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Este trabajo tiene como propsito alcanzar una mayor

comprensin sobre el concepto de Proxemia, la cual a


pesar de usarla habitualmente no sabemos con
exactitud qu es ni en qu consiste. Mi objetivo es
explicar en profundidad su significado; as como,
descubrir al lector su importancia en el mundo laboral.
He querido centrarme en la proxemia por dos motivos.
En primer lugar porque considero que esconde un gran
potencial analtico. En segundo, porque me gustara
entender algunas la conducta humana en algunas
situacin es de la vida cotidiana. Adems, es una
disciplina que no est excesivamente estudiada por lo
que la hace singular y ms atractiva. Por otra parte,
considero que es clave para la elaboracin de patrones
de conducta, as como para la interaccin humana.

Comunicacin No Verbal Espacial (Proxemica)

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INTRODUCION
La comunicacin es uno de los pilares bsicos en los que se apoya cualquier tipo
de relacin humana y es provechosa en prcticamente todas las esferas de la
actividad humana.
Los seres humanos somos seres sociales, ya que pasamos la mayor parte de
nuestras vidas con otras personas relacionndonos. Para ello, utilizamos la
comunicacin verbal y no verbal.
Existen muchas formas de comunicarnos pero el 93% de nuestra comunicacin es
"sin palabras" CNV. Por ello, podemos afirmar que la proxemia, la kinesia y la
paralingstica conforman los elementos ms importantes de la comunicacin.
El presente trabajo se va a centrar nicamente en uno de los elementos que
conforman la Comunicacin No Verbal o CNV: LA PROXEMIA.
La Proxemia se refiere al estudio de la relacin que existe entre el espacio y la
persona. Este trabajo va a intentar dar una explicacin al por qu en ocasiones,
sentimos sensacin de agobio o de enfado. Esta sensacin tiene mucho que ver
con nuestro nivel de adaptacin y el manejo que hacemos de nuestro espacio
personal.
Las actitudes que las personas tienen entre s, pueden afectar al modo de
colocarse juntos o separados, y se observa que ante distintos tipos de amenaza
externa se incrementa la distancia interpersonal que media entre los sujetos al
compartir un espacio determinado.
Cuando hay un espacio disponible en un banco de un parque, en una fila, en un
autobs etc., las personas se distribuyen alejadas unas de otras pero... por qu
sucede esto?, sucede porque el ser humano, como animal, hereda genticamente
la nocin de territorio y delimita su espacio personal, mediante todo tipo de
seales. De tal manera que si invadimos su espacio privado se sentira agredido.
Hay personas que son ms amigables que otras. Las personas amigables exhiben
menores distancias de espacio personal, y cuando desean transmitir una
impresin amistosa o una actitud positiva escogen distancias interpersonales ms
cortas, una actitud muy diferente a la que mostraran las personas neutrales, poco
amistosas y reservadas.

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A continuacin, vamos a profundizar en los elementos que componen la proxemia


y en su relacin con el mbito laboral.

1. ORGENES DE LA PROXEMIA
Las primeras nociones sobre el tema aparecieron con los estudios etolgicos,
referidos a la conducta animal. Ms tarde, este concepto fue adoptado por otras
disciplinas y en 1963, el antroplogo Edward T. Hall (1914-2009) llam proxemia al
estudio de las percepciones culturales del espacio interpersonal. La palabra
proxemia no denomina una ciencia diferente, sino una lnea de investigacin
interdisciplinaria.
En el siglo XX, dcada de los aos setenta, un grupo de estudiosos, entre ellos
Hall, analizaron la comunicacin en las sociedades humanas. Hall identific varios
tipos de espacio, entre ellos el denominado espacio personal o informal.
Durante los aos 70, algunos estudios (Harold Proshansky, William Ittelson y
Leanne Rivlin) sobre Psicologa ambiental aportaron ms informacin sobre el
tema. Pero Hall, ha sido el que ha llevado con ms sistematicidad y profundidad
las categoras de anlisis del espacio al mbito de la cultura.
Existen otros investigadores que han realizado trabajos tanto psicolgicos como
socioantropolgicos, sobre el uso y la percepcin del espacio. Entre estos
investigadores cabe destacar a:
R. Sommer: que se ha preocupado por el estudio de la orientacin entre
los individuos que se comunican dentro de contextos cerrados muy
determinados.
A. Moles: ha enfocado el tema desde la perspectiva de la percepcin del
entorno.
Spiegel y Machotka: han investigado las zonas definidas por los
movimientos de los miembros corporales y el acceso a las mismas en
interacciones cara a cara.
M. Knapp y A. Mehrabian: han estudiado por separado los componentes
del entorno y la adaptacin del individuo a los mismos.
M. Argyle: ha estudiado en laboratorio una variable que se sita entre la
kinsica y la proxmica, se trata de la orientacin de la mirada, que para l
est relacionada con la pauta del lenguaje, con la intimidad, con la
proximidad fsica entre los comunicantes, etc.
Golfman, May, Esser, Watson, Lyman, Scott, Altman...

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Sin duda el principal gua en el acercamiento a los estudios de proxemia es Hall y,


como tal, voy a hacer referencia sobre todo a este autor aunque en alguna
ocasin, se citarn a otros autores.

