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Técnicas de recolección de datos

Karen Margarita González Banquet

Juan Sebastián Galvis Hernández
Diego Andrés Jaimes Díaz

Servicio Nacional de Aprendizaje

SENA

Análisis y desarrollo de sistemas de sistemas de información

Cúcuta
30 Agosto 2019
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Tabla de contenido

Introducción. ................................................................................................................................................... 3
Recolección de datos. ...................................................................................................................................... 4
Técnicas de recolección de datos. ................................................................................................................... 5
Entrevista......................................................................................................................................................... 5
Encuesta .......................................................................................................................................................... 6
Observación ..................................................................................................................................................... 6
Diccionario de datos ........................................................................................................................................ 7
Diagrama de flujo ............................................................................................................................................ 7
Objetivos de la recolección de datos. ............................................................................................................. 8
Ejemplo formato entrevista. ........................................................................................................................... 9
Stakeholders .................................................................................................................................................. 11
Citas bibliográficas......................................................................................................................................... 12
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Introducción.

La recolección de la información debe realizarse utilizando un proceso planeado paso a paso,

para que de forma coherente se puedan obtener resultados que contribuyan favorablemente al logro
de los objetivos propuestos.
Si en el proceso investigativo, la obtención y recolección de la información no se realiza
sistemáticamente, siguiendo un proceso ordenado y coherente, que a su vez permita evaluar la
confiabilidad y validez tanto del proceso mismo como de la información recolectada, ésta no será
relevante y por lo tanto no podrá reflejar la realidad que se pretende describir.
La búsqueda de la información se realiza con base en los elementos del problema, el
planteamiento de preguntas relevantes (no necesariamente para mantenerlas sino para orientar la
búsqueda de información), las variables intervinientes en el proceso y los indicadores que permitan
analizarlas. Se hace necesario que el investigador y los responsables de estas acciones tengan un
dominio conceptual y teórico tanto del tema objeto de investigación, como de la población a estudiar,
para minimizar la posibilidad de que se presenten sesgos en esta etapa.
Una vez identificadas las necesidades de información se pueden realizar tres actividades
estrechamente relacionadas entre sí: la primera se refiere a la selección de los instrumentos de
medición y/o técnicas de recolección de información; la segunda se relaciona con la aplicación de
estos instrumentos y la tercera concierne a la preparación o codificación de la información obtenida
en busca de facilitar su análisis.
Elaborados los instrumentos de recolección de información, se recomienda realizar su
evaluación, en primer lugar (tal vez importante e imprescindible) por medio de una prueba. La
prueba es crucial ya que permite probar en el campo los instrumentos de medición, calificar al
personal seleccionado para esta labor y verificar el manejo de las operaciones de campo.
Los resultados de la prueba usualmente sugieren algunas modificaciones antes de realizar el
estudio a escala completa.
Paralelamente se recomienda realizar la organización y planeación del manejo de la
información. Para ello lo ideal sería elaborar un esquema de cómo se va a procesar cada pieza del
material con el que se va a formular.
En un proceso investigativo se puede generar gran cantidad de información. De ahí que un
plan bien preparado para el manejo de los datos sea de gran importancia.
Este plan debe incluir los pasos para el procesamiento de los datos, desde el momento de su
toma en el trabajo de campo, hasta la culminación del análisis de esa información recolectada. Se
aconseja incluir un esquema de control de calidad para verificar la correlación entre los datos
procesados y los datos recolectados en el campo. Éste debe contemplar el proceso a seguir para
determinar la veracidad de los datos recolectados por el encuestador, observador y/o entrevistador.
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Recolección de datos.

El termino recolección de datos refiere al proceso y el resultado de recolectar (reunir, recoger

algo).
Esto quiere decir que la recolección de datos es la actividad que consiste en la recopilación
de información dentro de un cierto contexto. Luego de obtener estas informaciones, llegará el
momento del procesamiento de datos, que consiste en trabajar con lo recolectado para convertirlo
en conocimiento útil.
En las técnicas de recolección de datos es importante señalar que la información obtenida
deberá reunir los aspectos relacionados con el trabajo de la obtención, análisis y presentación de la
información. Por lo tanto serán utilizados las diferentes técnicas, también el tratamiento y el análisis
de la información, así como las formas en que es presentada toda la información obtenida y con
motivo de la investigación.
Los analistas utilizan una variedad de métodos a fin de recopilar los datos sobre una situación
existente, como entrevistas, inspección de registros y observación. Con el fin de asegurar una
investigación completa.
Dentro de la recolección de datos se pueden apelar a diversas técnicas: las encuestas, la
observación, la toma de muestras y las entrevistas, entre otras, permiten realizar la tarea. De
acuerdo al tipo de datos, la persona utilizará distintos instrumentos.
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Técnicas de recolección de datos.

