Instituto Tecnológico Superior de Felipe Carrillo P.

Unidad Académica Tihosuco

Tema 1: Toma de Decisiones

Portafolio de evidencias

“Investigación de Operaciones”

Ing. Irán Israel Pat Noh

Equipo:

Regina Poot Poot

Diana Del Rocio Ake Kantun

William Moo Poot

Ariadna Guadalupe Chan Canche

Bryan Alfredo Lopez Ramirez

Semestre: 4 Grupo: “D”

Fecha de entrega:

6/03/2019
Contenido
Competencia.................................................................................................................................... 3
Introducción..................................................................................................................................... 4
Investigación del Tema 1: Toma de decisiones ..................................................................... 5
1.1 Ambientes y criterios para la toma de decisiones ................................................ 5
1.2 Toma de decisiones bajo modelo de certidumbre, incertidumbre y Riesgo .. 6
1.3 Enfoque cuantitativo en la toma de decisiones ..................................................... 9
1.4 Teoría de la utilidad ..................................................................................................... 11
1.5 La obtención de datos para la toma de decisiones ............................................ 11
1.6 Arboles de decisión .......................................................................................................... 13
Anexos ........................................................................................................................................ 14
Examen ....................................................................................................................................... 21
Conclusión ..................................................................................................................................... 22
Referencia ...................................................................................................................................... 23

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 Competencia

Identifica y compara las diferentes técnicas y métodos para la toma de decisiones

3
Introducción
La toma de decisiones es definida como una selección de un conjunto de acciones
entre varias alternativas para la solución de cierta situación o problema. Para una
mejor toma de decisión es primordial identificar, comprara las diferentes técnicas y
modelos que ayuden a la toma de decisiones, de igual manera el analisis
cuantitativo ayuda a analizar racionalmente los problemas y las alternativas más
relevantes. Esta elección de alternativas es un paso de la planeación debido que
forma parte de los procesos que se siguen para la elaboración de metas u objetivos
a seguir a lo largo de un periodo.

El proceso a seguir para la toma de una decisión son las siguientes:

 Elaboración de premisas.
 Identificación de alternativas.
 Evaluación de las alternativas, en términos de metas que se desean alcanzar.
 Selección de una alternativa, es decir tomar una decisión.

Es posible tomar una decisión bajo algunos modelos:

 Certidumbre
 Incertidumbre
 Riesgo

Estos modelos serán explicados más adelante dentro del presente documento.

Para el proceso de toma de decisiones es necesario tener conocimiento de la teoría

de la utilidad, dicha teoría es posible medirla mediante algún procedimiento
independiente que implica algunos riesgos pero capas de jerarquizar diferentes
niveles de satisfacción.

Uno de los pasos más laboriosos para la selección de una decisión es la obtención
de datos, estos son una base parcial sobre la cual se toman decisiones, es posible
obtenerlos con base a métodos cuantitativos pero tendrá más dificultades por lo
tanto es necesario analizar la relación que se tiene para así conocer si es una buena
idea aplicarlo.

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Investigación del Tema 1: Toma de decisiones

1.1 Ambientes y criterios para la toma de decisiones

Los procesos de decisión se clasifican de acuerdo según el grado de conocimiento

que se tenga sobre el conjunto de factores o variables no controladas por el decisor
y que pueden tener influencia sobre el resultado final (esto es lo que se conoce
como ambiente o contexto). Así, se dirá que:

• El ambiente es de certidumbre cuando se conoce con certeza su estado, es decir,

cada acción conduce invariablemente a un resultado bien definido.

• El ambiente es de riesgo cuando cada decisión puede dar lugar a una serie de
consecuencias a las que puede asignarse una distribución de probabilidad
conocida.

• El ambiente es de incertidumbre cuando cada decisión puede dar lugar a una serie
de consecuencias a las que no puede asignarse una distribución de probabilidad,
bien porque sea desconocida o porque no tenga sentido hablar de ella.

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1.2 Toma de decisiones bajo modelo de certidumbre,
incertidumbre y Riesgo

En el momento de tomar decisiones, todos los administradores deben de ponderar

alternativas, muchas de las cuales implican sucesos futuros que resultan difíciles de
prever: la reacción de un competidor a una nueva lista de precios, las tasas de
interés dentro de tres años, la confiabilidad de un nuevo proveedor. Por esta razón,
las situaciones de toma de decisiones se consideran dentro de una línea continua
que va de la certeza (altamente previsible) a la turbulencia (altamente imprevisible).