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2. DEFINICIN DE PROXEMIA
El trmino proxemia proviene del latn proximus, de prope =cerca y ximus = ms.
Esta palabra fue acuada en 1963 por el antroplogo estadounidense Edwuard
T.Hall, (1914 -2009) en el libro La Dimensin Oculta(1966). En l, Hall analizaba
los efectos de la proximidad o acercamiento entre los seres humanos, en sus
relaciones interpersonales, es decir, analizaba los espacios interpersonales y
fundaba los cimientos tericos para un nuevo enfoque socio-espacial. La definicin
exacta que propuso Edward Hall para el trmino proxemia es la siguiente:
La proxemia es la ciencia que estudia las relaciones del hombre con el
espacio que le rodea, en el que se comunica con hechos y seales
La proxemia tiene relacin con el espacio vital de la persona Burbuja que lo
bordea y cmo influye ste en la relacin con los seres vivos que lo traspasan.
Nos acompaa donde vayamos y es un elemento de comunicacin no verbal
importante ya que las distancias comunican, envan informacin.
Es la parte de la comunicacin no verbal que estudia las distancias que cada uno
necesitamos para interactuar con otras personas, as como, la estructuracin y la
utilizacin del espacio inmediato de la persona. Es decir, se refiere al empleo y a la
percepcin que el ser humano hace de su espacio fsico, de su intimidad personal;
de cmo y con quin lo utiliza.

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3.MBITOS DE ESTUDIO DE LA PROXEMIA


El espacio personal se define como el espacio que nos rodea. Nunca dejamos que
otros entren, a no ser que los invitemos a hacerlo
o se den circunstancias especiales. El espacio
que la persona utiliza al interactuar, tanto con
objetos como con personas, informa sobre
muchos aspectos inherentes a su estatus,
intereses, intenciones etc.
La cantidad de espacio personal que necesita un
individuo depende de la densidad de la poblacin
del lugar en el que se cri. As, las personas de zonas rurales necesitan ms
espacio interpersonal que las personas urbanas. Este espacio es el rea que cada
uno de nosotros determinamos como zona intima o privada, y que est reservada
para los ms ntimos.
No es una medida exacta, puede variar de acuerdo al contexto, las costumbres
sociales y las circunstancias en que la persona se encuentre. La distancia corporal
con la otra persona juega un papel muy importante a la hora de establecer un
buen entendimiento. Ponerse demasiado cerca del otro se entender como un
acto agresivo por nuestra parte. Si nos situamos demasiado lejos, la gente creer
que somos fros y reservados. Lo importante es buscar la distancia que hace que
la otra persona se sienta ms confortable. En general, la regla de oro es mantener
cierta distancia. El equilibrio se logra cuando todos los que integran una reunin
se sienten cmodos con su ubicacin fsica, es decir, consideran que sus espacios
son respetados y no invadidos. Cuando este espacio es violentado, la persona
siente un gran malestar y, cuando es excesivo y persistente, le produce
alteraciones de tipo fisiolgico y psicolgico.
A la mayora de los sujetos les gusta estar prximos unos de otros, para obtener
afecto, pero esto sucede en circunstancias determinadas y elegidas libremente por
ellos. En esta eleccin de cercana, influye la forma y el grado en el que las
personas estn acostumbradas a involucrarse emocionalmente. La distancia nos
informa sobre las posiciones e intereses de las personas. Por su parte, los
factores culturales, las jerarquas, la autoridad o el liderazgo, determinan el tipo de
relacin y el grado de proximidad. Por ejemplo: en las relaciones formales entre
jefes y empleados la distancia es mayor que entre amigos y parientes. Las
distancias personales cmodas dependen de la situacin social, el gnero y la
preferencia individual. Los seres humanos manejamos el espacio y empleamos las
distancias como una manera de satisfacer nuestras necesidades individuales y de
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relacin con los dems. Cada uno de nosotros dispone de un espacio personal
alrededor, implcito, que cuando es roto por alguien en la interaccin, nos produce
incomodidad, sensacin de amenaza y/o tensin, a no ser que se den
circunstancias especiales que justifiquen la mayor proximidad o que nosotros la
hayamos demandado. Se estudia desde dos enfoques:

4. ESTUDIOS A CERCA DEL ESPACIO PERSONAL


La proximidad fsica en la interaccin, y el contacto personal.
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a) PROXIMIDAD FSICA EN LA INTERACCIN


Hall, en sus investigaciones descubri que la
percepcin del espacio fsico que separa a
las personas en diferentes momentos
cambia, dependiendo de las personas con
quienes interactuamos. Respecto a la
proximidad fsica existen diferencias no solo
culturales, sino tambin situacionales y
personales.
Hall estableci dos tipos de espacio, en
cuanto al territorio en el que se
desenvuelven las personas:
ESPACIO FIJO: es el marcado por estructuras inamovibles, o
grandes barreras difciles de atravesar, representadas por las
fronteras de los pases.
ESPACIO SEMIFIJO: Es el tipo de espacio que contiene obstculos
que se mueven o posibles de mover. Es el espacio alrededor de una
persona que vara segn su cultura. Este espacio puede ser
invadido. Por ejemplo, si alguien transita atropelladamente y nos
toca o golpea sin disculparse, puede ser asumida como una
invasin de terreno adems de una falta de respeto.
Los estudios realizados por Hall desvelaron que la distancia social entre la gente,
est generalmente correlacionada con la distancia fsica. Dicho hallazgo lo llev a
realizar una clasificacin de las distancias fsicas entre las personas. Para realizar
la clasificacin tuvo en cuenta el tipo de contacto, el trato y la relacin entre los
individuos. La clasificacin es la siguiente:
Distancia ntima:
Para la cultura norteamericana oscila entre los 15 y 45 centmetros pero la
medida depender de cada cultura. En la cultura latina o mediterrnea estas
distancias se reducen en unos 5 10 centmetros Para que se d esta cercana,
las personas tienen que tener mucha confianza y en algunos casos estarn
emocionalmente unidos, pues la comunicacin se realizar a travs de la mirada,
el tacto y el sonido. Es la zona de los amigos, parejas, familia etc. Dentro de esta
zona se encuentra la zona inferior a unos 15 centmetros del cuerpo, es la llamada
zona ntima privada y es la que se mantiene con la pareja (contacto ntimo, besos,
caricias.). Penetrar en la zona ntima privada, incrementa los niveles de adrenalina
y las pulsaciones, causa nerviosismo y hace cambiar a la persona su forma
habitual de comportamiento.
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Distancia personal:
Para los norteamericanos es a partir de 46 cm y hasta 120 cm. En esta distancia
podemos distinguir entre una fase cercana y una fase lejana. En la fase cercana,
estirando el brazo podramos tocar a la persona y en la fase lejana ya estara fuera
de nuestro alcance. Slo nos sentiremos cmodos si la persona que penetra en
nuestra burbuja de aire es de confianza. Es la distancia que mantenemos con
personas que conocemos y tenemos confianza. Se utiliza con compaeros de
trabajo, con amigos, en reuniones de trabajo, fiestas etc.
Distancia social:
Para los norteamericanos se extiende desde los 120 cm hasta los 360 cm. En una
cultura mediterrnea o latina mantener una conversacin con una persona a una
distancia superior a 2 m no es una situacin muy habitual. Es la distancia que nos
separa de los extraos. Se utiliza con las personas con quienes no tenemos
ninguna relacin amistosa, la gente que no se conoce bien. Es la distancia
correcta entre jefes y empleados. Los jefes, normalmente, suelen tener mesas lo
suficientemente anchas para evitar que invadan su espacio personal. Esta
distancia, la utilizaremos siempre que tengamos conversaciones formales. Por
ejemplo, en una conversacin con la dependienta de una tienda de ropa.
Distancia pblica:
En esta distancia las personas
estn fuera de su crculo de
implicacin, compromiso o
envolvimiento. Para los
estadounidenses hablaramos la
distancia superior a los 360cm.
Es la distancia idnea para
dirigirse a un grupo de
personas. El tono de voz es alto
y esta distancia es la que se
utiliza en las conferencias,
coloquios o charlas.

