Actividad de aprendizaje 7

Evidencia 5: Manual “Procesos y procedimientos logísticos”

Javier Mauricio Cedeño Rivera
Ficha # 1667897
 SOLUCION

1. Seleccione una de las áreas de la empresa expuestas en la Evidencia 1:

Presentación “Caracterización de la empresa”, junto con su respectivo
subproceso de la gestión logística (aprovisionamiento, producción o
distribución).

Mi empresa es Copservir, que actúa bajo el nombre de Drogas la rebaja y mi área

seleccionada es la distribución.

2. Elabore un diagrama de flujo de los procesos del área seleccionada,

según las técnicas y métodos de programación y las herramientas de control
involucradas en el proceso.
3. Plantee el diseño del manual de procesos y procedimientos, de manera
estandarizada y contemplando los servicios, costos, espacios, factores
internos y externos y tecnologías de la información involucrados.

COPSERVIR
MANUEL DE PROCESOS Y PROCEDIMIENTOS
IDENTIFICACION DEL PROCESO OPERACIÓN

NOMBRE DEL PROCESOS DISTRIBUCCION

COMPRAS, LOGISTICA, SISTEMA Y

AREA INVOLUCRADA
OPERACIONES

TENER CAPACIDAD DE
ALMACENAR, PARA PODER TENER
OBJETIVO GENERAL SURTIDOS TODOS LOS PUNTOS,
PARA CUMPLIR EN LAS ENTREGAS
SOLICITADAS

PUNTUALIDAD EN LA ENTREGA,
RESULTADO ESPERADO DE LA
PARA SATISFACION DE LOS
OPERACIÓN
CLIENTES
SISTEMA ULTILIZADO POR LA
COPERATIVA, CORREO INTERNO,
RECURSOS TIC
INTRANET, TELEFONIA IP, Y
ATENCION AL CLIENTE

SOPORTES DE EVALUCION Y REVISAR EL PRESUPUESTOS,

CUMPLIMIENTO GASTOS OTROS, GUIAS, FLETES
* TENER PRODUCTOS DE POCA
SOLICITUD, O BAJO EN VENTA.
* TOMA DE DATOS AL CLIENTE
RIESGOS OPERATIVOS ERRADOS.
*STOCK INECESARIO DE
MERCANCIA *CARGOS EXTRAS EN
ENVIOS.
* REVISAR PROCESOS Y COSTOS.
*REVISION DE FACTURAS EN
CONTROL INTERNO PUNTOS *MANEJO DE GASTOS Y
RECURSOS. *BASE DE DATOS DE
CLIENTES

Este manual se presenta para el procesos de distribución de la empresa Copservir

(drogas la rebaja), el cual es debida obligación que se cumpla a cabalidad en su
totalidad, porque de ahí depende la fidelizacion de nuestros clientes, por eso es
importante tener cada paso al día para que cuando se solicite algo o producto
siempre tengamos a disposición.
Realice el perfil del manual, para esto defina un diseño de presentación de
acuerdo a las indicaciones suministradas en el material de formación
mencionado.

PRESENTACION

Nuestra Cooperativa Multiactiva, comercializa productos y servicios bajo la marca

comercial La Rebaja Droguería por medio de una red de puntos de venta ubicados
estratégicamente en todo el territorio Nacional.

El ejemplo más claro de nuestra consolidación empresarial, es la expansión por el

territorio Colombiano, llegando a superar los 800 puntos de venta a nivel Nacional,
haciendo presencia en más de 170 municipios, generando así más de 6.500
empleos directos, aportando igualmente al crecimiento y desarrollo de las
diferentes regiones del país donde hacemos presencia con nuestros puntos de
venta la rebaja droguería.
OBJETIVOS GENERALES

 Analizar los procesos de distribución de la empresa Copservir

 Asegurar la gestión integral de la empresa Copservir

OBJETIVOS ESPECIFICOS

 Modificar de modo concreto las partes que conforman los procesos de

distribución
 Analizar el movimiento organizacional interno y externo que se ejecuta en la
empresa.
 Realizar estrategias de tal manera que la empresa tenga un crecimiento y
participación fuerte y eficaz del mercado.
 Satisfacción de nuestros clientes.

PROCESOS

Aun que en la empresa hay mas procesos, el más importante es la distribución,

porque con ello, se fideliza y se concreta el cliente.

- Solicitud de medicamentos
- Almacenamiento de medicamentos.
- Recepción de pedidos
- Seleccionar el punto a atender lo solicitado
- Reparto de los medicamentos
- Formalizar entrega.
MISIÓN
Mantener y generar relaciones comerciales con la comunidad a través de un
servicio diferenciado e innovador, soportado en un modelo cooperativo sostenible
que contribuye al bienestar de los asociados y sus familias.
(http://www.copservir.com/copservir/sitio/contenido?menu=33)
VISIÓN
Al 2020 seremos una excelente experiencia omnicanal para nuestros clientes y
asociados. (http://www.copservir.com/copservir/sitio/contenido?menu=33)
POLITICA ORGANIZACIONAL
se proyecta como una institución reconocida en el sector solidario, que propende
por el bienestar y el desarrollo de sus asociados y familias, contribuyendo al
mejoramiento de su calidad de vida, mediante la prestación de servicios integrales
y comercialización de productos que generan beneficios a toda la comunidad
(http://www.copservir.com/copservir/sitio/contenido?menu=33)
CONTROL DE CALIDAD
En el procesos el principal actor en el control de calidad es el cliente, ya que el
valor nuestra respuesta a su pedido y los tiempo prometidos en cada entrega en la
distribución del medicamentos u otros.
CONCLUSION

Con el requerimiento del manual procesos y procedimientos logísticos se quiso

exaltar los procesos internos de Copservir Ltda., y su proceso logístico de
distribución, fijando el canal operativo y el manejo de lo tecnológico en la
empresa, y todo esto bajos los parámetros de control, el margen de error y los
riesgos al realizar el proceso operativos.

Se concluyo un manual de proceso operativo dejando en evidencia los procesos y

procedimientos de cada área para así cumplir con los resultados operativos,
basados dentro de la política de calidad.
 RECURSOS BIBLIOGRAFICOS

 http://www.copservir.com/copservir/sitio/index

 https://senaintro.blackboard.com/bbcswebdav/institution/SENA/Ventas
/822202/Contenido/DocArtic/Guia_tecnica_para_la_elaboracion_de_ma
nuales.PDF

 https://senaintro.blackboard.com/bbcswebdav/institution/SENA/Ventas
/822202/Contenido/DocArtic/Material_Procesos_y_sistemas_de_inform
acion.pdf