Pregunta 1

Jorge está asistiendo a un seminario sobre “Diferencias en los lugares de trabajo”.El instructor ha
pedido que los participantes enumeren las mejores razones para cultivar una cultura de diversidad
dentro de una organización.¿Quién dio la respuesta menos correcta?

Correcto

Buena opción. Usted respondió:Jolie dijo que la diversidad generalmente ayuda a disipar el
conflicto interpersonal.

Aunque la diversidad ofrezca grandes ventajas, puede también presentar desafíos.Cuando

personas con creencias, valores y prioridades muy diferentes interactúan en el trabajo, pueden
surgir conflictos.

REVISIÓN DEL MATERIAL

Aprendizaje > ¿Qué es la diversidad? > La diversidad presenta desafíos únicos

Pregunta 2

Joan, gerente de una empresa de marketing en California, está intentando llenar una vacante en
ventas.Una candidata es una mujer americana de nacimiento con ascendencia japonesa.La mujer
tiene muy poca experiencia en marketing pero Joan la contrata de todos modos.“Ella aprenderá
rápidamente,” explica Joan a un amigo.“Esos japoneses trabajan duro.”¿El comportamiento de
Joan es un ejemplo de cuál de las siguientes percepciones erróneas?

Correcto

Buena opción. Usted respondió:Adopción de estereotipos.

Específicamente, los estereotipos son percepciones, opiniones o imágenes de naturaleza

convencional, formularia y simplista, sobre grupos particulares.Si esas creencias son negativas, el
estereotipo se llama prejuicio.

REVISIÓN DEL MATERIAL

Aprendizaje > Pensando diferente acerca de las diferencias > Percepción errónea #1: "Todos los
miembros de un grupo en particular son iguales".

Pregunta 3
Chin-Li trabaja en el departamento de TI en Allwell Engineering, una organización
predominantemente masculina.Aunque Chin-Li es china, no la contrataron para mejorar la
reputación de la empresa como empleador de minorías, sino por su experiencia en integración de
computadoras.Chin-Li no tiene miedo de tomar riesgos dentro de la empresa y trabaja duro.El
director del TI, Jeff, cree que Chin-Li tiene buenas ideas y ha implementado varias de sus
recomendaciones.Sin embargo, Jeff no presta atención a las sugerencias de Chin-Li a menos que
primero sean revisadas por un colega masculino, incluso aunque ese colega tenga menos
experiencia que ella.¿Qué tipo de comportamiento demuestra Jeff?

Correcto

Buena opción. Usted respondió:Marginación.

Las minorías raciales y las mujeres se sienten a menudo relegadas a los segundos planos cuando
sus ideas no se aceptan por sus propios méritos.Este proceso se llama marginación.

REVISIÓN DEL MATERIAL

Aprendizaje > Manejar conflictos relacionados con la diversidad > Como se siente ser “diferente”

Pregunta 4

Durante los últimos años, un fabricante multinacional de juguetes ha implementado la política de

contratar una variedad de minorías étnicas.La empresa no espera que los empleados se adhieran
estrictamente a la cultura corporativa sino que, por el contrario, hace lugar a las diferencias
culturales.Al mismo tiempo, los empleados no se sienten encasillados debido a su raza.El
vicepresidente senior John Johnson cree que incorporando las distintas opiniones de los
empleados a la manera en que se dirige el negocio, la empresa se fortalecerá.Este es un ejemplo
de …

Correcto

Buena opción. Usted respondió:Inclusión

La inclusión supera tanto a la asimilación como a la diferenciación.Las perspectivas diversas de los

empleados se incorporan a la forma de hacer negocios, cambiando las cosas para bien.

REVISIÓN DEL MATERIAL

Aprendizaje > Fomentando un Ambiente Inclusivo > Una tercera opción: Inclusión

Pregunta 5
Yasmin está ampliando la línea de vestimenta de su empresa para que resulte atractiva a una
gama más amplia de consumidores.Para realizar este proyecto con éxito, ella piensa aprovechar
las fortalezas y los talentos de una fuerza laboral diversa.Su plan, que incluye el establecimiento de
un grupo de trabajo de expansión y la contratación de empleados, se resume a continuación.¿Qué
punto es el que tienen menos probabilidad de impulsar su objetivo?

Correcto

Buena opción. Usted respondió:Implementar iniciativas de diversidad que apunten solamente a

grupos minoritarios específicos en la expansión.

Aunque los programas de diversidad para grupos minoritarios específicos son a menudo usados
por las empresas, es mucho más efectivo concebir iniciativas de diversidad que abarquen a todos
los empleados.

REVISIÓN DEL MATERIAL

Aprendizaje > Aprovechando el valor de la diversidad > Expanda su definición de diversidad

Pregunta 6

En Double Quick Delieveries la alta gerencia carece de diversidad.Tomando en cuenta esto, el

equipo ejecutivo lanzó recientemente una iniciativa para crear una fuerza laboral más diversa.Puso
a Ray Jackson a cargo del programa de contratación en la comunidad local, y le asignó un
pequeño presupuesto.Ray está considerando varias estrategias diferentes para atraer a empleados
diversos.¿Cuáles de sus estrategias pudiera ser la menos eficiente y efectiva?