Las técnicas recolección de datos se refiere al uso de una gran diversidad de métodos y
herramientas que pueden ser utilizadas por el analista para desarrollar los sistemas de información,
los cuales pueden ser la entrevistas, la encuesta, el cuestionario, la observación, el diagrama de flujo
y el diccionario de datos.
Existen diversos métodos para la recolección datos, los más utilizados son:
1. Entrevistas
2. La encuesta
3. La observación
4. Diccionario de datos
5. Diagrama de flujo

Entrevista

Una entrevista es un dialogo en el que la persona (entrevistador), que generalmente realiza

una serie de preguntas a otra persona (entrevistado), con el fin de conocer mejor sus ideas, sus
sentimientos y su forma de actuar.
Tipos de preguntas
*Preguntas abiertas: Son aquellas preguntas que describen hechos o situaciones por parte del
entrevistado con una gran cantidad de detalles que a juicio del entrevistado son importantes.
*Preguntas cerradas :En las preguntas cerradas las respuestas posibles están cerradas al entrevistado,
debido a que solamente puede responder con un numero finito, tal como “ninguno”, “uno”, o
“quince”. Una pregunta cerrada limita las respuestas disponibles al entrevistado.

Figura 1. Personas dialogando. Cronista (2019)

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Encuesta
Una encuesta es un conjunto de preguntas normalizadas dirigidas a una muestra representativa de la
población o instituciones, con el fin de conocer estados de opinión o hechos específicos.

Figura 2. Formato de encuesta. QuestionPro (2019)

Observación
La observación es una técnica de hechos durante la cual el analista participa activamente actúa como
espectador de las actividades llevadas a cabo por una persona para conocer mejor su sistema.

Figura 3. Persona observando. Análisis no verbal (2017)

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Diccionario de datos
Un diccionario de datos es una lista de todos los elementos incluido en el conjunto de los diagramas
de flujo de datos que describen un sistema. Los elementos principales en un sistema, estudiados en
las secciones anteriores, son el flujo de datos, el almacenamiento de datos y los procesos. El
diccionario de datos almacena detalles y descripciones de estos elementos.

Figura 4. Ejemplo de diccionario de datos. Wordpress.

Diagrama de flujo
Es una representación pictórica de los pasos en proceso. Útil para determinar cómo funciona
realmente el proceso para producir un resultado. Los diagramas de flujo se pueden aplicar a cualquier
aspecto del proceso desde el flujo de materiales hasta los pasos para hacer la venta u ofrecer un
producto.

Figura 5. Ejemplo de diagrama de flujo. Lucidchart.

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Objetivos de la recolección de datos.

Para mi entendimiento el fin que tiene la recolección de datos independientemente del

método que se elija, sirve para crear un afianzamiento y una conexión entre cliente/proveedor.
Es importante anexar que este proceso de recolección de datos es fundamental ya que es el
primer paso para la realización de un proyecto.

El o los objetivos que este método puede obtener son los siguientes:
 Dar solución a una problemática que se presente.
 Optimizar y facilitar la realización de uno o varios procesos al que el proyecto se
encuentra destinado.
 Mejorar las características y condiciones del cliente.
 Garantizar la calidad del producto.
 Que cumpla con lo que el cliente requiere.

Podemos afirmar que el objetivo primordial es que el proyecto funcione y sea estipulado
acorde a lo que nuestro cliente solicita, esto nos garantiza que la recolección de datos funciona y se
adquiere los resultados esperados, ya que de que serviría un proceso de recolección si el resultados
no es el acordado.
El método que se uso fue entrevista ya que se fue al lugar donde se encuentra el área y se
dialogó con la encargada, el cliente nos comenta el caso y a la vez nos comenta que es lo que el área
solicita.
Nuestro cliente “Bienestar de aprendiz” requiere de un método para que los aprendices de la
Regional Norte de Santander; puedan aplicar, completar requisitos y contestar encuestas para las
convocatorias de monitorias que la regional convoca. Aparte de ello, El área de Bienestar también
solicita que desde ese método el instructor de los avales que se requieren para seleccionar al aprendiz
y este sea beneficiario de dicha convocatoria.
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Ejemplo formato entrevista.

