La hora del reacomodo, según el Grupo Éxito

Camilo Reina, vicepresidente de mercadeo y transformación digital del Éxito,

explica cuál es el entorno para las marcas en estos momentos.
En materia de comercio, aparecen nuevas cadenas, algunas de descuentos
duros, que empiezan a ganar espacio en el comercio tradicional. ¿Cómo se
adecúan a este nuevo escenario de competencia?

Han llegado nuevos jugadores cuya estrategia se basa en las aperturas de

muchos puntos de venta, si lo miramos bajo esa óptica, cuando las personas
tienen sitios adicionales de compra en su zona geográfica, hay un impacto pero
después se estabiliza, el share se reacomoda y cada uno empieza a jugar con
su propuesta de valor. Según Raddar, en 2018 comenzó a verse un cambio de
tendencia del consumidor que muestra que el comprador valora mucho más la
experiencia, la percepción de valor y los precios justos.

En Grupo Éxito nos adecuamos a este escenario a través de propuestas de

valor apalancadas en la innovación como nuestro principal diferencial. Esto se
evidencia en, por un lado, innovación en los formatos como Éxito wow y Carulla
Freshmarket en los canales para ofrecerle al cliente lo que quiere donde quiera,
y que procuran el cuidado del tiempo de los consumidores.
¿Cómo se están relacionando con los mercados más jóvenes?

Esta generación informada e hiperconectada toma decisiones de compra

inteligentes, tiene como primera pantalla su celular, no diferencia entre el
mundo online y offline, y busca mayor velocidad, siendo mucho más dinámicos
y atractivos,que se adapten a ellos y no ellos a lo que les impongan. Los
jóvenes buscan engancharse con marcas que les generen amor, que es lo que
los lleva a un sentido de fidelidad y de relación de largo plazo.

¿En qué están trabajando para lograrlo?

Hemos venido adoptando las últimas tecnologías de mercadeo con inteligencia

artificial, usando la data que nos permite entregar mensajes personalizados con
un tono de comunicación apropiado para cada audiencia, con esto podemos
ofrecer el producto, portafolio, servicio, precio y descuento que sí les interesa;
en el momento correcto.
Además, en las aplicaciones móviles de Carulla y Éxito hay experiencia dentro
y fuera del almacén, permitiendo que los clientes nos hagan sus pedidos para
recibirlos en su casa.

¿Qué representan los millenials en materia de visitas y ventas?

En el último año, los millenials representaron el 37% de los clientes que nos
visitaron y realizaron el 31% de la venta.

¿Cómo se impacta la interacción con los consumidores en este nuevo

escenario y en el empoderamiento de ellos? En general, ¿cuál es la estrategia
en el manejo de marcas para enfrentar estas coyunturas?
La estrategia hoy en día se centra en dos puntos: el primero, el omnicanal
donde le ofrecemos al consumidor diferentes opciones para que haga sus
compras de acuerdo con sus gustos, necesidades y hábitos de consumo.

¿Cómo están enfrentando las marcas los escenarios regulatorios y de

adecuación a normas sobre nutrición?

En Grupo Éxito, en el marco de su estrategia de sostenibilidad, trabajamos por

ofrecer un portafolio de productos nutritivos, promover los hábitos de vida
saludable y entregar información que les permita a los clientes y empleados
tomar decisiones a la hora de hacer el mercado.