Información General del Proyecto – Formato

Integrantes: JENNIFER VIVIANA VALENCIA GRACIA Cod. 1811022186

NESTOR JAVIER GELVEZ ARIAS Cod. 1811021237
JHON GERMAN TORO SALAZAR Cod. 1811021054
RENSON ARTURO GARZON SEPULVEDA Cod. 1521022144
MAYRON GUZMAN Cod. 1811024488
CRISTINA LIZETH CESPEDES RIAÑO Cod. 1811021360
EDWIN ROBERTO DIAZ FUENTES Cod.1811022086
VLADIMIR YANDUN MARTINEZ Cod. 1811022493

caso exitoso cadena de suministros.

Nombre del caso

Empresa de
aplicación Amazon.com
En el actual comercio se establecen retos iniciales para dar
una solución al transporte, cuidado y debida organización de
los productos; generar una satisfacción en el servicio,
cumplimiento y calidad del mismo, así como también dar una
buena conformidad al cliente. Por eso las empresas que se
encargan de ofrecer estos servicios se han visto en
situaciones de nuevos retos y de innovar constantemente
debido a la frecuente competencia, esto conlleva a realizar y
crear nuevas estrategias de mercadeo que mejoren con el
paso del tiempo los aspectos relacionados con lo que tiene
Introducción
que ver con el transporte, la distribución, el almacenamiento,
el servicio al cliente entre otros elementos que hace parte de
la cadena de suministros. En este caso de investigación vale
la pena resaltar la estrategia de mercadeo y transporte que
realiza Amazon, lo cual llevo a esta empresa a replantearse,
incluso reinventar sus herramientas de compra online, de
hecho este manera de reinvención e innovación es el objetivo
que día a día a llevado a Amazon a fortalecerse como
industria fuerte en el mercado y ser un ejemplo de cómo la
cadena de suministros puede ser eficaz en el momento de
 ejecutar una buena tarea que garantice la real satisfacción
del cliente.
En este tema de investigación podemos aprender mucho de
esta gran empresa que gracias a su innovación en la forma
de ejecutar sus inventarios ha revolucionado este tipo de
negocios mediante su eficaz cadena de distribución.

 Generar una mayor compresión y afianzamiento en

cuanto a conocimiento con respecto a la cadena de
suministros.

 Identificar los elementos que hacen parte de la cadena

de suministros.

 Establecer como la cadena de suministros ayuda a

una empresa a expandir su idea de negocio.

 Entender cómo se pueden reducir los costos de

logística sin afectar los servicios de cumplimiento.

 Entender la relación existente entre las funciones de

Objetivos
marketing, logística, y producción en una empresa y
las interacciones dentro del canal de flujo.

 Tener claro que la vida de un producto no termina

cuando se entrega al cliente final.

 Reconocer e identificar los determinantes de los hilos

conductores de igual manera sus funciones y
aplicación en la cadena de suministros.

 Identificar, analizar y fortalecer la investigación sobre

casos exitosos de gestión de cadenas de
abastecimientos.
  Establecer, desarrollar e impulsar estrategias de
mercadeo utilizando herramientas como la industria de
negocios por internet.

 Aportar elementos de juicio para la toma de decisiones

sobre su ejecución y apoyo para su realización

 Fortalecer la participación del grupo.

