Actividad de aprendizaje 2

FREDYS ANIBAL BARRAZA ROJANO

Informe planeación del soporte técnico

INSTRUCTORA: INGRID CAROLINA PRADA CASTAÑEDA

SERVICIO NACIONAL DE APRENDIZAJE-SENA

CURSO DE PROCESOS DE SOPORTE TÉCNICO PARA EL MANTENIMIENTO
DE EQUIPOS DE COMPUTO
2019
 1. Diseñe el formato de solicitud de soporte técnico para utilizar en la organización.
1. Diseñe el formato de solicitud de soporte técnico para utilizar en la organización

FORMATO DE SOLICITUD DE SOPORTE TÉCNICO

INFORMACIÓN DEL CLIENTE No. SOLICITUD:

NOMBRES Y APELLIDOS OCUPACIÓN: FECHA:

TELÉFONO: DIRECCIÓN
INFORMACIÓN DEL TÉCNICO
NOMBRE DEL TÉCNICO CÓDIGO

No. IDENTIFICACIÓN EMPRESA TELÉFONO

INFORMACIÓN GENERAL DEL EQUIPO

Marca y Modelo
Sistema Operativo
Procesador
Memoria RAM
Tarjeta Madre
Monitor
Conexión de Red
Disco Duro
TIPO DE REQUERIMIENTO
Instalar y/o Actualizar Diagnostico y/o Asistencia Técnica
Programas Mantenimiento
o Antivirus o Impresora o No prende / No inicia
o Aplicaciones o Teclado / Ratón o Se reinicia
o Controladores o Pantalla o Malware (Virus)
o Paquete Office o Cargador o Configuración
o Lector de PDF o Unidad CD / DVD o Mensaje de error
o Drivers o Puertos USB o Conexión a la red
o Otros o Sonido o Impresora
o Otro o Otro

OBSERVACIONES:
__________________________________________________________________
________________________________________________________________________________
_
________________________________________________________________________________
_
________________________________________________________________________________
_
SOLUCIONES
FECHA:
 RECOMENDACIONES

___________________ ______________________ ACEPTADO - CONFORME

FIRMA DEL USUARIO SOPORTE TÉCNICO

2. Elabore un cronograma con las acciones correspondientes al mantenimiento

preventivo de los equipos de cómputo, para cada una de las dependencias de la
organización, identificando el tipo y cantidad de acciones que ofrecerán y los
tiempos para cada acción.
FECHA DE
EMISION
CRONOGRAMA DE MANTENIMIENTOS PREVENTIVOS
Versión:
EQUIPOS DE CÓMPUTO

FECHA PROGRAMADA
FECHA DE
IDENTIFICACIÓN MANTENIMIENTO EJECUCIÓN DEL FIRMA DE
MANTENIMIENTO
DEL EQUIPO PREVENTIVO ACEPTACIÓN OBSERVACIONES
PREVENTIVO

ACCIONES DE SEMANA 1 SEMANA 2 SEMANA 3 SEMANA 4

MANTENIMIENTO
PREVENTIVO L M M J V L M M J V L M M J V L M M J V
Eliminar archivos temporales
Desinstalar programas
Actualizar software
Crear puntos de restauración
Limpieza externa del Hardware
Limpieza interna del Hardware
Actualización de controladores
3. Realizar las especificaciones y características de 3 equipos de cómputo de la
organización.
Especificación o Equipo #1 Equipo #2 Equipo #3
Característica
Sistema Operativo Windows 10 Pro Windows 8 Windows 10
Tipo de sistema 64 bits 32 bits 64 bits
RAM 8GB 4 GB 8 GB
Procesador Intel ( R ) core ( TM) Intel ( R ) Celeron (R) Intel ( R ) core ( TM)
I-32100 CPU @ CPU B800 @ 1.50 i5-3210M CPU @
2.10GHz GHz 2.50GHz
Disco Duro 2 TB 500 Gb 3 TB
Laptop / Desktop Laptop Laptop Laptop
Descripción Equipo portátil con Equipo Portátil. Equipo portátil con
pantalla de 13 Pantalla 14.2 pantalla de 14
pulgada, fabricante pulgadas Mouse – pulgadas Mouse y
HP Teclado funcionales teclado inalámbrico
Fabricante Fabricante Samsung
Compumax