TALLER TUTORIA 2 FUNDAMENTOS DE LA ADMINISTRACION

ALONSO ROMAN
DANIELA CRUZ
PAOLA JULIETH HURTADO GOMEZ
WILSON JAMES HURTADO MONTAÑO

UNIVERSIDAD DEL QUINDIO

FACULTAD DE CIENCIAS BASICAS Y ADMINISTRATIVAS
PROGRAMA ADMINISTRACION DE NEGOCIOS A DISTANCIA
ARMENIA
2016

TALLER TUTORIA 2 FUNDAMENTOS DE LA ADMINISTRACION

 ALONSO ROMAN
DANIELA CRUZ
PAOLA JULIETH HURTADO GOMEZ
WILSON JAMES HURTADO MONTAÑO

DESARROLLO DEL TALLER TUTORIA 2

PROFESORA
BIANEY CASTRO PEÑALOZA

UNIVERSIDAD DEL QUINDIO

FACULTAD DE CIENCIAS BASICAS Y ADMINISTRATIVAS
PROGRAMA ADMINISTRACION DE NEGOCIOS A DISTANCIA
ARMENIA
2016
 TABLA DE CONTENIDO

 INTRODUCCIÓN
 EL PROBLEMA
 OBJETIVOS
o OBJETIVO GENERAL
o OBJETIVO ESPECIFICO
 INFORME SOLUCION DEL TALLER
 CONCLUSIONES
 BIOGRAFIA
 INTRODUCCIÓN

En este taller vamos hablar sobre la importancia de la administración a nivel

global, ya que destacamos puntos muy importante sobre el desarrollo que ésta
tubo a través del tiempo, quienes fueron sus principales influyentes, cuáles son las
bases para que una administración sea exitosa en las compañías, además
resaltamos la importancia que hay en que las empresas tengan una escala
jerárquica, una planeación, un control y una ejecución adecuada de los procesos
para llevar a las organizaciones al éxito.
 EL PROBLEMA

Porque es importante la escala jerárquica y la planeación de los procesos en las

compañías?

 La escala jerárquica en las compañías es muy importes, ya que a través de

ellas se delegan funciones en las diferentes áreas de las empresa, con el
fin de que los procesos se lleven a cabo de una manera eficiente

 La planeación en las empresas es lo más importante porque es la base de

donde se quiere llegar con los procesos a desarrollar por medio de la buena
comunicación, la dirección, el buen control y la buena ejecución de las
órdenes dadas desde la gerencia.
 OBJETIVOS

OBJETIVO GENERAL

Aprender a tener un buen control de las cosas en las compañías, por medio de
una buena organización, una buena comunicación y un buen manejo de los
recursos.

OBJETIVOS ESPECIFICOS

1. Hacer que los procesos se cumplan de una manera satisfactoria

2. Que cada escala jerárquica cumpla con la labor delegada
3. Que la planeación, la dirección, el control y la ejecución de los procesos se
lleven a cabo de una forma exitosa
 TALLER N° 1

1. ¿Cuáles son las fases de los experimentos de Hawthorne ?

R/ Las fases de los experimentos de Hawthorne fueron 4, dado que hizo estudios
dentro la compañía para determinar las relaciones interpersonales entre el
empleado y el empleador, además pensaba que lo importante de las empresas era
que el empleado se sintiera a gusto con la labor impuesta, para que de esta
manera los niveles de producción en dichas compañías fuera de más alta calidad,
decía que lo más importante en las empresas era el personal que las conformaba.

2. ¿Cuáles son las conclusiones más importantes de los experimentos de

Hawthorne ?

R/ Las conclusiones más importantes de los experimentos de Hawthorne fueron:

2.1. El empleado debía estar satisfecho con el ambiente de trabajo y la labor

impuesta, una vez que esto suceda su producción será más eficiente.
2.2. El cambio de las normas en las compañías hace que los trabajadores
se unan en grupos para hacer que estas no se cumplan, ya que venían
acostumbrados a otro tipo de reglas.
2.3. Las relaciones interpersonales en las compañías crean un ambiente de
trabajo tranquilo y ameno, por consiguiente los procesos son llevados a
cabo de una manera rápida, eficiente y exitosa.
2.4. Los empleados debían estar conformes con el puesto de trabajo,
además este debía ser apto para la labor de cada persona, dado que
debía tener lo suficiente para hacer que la labor diaria se hiciera de una
manera satisfactoria tanto para el empleado como para la compañía.

3. ¿ Cuáles son las características principales de la teoría neoclásica ?

R/ Las principales características de la teoría neoclásica son:

3.1. Enfoque en la práctica de la administración

3.2. Reafirmación relativa de los postulados clásicos
3.3. Importancia de los principios generales de la administración
3.4. Atención de los objetivos y los resultados
3.5. Eclecticismo conceptual
 4. ¿ Explicar las características principales de la teoría neoclásica ?