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b) CONTACTO PERSONAL
A medida que disminuye el espacio fsico, suele aumentar el contacto fsico. El
contacto fsico depende del tipo de situacin. Es ms probable cuando alguien
da informacin o consejo que cuando lo recibe. El contacto suele ser iniciado
con ms frecuencia por los varones que por mujeres. En general, suele iniciar
el contacto fsico la persona que en la interaccin tiene ms status oposicin
de dominio sobre el otro. El contacto corporal fomenta el agrado mutuo, por lo
que es un modo de promover reacciones favorables en los dems. Un tipo de
contacto fsico ms frecuente son los apretones de manos. La mayora de la
gente prefiere un fuerte apretn de manos. El dar la mano dbilmente suele
asociarse en los hombres con debilidad de carcter.
Las caricias son contactos corporales que estn reservados para aquellos
entre los que existe una relacin muy ntima. En la vida cotidiana solemos
sustituir las caricias fsicas por caricias verbales. Estas caricias son muy
importantes para mejorar las relaciones interpersonales, y son las ms
adecuadas entre desconocidos. Pero Hasta qu punto podemos tocarnos
unos a otros? Tocar es una forma de llamar la atencin, y se puede emplear
para guiar o dirigir a otra persona hacia algn sitio. Su significado vara segn
los diferentes pases. Tocar es una parte importante de la comunicacin y de la
relacin humana. Por ejemplo, los bebs humanos y de animales que han sido
privados de estar en manos de adultos cerca de ellos en sus primeros aos
tienen dificultades en formar y mantener relaciones con otros. El hecho de
tocar puede ser ms expresivo que el lenguaje. En momentos de extrema
emocin, cuando no tenemos palabras, recurrimos a utilizar el contacto. Un
abrazo, una mano en el hombro, un apretn en el brazo, con frecuencia, es
mucho ms claro que las palabras. El tipo de contacto aceptable viene
determinado por la cultura en que vivimos y la relacin establecida con la otra
persona. Las convenciones sobre el contacto se extienden tambin a nuestras
relaciones profesionales con otras personas como doctores, dentistas y
fisioterapeutas, y en las relaciones ntimas entre los miembros de la familia. Lo
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que se considera como contacto permisible para un pariente o un mdico sera


muy sospechoso si se diera en un ascensor y por parte de un desconocido. La
conducta de la gente en ascensores u otros espacios limitados como trenes o
autobuses es un estudio en s mismo y muestra lo que somos capaces de
hacer para evitar tocar o mirar a las dems personas en esa situacin.
El contacto accidental puede tener su efecto en la forma en que percibimos a
las personas.

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5. CONDUCTA TERRITORIAL HUMANA:


La territorialidad es otra rea de investigacin de la proxemia. El psiclogo C. R.
Carpenter, fue el primero analizar este campo y extraer las primeras conclusiones
sobre la territorialidad al observar a los monos en un medio natural. El concepto de
territorialidad es una extensin del
concepto del espacio interpersonal
y se
refiere a la identificacin de una
persona o grupo con un
determinado espacio o territorio de
tal
forma que seala su titularidad
sobre
este territorio y su disposicin a
defenderlo .Los etlogos sostienen
que
somos animales territoriales, es
decir,
que nos hacemos de lugares
preferidos y nos fastidia cuando otros llegan a ocuparlos. Resulta natural que
tengamos nuestra casa, nuestro patio, nuestra oficina, pero tambin tenemos
nuestro asiento en la sala de reuniones, nuestro lugar en la playa, nuestro sitio en
el estacionamiento, etc. Donde quiera que vayamos ms de una vez, es casi
seguro que nos instalaremos en el mismo sitio en las ocasiones siguientes. Los
profesores tienen buenas oportunidades de confirmar la territorialidad del animal
humano. En el inicio del curso escolar; despus de la tercera o cuarta clase, la
mayora de los alumnos se han auto asignado ya un asiento y lo ocupar todo el
curso, cada vez que tenga clases en esa sala. No slo eso, el resto de los
estudiantes tomar consciencia de esa preferencia y la respetar; ningn otro
alumno ocupar ese asiento que corresponde ya a una determina da persona.
Nuestro impulso territorial nos lleva, al igual que otras especies de animales
territoriales, a marcar nuestros sitios. Algunos animales, como los perros, marcan
con orina su propiedad. Nosotros cercamos nuestros terrenos, decoramos
nuestras oficinas, adornamos nuestras habitaciones. Se reconocen tres tipos de
territorialidad, que son los siguientes:
TERRITORIOS PRIMARIOS: objetos, reas, eventos, ideas, etc. Que el
individuo posee y se refiere a ellos usando los artculos posesivos: mi/mis, tu/tus,
su/sus. Ej: mis lentes o sus libros
TERRITORIOS SECUNDARIOS: se refieren a objetos o reas que no son de la
propiedad del individuo pero que ha usado o se le han asociado.
Ejemplo: un lugar en un restaurante que la persona siempre ocupa, el lugar donde
acostumbra aparcar su coche etc.

