ESTUDIO Y ANÁLISIS DE BASE DE DATOS

Práctica Calificada N°2

Ciclo 2019-2
Secciones : CE53 / CM62 / CP5A / ZX5A
Profesor : Renato Peñaflor
Duración : 90 minutos
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Indicaciones:
- El examen debe ser rendido de manera individual. Están prohibidos cualquier tipo de
comunicación entre alumnos y el intercambio de materiales.
- Se permite el uso de apuntes (sólo cuadernos y separatas impresas) y calculadora. No se permite
el uso de celulares ni otros dispositivos electrónicos.
- En el trabajo con la PC sólo se permite el uso de MS Excel y Word. El uso de Internet u otro
software distinto llevará a la anulación de la evaluación.
- Verifique que su respuesta tome en cuenta todas las partes de la pregunta. Sea breve en la
exposición de sus argumentos.
- Todas las respuestas se deben colocar en un archivo con extensión .docx (MS Word) y ser
cargadas en la ubicación correspondiente en el Aula Virtual, la cual será indicada por el docente
del curso.
- No se aceptarán archivos de respuesta que no hayan sido cargados en el Aula Virtual en el horario
permitido. La responsabilidad de subir correctamente el archivo y que éste funcione
adecuadamente, recae totalmente en el alumno. Revise que esté subiendo el archivo correcto
con sus respuestas completas.
- Guarde continuamente sus avances, con el fin de evitar imprevistos.
- La redacción y ortografía serán consideradas en la corrección de la evaluación, calificándose con
menos 0.25 puntos cada falta.
Lea el siguiente caso y responda las preguntas a continuación

NUEVA AGENCIA, NUEVO SERVICIO

El conocido banco de la capital, ABC, se encuentra a punto de abrir una nueva oficina, con un servicio
innovador y bastante diferenciado al de cualquier otra. Incluso trata de superar a las agencias
Interbank, las cuales cuentan con un diseño de sala de espera y un sistema computarizado de
atención que evitan cualquier tipo de cola y fomentan el trato personalizado.

La nueva agencia busca establecer un servicio donde la persona que concurra pueda ser identificada
de manera inmediata una vez que ingrese a la oficina, donde pueda elegir a través de un sistema
computarizado qué tipo de servicio utilizar (atención en ventanilla, plataforma comercial, asesoría de
inversiones, etc.). A partir de su elección, será destinada a la zona de espera pertinente en la oficina
para esperar su turno de atención. Una vez que llega el turno, el funcionario del banco se acerca a la
persona para conducirla al lugar donde se dará la atención, o bien para sentarse a su lado y atenderla
en la misma zona de espera, contando con un terminal portátil (conformado por una Tablet y un
lector de tarjetas) y un pequeño “canguro” donde transporta el efectivo para tramitar cualquier
desembolso que se necesite. Asimismo, la agencia contaría con una zona especial para llevar a cabo
cualquier tipo de operación pero sin asistencia de funcionarios del banco. Incluso se podrían abrir
cuentas de ahorro, hacer trámites avanzados (como pago de tributos) y acceder a un sistema
computarizado que brinda asesoría rápida virtual.

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 Esta agencia busca atender a personas mayores de 25 años, tanto a sus clientes de Banca Personal
(servicio a personas naturales) como a los no clientes del banco. Ambos provienen de la zona
conformada por los distritos con la mayor prevalencia de niveles socioeconómicos altos: San Isidro,
Surco, Miraflores, San Borja y La Molina.

Por ello, antes de abrir sus puertas, el banco lo ha contratado para llevar a cabo una investigación
que permita saber si es que tanto los clientes como los no clientes de Banca Personal del banco ABC
valorarían las características de la atención que brindaría esta nueva clase de oficina bancaria. Según
la disposición que ellos muestren a utilizarla, podrían establecer las nuevas comisiones para cobrar
los servicios en esta agencia bancaria. Así se podría proyectar con exactitud cuáles podrían ser los
ingresos que generaría en el futuro esta nueva sede de atención del banco.

Ante su pedido, el banco le ha dado algunas cifras interesantes:

Cuadro 1: Porcentaje de la población del distrito que es cliente del banco ABC

Distrito % de clientes Banca Personal % de no clientes sobre la

del banco ABC sobre la población total del distrito
población total del distrito
San Isidro 35 65
Miraflores 42 58
Santiago de Surco 25 75
San Borja 57 43
La Molina 30 70

Este banco suele ser bastante exclusivo, y bastante oneroso en sus comisiones, por lo cual no es del
interés de personas de menores recursos. En ese sentido, mientras el 40% de sus clientes se ubica en
el NSE A1, el 30% proviene del A2, el 30% del nivel socioeconómico B.