* Ambiente de certidumbre (certeza)

Se tiene conocimiento total sobre el problema, las alternativas de solución que se

planteen van a causar siempre resultados conocidos e invariables. Al tomar la
decisión sólo se debe pensar en la alternativa que genere mayor beneficio. La
información con la que se cuenta para solucionar el problema es completa, es decir,
se conoce el problema, se conocen las posibles soluciones, pero no se conoce con
certeza los resultados que pueden arrojar. En este tipo de decisiones, las posibles
alternativas de solución tienen cierta probabilidad conocida de generar un resultado.
En estos casos se pueden usar modelos matemáticos o también el decisor puede
hacer uso de la probabilidad objetiva o subjetiva para estimar el posible resultado.
La probabilidad objetiva es la posibilidad de que ocurra un resultado basándose en
hechos concretos, puede ser cifras de años anteriores o estudios realizados para
este fin. En la probabilidad subjetiva se determina el resultado basándose en
opiniones y juicios personales.

* Bajo las condiciones de certidumbre, conocemos nuestro objetivo y tenemos

información exacta, medida y confiable acerca del resultado de cada una de las
alternativas que consideremos.

* Ambiente de riesgo

El tomador de decisiones dispone de información, conoce las consecuencias de

cada uno de los escenarios, pero no sabe con certeza cuál de ellos va a suceder.
El tomador de decisiones es capaz de ponderarlos mediante la asignación de un

6
coeficiente de probabilidad (0<p<1). Siendo Sum Pi=1(Por este motivo, también se
caracteriza como "incertidumbre con probabilidad").

* Se produce el riesgo siempre que no somos capaces de proveer con certeza el

resultado de alguna alternativa, pero contamos con suficiente información como
para proveer la probabilidad que tenga para llevarnos a un estado de cosas
deseado.

* Ambiente de incertidumbre

Se posee información deficiente para tomar la decisión, no se tiene ningún control

sobre la situación, no se conoce como puede variar o la interacción de la variable
del problema, se pueden plantear diferentes alternativas de solución, pero no se le
puede asignar probabilidad a los resultados que arrojen. (Por esto, se lo llama
"incertidumbre sin probabilidad"). Con base en lo anterior, hay dos clases de
incertidumbre:- Estructurada: No se sabe que puede pasar entre diferentes
alternativas, pero sí se conoce que puede ocurrir entre varias posibilidades.- No
estructurada: No se sabe que puede ocurrir ni las probabilidades para las posibles
soluciones, es decir no se tienen ni idea de que pueda pasar.

* Bajo condiciones de incertidumbre es poco lo que se sabe de las alternativas o de

sus resultados. Turbulencia: Bajo condiciones de certeza, incertidumbre y riesgo, el
objetivo final está siempre claro, pero bajo condiciones de turbulencia incluso el
objetivo puede ser poco claro. La turbulencia también tiene lugar cuando el
ambiente mismo cambia con velocidad o es de hecho incierto. En Análisis de Riesgo
prácticamente cada decisión se basa en la interacción de variables importantes,
muchas de las cuales tienen un elemento de incertidumbre, pero quizás un grado
bastante alto de probabilidad. Por lo tanto, la sensatez de lanzar un nuevo producto
podría desprender de varias variables críticas: el costo de producto, la inversión del
capital, el precio que se puede fijar, el tamaño del mercado potencial y la
participación del mercado total. Ejemplo: Los gerentes pueden comprender la
verdadera probabilidad de una decisión que conduzca a los resultados deseados.

TOMA DE DECISIONES BAJO RIESGOINCERTIDUMBRE Y RIESGO

7
En algunos casos, las decisiones se toman bajo condiciones de certidumbre. Esto
significa que el encargado de tomar una decisión conoce por adelantado el resultado
de su elección, son pocas las decisiones que se toman bajo condiciones de
certidumbre.

