SECRETARIA DE EDUCACIÓN DEL

GOBIERNO DEL ESTADO DE

TABASCO

INSTITUTO DE ESTUDIOS
UNIVERSITARIOS

DOCENTE:
MTRO. ADALBERTO ZALDIVAR GARCÍA

SEMINARIO DE INVESTIGACIÓN 1I

ACTIVIDAD 1

ALUMNO:
JOSÉ FRANCISCO GARCÍA CÁMARA

Villahermosa, Tabasco. Agosto 2019.

EL PLAN DE CAPACITACIÓN AL PERSONAL QUE LABORA EN EL ÁREA
DE CONTROL DE OBRA PARA MEJORAR LA PRODUCTIVIDAD EN
CISTSA SA DE CV.

DEFINICIÓN DEL PROBLEMA.

El éxito de una empresa radica en la maximización de productividad

del personal para que la empresa alcance los objetivos y el éxito
planteado.

En CISTSA SA DE CV. se observa que carece de productividad por la

falta de adiestramiento en el área de control de obra; como
consecuencia hay falta de pagos debido a los atrasos ocasionados por
el poco conocimiento de algunos miembros del personal del
departamento. Ya que no cuentan con un lineamiento de
procedimientos adecuados ni la capacitad en el desarrollo de los
procedimientos, haciendo evidente lo necesario de diseñar un óptimo
plan de capacitación funcional al departamento de obra que pueda
brindar al personal los conocimientos necesarios en la elaboración de
toda la documentación que se requiere con el fin de ejercer de manera
productiva en el área de control de obra.

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 PLANTEAMIENTO DEL PROBLEMA

En la actualidad la empresa CISTSA SA DE CV. se desarrolla en un sistema de

constantes cambios en los procesos administrativos, por ello la importancia de
analizar los diferentes factores que se manifiestan alrededor de ella. La
capacitación continua significa que los trabajadores dentro de la empresa deben
de contar con preparaciones constantes para avanzar hacia la mejora de la
productividad en los procesos administrativos dentro de la empresa y siendo
conscientes de que los competidores están buscando estrategias para tomar
ventajas en productividad.

Al implementar un plan de capacitación se incrementa la productividad y calidad

del trabajo dentro de CISTSA SA DE CV. Así, el personal podrá contar con los
conocimientos y capacidades necesarias para poder ejercer y realizar sus
funciones de manera óptima y solucionar cualquier problema que se presente.

Lattman et al. (1992)p.4 y Martín (2001)p.4, indican que “el propósito de toda
capacitación es formar a un individuo para que pueda realizar convenientemente
una tarea o un trabajo determinado, que favorezcan la promoción del empleado
y la eliminación de las deficiencias existentes. De este modo el personal formado
contribuirá a la consecución de las metas de la organización.”

La existencia de un departamento de control de obra de una empresa, por lo

general está ligada al área operativa de una empresa. En CISTSA SA DE CV. el
departamento de control de obra se encarga del manejo operativo, administrativo
y financiero de los contratos laborales que cuenta la empresa, generando
documentación que gestiona los procesos de cobranza de todas las obras y
trabajos realizados por el personal técnico de la empresa, sin embargo, a medida
que la organización crece, los gerentes se ven obligados a ir delegando
responsabilidades, transfiriendo las funciones relativas al personal y contratación
de personal sin contar con los conocimientos adecuados ni con la capacitación
adecuada teniendo como consecuencias atrasos en los procesos dentro del
departamento, ya que la empresa proporciona una implementación de
programas de capacitación que actualmente no mejora la productividad laboral,
dichos programas de adiestramiento son obsoletos y la forma en que se lleva a
cabo no es la adecuada para su buen funcionamiento.

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Otro de los aspectos que no permite maximizar las eficiencias en cada área por
falta de conocimientos es la falta de interés de la empresa para capacitar a su
personal o en dados casos la falta de interés por el personal de actualizarse
cuando pocas veces son impartidas dichas actualizaciones o las estrategias con
las que se abordan despiertan poco interés o se tornan aburridas.

