FORO SEMANA 5 Y 6

SEGMENTACION DE MERCADO

Tabla de Contenidos

Capítulo 1 Introducción .................................................................................................. 1

Objetivos ........................................................................................................................ 1
Capítulo 2 Repaso visto durante las 5 semanas ............................................................. 2
Conceptos basicos de mercado ..................................................................................... 2
Mercado y Marketing. .............................................................................................. 3
Planeación estratégica. ............................................................................................. 4
Estudio de mercado................................................................................................... 5
Segmentacion ............................................................................................................. 6
Segmentacion ............................................................................................................. 7
Capítulo 3 Infografia . ...................................................................................................... 8
Segmentacion ................................................................................................................. 8
Capítulo 4 Conclusiones . ................................................................................................ 9
Bibliografía ................................................................................................................... 10
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Capítulo 1

Introducción

La segmentación es fundamental en la búsqueda de resultados positivos para cualquier

compañía es por esto que decidimos pasa nuestra profundización en este tema para lograr
tener conceptos y bases más amplias

Objetivos

Ampliar conocimiento sobre la segmentación para manejar criterios que nos

permitirán desarrollar estrategias apropiadas para cualquier negocio.

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Capítulo 2

Repaso temas vistos durante las 5 semanas

Conceptos básicos de mercado

El ser humano tiene necesidades físicas y materiales, constantemente se encuentra en la

búsqueda de satisfacción con el fin de vivir una vida plena. Estos requerimientos de
comodidades, tranquilidad y bienestar hacen que el mercado este en constante evolución
con el fin de ofrecer productos y servicios que generen un intercambio de valor (Kocler,
2013). El consumidor suple sus necesidades y el productor o vendedor gana
financieramente, con lo que se busca satisfacción para ambas partes.
Con el fin de dar un enfoque de excelencia a este intercambio nace el MARKETING, el
cual se enfoca en analizar el pensamiento, actos y forma de vivir de las personas,
buscando ofrecer las mejores soluciones a sus necesidades.
Al adquirir un producto o servicio el consumidor espera que el costo sea el adecuado al
valor esperado. Ahora bien, la podemos decir el que costo o precio es lo que el cliente
paga por el producto que adquiere y valor es lo que el producto tiene para que cumpla
con las expectativas del cliente. En el caso de las empresas productoras, el costo es la
inversión que realizan para el producto o servicio que ofrecen, y el valor es lo que reciben
al vender el producto del cual se espera obtener utilidad (ganancia).
¿Que busca un cliente al comprar o recibir un producto o servicio?
 Calidad Física, que el producto o servicio cumpla con la función para la cual fue creado,
de la misma forma que sea cómodo y fácil de manejar y almacenar si es el caso.
 Comodidad: Que el producto o servicio sea asequible, fácil de ubicar, de transportar,
que no implique mayor esfuerzo para adquirirlo. (Domicilio, entrega rápida, o almacenes
cercanos).
 Que la experiencia de uso de producto o servicio se plena, y que este nivel de
satisfacción lleve al cliente a recomendarlo o referirlo a otros.

Diferencia entre Marketing y venta

El MARKETING se enfoca en buscar la satisfacción de las necesidades de los clientes,
para ello investiga el mercado obteniendo información necesaria y hacer que sus
productos no solo sean vendidos sino, valorados y anhelados por los clientes, lo cual
puede crear relaciones rentables generando utilidad en la empresa, flujo de caja constante
pues al mantener su mercado de clientes activo no presentara problemas financieros y
posibilidad de crecimiento al saber con seguridad que sus clientes fidelizan su relación al
recomendar sus productos, incluso no solo generara satisfacción sino deseo en productos
o servicios que no son tan necesarios para su vida . LAS VENTAS solo tienen un
objetivo clave “Dinero”, solo busca cumplimiento de metas, crecimiento de cifras en su
empresa y generar utilidad, no importa que herramientas utilice para persuadir a su
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cliente y lograr que compre, aun si llega a saber que el producto no logrará cumplir sus
expectativas, y pueda perder el cliente y la posibilidad de crecer, pues su producto no será
consumido de la misma forma que un producto o servicio que ha tiene vinculada una
estrategia de Marketing.

