QUÉ ES LA CATEGORÍA DE UN SISTEMA DE INFORMACIÓN

 “Es un nivel, dentro de la escala Básica-Media-Alta, con el que se adjetiva un

sistema a fin de seleccionar las medidas de seguridad necesarias para el
mismo. La categoría del sistema recoge la visión holística del conjunto de
activos como un todo armónico, orientado a la prestación de unos servicios”
(Anexo IV ENS).

 Es decir, es la forma en que calificamos y clasificamos los sistemas de

información en atención a determinados parámetros y con la finalidad de
dotarlos de las medidas de seguridad necesarias y suficientes para su
protección.

 La categoría modula el equilibrio entre la importancia de la información que

maneja, los servicios que presta y el esfuerzo de seguridad requerido, en
función de los riesgos a los que está expuesto, bajo el criterio del principio de
proporcionalidad.

CATEGORIAS DE LOS SISTEMAS DE INFORMACION

a) SEGÚN SU ROL

 Sistema de procesamiento de transacciones (TPS):

(Registra las operaciones diarias). Estos sistemas permiten a la

organización mejorar y mantener un seguimiento o registro de sus operaciones
o transacciones rutinarias, cuyos datos son almacenadas en una base de
datos. Es por esta razón que también se les llama sistemas de procesamiento
de datos. Los datos de las operaciones son integrados a la base de datos, en
la cual se registran las transacciones de la organización. La base de datos así
conformada puede servir de apoyo a los otros tipos de sistemas de
información. Un sistema común de procesamiento de transacciones en todas
las empresas es el relacionado con el área de contabilidad. Entre las
actividades que automatiza se encuentra el procesamiento de órdenes de
venta, control de cuentas por cobrar, inventario, cuentas por pagar y nómina.
  Siste
ma de información
gerencial o
administrativa

(Produce reportes estructurados). Es un tipo de sistema de información

que arroja reportes estandarizados en forma breve y estructurada. Apoya la
gestión del personal de rango medio. Se diferencian de los sistemas de
procesamiento de transacciones en que los primeros asisten o mantienen a la
base de datos, en tanto que el sistema de información gerencial realmente
hace uso de la base de datos. Puede requerir de administración de la base de
datos que integre las bases de datos de los diferentes departamentos. El
personal de nivel medio requiere en general de información resumida originada
en distintas unidades funcionales. Es capaz de producir reportes
predeterminados, con un formato previo ya determinado que presenta siempre
el mismo tipo de contenido.

Existen tres categorías comunes de reportes en toda organización. Los

reportes periódicos, que se producen a intervalos de tiempo regulares, por
ejemplo, los reportes de ventas mensuales. Los reportes de excepción, que
indican acontecimientos inusuales, por ejemplo, un reporte que muestre que la
venta de cierto artículo se encuentre muy por encima de los pronósticos. Los
reportes a solicitud, que son realizados por petición expresa, por ejemplo,
cantidad de empleados, de sexo femenino, en un rango determinado de edad;
es un reporte que no se requiere con periodicidad, sino en una situación
ocasional, como la evaluación para la contratación de un seguro médico para
los empleados.
 Sistema de apoyo ejecutivo o soporte de decisiones (DSS):

(Apoyo al análisis de situaciones imprevistas). Se diferencia de los

anteriores, en que es una herramienta flexible de análisis que produce
reportes sin formato fijo. Estos sistemas permiten a los gerentes obtener
respuestas a problemas inesperados y relativamente excepcionales.
Existen algunas decisiones que no son de naturaleza recurrente y que
deben enfrentarse muy ocasionalmente o incluso una sola vez. Una
decisión se considera no estructurada cuando no se cuenta con
procedimientos claros, preestablecidos para adoptarla y no es posible
identificar anticipadamente todos los factores a considerar en la decisión.
Un factor clave en el uso de estos sistemas es la flexibilidad de definir la
información necesaria. Incluso ocurre que conforme se adquiere
información, el gerente requiera más información, dando un nuevo giro a
sus requerimientos iniciales. Como se percibe, en estos casos, no es
posible diseñar previamente ni el formato, ni el contenido de los reportes
del sistema.
 Sistemas expertos:
Estos sistemas automatizan el proceso de toma de decisiones en un
área específica, como diagnósticos médicos, mecánicos o revisión de
historias de crédito para aprobación de solicitudes de préstamo. Los
sistemas expertos tienen la capacidad de analizar datos y luego
suministrar una recomendación que indica el curso de acción. Por
ejemplo, un sistema de diagnóstico mecánico experto, puede
proporcionar el diagnóstico más probable basándose en condiciones que
presenta una maquinaria. La creación de un sistema experto requiere de
una abundante colección de destreza y experticia humana en un campo
específico que es recogido en una base de datos de tipo especial
altamente detallada que se denomina base de conocimientos. Una pieza
de software llamada mecanismo de inferencia, examina los datos
disponibles, relacionados con la base de conocimientos y selecciona la
respuesta más apropiada.