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TERRITORIOS PBLICOS: reas que son accesibles para la mayora de las


personas, como podra ser un parque pblico, el zoolgico o la plaza de la ciudad
etc.

6. INDICADORES. GOFFMAN
En el estudio de la territorialidad se reconocen formas en que los individuos ponen
su sello o seal de que cierto espacio o territorio les pertenece de alguna manera.
A estas formas se les ha llamado indicadores. Goffman estableci los siguientes
tipos de indicadores:
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Indicadores cntricos: Son objetos que las personas usan para indicar que
cierto espacio les pertenece, por ejemplo la mochila que el alumno pone sobre el
banco del saln para indicar que se va a sentar ah, el suter que al alumna pone
sobre la mesa en la biblioteca para indicar que ella est estudiando en ese lugar...
Indicadores perifricos: Son diferentes formas de delimitar un territorio,
separndolo del territorio de otras personas o grupos, por ejemplo, un muro que
delimita la extensin de una casa de la otra, las cercas de alambre que se usan
para delimitar propiedades.

Indicadores de sello: Se refieren a sellos puestos en un objeto o territorio que


sealan la titularidad de este, por ejemplo, la iniciales de la persona en su ropa, en
su portafolios, un anillo con sus iniciales, la marca o el sello que llevan los caballos
etc.

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7. LYMAN Y SCOTT: FORMAS EN QUE EL HOMBRE SE


ENTREMETE EN EL ESPACIO O TERRITORIO PERSONAL
DE LOS DEMS:
Por su parte, Lyman y Scott (1967), identifican tres formas en que el hombre se
entremete en el espacio o territorio personal de los dems: 1) violacin, 2) invasin
y 3) contaminacin.
TRANSGRESIONES TERRITORIALES
Forma
Contaminacin

Violacin

Invasin

Definicin
Ejemplos
Se ensucia o contamina Cuando un barco vierte
un territorio o un lugar
petrleo.
Cuando
alguien deja sucio un
lugar pblico Cuando se
hace ruido en una
iglesia.
Se usa sin permiso, Tomar
sin
permiso
alguna cosa de otra alguna pertenencia de
persona
otra persona. Entrar al
lugar de trabajo de una
persona sin permiso.
a
un
Entrar al territorio de Interrumpir
otro cambindolo para conferencista o maestro
su
presentacin.
objetivos propios de en
manera que se modifica Modificar que se los
archivos del ordenador de
su significado o territorio
otra persona u ocupar un
su estructura original.
territorio y cambiar las
leyes.

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8. FORMAS EN QUE EL HOMBRE PREVIENE LA AGRESIN


A SU TERRITORIO PERSONAL:
Lyman y Scott sealan cuatro formas en que el hombre tpicamente previene la
agresin a su territorio personal, o en que responde a ello:
1)
Defender el territorio, 2) aislarse,3) reforzar alianzas lingsticas y 4)
retirarse.

POSIBLES RESPUESTAS
Forma
Defender el territorio

Definicin
Luchar contra los
invasores

Aislarse

Poner barreras.

Confabulacin
Lingstica

Usar comunicacin
secreta

Retirarse

Cuando el invasor es
ms fuerte que el
invadido. Cuando el
asunto no tiene
importancia o cuando un
grupo invadido quiere
conservarse unido.
Tambin cuando el
invadido tiene o crea
otras opciones ms
atractivas, ceder el
territorio, retirndose

Ejemplos
Llamar a la polica
cuando hay un intento
de robo
Poner rejas en las
ventanas.
Lenguaje de la polica, el
ejrcito.
Cuando un compaero
cede su asiento
preferido a otro.

Adems de las respuestas a la transgresin de territorios que identificaron Lyman


y Scott. Otra posible respuesta es conformarse. Un buen ejemplo de conformarse
como respuesta a la transgresin seran dos hermanos. Uno de ellos, le
sustrae cosas al otro sin permiso, al final, el otro hermano acaba por
conformarse a esa situacin.
La territorialidad se releja en la conducta de todas las especies, pues todas
incluyendo al homo sapiens, toman posesin de espacios o territorios y defienden
estos espacios en contra de intentos de transgresin por parte de otros. Por lo
tanto, se puede decir que una conducta comn, entre los hombres y tambin entre
los animales, es la que se caracteriza por transgredir y defender territorios.
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9. LA PROXEMIA SEGN EL CONTEXTO CULTURAL


El estudio realizado por Edward Hall, desvel que las
diferentes culturas mantienen diferentes estndares
de espacio interpersonal, es decir, que nuestra
percepcin del espacio personal y del espacio
social est determinado por nuestra cultura. No
todas las culturas se comportan igual, cada una
posee diferentes costumbres y, como consiguiente
cada una tiene diferentes formas de entender el
concepto de distancia personal ideal que deben guardarse entre las personas.
Cada cultura conoce las distancias ms adecuadas para cada relacin y esos
espacios tienen significados que son compartidos, de manera que se conoce cul
debe ser la conducta para alcanzar los objetivos.
Segn Hall, el espacio interpersonal, o la "burbuja" es diferente para cada
persona y depende de la cultura. Por ello, diferenci dos tipos de culturas:
Las culturas de contacto: se incluye a los Latinos y los pueblos
mediterrneos. Mantienen distancias pequeas, y la gente tiende a estar
ms cmoda cerca de los dems.
Las culturas de no contacto: hablamos de anglosajones,
norteamericanos, europeos del norte y asiticos. Mantienen distancias ms
amplias.