Mercadeo y Marketing.
Mercado: Lugar físico donde se reúnen vendedores y compradores para ejercer su labor
de marketing, se investiga, se compra, se vende y se definen los tipos de mercado
existentes para un mejor enfoque de los productos o servicios.
EL mercado se puede dividir en 5 clases:
Total: Habitantes de una región, o zona donde las necesidades e pueden suplir
con el producto ofrecido.
Potencial: Total de personas que pueden comprar del producto o servicio
ofrecido.
Objetivo: Total de personas que cumplen con el perfil y características necesarias
para el para el producto ofrecido.
Real: El total de personas sobre la demanda que se logró captar y atender.
Producto: El producto es un bien o servicio diseñado para cumplir con las necesidades y
deseos de los clientes.
Tangible (Bien): Puede ser percibido por los sentidos físicos. De allí la
importancia de ofrecer productos, agradables a la vista, que muestren buena calidad y que
generen la impresión visual y de tacto ante el cliente de que el producto cumple con las
necesidades y deseos del cliente.
Intangible (Servicio): No se puede tocar ni ver, pero se puede experimentar. Este
producto es un poco más exigente en cuando al Marketing, pues se trata de
convencer al cliente de que, si necesita el servicio, trabajando sus sentimientos,
emociones y expectativas en algunos casos futuras.
Origen del marketing
El mundo está en constante cambio y evolución, es por eso que las necesidades y deseos
de los clientes ya no son básicos como sucedía en la edad primitiva donde solo se
producía lo necesario. Así comienza una evolución constante l la búsqueda de satisfacer
no solo las necesidades básicas, sino de incrementar el nivel de vida, así cada vez las
producciones de productos fueron mejorando y al ser así las expectativas comienzan a
cambiar y cada vez se quieren mejores cosas.
Se genera la posibilidad de contemplar que la felicidad no solo está en suplir necesidades
básicas, sino que se podría acceder a una diversidad de productos para el mismo fin pero
que generaban mayor satisfacción. Conocer bienes que no conocían, consumir productos
que no consumían, buscando cada vez un mayor nivel de satisfacción. A sí se desprenden
4 etapas de la evolución del Marketing.
 Enfoque en la Producción: Inicial con la Revolución industrial, donde la mano artesanal
e independiente se reemplaza con maquinaria que incrementa la producción en bienes
de buena calidad a buen precio. Generando crecimiento industrial y económico.
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 Enfoque en la Ventas: Comienza la diversidad de productos fabricados por diferentes

empresas, lo que genera competencia, por esta razón nace la necesidad de crear
estrategias de publicidad y capacitar su fuerza de ventas para lograr avanzar en un
mercado competitivo. Lamentablemente aún no se tenía claro que no solo era “vender”,
sino que se debían tener estrategias para convencer que su producto era mejor que
otros teniendo el mismo uso. Aparece la Miopía del Marketing, donde muchos
empresarios se obsesionaban creyendo que sus productos eran aceptados y no
avanzaban respecto al cambio.
 Enfoque en Marketing: Nace para combatir la Miopía del Marketing. Teodore Levitt,
presenta la forma en que las empresas deben planear sus actividades, donde las
empresas ya no son el centro de atracción sino el consumidor. Se concentra en un
estudio de las necesidades del consumidos y cómo enfocar el producto para hacerlo
más atractivo que la competencia. Su enfoque no es quien más produzca o venta, sino
en quien satisface más le mas las necesidades del consumidor.
 Marketing Holístico: Es una visión integrada donde la planeación y estrategias se unen
para lograr mejores resultados.
o Marketing de Relaciones: Se buscan relaciones sólidas y a largo plazo entre:
Proveedor, productor, distribuidor, consumidor, al mejor precio buscando la
rentabilidad para todos.
o Marketing Integrado: Todas las actividades de diseño, fabricación, precio,
distrobucion y venta deben dar identidad de marca y satisfacción del cliente.
o Marketing Interno: Capacitacion de los empleados con el fin de ofrecer
excelente servicio y experiencia a los clientes, generando valor.