Por mucho, la situación típica es el riesgo. El encargado de tomar las decisiones es

capaz de estimar la verosimilitud de las alternativas o los resultados. Esta capacidad
de asignar probabilidades podría ser resultado de la experiencia personal o de
información secundaria. Un enfoque racional para evaluar las alternativas bajo
condiciones de riesgo es el uso del valor esperado. Este es un concepto que permite
a quien toma las decisiones asignar un valor monetario según las consecuencias
positivas y negativas que podrían resultar de la selección de una alternativa en
particular. La condición bajo la cual resulta más difícil tomar decisiones es la
incertidumbre. En esta situación, los responsables de tomar decisiones no cuentan
con información suficiente para tener en claro las alternativas o estimar su riesgo.
Se basan ya sea en su intuición o en su creatividad.

Toma de decisiones bajo condiciones de Riesgo

El riesgo es la condición en la que los individuos pueden definir un problema,

especificar la probabilidad de ciertos hechos, identificar soluciones alternativas y
enunciar la probabilidad de que cada solución dé los resultados deseados. El riesgo
suele significar que el problema y las soluciones alternativas ocupan algún punto
intermedio entre los extremos representados por la plena información y definición y
el carácter inusual y ambiguo. La probabilidad es el porcentaje de veces en las que
ocurriría un resultado específico si un individuo tomara muchas veces una misma
decisión. El monto y calidad de la información disponible para un individuo sobre la
condición pertinente de la toma de decisiones puede variar ampliamente, lo mismo
que las estimaciones de riesgo del individuo. El tipo, monto y confiabilidad de la
información influyen en el nivel de riesgo y en el hecho de si el responsable de tomar
la decisión puede hacer uso de la probabilidad objetiva o Subjetiva en la estimación
del resultado.

8
1.3 Enfoque cuantitativo en la toma de decisiones

Estas herramientas ayudan a aplicar el pensamiento racional para que guíe, ayude
y automatice las decisiones y sirvan al gerente a descubrir la solución deseada al
problema de la mejor forma, mediante la división de problemas en fragmentos
menores, lo cual facilita el diagnóstico.

Las técnicas cuantitativas facilitan el diagnóstico de problemas, pero no permite el

análisis de los aspectos cualitativos como los aspectos humanos que no se pueden
contar en términos numéricos.

La toma de decisiones no es fácil, pues se enfrenta a la incertidumbre y muchas

veces los gerentes ven la conducta pasada como un indicador del futuro.

Algunos elementos de apoyo cuantitativos en la toma de decisiones gerenciales

son:

1. Matriz de resultados

2. Árboles de decisiones

3. Modelos de tamaños de inventarios

4. Programación lineal

5. Teoría de colas

6. Teoría de redes

7. La programación entera

8. La simulación

9. El análisis de Markov

La matriz de resultados: Es un instrumento muy utilizado que muestra los posibles

resultados que se pueden conseguir, al seguir estrategias en diferentes
circunstancias.

9
Cuando una situación está dada en 2 dimensiones, puede emplearse una matriz de
resultados. En los cuadros de intersección de la matriz se muestra el resultado de
una combinación de estados y estrategias. En caso de que las condiciones sean
aleatorias, a cada estado puede asignársele una probabilidad que sea decisiva para
determinar la posibilidad de cierto resultado.

Árboles de Decisión: Este método ha sido empleado desde los años 50 por los
administradores de organizaciones complejas, en todos sus sistemas o funciones
básicas, en especial en las áreas de investigación y desarrollo, en el análisis del
presupuesto de inversión y en la investigación de mercados.

Consiste en asignar probabilidades a eventos en condiciones de riesgos o

incertidumbre mediante la representación gráfica que ilustra cada estrategia o
alternativa a través de una ramificación, parecidas a las ramas de un árbol. Los
vértices o nodos representan los eventos de decisión utilizando para esto un cuadro.

10
1.4 Teoría de la utilidad

Su estudio se remonta a las teorías subjetivas de análisis del valor, como forma
para determinar el precio de los bienes, en función de la escasez relativa de los
bienes y su utilidad, lo cual conduce al terreno de la demanda La teoría parte de
concebir el valor como utilidad (valor de uso), la misma que se define como el grado
en que un satisfactor puede saciar una necesidad, por lo que el valor es la
apreciación subjetiva que el sujeto hace de las cualidades objetivas del objeto en
función de las necesidades que éstas mitiguen en su búsqueda de saciedad Dicha
teoría funciona como una guía para comprender las reacciones que tenemos como
consumidores y nos ayuda a saber realmente qué productos o servicios nos
convienen más de acuerdo con nuestros intereses y necesidades.

1.5 La obtención de datos para la toma de decisiones

¿Que son los Datos?