POR CULTURAS...
o El espaol prefiere compartir su burbuja, mientras que al norteamericano no
le gusta hacerlo.
o Los rabes, tienen un espacio muy reducido, en concreto los que viven en
la zona del mediterrneo pertenecen a una cultura de contacto y en sus
conversaciones rodean a la otra persona, la toman de la mano y la miran a
los ojos. En los pases rabes se puede mantener una distancia tan ntima
que se puede oler a un amigo; negarle el aliento de uno a un amigo
significa para el rabe que uno siente culpabilidad o vergenza por algo.
o Los britnicos, tienden a sentirse ms cmodos cuando mantienen (al
menos) medio metro de distancia entre ellos y la persona con quien estn
hablando. Si una persona se les acerca mucho se puede llegar a sentir
incmodo y puede afectar a la conversacin, excepto que la persona que se
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les acerque sea un pariente o una persona del sexo opuesto con quien
tenga una profunda relacin.
o Los europeos del sur tienden a mantener un espacio ms pequeo entre
ellos que los britnicos.
o Un japons se puede sentir invadido y molesto al recibir un fuerte apretn
de manos por parte de un occidental, ya que los japoneses tienen una
cultura de no contacto.
El espacio personal en las culturas mediterrneas y, sobre todo en las
latinoamericanas, tiene unos lmites ms reducidos. Hay una mayor aproximacin
y participacin sensorial, incrementndose el contacto ocular y fsico en las
interacciones.
Dentro de cada cultura, los interlocutores conocen implcitamente cules son las
distancias ms adecuadas para cada interaccin o relacin. Tales espacios
manifiestan significados compartidos, fruto de la socializacin, y predisponen
formas de comportamiento para la obtencin de determinados logros.
Hall, caracteriza a las culturas como de contexto bajo y de contexto alto. En
las de contexto bajo, la informacin se encontrara en los mensajes verbales. En
las de contexto alto, los mensajes verbales, no seran relevantes, sino que la
informacin y el sentido estaran en el propio contexto, en las relaciones humanas,
en las formas no verbales de comunicacin, etc.
Finalmente, es importante tener en cuenta estas diferencias culturales, ya que
mejoran el entendimiento intercultural y ayudan a eliminar la incomodidad que la
gente pueda sentir si la distancia interpersonal es muy grande o muy pequea
dependiendo de la cultura con la que trate. Las distancias personales cmodas
dependen de la situacin social, el gnero y la preferencia individual.
HABLAR, TAMBIN NOS DIFERENCIA
Hablar alto o bajo, depende del espacio que hay entre las personas. Adems, la
altura de la voz es algo que cambia de una cultura a otra. Por ejemplo los
europeos culpan a los norteamericanos de hablar con voz muy alta, esto se debe
a que los norteamericanos suben el volumen de la voz dependiendo de la
distancia.
Por otro lado, los ingleses se preocupan ms por ser menos ruidosos o porque
nicamente le escuche la persona a quin se dirigen y teniendo cuidado de que no
sobrepase la distancia. Para el ingls el que otras personas lo alcancen a or es un
signo de mala educacin y de intromisin en su vida privada.

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10. LA PROXEMIA SE EXTIENDE A NUESTROS SENTIDOS


Nuestro espacio ntimo y personal (nuestra burbuja de aire), viene delimitada por
nuestros sentidos. De forma generalizada, hablamos de un tipo de medidas para
todos los individuos de una determinada cultura. Pero realmente esa medida ser
especfica e individual para cada persona. Una persona puede sentir que su
espacio est siendo violado cuando experimenta un sonido estridente, un olor
desagradable o una mirada inapropiada. Este hecho se ve reflejado en la manera
mediante la cual muchas personas en situaciones cotidianas de invasin de su
espacio personal se protegen, siendo la ms significativa actualmente el uso de
los auriculares y reproductores MP3. Es una manera de bloquear nuestro sentido
auditivo para evitar la sensacin de nerviosismo producida por la invasin de
nuestro espacio personal.

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11. LA PROXEMIA Y SU VINCULACIN CON EL CLIMA


LABORAL
La proxemia forma parte de cualquier estrategia de comunicacin interna. En este
sentido y sobre la base de lo establecido por Hall, se diferencian dos manejos de
la proxemia en las organizaciones: la distancia y el espacio.
Distancia: Imaginemos la distancia fsica que se tiene al dirigirse al
presidente de la empresa y comparmosla con la distancia con una
asistente o con un colega de la misma rea. Ambas son completamente
distintas: mientras la distancia con el presidente (ms amplia) denota
respeto hacia l, la autoridad que l posee y otros elementos que le otorga
el cargo; la mantenida con un colega (ms cercana) demuestra afinidad,
amistad, compaerismo, pero sobretodo igualdad.
Espacios: El manejo de la proxemia con los espacios, el cual se evidencia
en la asignacin de territorios a las personas en la organizacin vara
segn la posicin jerrquica que ostenta. Por ejemplo: las dimensiones de
la oficina que tiene el presidente de la organizacin comparada con el
espacio asignado a una asistente o a un mensajero.
Los ejemplos mencionados generan mltiples sensaciones y sentimientos entre
los miembros de la organizacin; lo cual redundar en un clima organizacional
positivo o negativo. Una correcta administracin de la proxemia generar un
ambiente laboral agradable que contribuir con la productividad.