Requisitos del Marketing:

 Legal: Debe cumplir con las normas legales comerciales establecidas según el producto
que se ofrece.
 Aportar social y medioambientalmente:
o Marketing Verde: Ofrecer productos y servicios que satisfacen las necesidades
de los clientes y a su vez cuidan y mantienen el medio ambiente.
o Marketing social: Satisfacer las necesidades del cliente con productos y
servicios que generen bienestar a largo plazo al individuo y a la sociedad.

Planeación estratégica.

Toda empresa debe tener una estrategia para que su negocio tenga los mejores resultados.
Es por eso que debe diseñar sus objetivos generales y específicos con los que lograra
cumplir las metas planeadas.
Que es un objetivo: Es un logro que una empresa o persona piensa alcanzar en un
tiempo determinado. Para que los objetivos cumplan con su función deben ser:
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Específicos: Claros y concretos en lo que se quiere.

Medibles: Pueden ser evaluados para saber si cumplen o no con lo requerido.
Alcanzables y realistas: Si los objetivos impuestos no son alcanzables pueden generar
falsas expectativas y frustración al no ser cumplidos, lo cual puede llevar al fracaso y
desmotivación.
Tiempo de Vencimiento: si como un proyecto tiene tiempo límite, un objetivo también
debe tener su fecha de vencimientos, donde podrá evaluarse su el mismo se cumplió o las
razones por las cuales no se logró, en búsqueda de soluciones.

Mercadeo estratégico y operativo

Esta es la cara del mercadeo que se encarga de identificar oportunidades de mercado para
lograr objetivos a largo plazo. Con el mercadeo estratégico se busca el análisis de todo el
mercado, como es su comportamiento y avance. De esta forma se logra consolidar una
estrategia competitiva para fortalecer el producto o servicio ofrecido.
Plan estratégico operacional
Un plan estratégico empresarial debe tener:
Misión: La razón de ser de la empresa.
Visión: Es la proyección de la empresa, es ver el futuro de la misma y plantear a dónde
quiere llegar en un tiempo determinado.
Objetivos corporativos: -los resultados que la empresa espera tener en un tiempo
determinado.
Estrategia: Acciones que una empresa plantea para cumplir sus objetivos.
Táctica: Acciones concretas derivadas de la estrategia, es como se ejecuta la misma para
obtener resultados.
Metas: Son los resultados que la empresa se impone a corto plazo.
Cronograma: Planeación de actividades donde se estipula el inicio y la terminación de
cada una.
Presupuesto: Plan financiero que contempla todos los gastos que conlleva la ejecución
del plan estratégico (gastos, inversiones, comerciales, ventas, administrativos, tributarios,
etc.).
Indicadores de control y plan de mejoramiento: Con ellos se busca evaluar el desempeño
de cada una de las áreas que aportan al cumplimiento de los objetivos, y donde se
encuentran fallas se plantean las acciones de mejora necesarias para lograr el
cumplimiento de los mismos.

Estudio de mercados.

