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Encuestas de Satisfacción
Presentado Por:
Instructora:
Manizales- Caldas
2019
II
Índice
Contenido
Índice ............................................................................................................................................................. II
Objetivo ........................................................................................................................................................ III
Los criterios o variables a evaluar en relación con la implantación de la metodología ............................... IV
Grupo o Muestra Aplicar ............................................................................................................................... V
Encuesta ....................................................................................................................................................... VI
Escala de evaluación.................................................................................................................................... XV
Prueba piloto .............................................................................................................................................. XIV
Bibliografía................................................................................................................................................... XV
III
Objetivo
LAP SAS, con el fin de entender sus necesidades de acuerdo a su área laboral y su puesto de trabajo,
obteniendo así la información necesaria para atender dichas necesidades y mantener un alto nivel
de satisfacción tanto laboral como personal obteniendo así un buen clima laboral dentro de la
organización.
IV
Las encuestas, como instrumentos que sirven para recolectar información, son parte del
análisis y resultado que se puede obtener para evidenciar la satisfacción del colaborador. En el caso
de las encuestas de satisfacción, es el método probado y más efectivo que consiste en llevar a cabo
encuestas directas al área seleccionada con el fin de tener claro en qué nivel de agrado se encuentran
los colaboradores en su lugar de trabajo, para ello se deben tener en cuenta los siete pasos para una
investigar y con qué propósito? Es el ¿qué y el para qué? de esto dependerá en gran parte
preguntas, si serán cerradas o abiertas, debe utilizarse un lenguaje claro, sencillo y directo.
para realizar las entrevistas y contar con un buen respaldo que permita reducir los márgenes
de posibles resistencias.
técnica en el informe final. Analizar la respuesta a la pregunta ¿de quién son las encuestas y
resultados? Cualquiera que conteste a una encuesta tiene derecho a los resultados, los
resultados y análisis deben ser difundidos de forma responsable y constructiva mediante una
de fácil acceso, esto genera credibilidad para acciones posteriores, como la realización de
Concluyendo, los datos que se recolectan a través de una encuesta, permiten identificar las
áreas más vulnerables, establecer las prioridades para formular una estrategia.
Esta encuesta se le aplicará a todo el personal del área comercial, desde director comercial
hasta asesores sénior junior, ya que en la distribuidora LAP se han venido realizando planes de
mejora para aumentar las ventas, y con esta se pretende identificar el buen resultado en estos meses
que se han implementado nuevos métodos de trabajo. Lo más importante en este momento es
aumentar la productividad con calidad y eficacia sin dejar al lado la satisfacción de los
colaboradores al realizar sus trabajos y realizándolos por una buena motivación que la empresa les
otorga por su buena labora como incentivos, bonos, aumento salarial, comisiones, entre otras.
VI
Encuesta
colaboradores y que tan efectivos son los procesos que implementa el área de gestión humana en
el desarrollo del área comercial y que impacto generan estas estrategias en el puesto de trabajo.
La encuesta de satisfacción tiene como fin hallar en cada proceso sus falencias principales
y como estas serán mitigadas y reestructuradas para la mejora tanto de productos, servicios como
y su pretensión es la mejora de los procedimientos del área comercial, con lo cual agradecemos su
total diligenciamiento.
Día a día queremos mejorar, ayúdanos a hacerlo, solo te tomara un minuto de tu valioso
tiempo.
Califique los siguientes aspectos teniendo en cuenta la escala: Nada satisfecho, poco
Nivel de satisfacción
funciones.
metas.
Nivel de satisfacción
personalizada en la preventa
Nivel de satisfacción
organización?
personal?
Nivel de satisfacción
requerimientos laborales.
Nivel de satisfacción
personal y profesionalmente?
Nivel de satisfacción
como se sentiría?
3. Cómo calificaría la calidad de los servicios médicos que por derecho tiene
4. Como se siente al saber que una lesión no tiene que ser el resultado
5. no hay compensación por los primeros siete días perdidos, a menos que la
Escala de evaluación.
desarrollada por Charles Osgood, en el año 1957, el cual es un instrumento que mide el significado
de los conceptos que poseen las personas sobre los fenómenos sociales ocurridos en la realidad
objetiva y subjetiva. Así mismo esta valoración o aceptación se concretizará a través de su perfil
Este instrumento utiliza palabras, frases o adjetivos bipolares (opuestos) para que el
individuo entrevistado exprese su posición o sentimiento a lo largo de la escala con una serie de
categorías.
25 50 75 100
insatisfecho satisfecho
XIV
Prueba piloto
Nivel de satisfacción
1.
2.
3.
4.
5
XV
Bibliografía
https://www.gestion.org/como-elaborar-una-encuesta-o-cuestionario-de-investigacion-de-
mercados/
https://www.clubensayos.com/Ciencia/ESPECIALIZACI%C3%93N-
TECNOL%C3%93GICA-EN-GESTI%C3%93N-DEL-TALENTO/3218908.html
XVI