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12. PROXEMIA AMBIENTAL


La proxmica, en el mbito laboral, estudia y relaciona al hombre con el espacio
que lo rodea, con el objeto de mejorar las condiciones laborales de los
trabajadores que desempean sus tareas y funciones en un determinado espacio,
es decir, estudia cmo se comporta el ser humano en un espacio fsico en funcin
de las caractersticas del mismo. La proxemia ambiental, se encuentra
directamente relacionada con la Ergonoma.
La proxmica, dentro del campo ergonmico, estudia y relaciona al hombre con el
espacio que lo rodea, con el objeto de mejorar las condiciones laborales de los
trabajadores que desempean sus tareas y funciones en un determinado espacio.
12.1 ANLISIS Y CONFIGURACIN DEL PUESTO DE TRABAJO
Al planificar un puesto de trabajo resulta necesario tener en cuenta la legislacin
vigente y al propio trabajador, con sus medidas y sus capacidades. Al configurar el
espacio para un puesto de trabajo es indispensable analizar las caractersticas del
mismo.
Aspecto legales y las recomendaciones para la materia:
En la Enciclopedia de Salud y Seguridad en el Trabajo de la OIT de 1983,
establece unos valores mnimos sobre el espacio mnimo en el mbito laboral:
- 4,5m2 por persona.
- 2,5 2,6m. de altura de techos.
- 7 12m2 por persona.
El Comit Tcnico 159/SC de ISO (no es una ley), tras numerosos estudios
recomienda unas superficies mnimas por persona en oficinas:
- 9m2 por persona para trabajos administrativos.
- 6m2 por persona en oficinas divididas.
- 10m2 por persona en oficinas no divididas.
- 12m2 por persona cuando se encuentran situadas unas enfrente de otras.
Una vez hayamos revisado la correspondiente legislacin sobre el tema,
deberemos tener en cuenta las percepciones humanas sobre el espacio:

La percepcin insuficiente del espacio personal: esto est relacionado


con las distancias mnimas que se establezcan. Si se establecen distancias
muy pequeas deribarn en falta de cooperacin, aumento de la
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competitividad y hostilidad, retraimiento, una valoracin ms negativa de


los dems, patrones de comunicacin distorsionados, aparicin de
conflictos, quejas, sensacin de falta de privacidad en el espacio de
trabajo.
La percepcin de insuficientes contactos personales o sociales: no se
debern slo considerar las barreras fsicas respecto de la movilidad, sino
tambin las separaciones comunicacionales como el ruido, la falta de
contacto visual, etc. Si no se respeta este principio se crear en el
trabajador la sensacin de aislamiento.
Si estos principios no se respetan, derivarn en una serie de efectos
proxmicos perjudiciales para el trabajador/a.

Hacinamiento: situacin que se considera como la percepcin de


insuficiencia de espacio personal.
Aislamiento: se considera como la percepcin de insuficiente contacto
interpersonal o social. Deriva de barreras fsicas en el espacio, barreras de
comunicacin (como el nivel de ruido o la falta de contacto visual).
Actividad en un espacio comn cuando es necesaria la presencia e
interactividad de otras personas para realizar el trabajo, en situaciones de
colaboracin, observacin e incluso competicin con otros.
Si se invaden los espacios sin tener en cuenta los factores proxemicos se
crear la sensacin de falta de intimidad, el sentimiento de invasin de los
espacios ms personales, falta de seguridad y, como consiguiente,
aparecer la falta de rendimiento, la excitacin nerviosa y el absentismo.

12.2 TERRITORIALIDAD Y COMUNICACIN MEDIANTE EL PUESTO DE


TRABAJO
El ser humano tiende a desarrollar ciertos sentimientos de pertenencia sobre su
equipo y sobre su puesto de trabajo, ya que esto le transmite sensacin de
pertenencia e integracin dentro de la organizacin.
Lo que una persona posee o usa con regularidad (su escritorio, silla...) constituye
un territorio privado y, por tanto, luchar para protegerlo.
El puesto de trabajo, adems de ser un lugar de trabajo, es tambin un territorio
donde se expresa la personalidad de cada trabajador.

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En los ltimos aos, la configuracin espacial de los lugares de trabajo ha ido


cambiando desde una configuracin cerrada con puestos de trabajo individuales,
hacia una configuracin abierta con trabajadores que no estn completamente
aislados unos de otros.
Una configuracin abierta favorece la comunicacin, la productividad y la
satisfaccin, permitiendo una mayor flexibilidad.
Altman, distingua tres Territorios en el Trabajo:
Primarios: los ocupados por el mobiliario: mesa, silla, ordenador, armario,
etc.
Secundarios: las zonas conjuntas como los vestuarios, la sala de
descanso etc.
Pblicos: los de uso general como el recibidor, el pasillo principal o la sala
de conferencias, entre otros.
Una persona se comunica con los dems por medio de su oficina, de hecho los
objetos de su oficina funcionan como una prolongacin de su cuerpo.
Mensajes de estatus, jerarqua, imagen personal, capacidad de relacin con los
otros, etc., se expresan de acuerdo a la forma en que est estructurado el espacio
dentro de la oficina, y de acuerdo al modo en que ste est decorado.
Las pertenencias y accesorios sobre el escritorio, o la falta de ellos, pueden decir
bastante acerca del propietario: sobre su pulcritud, orden, etc. Toques personales
en las paredes, como pinturas, fotografas, diplomas y trofeos, son claros
indicadores de las actividades, los gustos y de aquello que enorgullece al
ocupante. Todos estos elementos son signos proxmicos (territorialidad) del
espacio.
Una oficina limpia y ordenada proyecta categora. Las plantas de interior en un
rincn de ella, significan sensibilidad, dedicacin y una moderna personalidad del
propietario. Alguna pintura extica y unos cuantos ttulos importantes enmarcados,
otorgan un sello valorativo difcil de pasar por alto. El nmero adecuado de objetos
enmarcados no debe superior a ocho. Un detalle importante de considerar, para
acompaar el efecto de reconocimiento, es asegurarse de que los marcos de
todos los documentos sean del mismo estilo.
El tamao y el mobiliario de la oficina tambin son indicativos de la posicin o
estatus. Hay oficinas de tan gran tamao o estn amobladas de tal manera, que
provocan el efecto de que el visitante, nada ms al entrar, se sienta
completamente disminuido, con lo que, adems, aumenta automticamente an
ms la imagen de poder y prestigio de su ocupante.
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12.3 PROXEMIA Y MOTIVACIN


