CUADRO DE MANDO INTEGRADO

EL CMI es utilizado en la actualidad por numerosas empresas como un sistema de control

organizativo, ya que esta herramienta les permite a las mismas entender mejor la
estrategia y facilitar la toma de decisiones por parte de la dirección, de ahí su relevancia.
Con él, las empresas pretenden localizar los puntos en que deben focalizar sus esfuerzos.

MAPA INTEGRAL
En este apartado se establecen los objetivos estratégicos fundamentales de cada
perspectiva y las relaciones básicas existentes entre ellos.
Para ello, se elaborará un Mapa Estratégico a través del cual se reflejará la estrategia de
la empresa. El mapa estratégico (ME), es una descripción gráfica y coherente de la
estrategia de la empresa, en el que se representará las relaciones causales entre los
distintos objetivos estratégicos.
Cuadro ¿: Mapa Estratégico
Incremento de Rentabilidad

Incremento de
ingresos
FINANZAS

Incremento en tienda Reduccion de

de conveniencia
costes

Satisfaccion de los clientes

Aumentar numero Potenciar la

de clientes imagen de marca

Fidelizacion de
CLIENTES

cliente

Mejor rendimiento

Reducción costes
Rapidez del de producción
PROCESOS

servicio

Satisfaccion de los empleados

Satisfacción de los Aumento

FORMATIVA

empleados productividad

Mayores
incentivos
En este apartado se estudiarán los indicadores que pueden son de interés para cada una de las perspectivas o áreas de atención. Los indicadores
empleados en las distintas perspectivas están perfectamente conectados entre sí y deben son utilizados para la consecución de los objetivos.
También en esta parte se establecerán las metas que se desea a cumplir por cada objetivo estratégico, además de detallar la persona encargada de
este.

Cuadro ¿: Cuadro de Mando Integral de la Empresa “Grifo Repsol el Bicentenario”

OBJETIVOS INDICADOR FRECUENCIA FORMA DE RESPONSABLES DE LA
ESTRATEGICOS TITULO OBJETIVO DE MEDICION CALCULARLO MEDICION
Incremento de ingresos Porcentaje de ventas +25% Anual (Ventas año pasado- Jefe de Area Finanzas
de gasolina/diesel ventas año
actual)/(ventas de
FINANZAS

año pasado)

Reduccion de costes Porcentaje de costes -30% Trimestral (Costos año pasado- Jefe de Area Finanzas
por operaciones ventas año
actual)/(Costos de
año pasado)
Incremento en tienda de Ventas en tienda de +20% Trimestral (Ventas trimestre Jefe de Area Finanzas
conveniencia conveniecia pasado-ventas
trimestre
actual)/(ventas de
trimestre pasado)
Aumentar numero de Variacion volumen de >10% Anual (Nº servicios Jefe de Area de Calidad
CLIENTE

clientes clientes realizados año

n+1 – nº
servicios
S

realizados año
n)/ Nº servicios
realizados año
n+1
 Potenciar la imagen de Variacion de nro de Mejor que el año Anual (Nº visitas Jefe de Area de Calidad
marca seguidores en redes anterior web año n+1
sociales – nº visitas
web año n)/
Nº visitas
web año n+1
Fidelizacion de cliente Porcentaje de clientes >75% Mensual Nº clientes Jefe de Area de Calidad
habituales satisfechos/
Total clientes
Reducción costes de Implantar contabilidad - - Jefe de Area Logistica
FORMATIVA PROCESOS

producción analítica

Rapidez del servicio Tiempo de duracion <5min Tiempo total Jefe de Area Logistica
del llenado de tanque entregas/Nº de
entregas a domicilio

Satisfacción de los Número de >5 Mensual - Jefe de Recursos Humanos

empleados sugerencias y quejas
Aumento productividad Número de cliente >100 Mensual - Jefe de Recursos Humanos
empleados atendido
por cada empleado
Mayores incentivos Variación del salario > Salario cuantos más Mensual - Jefe de Recursos Humanos
en servicios prestados
función de los servicios