Son hechos o conceptos conocidos o supuestos y generalmente se expresan en

forma numérica, reflejan lo que sucedió en el pasado y lo que está sucediendo. Son
una base parcial que ayudan a describir los sistemas del mundo real sobre los
cuales se toman decisiones, es el paso más costoso y laborioso al aplicar métodos
cuantitativos.

¿Cómo se clasifican?

•Datos de transacciones: Son registros diarios de las transacciones de una

organización.

• Datos internos: Estos se generan al interior de la empresa.

•Datos externos y del medio ambiente: Se generan en el medio que opera la

organización

•Datos objetivos: reflejan hechos o conceptos que no requieren subjetividad en su

interpretación.

11
• Datos subjetivos: reflejan creencias subjetivas

¿Para qué sirven?

Sirven para la toma de decisiones para el control operativo, control administrativo,

se llevan a cabo de manera eficaz y eficiente. En los equipos de trabajo en común
I.O. pasen mucho tiempo en la recolección de datos relevantes del problema. Se
necesitan muchos datos para lograr la comprensión exacta del problema y así
proporcionar el insumo adecuado para el modelo matemático. Con frecuencia, al
inicio de este no se dispone de muchos datos necesarios, ya sea porque nunca se
guardó la información o porque lo guardado cayó en la obsolescencia o se guardó
de forma incorrecta. Muchas veces se debe instalar un nuevo sistema de
información general para reunir los datos sobre la marcha y en la forma adecuada.

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1.6 Arboles de decisión

Es un modelo de predicción gráfica cuyo objetivo principal es el aprendizaje

inductivo a partir de observaciones de distintos sucesos. El árbol de decisión nos
sirve para representar y categorizar una serie de condiciones que están pasando de
forma sucesiva para la solución de un problema. El conocimiento que obtenemos
durante el proceso se representa mediante un árbol dónde el nodo principal o raíz
es el atributo a partir del cual se inicia el proceso de clasificación posteriormente las
ramas que salen de cada uno de estos nodos estarán etiquetadas

con las posibles variables que puedan surgir de dicho atributo. Los nodos finales
corresponden a una decisión del problema a resolver. Pasos para elaborar un árbol
de decisión:

1.- Definir el problema.

2.- Dibujar el árbol de decisión.

3.-Asignar probabilidades a los eventos aleatorios.

4.- Estimar los resultados para cada combinación posible de alternativas.

5.-Resolver el problema obteniendo como solución la ruta que proporcione la

política óptima. Una de las ventajas del árbol de decisión es que provee una visión
gráfica de la toma de decisión, especificando las variables que serán evaluadas, las
acciones que deben ser tomadas y sobre todo el orden en el que la toma de decisión
será efectuada.

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Anexos

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15
16
17
18
19
20
Examen

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 Conclusión

Se concluyó, con que la toma de decisiones es el proceso por el cual una persona
elige una o más alternativas referentes a una situación o problema donde dicho
proceso comprende de 4 pasos donde se inicia determinando las premisas, en este
aparto se delimita el tema central a tratar seguidamente se deben identificar las
premisas, es decir se plantean las posibles opciones que nos ayudaran a resolver
la situación como tercer punto se tiene la evaluación de las alternativas en este
punto se someten a pruebas las alternativas descritas en el segundo paso para
determinar si son las más aptas o capases para resolver la situación por último se
eligen las alternativas que nos ayudaran a resolver la situación de manera definitiva
cabe mencionar que en este proceso es posible hacer la combinación de
alternativas, por otro lado se pudo ver la toma de decisiones mediante la aplicación
de datos matemáticos y algebraicos donde se denominar variables, materias primas
y la maximización, y que gracias a este proceso en nuestra vida actual podemos
guiarnos a tomar decisiones exactas sin margen de error.

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Referencia

 Reimpreso 1993, 1995, 2002. Fishburn, Peter C. Teoría de la Utilidad para la

toma de decisiones. Huntington, NY. Robert E. Krieger Publishing Co. 1970.
ISBN 978-0471260608 Simon, H.A. (1960).

 Handy a. Taha - investigación de operaciones – Editorial Pearson Anand,

Paul. Fundamentos de la elección racional bajo riesgo de Oxford, Oxford
University Press.

 file:///F:/Investigacion%20de%20Operaciones/investigaciones/hillier_lieberm
an.pdf

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