R/ 4.1. Enfoque en la práctica de la administración: Está teoría dice que todo lo

allí escrito se debe llevar a la práctica en las empresas, para así hacer que los
procesos surjan de una forma exitosa.

4.2. Reafirmación relativa de los postulados clásicos: está teoría adecua a la

época actual todo lo que tiene que ver con la estructura, los procesos, la
organización y los departamentos de las compañías que anteriormente ya tenían
un orden y una función; estos debían ser adaptados y nuevamente estructurados a
la nueva civilización administrativa.

4.3. Importancia de los principios generales de la administración: La teoría

neoclásica resalta la importancia que deben tener los principios de la
administración para la ejecución de los procesos, donde estos principios tales
como la planeación, la organización, la dirección y el control se deben llevar a
cabo de una manera eficiente, esta es la clave para que las compañías sean
exitosas.

4.4. Atención de los objetivos y los resultados: En las compañías lo más

importante es la planeación para llegar a los objetivos presupuestados, si no hay
planeación las empresas nunca van a tener un resultado exitoso, este resultado
siempre deben ser evaluado con el fin de mejorar los procesos que llevan a un
objetivo eficiente.

4.5. Eclecticismo conceptual: Se origina una teoría clásica adecuándola a los

procesos que se llevan a cabo en las empresas de la época ( siglo xx ).

5. Establezca las diferencias entre eficiencia y eficacia

R/ La diferencia entre eficiencia y eficacia es:

EFICACIA EFICIENCIA

Es la herramienta que se utiliza para Es el proceso que se necesita para

realizar una labor determinada llegar a un fin común optimizando los
recursos.
 6. ¿ Cuáles son las ventajas y desventajas de las centralización versus
descentralización?
CENTRALIZACIÓN
VENTAJAS
Las decisiones en las compañías son
tomadas desde la alta gerencia
Todas las decisiones que se tomen en
una empresa, deben ser analizadas y
puestas en marcha por personas
capacitadas. ( alta gerencia )
Estas decisiones son tomadas con el
fin de tener un mejor rendimiento a
nivel integro de la empresa.
DESCENTRALIZACIÓN
VENTAJAS
Los jefes encargados del manejo de
los departamentos admnistractivos
son lo más aptos para la toma de
decisiones, esto hace que las
dificultadas presentadas tarden menos
tiempo en ser solucionadas.
Esto ayuda a que los empleados esten
más motivados para ejercer su labor
diaria, ya que tienen un jefe directo
don exponer sus dudas y sus
opiniones para que los procesos sean
llevados a cabo de una manera
eficiente
Si el jefe de cada departamento
admnistativo está autorizado para la
toma de decisiones, esto hace que
está persona se sienta motivado al
tener una parte del control empresaria.
DESVENTAJAS
Al ser las decisiones tomadas desde el
cargo más alto de la empresa, no existe
un contacto directo con lo que realmente
está sucediendo al interior de la
compañía
La alta gerencia no involucra al resto de
personal en la toma de decisiones,
teniendo en cuenta que los demás
empleados saben realmente que es lo
que está sucediendo al interior de la
compañía.
Estas decisiones se difunden al resto de
personal por cadenas de mando,
arriesgándose a que los procesos sean
más lentos.
DESVENTAJAS
Esto haría que la empresa globalmente
no tuviera las mismas decisiones, sin
dejar a un lado que si la toma de estas
decisiones está por parte del
administrador, dichos procesos se
llevarían a cabo de una forma más
rápida,
El costo de una persona debidamente
capacitada para el manejo integro de
cada departamento es mas alto.
Esto hace que las decisiones afecten los
procesos globales de la empresa, ya que
no está interesado en hacer parte del
resto de la compañía sino de su propio
departamento administrativo
 7. Definir las características básicas de la organización formal.

R/ Las características básicas de la organización formal, es el orden jerárquico en

las compañías por departamentos, es decir, si a cada departamento administrativo
se le asigna una persona capacitada para que le dé un manejo eficiente, esté
hará que los procesos se lleven a cabo dentro de la compañía de una forma
exitosa.

8. Investigar que es una organización lineal, características, ventajas y

desventajas.

