RESOLVIENDO PROBLEMAS DE MANERA ASERTIVA

Dinámica

https://www.youtube.com/watch?v=tl-myU3T27o

La comunicación es una capacidad, además de una necesidad, propia del ser humano
cuyas habilidades se desarrollan y mejoran a lo largo de nuestra existencia. Con ella,
trasladamos la información relacionada con nuestras emociones, expectativas,
sentimientos, datos, opiniones, etc. La comunicación nos ayuda al crecimiento tanto
personal como a nivel grupal.

Visto desde un punto de vista más definitorio, la comunicación se considera como un

proceso dinámico en el que intervienen tres elementos: el emisor (transmite el mensaje),
el receptor (recibe el mensaje) y el canal (soporte por el que se transmite el mensaje).

Una comunicación siempre tiene como objetivo obtener una respuesta. Esta respuesta es
considerada el propósito de realizar el mensaje. Cuando la respuesta que recibimos del
receptor coincide con la que esperábamos, se considera que la comunicación ha sido
efectiva.

Estilo de comunicación agresivo

Las personas que utilizan este estilo tratan de imponer su criterio y conseguir sus
objetivos sin importarle la opinión ni los sentimientos de su interlocutor. El modus
operandi de estos individuos es el uso de estrategias como amenazas, intimidación,
sarcasmo, acusaciones, sentimiento de culpabilidad, enfado y reproches.

En ningún momento se tiene en cuenta los derechos que deben tener los demás y su
lenguaje suele tener un exceso de expresiones tales como: “tienes que..”, “debes de…”,
“no te voy a permitir que..”, interrumpiendo el discurso de la otra persona y dando
órdenes. Su comportamiento es de tipo egocéntrico.

Estilo de comunicación pasivo o inhibido

Los individuos que se caracterizan por este estilo, inhiben su comportamiento con tal de
evitar cualquier confrontación con otra persona en vez de hacerse respetar. Tienen una
excesiva necesidad y preocupación por agradar a los demás y, a menudo, se sienten
incomprendidos por los demás o manipulados.

Estilo de comunicación asertivo

Este estilo es el intermedio entre el estilo agresivo y el pasivo y es característico de las

personas que son capaces de defender sus propios intereses y opiniones al mismo
tiempo que respetan que los demás tengan los suyos. Es el único estilo de comunicación
que facilita la relación entre las personas.
La persona asertiva sabe defender sus derechos a la vez que discrepa y además entiende
y respeta los puntos de vista de su interlocutor. Suelen ser personas que disfrutan de
buena autoestima, poseen seguridad en sí mismos y se muestran confiadas.

Buscan en la comunicación soluciones satisfactorias para ambas partes sin ninguna

intención de manipulación. En definitiva, se sienten relajadas y con control ante la
situación, lo cual facilita la comunicación. Se gustan a sí mismos y gustan a los demás.
Estas personas suelen utilizar mensajes “yo”, es decir, mensajes como pueden ser: “yo
opino”, “yo creo”, “yo deseo”…

Dinámica

https://www.youtube.com/watch?v=xPTcmz8TzKI

¿Cómo resolver un problema?

Resolución de problemas es el proceso a través del cual podemos reconocer las señales
que identifican la presencia de una dificultad, anomalía o entorpecimiento del desarrollo
normal de una tarea, recolectar la información necesaria para resolver los problemas
detectados y escoger e implementar las mejores alternativas de solución, ya sea de
manera individual o grupal. Cada situación es una oportunidad para que las personas
sean capaces de transformar y mejorar continuamente el entorno en forma activa y
además aprender de ello. Aplicada al mundo laboral, la resolución de problemas permite
mantener el correcto desarrollo de las actividades, tareas o procesos, y estar preparado
para enfrentar de manera eficiente los entorpecimientos cotidianos que se presentan en
la ejecución de una labor.

PASOS

PASO 1. Identifique, indique y clarifique el problema: implica además una clara

definición de cuál es el problema a tratar estableciendo qué puede estar causándolo y
dónde están las dificultades, decidiendo sobre los puntos principales del mismo.

PASO 2. Analice el problema recopilando hechos e información: implica la

recopilación de la información necesaria para trabajar en el problema a fin de
familiarizarse con todas las causas posibles.

PASO 3. Desarrolle soluciones alternativas: implica la enumeración y el examen de

todas las diferentes formas para solucionar un problema y un análisis del impacto tanto
positivo como negativo de cada solución alternativa.

PASO 4. Seleccione la mejor solución: este paso consiste en el proceso de seleccionar

la mejor o mejores soluciones alternativas del grupo de soluciones posibles que hemos
encontrado. La alternativa ideal puede no ser la mejor en ese momento. La mejor
alternativa se determina con base no solamente en su eficiencia, o porque es la solución
más rápida, sino además en consideración de factores tales como el presupuesto y
tiempo disponibles, la situación económica, la capacidad del personal para ejecutarla,
etc.

PASO 5. Implemente una solución: implica poner la solución escogida en ejecución y

supervisar su progreso así como el seguimiento correcto del plan del proyecto.

PASO 6. Evalúe: este paso implica la evaluación sobre cómo hemos alcanzado nuestro
objetivo, determinando los efectos o ramificaciones de la solución y las implicaciones
positivas y negativas del proceso/fases del proyecto respecto a nuestra idea y objetivos
iniciales.