Por lo anteriormente descrito se determina como problema de investigación.

¿Cómo lograr la capacitación al personal de control de obra para mejorar la
productividad en CISTSA SA DE CV?

OBJETIVO GENERAL DE LA INVESTIGACIÓN.

Proponer un plan de capacitación al personal de control de obra para mejorar la

productividad en CISTSA SA DE CV.

OBJETIVOS PARTICULARES DE LA INVESTIGACIÓN.

1. Analizar los referentes teóricos relacionados con capacitación de

personal, calidad y productividad.
2. Diagnosticar el plan de capacitación actual.
3. Diseñar un nuevo plan de capacitación al personal de control de obra para
mejorar la productividad.

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 HIPÓTESIS

Si se elabora un plan de capacitación al personal de control de obra en cada uno

de los procesos se pudiera mejorar la productividad del departamento.

VARIABLES

Independiente:

Plan de capacitación.

Dependiente:

La productividad del departamento de control de obra.

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 TIPO DE INVESTIGACIÓN

Experimental o no experimental:

Es de corte no experimental, ya que se llevará a cabo mediante un método

estandarizado donde se lleve a cabo la capacitación de manera práctica de
acuerdo a los cursos que se requieran y como consecuencia obtener la
actualización en el personal al servicio.

Alcance de investigación:

La presente investigación es de tipo evaluativa, ya que el objetivo final consiste

en estudiar las necesidades que presenta la empresa a través de una evaluación
de eficiencias y conocimientos que ayudarán a definir el análisis y los procesos
que involucran la situación de estudio. Está dirigida a determinar cómo es y cómo
está la situación del personal técnico y administrativo.

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 ELABORACION DE INSTRUMENTOS

Población

La población es un conjunto de personas que tienen entre sí características

comunes, que los distinguen entre sí a nivel individual y a nivel grupal, de los
demás grupos humanos; es este conjunto de individuos sobre quienes se desea
aplicar un instrumento para analizar las respuestas que proporcionen mediante
la aplicación de un instrumento de investigación, previamente elaborado. Es así,
que se define que la población representativa de estudio serán 40 trabajadores
de la empresa CISTSA SA DE CV., tomando únicamente como objeto de
investigación 10 empleados que conforman el departamento de control de obra.
La elección de esta área se basó principalmente, en el hecho de que esta área
es de mayor importancia dentro de la empresa y requiere actualización
constante. La aplicación de cuestionarios de encuestas ayudará a cuantificar y
respaldar la investigación que se está realizando.

Muestra

El cuestionario de encuesta de este trabajo de investigación se basa en una

muestra aleatoria simple, dado que en el número de personas que integra del
departamento de control de obra es limitado, esto debido a que el grupo de la
muestra seleccionada tiene10 empleados asignados al área. Estos datos
arrojaron un total de 10 encuestas aplicadas para representar una cantidad
numérica significativa del objetivo final. Cabe destacar que esta muestra
dependió de los empleados que asistieron a laborar el día de la aplicación de la
encuesta.

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SE REALIZA UNA INVESTIGACIÓN PARA MERJORAR LA PRODUCTIVIDAD EN EL
DEPARTAMENTO DE CONTROL DE OBRA, POR LO QUE SE SOLICITA DE SU
APORTACIÓN RESPONDIENDO DE LA MANERA MAS OBJETIVA EL SIGUIENTE
CUESTIONARIO.
Clasifique su nivel de satisfacción de acuerdo con las siguientes afirmaciones:
1 =MUY EN DESACUERDO.
2 = ALGO EN DESACUERDO .
3 = NI DE ACUERDO NI DESACUERDO.
4 = ALGO DE ACUERDO.
5 = MUY DE ACUERDO.