Este es un ejemplo del formato de entrevista para la realización del proceso de recolección de datos,
con el fin de entender y comprender la problemática que se encuentre en el área.

fecha:

ENTREVISTA
lugar de realización:
TEMA: OPTIMIZAR PROCESOS DE MONITORIAS DEL APRENDIZ.
ENTREVISTADOR
(ES):

ENTREVISTADO (A):

ESPECIFICACION

Indagar, especificar, aclarar, facilitar y mejorar las necesidades y problemáticas que el área de Bienestar del
Aprendiz del SENA Regional Norte de Santander presenta en las convocatorias en las cuales los aprendices son
beneficiados, como la modalidad de MONITORIAS, optimizando el manejo de los sistemas de información que
este proceso requiera y así garantizar el correcto manejo y uso de este proyecto.

PREGUNTAS RESPUESTAS
¿Qué es Bienestar de
Aprendiz?
¿Cuáles son sus
principales ideales?
¿Cómo se involucra el
aprendiz dentro de esta
área?

¿Qué beneficios adquiere

el aprendiz en esta área?

¿Qué son las monitorias?

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¿Cómo se desenvuelve el
proceso de selección de
aprendices para esta
modalidad?

¿Qué dificultades
presenta este método de
selección?
¿Qué personas se
benefician con este
proyecto
¿Por qué la idea de
optimizar de modo digital
este proceso?

¿Cuál es el propósito que

el área de Bienestar del
Aprendiz busca con este
proyecto?

Que contenido desea que se muestre dentro del proyecto a realizar.

FIRMA ENTREVISTADO FIRMA ENTREVISTADORES

Encargado Área de Bienestar del Aprendiz. Aprendices Tecnólogos ADSI.
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Stakeholders

Es una palabra inglesa, que en el ámbito de la empresa, significa parte interesada o

interesado. Hace referencia sobre todo a las organizaciones o personas que toman parte en las
decisiones de una compañía y que están afectadas por sus actividades. Se podrían considerar por los
grupos de interés que rodean a la empresa.
El concepto de stakeholder es relativamente 'joven', ya que surgió por primera vez en 1984
de la mano de R. Edward Freeman en su libro Strategic Management: A Stakeholder Approach. En
esta publicación el autor señalaba que los distintos grupos de interés mencionados con anterioridad
resultaban esenciales y debían tenerse en cuenta a la hora de planificar los negocios.

Hay que diferenciar diferentes tipos de stakeholders, como los stakeholders primarios y
secundarios, como comprobarás a continuación.

 Stakeholders primarios: son los necesarios para garantizar el funcionamiento de la

empresa, por lo que incluye a aquellos que cuenten con una relación económica directa con
la organización, como pueden ser los gestores, los socios o los empleados.

 Stakeholders secundarios: hace referencia a los que no participan en las actividades de la

compañía de forma directa. Sin embargo, sí que pueden verse afectados por ella, como la
competencia o los clientes.

Bienestar del aprendiz, los instructores, aprendices y demás personas que se vean beneficiadas con
este proyecto son nuestros Stakeholders secundarios ya que son aquellos que no participan de forma
directa con la institución.
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Citas bibliográficas

Aquí se referencia y se cita las direcciones donde se reforzó el tema.

 Luis Alberto Bautista Delgado (2009) http://data-collection-and-reports.blogspot.com/

 Julián Pérez Porto y María Merino (2014) https://definicion.de/recoleccion-de-datos/
 José Avilez https://www.monografias.com/trabajos12/recoldat/recoldat.shtml
 Anónimo (2018) https://www.tesiseinvestigaciones.com/instrumentos-de-recoleccioacuten-
de-datos.html
 Andrea Paola Acuña (2012)
https://www.fundacionseres.org/lists/informes/attachments/1064/la%20gesti%c3%b3n%20
de%20los%20stakeholders.%20an%c3%a1lisis%20de%20los%20diferentes%20modelos.p
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