Situación: En un almacén de venta de celulares llega un cliente con intenciones de obtener el mejor teléfono celular, el cliente comenta que quiere un celular con unas cualidades específicas, el asesor le muestra los celulares que cumplen con el requisito, pero la marca que él quisiera comprar no se encuentra en esos modelos, el insiste en que esa marca en específico es la mejor y la única que cumple con sus requisitos, el asesor con su amplio conocimiento le recomienda que mire con cautela los equipos que él le quiere mostrar pero el cliente insiste en decir que él es que él sabe que marca necesita y cual cumple con sus especificaciones. Solución: Como asesor intentaría explicarle que la marca que él quiere, es excelente, pero que aun no cumple con las especificaciones que el necesita y que existen otras marcas que pueden aportarle una mejor experiencia en este asunto, y si el cliente no accede, busco el celular que más se acerque a sus especificaciones de la marca que él prefiere.
TIPO DE CLIENTE: DUBITATIVO – INDECISO
Situación: En una tienda de cosméticos, llega una cliente en busca de un labial con efecto Mate que realce sus labios y expresiones, el elegir un tono que sea acorde a su piel y realce lo que necesita requiere algo de tiempo, mientras la asesora con su experiencia con otras clientes, busca el tono adecuado, y le enseña los colores que se acomodan a sus especificaciones, sin embargo la cliente insiste en probarse todos los colores, y después de darle dos vueltas a todos los colores que existen, no decide cual comprar, la asesora le da sus opiniones, pero sin embargo no llega a una conclusión. Solución: Como asesora intentaría persuadirla para que lleve el color que más realce su belleza y que más clientes con su mismo estilo hayan escogido, al ver tanta duda, trataría de mostrarle en mi propia cara o una cara similar, como se vería tal labial para que se sienta más tranquila al tomar su decisión. TIPO DE CLIENTE: IMPULSIVO Situación: En una inmobiliaria, un Señor necesita encontrar un apartamento para sus dos hijos, que ingresan a la Universidad en esa Ciudad, la asesora le indica 3 apartamentos cerca al Campus, y le explica las propiedades que cada una posee, sin embargo, antes de terminar de explicar dice que quiere tomar el primero, a pesar de que este queda en una zona más o menos peligrosa, sin embargo insiste en querer ese apartamento. Solución: Como asesor le diría que se tomara un poco de tiempo y escuchara mis explicaciones, le diría que existen varios estudiantes viviendo de la misma manera y que algunos han cometido muchos errores, le invitaría un café, para que tenga tiempo de por lo menos escuchar el resto de ofertas y por qué el que eligió es el menos conveniente, sabiendo que sus dos hijos estarán solos. Trataría de darle algunas ofertas para su propia comodidad, y lo llevaría personalmente a conocer los apartamentos.