Es el primer paso para un plan estratégico de mercadeo y está compuesto por:

Estudio de Macro entorno: Es el entorno global, son variables incontrolables para la
empresa pero que influyen sobre ella (variables políticas, económicas, sociales,
culturales, tecnológicas, etc.)
Estudio de Micro entorno: Tiene relación más cercana con la empresa (proveedores,
compradores, competidores actuales, productos sustitutos, nuevos competidores).
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Estudio Interno de la empresa: Es una DOFA de la empresa, donde se estudian las

debilidades y fortalezas para salir de la mejor manera en el mercado.
Herramienta de las 4ps
Es un estudio interno que hace la empresa para compararse con sus competidores, donde
sus principales puntos de evaluación son:
Producto, Precio, Promoción y plaza.
Se analiza desde la forma de presentación del producto, su precio, formas de promoción y
estrategias para ser más llamativos en el mercado, hasta su forma de distribución,
exhibición y venta.
El estudio de mercados es quizá la parte fundamental de toda empresa que quiere lograr
el éxito en el mercado, pues analizando de afuera hacia dentro puede detectarse que pide
el mercado, que tiene y que falta por ofrecer, de este modo marcar la diferencia
haciéndose competitivo no solo en producto y precio sino en servicio, buscar satisfacción
total en el consumido es la principal finalidad.

Segmentación.

Como disciplina del Marketing en la planeación de Mercado se encuentra la

SEGMENTACION, la cual consiste en dividir el mercado en grupos según el tipo de
cliente y sus necesidades. Es importante tener claras las necesidades y deseos de los
clientes, al dividirlos (segmentarlos) se puede realizar un análisis más enfocado sobre que
busca, que tiene, donde está ubicado, y demás factores que contribuyen para lograr un
alto nivel de satisfacción en los clientes, lo que impulsara al cumplimiento de metas y
objetivos establecidos en la empresa.
Clases de Segmentación:
Variables Demográficas: Es una de más utilizadas, pues ofrecen certeza numérica.
(Sexo, edad, nivel socio económico, ocupación, estado civil, nivel académico, religión,
características de vivienda).
Variables Geográficas: tiene influencia en el comportamiento de compra pues factores
climáticos y condiciones geológicas influyen en los productos que se pueden vender y la
frecuencia en determinada región.
Variables Psicográficas: Factor importante para el marketing, pues se evalúa la
conducta y el comportamiento de las personas, a través de su estilo de vida.
Variables de uso o conductuales: Se analiza la percepción que tiene el cliente sobre un
producto o servicio. (frecuencia de uso, tasa de uso, lealtad).
Estrategias de Segmentación:
Permite perfilar el producto o servicio ofrecido de acuerdo al grupo de clasificación, con
el fin de apuntar donde la estadística ascienda en consumo. No todos los productos o
servicios son para todos los clientes. Su objetivo principal es construir valor para ambas
partes (rentabilidad).
Criterions de Segmentation:
 Accesible
 Medible
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 De Fácil identificación
 Rentable
 Apropiado
 Durable
 Diferente
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Capítulo 3

Infografía Segmentación

Grafica.
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Capítulo 4

Conclusiones.

El aporte. Que hace la segmentación de mercado es muy importante ya que nos permite

penetrar al target al que la marca no había logrado llegar con tan solo analizar datos

Psicograficos, Geográficos, Demográficos y Conductuales. podemos implementar

estrategias que pueden ser muy efectivas de acuerdo a la necesidad como producto,

publicidad, precio, distribución. y de esta forma atacar el nicho al que queremos llegar.

De una buena investigación y segmentación depende la efectividad de nuestra estrategia.

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Bibliografías

https://www.emprendepyme.net/segmentacion-de-mercados

Conceptos Básicos de Mercadeo

FUNDAMENTOS DE MERCADEO
AUTOR: Hernán Mauricio Pinzón Mojica

Mercadeo y Marketing
FUNDAMENTOS DE MERCADEO
AUTOR: Hernán Mauricio Pinzón Mojica

Planeación Estratégica
FUNDAMENTOS DE MERCADEO
AUTOR: Hernán Mauricio Pinzón Mojica

Estudio de Mercadeo
FUNDAMENTOS DE MERCADEO
AUTOR: Hernán Mauricio Pinzón Mojica

Segmentación de Mercadeo
FUNDAMENTOS DE MERCADEO
AUTOR: Hernán Mauricio Pinzón Mojica