Amazon un ejemplo claro de cómo podemos aprender a dar

un correcto uso a la cadena de suministros, siendo este un
medio eficaz para lograr el éxito.
La compañía Amazon con el avanzar del tiempo se ha
convertido en la mayor tienda online de toda la historia de la
internet y pionera en ventas gracias a su método eficiente de
la cadena de distribución. Su objetivo principal: conservar al
cliente y establecer alianzas imbatibles con sus proveedores,
adicional a esto se resalta las buenas prácticas de seguridad
y logística, en este se incluye el buen control de las
tecnologías de información para dar forma a una idea de
Resumen
negocio sostenible, que a su vez sea competitiva,
innovadora, sensible y cuidadosa en el contacto con el
proveedor y el cliente final
Amazon quien en un poco más de 20 años se ha establecido
como un modelo de referencia en el comercio internacional
demostrando niveles óptimos de productividad operacional
desde un segmento de mercado bastante complejo conocido
como e-comercio. Paso de ser un vendedor de libros a ser un
vendedor de cualquier tipo de elementos y de ahí a ser una
plataforma logística de servicios para que otros vendan a
través de ella, esta empresa se ha destacado como un
sistema visionario que a través de la mejora continua
revoluciono los esquemas de negocio y comercio basándose
en la tecnología, y definiéndose además como una empresa
que aprende más rápido que sus competidores.
La historia de Amazon inicia en 1994 cuando Jeffrey Bezos
un ingeniero informático emprendió una idea de negocio
pretenciosa que explotara el crecimiento que para le época
experimentaba la industria por internet, es por ello que decide
dar origen a una tienda virtual que permitiera al cliente final
acceder a un amplio catálogo en línea en el cual pudiese
comprar de manera segura y sencilla.
Cuenta la historia que en una primera etapa de su éxito de
negocio de venta de libros online esta alquilo un depósito de
4.650 metros cuadrados en el cual podía hacer el embalaje
de los libros, posteriormente duplicó sus instalaciones de
distribución y abrió un nuevo espacio de 18600 metros
cuadrados con lo cual logró aumentar en 6 veces su
capacidad de almacenamiento; convenció a sus principales
distribuidores para que le enviaran los libros a pedido y así
reducir existencias y bajar los costos de inventario, de ahí que
se dice que la empresa revoluciono el modelo tradicional de
inventario.
Se destacan seis elementos de gran importancia de Amazon
en la cadena de suministros.
 Obtener y conservar a los clientes ofreciéndoles valor.

 Establecer una red de distribución.

 Honrar la austeridad.

 Practicar el tecno apalancamiento.

  Reinventarse constantemente.

 Crecer mediante alianzas estratégicas y

adquisiciones.

Las decisiones que ha emprendido la empresa Amazon para

volverse exitosa y ser sobresaliente en su forma de negocio
es:

 Comprender las necesidades de envío de los clientes

 Ofrecer títulos actuales y ediciones difíciles de
encontrar con proveedores mayoristas y productores
independientes
 Asegurar un límite de entrega de dos días en la
mayoría de las ordenes a través del modelo de gestión
de bodega
 Permitir que los clientes revisen el estatus de sus
compras y monitoreen sus envíos
Decisiones
 Alinear la oferta y el despacho con otras áreas de la
empresa como marketing, ventas y servicio al cliente

De acuerdo con este tipo de decisiones, la empresa ha

crecido de manera exponencial en su alcance y gama de
servicios. Su proceso de desarrollo sigue la siguiente
estructura:

 Identificar ineficiencias
 Desarrollar una solución tecnológica
 Escalar la solución en una plataforma
  Ofrecer la plataforma como soluciones para terceros

Sus bodegas y centros de abastecimiento trabajan con

maquinaria inteligente. Al ordenar ciertos ítems en línea, el
sistema escanea donde están los productos dentro del
inventario y luego las despacha a un miembro del personal.

 Las estanterías son movibles, y se propulsan con

ruedas hacia los recolectores estacionarios
 Los recolectores simplemente recogen el ítem que
necesitan
 Las estanterías robotizadas regresan a su lugar

Amazon adquiere su reconocimiento por su atención

oportuna, su agilidad, un excelente servicio al cliente y
cumplimiento. Dentro de las decisiones involucradas se
destaca una principal y es su estrategia de la evolución
continua, la cual la ha llevado desde vender inicialmente solo
libros a vender cualquier cosa. Se destacan sus tres pilares
de mayor relevancia:

 Amazon Marketplace.
 Amazon Prime
 Amazon WEB services

Análisis Decisiones caso: LIDER EN MEDICAMENTOS

GENÉRICOS DESARROLLA GRAN FLEXIBILIDAD Y
EFICIENCIA DURANTE SU EXPANSION EN MEXICO.
Referente al caso en mención se puede evidenciar que por
medio de la planeación estratégica logra alcanzar resultados
en cuanto a reducción de costos dejando mayores ganancias
para implementación e inversión de la meta de la compañía
sin dejar a un lado la toma de decisiones a corto plazo en la
que se contempla la razón social para así brindar y promover
 el producto de manera más eficiente, sin alterar la calidad
hasta el momento de su entrega.

De Acuerdo con este estudio, es destacable la contribución

que amazon.com genera a la propuesta de valor en la
logística internacional, las iniciativas hacia la consecución de
procesos productivos, con altos estándares de seguridad.

Las estrategias aplicadas sobre cada uno de los hilos

conductores son los determinantes del éxito de la cadena de
abastecimiento y por ende del negocio; a continuación,
relacionamos cada hilo conductor con el tipo de decisión que
ha tomado la empresa:

 Instalaciones:

En este caso se establecen el número, tipo, ubicación y

capacidad de estas. Cuanto mayor sea la capacidad de
respuesta requerida para la cadena, mayor será el número
de instalaciones necesarias, así como su capacidad y nivel
Hilos Conductores
de flexibilidad. En cuanto a este tipo de hilo conductor
Amazon destaca como punto estratégico su plataforma
virtual, la reducción de inventarios por medio de proveedores
externos y su táctica para atraer nuevos clientes.