Incorrecto

No es la opción correcta.Usted respondió:Promocionar el progreso de la empresa en la

contratación para lograr diversidad, incluso si no tiene una fuerza laboral muy diversa.

Esta es una estrategia efectiva.Incluso si a la organización en general todavía le queda mucho por
hacer en sus esfuerzos por lograr la diversidad, señale a candidatos calificados todo lo que se'ha
logrado hasta ahora.

La opción correcta es: Mostrar el compromiso real al lograr que la alta dirección, en lugar de los
empleados diversos, realice la promoción de la empresa a los potenciales candidatos diversos.

Si bien la promoción de la empresa a los candidatos diversos por parte de la alta dirección es una
buena idea, el liderazgo carece de diversidad.Por lo tanto, sería más eficaz que miembros de
diferentes grupos diversos dentro de la organización formen grupos para "vender” la empresa a
potenciales candidatos diversos.
REVISIÓN DEL MATERIAL

Aprendizaje > Reclutando un Equipo Diverso > Procure asistencia dentro de su empresa

Pregunta 7

Como parte de sus esfuerzos para retener a los empleados diversos, Chu está poniendo al día los
sistemas de capital humano de la empresa.Quiere asegurarse que los sistemas sean tanto justos
como eficaces.¿Cuáles de los cambios probablemente sea el más exitoso?

Correcto

Buena opción. Usted respondió:Adaptar los programas de integración de trabajo y vida personal a
las necesidades de los empleados.

Los expertos recomiendan que usted ofrezca una variedad de políticas para adaptarse a la
diversidad de necesidades de trabajo y vida personal de los empleados.Al personalizar sus
programas de integración de trabajo y vida personal, asegúrese que las necesidades de trabajo y
vida personal de un grupo no le restan importancia a las de otro.

REVISIÓN DEL MATERIAL

Aprendizaje > Reteniendo empleados diversos > Personalice los programas de integración de
trabajo y vida personal

Pregunta 8

Beatrice, gerente de ventas para un mayorista norteamericano de electrónica, está a punto de

comenzar su primera negociación con un posible proveedor en China.Está decidida a no permitir
que los malentendidos culturales generen problemas, por lo que decide fortalecer su inteligencia
cultural.¿Cuál de los siguientes no estaría entre los pasos que ella debe tomar para lograr esto?

Correcto

Buena opción. Usted respondió:Esforzarse en cambiar sus valores para alinearlos con los de sus
contrapartes en China.

El desarrollo de inteligencia cultural no implica abandonar sus propios valores culturales, sino más
bien estar abierto a entender los valores y las normas de otros.

REVISIÓN DEL MATERIAL

Aprendizaje > Entendiendo la Cultura > Fortalezca su inteligencia cultural

Pregunta 9

Una empresa de suministros médicos ha reasignado a Scott para gestionar una nueva sucursal en
otro país.Scott sabe que es importante tener una buena comprensión cultural de su nuevo entorno,
pero no está seguro de cómo lograrlo.Él pide consejo a su mentor.¿Cuál sería un buen consejo
para dar a Scott?

Correcto

Buena opción. Usted respondió:Estudiar la nueva cultura para entender por qué hacen negocios
de la manera que lo hacen.

La comprensión de una nueva cultura significa que usted utiliza su conocimiento de la cultura de
los otros para entender por qué hacen negocios de la manera que lo hacen. Esta comprensión
puede llevar a relaciones más positivas y más productivas en el lugar de trabajo y con sus clientes.

REVISIÓN DEL MATERIAL

Aprendizaje > Entendiendo la Cultura > Reflexiones finales sobre la inteligencia cultural

Pregunta 10

Un banco canadiense ha asignado a Daisy para llevar un equipo a América del Sur para explorar
las oportunidades de entablar una iniciativa conjunta de servicios bancarios electrónicos.Como
parte de su preparación, Daisy explica a su equipo las cuatro áreas clave en las cuales tiende a
ocurrir el error de comunicación intercultural.¿Cuál de las siguientes es más probable que le
mencione a su equipo?

Correcto

Buena opción. Usted respondió:El acuerdo verbal puede no ser suficiente para que usted proceda
a implementar un trato.

Para algunas culturas, un acuerdo verbal puede ser suficiente para que ambas partes procedan a
implementar un trato.Para otras, los negociadores requieren documentos legales más formales
para considerar sellado un acuerdo.La falta de comprensión puede llevar a malentendidos y
pérdida de negocios.

REVISIÓN DEL MATERIAL

Aprendizaje > La Comunicación entre Culturas > Malentendidos sobre tipos de acuerdo
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