R/ Según WIKIPEDIA ( La enciclopedia libre ), dice que la organización lineal es una

estructura donde debe haber una cadena de mando donde la toma de decisiones
deben ser tomadas directamente por la cabeza principal de la empresa ( gerente ).
Asegura también que James D. Mooney concluye que la organización lineal es
una cadena de orden jerárquico, para darle una estructura organizada a los
procesos delegados en las compañías.
Características:

1. Autoridad lineal o única: esto quiere decir que solo debe haber una
cabeza de mando que delegue las funciones al resto del personal en las
compañías, esto es un vivo reflejo de las fuerzas militares.
2. Líneas formales de comunicación: La comunicación hace que el
desarrollo de los procesos sean más eficientes, teniendo en cuenta que la
decisiones tienen un orden jerárquico y una cadena de mando.
3. Centralización de las decisiones: la cabeza de mando jerárquico delega
las funciones a los mandos medios y estos deben hacer que los procesos
se cumplan con el resto del personal a su cargo.
4. Aspecto piramidal: si las funciones en las compañías se dividen en
departamentos administrativos con una cadena de jefes jerárquicos, esto
hace que los procesos en la compañía a nivel global sean más exitoso.
 VENTAJAS
Es un método organizado, con el fin de
mejorar los procesos en las compañías.
Los jefes de cada departamento
administrativo tienen sus funciones claras
dentro de la compañía.
Las personas a cargo del jefe del
departamento lo respetan y atienden a
cabalidad sus órdenes sobre los procesos a
realizar.
9. ¿ Qué es una organización funcional ? Ventajas y desventajas.
R/ La organización funcional es una estructura utilizada en las empresas para
dividir de manera organizada a las personas capacitadas para la dirección de los
procesos, es decir cada persona debe estar en el lugar que le corresponde según
su habilidad y especialidad.
VENTAJAS
Cada persona debe estar en el puesto de
trabajo que le corresponde, solo se debe
enfocar en la tarea delegada por su
superior.
Si las funciones son delegadas por
departamentos, esto permite que el
control de los procesos sea más sencillo
al interior de las organizaciones.
Esta organización permite que la
comunicación sea más directa con los
demás empleados, para que de esta
forma los procesos a llevar a cabo se
hagan de una manera satisfactoria
Este método organizacional concluye que
debe haber departamentos
administrativos que se dediquen a la
planeación, el control, la dirección y la
ejecución de todos los procesos a llevar a
cabo en la compañía.
DESVENTAJAS
No hay espacio para que dichos departamentos
jerárquicos sean reestructurados a futuro.
No es fácil para las empresas capacitar a un jefe
para que se haga cargo de un departamento
administrativo específico
Esto hace que los empleados de determinada
área solo atiendan órdenes de su jefe inmediato,
y no interesarse por lo que opinen los jefes de los
demás departamento administrativos.
DESVENTAJAS
Los jefes jerárquicos hacen que los procesos
en las compañías sean oportunos, teniendo
en cuenta que esté orden departamental en
las compañías distorsiona la comunicación
directa entre el gerente y los obreros.
Si los departamentos administrativos no son
debidamente organizados, pueden ocurrir
que cuando los obreros presenten algún tipo
de inquietud no sepan a quien acudir y se
puede dar que soliciten ayuda a la persona
equivocada.
Puede ocurrir que cada departamento
administrativo quiera ser más productivo que
otro, por consiguiente esto puede generar
malestar entre los empleados y de esta
manera hacer que los procesos no se lleven
a cabo de una manera satisfactoria.
 10. ¿ Qué es una organización tipo línea – staff ?

R/ La organización tipo línea – staff es una estructura cuya base es hacer que los
procesos de las compañías sean más eficientes, haciendo que las desventajas se
reduzcan al máximo donde se mezclen tanto el orden jerárquico como la línea de
mando en la escala organizacional administrativa de las compañías.

¿ Cuáles son los criterios para diferenciar entre línea y el staff ?

R/ Los criterios entre la línea y el staff:

 La línea se encarga hacer que los procesos se cumplan es decir, de

ejecutarlos sobre los niveles jerárquicos de la compañía de una manera
eficiente para que el objetivo a alcanzar sea exitoso.
 El staff se encarga de planear los procesos a ejecutar, de proponer cuáles
son las tareas a realizar en la escala jerárquica, de controlar que los
procesos se estén ejecutando satisfactoriamente.

11. Ventajas y desventajas de la línea – staff.

VENTAJAS DESVENTAJAS

Asesora de una manera más Los conflictos al interior de la empresa se

especializada la forma como los pueden ver reflejados por la línea y staff,
procesos se deben llevar a cabo ya que el staff debe estar pendiente
dentro de las compañías, con el fin de sobre la asesoría que le debe suministrar
ser una estructura organizada y a la línea de mando siendo este un líder
eficiente. practico en el proceso, por consiguiente
la línea de mando puede percibir un
ambiente pesado en su sitio de trabajo
La planeación, el control y la dirección sintiendo que lo qu
de los procesos a llevar a cabo son
sus principales ventajas, por lo tanto La línea de mando se puede sentir
hacen que las organizaciones tengan e él está delegando
presionado sintiendo no
queeselbien
staffaceptado
se está
un apoto especializado enfocado al por el staff.
interponiendo en su unidad de mando,
éxito empresarial. teniendo en cuenta que el staff solo tiene
que ver con la parte teórica de los
procesos y la línea debe estar pendiente
de la parte práctica, es decir, en la
ejecución de los procesos.
Se debe tener cuidado en el momento en
que el staff debe entrar asesorar a una
línea de mando ya que, lo debe hacer
 con el mayor profesionalismo del caso
sin intentar planeación frente a las ideas
de la línea.

