TIPOS DE CLIENTES

TIPO DE CASO MÉTODO LO QUE NO SE DEBE

HACER
CLIENTE POLEMICO Cuando nos -No discutir con ellos
encontramos con este -Evitar interrumpir
tipo de clientes debemos cuando ellos están
tener en cuenta: situando la queja
- Entregar la mejor -mostrar seguridad y
solución firmeza
- Ser cordial y -no ser agresivo con el
simpático - no mostrarse insistente
- Saber escuchar ni discutidor
sus quejas con
atención

CLIENTE AMABLE Se aconseja tratarlo con -No frenar su

amabilidad, respeto, para entusiasmo.
despertar su instinto  -No dejar que su afán de
-escucharlo con atención hablar, te impida hablar
- del producto.
 -No demostrar
impaciencia ni molestia.

CLIENTE RESERVADO - Ser amable - No elevar la voz al

- Demostrar interés dar argumentos
- Buscar brindarle - Procurar que las
respuestas pausas sean
afirmativas breves
- Mostrar variedad - No interrumpir sus
de productos intervenciones