1.- ¿EL PERSONAL SE MUESTRA DISPUESTO SIEMPRE A REALIZAR LAS

ACTIVIDADES?.
1 2 3 4 5

2.- ¿CUENTA EL PERSONAL DEL DEPARTAMENTO CON LOS CONOCIMIENTOS Y

PROCEDIMIENTOS DISEÑADOS ADECUADOS PARA REALIZAR CON CALIDAD LOS
REPORTES DE TRABAJOS?.
1 2 3 4 5

3.- ¿CUENTA EL DEPARTAMENTO CON UN MANUAL DE CONTROL DE CALIDAD QUE

CONTENGA LAS POLITIAS Y PROCEDIMIENTOS PARA CADA UNO DE LOS
ELEMENTOS DEL SISTEMA DE CONTROL DE OBRA?.
1 2 3 4 5

4.- ¿TIENE EL DEPARTAMENTO UN PROCEDIMIENTO PARA ASEGURAR EL CONTROL

ADECUADO DE LA INFORMACION Y LA ADECUADA IMPLEMENTACION DE
SALVAGUARDAR LA INFORMACION EN SU CASO?.
1 2 3 4 5

5.- ¿EL DEPARTAMENTO CUENTA CON LAS HERRAMIENTAS Y EQUIPOS

NECESARIOS PARA LLEVAR A CABO LAS ACTIVIDADES DE MANERA EFICIENTE?.
1 2 3 4 5

6.- EL SUPERVISOR O LOS ADMINISTRATIVOS DE LA EMPRESA ¿PARECEN

OCUPARSE DE CONTAR CON AREAS OPTIMAS PARA LOS EMPLEADOS DENTRO DE
LA EMPRESA?.
1 2 3 4 5

7.- EN LOS ULTIMOS 6 MESES ¿ HA RECIBIDO CAPACITACION PARA LA MEJORA EN

PROCESOS POR PARTE DE SUS SUPERVISORES?
1 2 3 4 5

8.- ¿TIENE LA EMPRESA IMPLEMENTADO UN FORMATO DE EVALUACIÓN DE

DESEMPEÑO AL PERSONAL DE CADA AREA QUE EVIDENCIE LA MEJORA
CONTINUA?.
1 2 3 4 5

9.- ¿CUENTA LA EMPRESA CON LINEAMIENTOS Y PROCEDIMIENTOS QUE

DESCRIBAN LA LABOR DE SUPERVISORES EN LOS TRABAJOS?.
1 2 3 4 5

10.-¿CUENTA EL DEPARTAMENTO CON POLÍTICAS Y PROCEDIMIENTOS PARA QUE

LOS EQUIPOS DE TRABAJO COMPLETEN OPORTUNAMENTE EL PROCESO DE
TERMINACIÓN Y CIERRE DE PAPELES DE TRABAJO, DESPUÉS DE HABER EMITIDO
LOS INFORMES CORRESPONDIENTES?
1 2 3 4 5

MUCHAS GRACIAS.
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Bibliografía

Siliceo, A. (2006). Capacitación y desarrollo de personal. Editorial Limusa.

Moreno, H. M., Olmos, R. E., Rosas, V. A., & Cárdenas, A. S. (2009). Capacitación en las micro
y pequeñas empresas de la Ciudad de Tecomán, Colima, México. Multiciencias, 9(1), 38-
45.
Hernández Sampieri, R., Fernández Collado, C., & Baptista Lucio, P. (1996). Metodología de la
Investigación. Mac Graw Hill, México.
Morales, F. (2012). Conozca 3 tipos de investigación: Descriptiva, Exploratoria y
Explicativa. Recuperado el, 11.
Carro, R., & González Gómez, D. A. (2012). Productividad y competitividad.

Referencias bibliogtáficas.
Lattman et al. (1992)p.4 y Martín (2001)p.4 citado en Moreno. Capacitación en las
micro y pequeñas empresas de la Ciudad de Tecomán, Colima, México

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