1. ¿Qué tipo de muestreo utilizaría? Indique también qué técnica(s) de muestreo utilizaría para
seleccionar a los integrantes de la muestra. Indique detalladamente cómo se aplicaría cada técnica
y su objetivo en la segmentación o selección de encuestados. (6 puntos)

COLOQUE SU RESPUESTA EN EL SIGUIENTE CUADRO:

Tipo de muestreo Técnica(s) que emplearía Cómo y para qué utilizaría esa técnica
Probabilístico Estratificado Segmentación de universo, ya sea por distrito
o por tipo de cliente
Conglomerado De acuerdo a la estratificación elegida, se
requeriría armar conglomerados por distrito,
tipos de clientes o edades por ejemplo.
Sistemático Selección de viviendas en las zonas definidas
del distrito.
Para la selección de hogares y personas de 25
Aleatorio Simple a más años en cada vivienda seleccionada.

2. Indique un marco muestral que se podría aplicar para elaborar la muestra. En caso no exista,
responder NO EXISTE. (2 puntos)

COLOQUE AQUÍ SU RESPUESTA:

En el caso de clientes, la base de datos de clientes del banco ABC.

En el caso de no clientes, se aplica la información proveniente del Censo Nacional de Población del
INEI, o también la base de datos de clientes del sistema financiero de la Superinterdencia de Banca,
Seguros y AFP (SBS).

2
3. Elabore una pregunta (y sus opciones de respuesta) por cada uno de los siguientes tipos de escala
de medición de actitud, donde se evalúe la percepción o posición de los encuestados acerca de las
características de servicio de la nueva agencia.

a. Pregunta sobre frecuencia de uso de los servicios de atención en ventanilla en la agencia del
banco. (3 puntos)

COLOQUE AQUÍ SU RESPUESTA:

¿Con qué frecuencia a la semana utiliza los servicios de atención en ventanilla en la agencia del
banco?

1. Diariamente
2. Interdiario
3. 2 o 3 veces por semana
4. 1 vez por semana
5. Menos de 1 vez por semana

b. Escala de Diferencial Semántico sobre su percepción acerca del concepto de agencia. (3 puntos)

COLOQUE AQUÍ SU RESPUESTA:

En la siguiente escala, por favor ubique su posición frente a la implementación del nuevo sistema de
atención que propone la agencia del banco ABC.

-2 Totalmente en contra
-1
0
1
2 Totalmente a favor

4. ¿Cuál sería el Universo de Estudio? Justifique y estime también su tamaño. Utilice para ello la
información de INEI, APEIM y del caso planteado que considere convenientes. (2 puntos)

COLOQUE AQUÍ SU RESPUESTA:

Debe tenerse en cuenta que la distribución de NSE se hace sólo por los clientes, y lo único que indica
es cómo se distribuyen los clientes de la organización. Pero la investigación abarcará tanto clientes
como no clientes. No es necesario hacer una distribución de los clientes por NSE pues se investigará
tanto clientes como no clientes.

Universo: Personas mayores de 25 años, clientes de Banca Personal (usuarios y no usuarios del
banco), residentes en los distritos de San Isidro, Surco, Miraflores, San Borja y La Molina.

Población Clientes No Clientes

Total > 25 % sobre la # % sobre la #
años 2015 población población
(INEI) total del total del
distrito distrito
San Isidro 110,408 35 38,643 65 71,765
Miraflores 61,577 42 25,862 58 35,715
Santiago de Surco 78,205 25 19,551 75 58,654
San Borja 40,477 57 23,072 43 17,405
La Molina 226,576 30 67,973 70 158,603

Tamaño del universo: 517,243 personas

3
5. Estime el tamaño de muestra y elabore la distribución de muestra por distrito. Muestre los
procedimientos que aplica. (4 puntos)

COLOQUE AQUÍ SU RESPUESTA:

Con un margen de error de +/- 5% (no indican nada sobre la precisión en el caso), se obtiene mediante
fórmula un tamaño de muestra de 384 encuestas.

La distribución de muestra por distrito es:

Población Peso Muestra

Total > 25 poblacional
años 2015
(INEI)
San Isidro 110,408 21.3 82
Miraflores 61,577 11.9 46
Santiago de Surco 78,205 15.1 58
San Borja 40,477 7.8 30
La Molina 226,576 43.8 168

Todos los segmentos cumplen con tener al menos 30 encuestas por distrito.

Setiembre 2019