12. Traer un ejemplo de una empresa donde se ha aplicado el modelo de

administración por objetivos.

R/ Un ejemplo claro sobre el modelo administrativo es la empresa donde laboran

nuestros compañeros Alonso Román Y Daniela cruz llamada IVÁN BOTERO
GÓMEZ. Esta compañía está dividida en departamentos administrativos,
especialmente el área de cartera donde trabajan las personas nombradas
anteriormente; en ésta área se manejan varios niveles jerárquicos tales como:

 La gerente del Call Center ( cartera ) – Ana María Romero

 Los coordinadores para cada edad de cobro de cartera, por ejemplo Alonso
Román es el coordinador de la edad de clientes anticipados
 Los gestores, en este campo pertenece Daniel Cruz quien es la encargada
de llamar los clientes que están a más de 30 días en mora con los pagos.

Aquí se ve muy bien reflejado el gerente de Iván Botero Gómez es el que delega
las funciones a los jefes de los diferente departamentos ( Gerente Call Center -
Ana María ), luego Ana María se reúne con los coordinadores ( Alonso Román )
para indicarles cuáles son los puntos a tener en cuenta para que el recaudo del
mes sea exitoso; después Alonso Román se reúne con los gestores
(Daniela Cruz ) para indicarles cuantas llamadas deben de hacer en el día, cuanto
deben de cobrar semanal para alcanzar los objetivos de la compañía, Alonso debe
constantemente estar revisando que los procesos que delegó si se están
cumpliendo de manera satisfactoria, por lo tanto ya la responsabilidad recae sobre
los gestores como Daniela Cruz de acatar las órdenes dadas ser eficiente en su
lugar de trabajo y así cumplir el presupuesto que la empresa le está exigiendo.

13. Hacer un análisis del modelo burocrático desde su origen a su aplicación y

determinar cuáles son las disfunciones o no del mismo.

R/ El modelo burocrático se originó por la necesidad de ofrecerles a los

empleados las herramientas necesarias para desarrollar la labor diaria, para que
de esta manera la empresa estuviera proyecta al éxito. Según Weber en la teoría
burocrática existen varios tipos de autoridad tales como:

 La autoridad tradicional: Es la que delega a través de sus hábitos, de lo que

el realmente cree que es lo más conveniente para la compañía.
 La autoridad carismática: Esta autoridad tiene que ver mucho con el
seguimiento de tareas por devoción al algo o a alguien, pero cuando esté
 deja de ser ovacionado por las personas, inmediatamente merece ser
cambiado.
 La autoridad legal, racional o burocrática: Atiende directamente a las
normas establecidas por la compañía, tiene mando medios a los cuales hay
que obedecer independiente las decisiones tomadas.

Todo lo anterior dicho se puede resumir en que el origen de la burocracia es la

base para que la administración, la autoridad y la escala jerárquica de las
compañías lleven a cabo de una manera organizada todos los procesos
enfocados al éxito, es decir en una empresa debe haber un gerente, unos mandos
medios, una departamentalización administrativa, una reglas y unas normas a
cumplir, personal debidamente capacitado para ejercer de una manera eficiente la
labor diaria. Una de las disfunciones más representativas del modelo burocrático
es la no flexibilización de las normas, es decir todos se tiene que adaptar quieran
o no a las reglas, esto hace que la adaptación al sitio de trabajo sea más lento y
que los procesos a llevar a cabo no se hagan de una manera satisfactoria, afecta
el desarrollo integral de la empresa.
 CONCLUSIÓN

Por todo lo anterior desarrollado en el taller, podemos rescatar que las bases para
una buena administración ya están estipuladas, solo es cuestión de ponerlas en
práctica de una manera eficiente, haciendo que los procesos se cumplan, donde la
planeación de los objetivos a alcanzar deben ser idóneos a la visión de la
compañía.

Hacer que el personal de trabajo se sienta a gusto con las normas y deberes
establecidos por la compañías, que la escala jerárquica no atente contra la buena
imagen de la empresa, que la ejecución y el control de los procesos sean exitosos.
 BIBLIOGRAFÍA

1. IDALBERTO CHIAVIETO, ( 2014). TRADUCIDO A LA OCTAVA EDICION

EN PORTUGUES DE INTRODUCAO A TEORIA GERAL DA
ADMINISTRACAO 2011. MEXICO D.F.
2. INTERNET, WIKIPEDIA ( enciclopedia libre ).