En lugares de trabajo como oficinas es donde mejor se aprecia la necesidad de la
distribucin de los espacios de trabajo. Habitualmente los puestos de trabajo se
distribuyen de forma jerrquica, lo que puede provocar reacciones, unas veces
positivas y otras negativas en los trabajadores.
Los trabajadores que se sienten favorecidos en la localizacin de su puesto de
trabajo experimentan una sensacin positiva, reconocimiento de estatus en la
organizacin, aquellos que se sienten relegados, por ubicarlos en lugares que no
tienen un reconocimiento adecuado, sufrirn efectos negativos y baja estima
profesional.
En todos los lugares de trabajo existen localizaciones dentro del edificio que
cuentan con mayor aceptacin, es decir, se toma como referencia el despacho del
director o la planta donde se encuentra la gerencia de la empresa. Las referencias
a los puestos privilegiados son los que hacen sentir al individuo una sensacin
de bienestar o, por el contrario, de frustracin.
Segn donde se ubique el puesto de trabajo el individuo se sentir mejor o peor.
Los puestos de trabajo prximos a pasillos y recibidores son perturbadores y
hacen que el individuo se sienta desprotegido, suelen alegar tener problemas de
temperatura, ruidos, corrientes, luz, etc.

13. EJEMPLOS DE EMPRESAS QUE UTILIZARON LA


PROXEMIA EN LA DISTRIBUCIN DEL REA DE TRABAJO
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Dell mediante el rediseo de reas de trabajo de un grupo de secretarias,


aument en slo tres meses el promedio de rdenes de trabajo omitidas, del
27 al 90% y asimilaron un aumento de la carga de trabajo de un 21%.
Volvo consigue un importante aumento de la productividad, al sustituir una
lnea de montaje por una serie de pequeos ncleos de montaje con territorios
claramente definidos para cada uno de ellos.
El videojuego "The Sims" han utilizado la PROXEMIA para recrear un universo
virtual que genere emociones en el usuario del producto y ha logrado un gran
xito.
Una empresa americana ha invertido una cuantiosa suma de dinero en
investigacin en el campo de la PROXEMIA. Este trabajo ha dado lugar a la
creacin de un producto utilizado en campaas de publicidad en el punto de
venta. Se trata de unas pantallas planas que se sita en el suelo dentro de los
espacios comerciales. Las pruebas realizadas generan incrementos en las
ventas de hasta un 250% si la pantalla se sita en el suelo justo debajo del
producto que publicita. Esta innovacin se debe a una de las conclusiones que
arrojaba el estudio realizado: cuando miramos hacia abajo nuestra capacidad
de atencin es muy superior a la que desarrollamos cuando miramos en
sentido horizontal o hacia arriba. Otra conclusin del estudio es que mediante
este producto la publicidad impacta dentro del espacio ntimo de la persona
incrementando las emociones que esta publicidad genera en el individuo.

14. EL PODER DE LA PROXEMIA

Las reglas de la PROXEMIA, pueden predecir incluso que WC (inodoro) ser el


primero en ocuparse dentro de un bao pblico. Los primeros en utilizarse son los
de las esquinas. Si estos estn ocupados se utilizar el del centro o equidistante a
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los dos de las esquinas aplicando la norma no escrita de "que corra el aire". Esto
se comprob preguntando a la gente qu WC utilizara. Todos fueron unnimes en
su eleccin siguiendo el patrn anterior. Todos excepto uno que confes que l
elega siempre el del centro en lugar de uno situado en un extremo porque tena
comprobado que el del centro siempre estaba mucho ms limpio, demostrando
que la emocin del "asco" pone a trabajar a la inteligencia al servicio de la
supervivencia.

15. PROXEMIA EN LAS RELACIONES EMPRESARIALES


Una de las aportaciones ms interesantes de la PROXEMIA la encontramos en el
terreno de la negociacin y de la gestin de reuniones.
Los estudios proxmicos son tiles en los procesos de negociacin, ya que
establecen reglas sobre la ubicacin de las personas en una reunin, negociacin.
Estas reglas nos ayudarn a conseguir un mayor dominio visual del entorno y de
las circunstancias. Adems, tener un perfecto dominio de la proxemia es
fundamental para saber interactuar con quienes nos rodean.
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Debemos tener en cuenta que la forma en la que manejemos el espacio influir