 Sistemas de automatización para oficinas

Los empleados de una empresa utilizan diversas aplicaciones, como
procesadores de texto, hojas de cálculo y programas de comunicaciones
para encarar tareas diarias y rutinarias de una oficina: envío de cartas,
memorandos, relación de productos o servicios. Los sistemas
automatizados de una oficina pueden constituirse a partir de
aplicaciones comerciales básicas que pueden ser adquiridas en el
mercado, en lugar de desarrollar hasta las más mínimas soluciones.

 Sistemas de información ejecutiva (EIS):

 Desde que el concepto de EIS fuera desarrollado por Rockart y Treacy
(1982), han ido apareciendo otras definiciones. Podemos considerar un
EIS como un sistema de información computarizado concebido
específicamente para su uso por su parte de la alta dirección de la
empresa, a quien le proporciona información tanto interna como externa
que puede utilizar como apoyo en el desempeño de sus tareas, también
pueden definirse como:
 Capacidad de acceso y gestión de información
 Presentación de información
 Orientación de los factores críticos de éxito (C.S.F)
 Capacidad de comunicación y organización del tiempo
 Facilidad de uso
 Acceso a la información
 Análisis personalizados
b) SEGÚN COMO SE RELACIONAN:
 Modelo convencional:
El uso de sistemas de información por parte de las organizaciones
requiere el almacenamiento de grandes cantidades de información, ya
sea para el uso mismo del sistema, para generar resultados o para
compartir dicha información con otros sistemas.
Las formas en las cuales pueden organizarse son archivos secuenciales
o archivos directos. En los archivos secuenciales los registros están
almacenados en una secuencia que depende de algún criterio definido.
Por ejemplo, pueden almacenarse los registros de los empleados de la
empresa de manera secuencial de acuerdo al departamento al que
pertenecen o de acuerdo a su antigüedad.
Si se desea consultar o modificar información, también es necesario
buscar uno por uno en los registros hasta encontrarla.
Los archivos directos permiten accesar directamente un registro de
información sin tener que buscar uno a uno por todos los registros del
archivo,

 Modelo dinámico:
Para mantenerse, las organizaciones recurren a la multiplicación de
mecanismos, ya que les falta la estabilidad de los sistemas biológicos.
Así, crean estructuras de recompensas para vincular a sus miembros al
sistema, establecen normas y valores y dispositivos de control. Mientras
que en la TS se habla de homeostasia dinámica (o mantenimiento del
equilibrio por ajuste constante y anticipación), se usa el término dinámica
 de sistema en las organizaciones sociales: el sistema principal y los
subsistemas que lo componen hacen que se vuelve cada vez más
aquello que básicamente es. Para sobrevivir (y evitar la entropía), la
organización social debe asegurarse de una provisión continua de
materiales y hombres (entropía negativa).

 Planificación de recursos empresariales (ERP):

Son sistemas de gestión de información que integran y automatizan
muchas de las prácticas de negocio asociadas con los aspectos
operativos o productivos de una empresa.
Los sistemas ERP son sistemas integrales de gestión para la empresa.
Se caracterizan por estar compuestos por diferentes partes integradas
en una única aplicación. Estas partes son de diferente uso, por ejemplo:
producción, ventas, compras, logística, contabilidad (de varios tipos),
gestión de proyectos, GIS (sistema de información geográfica),
inventarios y control de almacenes, pedidos, nóminas, etc. Sólo
podemos definir un ERP como la integración de todas estas partes. Lo
contrario sería como considerar un simple programa de facturación
como un ERP por el simple hecho de que una empresa integre
únicamente esa parte. Ésta es la diferencia fundamental entre un ERP y
otra aplicación de gestión. El ERP integra todo lo necesario para el
funcionamiento de los procesos de negocio de la empresa. No podemos
hablar de ERP en el momento que tan sólo se integra uno o una
pequeña parte de los procesos de negocio. La propia definición de ERP
indica la necesidad de "Disponibilidad de toda la información para todo
el mundo todo el tiempo".

 Gestión de la relación con los clientes (CRM):

Es el conjunto de estrategias de negocio, marketing, comunicación e
infraestructuras tecnológicas, diseñadas con el objetivo de construir una
relación duradera con los clientes, identificando, comprendiendo y
satisfaciendo sus necesidades. Permite a la organización centrar su
atención en el cliente para interactuar más efectivamente con él,
identificar su importancia, retenerlo en la organización y evitar que se
vaya con la competencia.
Las herramientas de gestión de relaciones con los clientes (Customer
Relationship Management .CRM) son las soluciones tecnológicas para
conseguir desarrollar la "teoría" del marketing relacional, que es "la
estrategia de negocio centrada en anticipar, conocer y satisfacer las
necesidades y los deseos presentes y previsibles de los clientes".
Es importante destacar que Internet ha sido la tecnología que más
impacto ha tenido sobre el marketing relacional, contribuyendo una
Importante disminución de los costes de interacción, proporcionando
bidireccionalidad de la comunicación, teniendo mayor eficacia y
eficiencia de las acciones de comunicación, así como también una
mejora en la atención al cliente al tener un funcionamiento de 24 hs, los
365 días del año; teniendo a su vez la capacidad de comunicarse con
cualquier sitio desde cualquier lugar, mejorando de esta manera los
procesos comerciales.