 El inventario:

Hay control de inventario de materia prima del producto en

proceso y producto terminado, con el fin de tener control
sobre la capacidad de respuesta de la compañía. El nivel de
inventarios afecta de forma proporcional a la capacidad de
respuesta de la cadena, manejar un nivel reducido de
inventario afecta su capacidad de respuesta, pero reduce sus
costos en forma sustancial.
Asegurar un límite de entrega de dos días en la mayoría de
las órdenes a través del modelo de gestión de bodega hace
de esta una decisión táctica la cual ayuda a que haya un
mejor manejo de entradas y salidas de productos.

 Transporte:

Se establecen rutas y modos de transporte para mover los

inventarios. Cada modo de transporte tiene un impacto
diferente en la eficiencia de la cadena. Si se requiere una
amplia capacidad de respuesta, se necesita mayor diversidad
y velocidad en los modos de transporte a utilizar.
En el caso en estudio encontramos como decisión estratégica
y operativa sus bodegas y centros de abastecimiento los
cuales trabajan con maquinaria inteligente. Al ordenar ciertos
ítems en línea, el sistema escanea donde están los productos
dentro del inventario y luego las despacha a un miembro del
personal. Esto agiliza la entrega de los productos al cliente
final.

 Información:

Esta es fundamental para tabular la información de las

diferentes ramas de la cadena de suministros con el fin de
tomar las mejores decisiones para optimizar los procesos. Es
claro que cuanta mayor incertidumbre haya sobre la
demanda, más se requerirá un sistema de gestión de la
información más robusto y ágil para poder responder y
ajustarse de forma rápida a las necesidades cambiantes del
cliente.
En el estudio en mención permitir que los clientes revisen el
estatus de sus compras y monitoreo de sus envíos hace que
este tipo de decisión sea estratégica y táctica, ya que el
cliente mismo supervisa el estado de su producto y a su vez
le genera el valor agregado de tener plena seguridad del
estado de su paquete.

 Aprovisionamiento:

se basa en las decisiones tomadas para la distribución de

funciones de producción distribución y adquisición de
materias primas y como determinar la necesidad de
contratación de terceros. Desde un punto de vista
estratégico, consiste en todas aquellas decisiones
relacionadas con la asignación de las funciones de
producción, distribución y adquisición de materias primas.
Alinear la oferta y el despacho con otras áreas de la empresa
como marketing, ventas y servicio al cliente hace de este tipo
de decisión táctica.

 Fijación de precios:

En este punto se determina cuanto cobrar por los bienes y

servicios, y establecemos políticas de promociones y
segmentos de mercado basados en los costos. Establece
adicionalmente las políticas de promociones y segmentación
de mercados con base en los precios.
El tipo de decisión en relación con este hilo conductor es de
tipo táctico ligado a la estrategia; se habla de precios
dinámicos los cuales varían en un día por mas de 2.5 millones
la razón de estos altibajos es conseguir ser el minorista con
los precios mas competitivos a nivel online.
 Podemos concluir que el correcto uso de todos y cada uno
de sus componentes de la cadena de suministro pueden
llevar a grandes cambios y fortalecimiento de la empresa en
cuanto a la expansión, organización y modelo de negocio que
esta posea.
Los lineamientos y la gestión de la Cadena de Suministro es
la planificación, organización y control de las actividades
dentro de cada uno de sus elementos. En estas actividades
está implicada la gestión de flujos monetarios, de productos
o servicios de información, esto con el fin de maximizar, el
valor del producto y/o servicio entregado al consumidor final,
esto a su vez mitigando los costos de la organización sin
Conclusiones afectar al cliente final.
Sacar con el tiempo el máximo provecho del rendimiento
acumulado sobre la inversión es el objetivo sencillo más
importante para asegurar a la empresa una larga carrera de
supervivencia.
Los hilos conductores son unos pilares muy importantes para
el fortalecimiento y el desempeño de toda empresa los cuales
son estrategias que involucran un buen uso de la logística y
la cadena de suministro.
El trabajo en equipo en cuanto al desarrollo de esta actividad
fortalece el lazo entre compañeros y aunque sin conocernos
se logra una sinergia que hace que todos seamos uno
aportando lo aquí expuesto.