Bogotá, 14 de febrero de 2017

CUN: 4347-17-0000362778

Señor
DANIEL RICARDO GOMEZ RIVEROS
Transversal 77 No. 7A 10 Casa 60
danigomr@gmail.com
3192507389
Bogotá

ASUNTO: Queja Línea Móvil 3192507389

Hola, DANIEL RICARDO

Agradecemos la oportunidad que nos das para atender todas tus inquietudes. En esta ocasión, con
relación a tu queja debido a la inconformidad con el servicio de Spotify en la línea móvil 3192507389, te
informamos que se realizaron las validaciones correspondientes en el sistema y no encontramos
inconsistencias, ya que el beneficio mencionado se incluye sin costo adicional durante 12 meses
contados a partir de la activación del plan, cabe aclarar que este no incluye la descarga de la aplicación y
los datos que uses en streaming se descontaran de los recursos de tu plan, por tal motivo no es posible
cumplir con tu requerimiento.

Confiamos en haber resuelto el inconveniente y te recordamos que por ser de Los Nuestros, siempre
estamos pendientes de ti.

Recuerda que puedes contactarnos en nuestro portal corporativo www.etb.co; redes sociales en
Facebook: www.facebook.com/ETB.Colombia, Twitter: twitter.com/ETBsoluciones; Fandatichat; ó puedes
comunicarte con la línea gratuita de atención al cliente 018000127777, en Bogotá al 3777777 y desde tu
celular *700.

Gracias por contactarnos.

RICHARD VENEGAS APONTE

Dirección Atención al Cliente Móviles
Gerencia de Movilidad
Elaboró: Jennifer Marin Quintero
No. SS 1-39500765067
Fuente Dirección de Notificación: Siebel

Hola, Daniel Ricardo:

Si presentas alguna inconformidad con la decisión que tomamos, tienes diez (10) días hábiles a partir del día que te enteras, para
presentar un recurso de reposición y subsidio de apelación. Lo anterior, significa que puedes presentar nuevamente una
comunicación, mediante la cual manifiestas tu inconformidad con la presente decisión (en los casos en que esta te sea
desfavorable total o parcialmente), para que volvamos a revisar tu caso particular.

Igualmente, si así lo quieres, en el mismo momento que presentes la comunicación antes mencionada, puedes expresar también
interés en que tu caso sea revisado y resuelto a fondo por la autoridad de vigilancia y control, es decir, por la Superintendencia de
Industria y Comercio –SIC-, en el caso en que la decisión frente a tu petición o queja sea confirmada o modificada y nuevamente te
sea desfavorable.

Ten en cuenta que puedes presentar la comunicación referida en forma verbal o escrita, a través de nuestras oficinas físicas de
Atención al Usuario, por nuestra página web, por nuestra página de red social, al correo electrónico
recursosPQREmail_hogares@etb.com.co o a través de nuestra línea gratuita de Atención al usuario.

Daniel Ricardo, en cualquier momento que consideres una conducta violatoria a tus derechos, puedes comunicarte con la
Superintendencia de Industria y Comercio, entidad de control y vigilancia, al teléfono 5920400 en Bogotá, línea nacional 018000 91
01 65, correo electrónico contactenos@sic.gov.co o en la página www.sic.gov.co.