definitivamente en la percepcin que los dems tengan de nosotros. Podemos
decir cosas con la mirada, pero la distancia en la que se establece esa mirada
tiene un importante componente en el proceso de comunicacin.
En la sala de reuniones podremos utilizar el espacio para transmitir superioridad,
igualdad, o subordinacin. De la misma manera podremos hacer que los
participantes experimenten una de estas sensaciones. En funcin de nuestra
posicin en la mesa de reuniones distinguimos diferentes puestos:
Puesto enfrentado. Nos sentamos frente a nuestro interlocutor estando una a
cada lado de la mesa y mirando los defectos. Con esta posicin reflejamos
firmeza. Mantenemos las distancias. No ofrecemos excesiva confianza. Si la
reunin es con miembros del mismo equipo, se establece una relacin de
superior-subordinado.
Puesto cooperativo. Nos sentamos en el mismo lado de la mesa que nuestro
interlocutor y conversamos con l formando un ngulo de 45. Reflejamos
confianza, cordialidad y cooperacin. Es muy til cuando queremos acercar
posturas. En el puesto cooperativo la percepcin de que estamos escuchando
activamente a la otra persona es muy superior a la que se genera mediante un
puesto enfrentado. Esta posicin nos permite interpretar perfectamente la
comunicacin no verbal.
Puesto de esquina. Nos situamos junto a nuestro interlocutor pero con una
esquina entre ambos. Esta posicin nos permite percibir las seales no
verbales. Genera cercana, pero a su vez, mantiene una pequea barrera entre
ambos que nos proporciona seguridad. Si queremos generar cercana y
cordialidad con una persona que no es la primera vez que mantenemos una
reunin, sera ms adecuado una posicin de esquina que una posicin
cooperativa. Si ya existe una pequea confianza con otra persona podramos
pasar al puesto cooperativo.
Estas mismas normas pueden aplicarse a la atencin comercial. Si disponemos de
una zona de atencin al cliente donde nuestro cliente acude a realizar la compra,
podremos actuar sobre el espacio para generar determinadas sensaciones en l.
Si por el contrario, la venta se produce en el domicilio del cliente, nuestras
posibilidades de actuacin sern ms reducidas aunque podremos realizar
determinadas acciones sobre el espacio.

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En trminos generales atender a un cliente situndole al otro lado de la mesa,


enfrente de nosotros, generar una situacin de desigualdad en la cual nosotros
estamos protegiendo nuestro territorio. Es muy negativa en situaciones de venta.
Lo ideal es atender al cliente en una pequea mesa de reuniones redonda,
situndonos en una posicin cercana a l.

En una reunin, Cul es el lugar adecuado?

En la imagen de refleja el lugar que


debiese ocupar cualquier persona
con objetivos de comunicacin
tendientes a generar cercana,
inters y empata con el interlocutor
situado en la cabecera izquierda de
la mesa.

Por qu ese lugar y no otro?


1: B5 Est al lado de la puerta de acceso lo que condiciona a cualquiera a que lo
utilice para la entrada/salida a la sala, adems de generar directa competencia y
eventual confrontacin con la Presidencia quien se encuentra en la cabecera
contraria (B1).
2: B4 Aunque no confronta al Presidente est igualmente en desventaja pues se
encuentra de espaldas a la puerta de acceso, adems de estar visualmente
alejado del Presidente.
3: B2, se encuentra con el campo visual libre para controlar el acceso a la sala,
est demasiado lejos del Presidente, adems de correr el riesgo de que en el
asiento inmediatamente a su derecha se site alguien de extrema confianza del
presidente. En esecaso, las posibilidades son nulas, mejor guardar todo e irse.
4: B3, cercana con el Presidente. Aunque distante, se encuentra de espaldas a la
puerta de acceso lo cual le resta poder de inmediato. Pero lo ms importante:
cualquiera sea el lugar donde nos sentemos, nuestro inters de comunicacin
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SIEMPRE ser ms proclive hacia aquella persona que se encuentre


inmediatamente a nuestra izquierda.
5: A, es una posicin habitualmente ocupada por personas que conversan informal
y amistosamente. Toda posicin en ngulo (respecto del interlocutor) ocupando la
esquina de la mesa constituye una barrera natural que inhibe la posibilidad de
llevar una divisin territorial encima de la mesa producto de un momento de
tensin durante la reunin. Permite un contacto visual cercano, permitiendo as
observar en detalle los gestos y movimientos que nuestro interlocutor efecte.
IMPORTANTE: En la comunicacin no verbal no hay verdades irrefutables, pero
S hay contextos y circunstancias que deben ser aprendidas con la prctica y la
observacin.

CONCLUSIN
Las distancias juegan un papel muy importante en nuestras vidas y curiosamente,
la mayorade las veces no nos damos ni cuenta. Todos tenemos un espacio
propio, definido por nosotrosy que ser mayor o menor dependiendo de nuestra
cultura. Si ese espacio se invadebruscamente por otras personas, sentiremos una
sensacin de agobio o miedo.

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La proxemia juega un papel crucial no solo en nuestra vida diaria sino que,
tambin en laconfiguracin del puesto de trabajo, en la negociacin e incluso en la
motivacin laboral.
Si no disponemos de un lugar ptimo que nos transmita confort, en el que
podamosinteractuar con otras personas se ver altamente perjudicada nuestra
satisfaccin laboral ycomo consiguiente nuestro rendimiento.
Por otra parte, en una negociacin, reunin es importante tanto la postura que
adquirimoscomo el lugar que escogeremos para sentarnos. Si no utilizamos las
tcnicas adecuadas, loms probable es que no consigamos nuestros objetivos.
Espero que este pequeo trabajo sobre la proxemia haya aportado al lector los
conocimientossuficientes sobre el tema y que al terminar de leerlo, muchas de sus
preguntas referentes a susconductas en determinadas situaciones o sus
sensacin de agobio o miedo, hayan sidorespondidas. Me encantara que el lector,
en su da a da, fuese capaz de reconocer los elementos proxmicos que forma
parte de su vida y que entendiese la importancia de la proxemia en su vida laboral.

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