:

NO CALIDAD (baja calidad) CALIDAD (MEDIA) CALIDAD SUPERIOR

FUNCIONALIDAD: FUNCIONALIDAD: FUNCIONALIDAD:

El jabón de siempre para el lavado
a mano. Limpia tus prendas y cuida
tus manos con nuestro jabón
natural.
excelente remoción de grasas y
otras suciedades.
Jabón de tocador suave, Jabón líquido o cremas
cremoso y agradablemente humectantes para manos con
perfumado. Cuidado de la piel, aloe vera. Protege tus manos,
manos y cabello cuida tu piel, fácil dosificación

CARACTERISTICAS FISICAS: CARACTERISTICAS CARACTERISTICAS

solido - polvo – escamas FISICAS: FISICAS:
Olor: suave Jabón solido- cremoso Jabón, crema liquido-viscoso
Color: generalmente son blancos o Olor: a convenir aromas Olor: a convenir aromas
azules agradables lavanda, floral agradables lavanda, floral
Soluble en agua manzana etc. manzana etc.
Color: a convenir Color: a convenir
generalmente suaves, claros generalmente suaves, claros
delicados. delicados.
Ph: neutro Ph: neutro
Soluble en agua Soluble en agua

ESPECIFICACIONES: ESPECIFICACIONES: ESPECIFICACIONES:

Pastilla de jabón o polvo natural,
preparada a partir de grasas
refinadas, que lava sin dañar todo
tipo de tejidos, a la vez que cuida y
protege tus manos.
PRECIO:
Entre 1.000 mil pesos a 5.000 mil
pesos
Pastilla de jabón, cremoso
cosmético antibacterial para el
lavado de manos, cuerpo y
cabello
PRECIO:
Entre 5.000mil pesos a 15.000
mil pesos
Jabón, crema líquida para
manos con aloe vera. Protege
tus manos.
PRECIO:
Entre 15.000 mil pesos a
30.000 mil pesos

 Ejemplo de ello tenemos:

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NO CALIDAD (BAJA CALIDAD)

Hoy en día la mala calidad es poco probable encontrarla los estándares son muy altos.

CALIDAD (MEDIA)

CALIDAD (SUPERIOR)
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3.4 El estudiante explica en máximo 50 palabras qué con concluye del ejercicio realizado y como lo
relaciona al concepto “calidad”.

 Puedo concluir que la calidad es algo que va ligado a la demanda que se necesita,
pero aun así siempre se debe buscar exceder expectativas de las personas para crear
impacto y de esta manera afianzarse más en el mercado
``Oscar. Rivera ``

Actividad 4: Planificación Estratégica de la Calidad para la empresa modelo (Trabajo

Individual)
4.1 Teniendo en cuenta el estudio y lecturas antes mencionadas para este punto tendremos
que evaluar y realizar una planeación estratégica enfocada en satisfacer las necesidades del
cliente.
Podemos dividir la estrategia en sus 3 componentes de calidad la cual seria de la siguiente
manera.

No calidad Calidad Calidad superior

En este aspecto podríamos En este punto encuentra un gran
decir que, al no contar con desafío ya que es el producto
mucha investigación y adicional de la marca, lo cual nos
desarrollo, podríamos recurrir hace ser precavidos con lo que se
entonces a un ajuste de precios pretenda realizar.
o incentivar la compra por Pero ya que contamos con una
medio de estrategias de trayectoria y un reconocimiento
mercadeo como seria: podríamos recurrir a:
El 50% en la segunda unidad Nuevos aromas
Mismo contenido menor Nuevos diseños
precio Aumentar los componentes
Mas por el mismo precio beneficiosos para las personas
Pague 2 lleve 3 (fortificado)
Publicidad, concursos Formula mejorada
Publicidad enfocada en mejorar la
percepción del publico
Concursos
Mejorando costos y productividad
de la empresa que se traduce en
precios más bajos al comprador
En esta casilla nos encontramos
con lo que seria el mayor reto de
todos, ya que este producto,
aunque es el de mejor calidad,
también es el que mas cuesta, por
tanto, manejar el área económica
es vital ya que el producto en si
debe destacar sobre los demás.
como lo hacemos?:
Diseño de plus, diferenciador.
Aromas únicos
Certificaciones en publicidad
destacando el producto
Reforzando la formula
Simplificando formula
Estudios de mercado para evaluar
precios de competidores en el área
de desarrollo
Mejorando costos y productividad
de la empresa que se traduce en
precios mas bajos al comprador.
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4.2 Con la empresa el grupo colaborativo debe diligenciar la Tabla No. 4 “Planificación
Estratégica de la Empresa Modelo”. La tabla tiene cinco columnas (Misión, Visión, Política
de Calidad, Objetivos de Calidad e Indicadores de Gestión), las cinco deben diligenciarse, en
el foro cada estudiante del grupo anunciará oportunamente qué columna diligenciará y se
hará responsable.
Se les recomienda ir pegando en el foro la tabla como evidencia del avance de esta.
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Tabla No. 4 “Planificación Estratégica de la Empresa Modelo”

Nombre de Oscar Mauricio Nombre de Nombre de Nombre de

Estudiante que Rivera Sanchez Estudiante Estudiante Estudiante que
diligencio la que que diligencio diligencio la
Columna diligencio la la Columna Columna
Columna
POLITICA OBJETIVOS
INDICADORES
VISIÓN MISIÓN DE DE
DE GESTIÓN
CALIDAD CALIDAD
Misión
Empresas pardo.
Jabones pardo es una
empresa familiar de 4ta
generación, lo que traduce
en una empresa con una
amplia trayectoria fundada
en Madrid - España, y que
se dedicada a la industria
de la limpieza y cuidado
personal.
Es importante tener en
cuenta que, desde sus
inicios, la compañía no ha
parado de crecer, buscando
adaptarse a los tiempos
cambiantes generando
competitividad y
satisfacción de los clientes.
Logrando siempre
posicionarse de manera
sólida y confiable en los
sectores donde se
desempeña, gestionando de
manera adecuada los
recursos, dando valor
agregado al desempeño de
la labor y manteniendo el
sello distintivo artesanal
que los caracteriza, ya que
para jabones pardo, la
satisfacción del cliente es el
motor que mueve a la
compañía.
Todo esto se logra gracias a
los diferentes productos
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que desarrolla la empresa y
al talento humano de los
artesanos jaboneros que
realizan los diferentes
productos, tales como:
 Jabones naturales
 Jabones de lavado a
mano
 Geles
 Colonias
 Jabones líquidos
 Cremas para el
cuerpo
Entre otros.