INFORME DE PRÁCTICAS PRE_PROFESIONALES – I

MÓDULO

“AÑO DE LA LUCHA CONTRA LA CORRUPCIÓN E

IMPUNIDAD’’

INSTITUTO SUPERIOR TECNOLÓGICO PRIVADO BITEC

PRACTICANTE:
Campos Vega Nicold Estrella

ESPECIALIDAD:
Administración de empresas

MÓDULO PROFESIONAL:
I-Módulo Profesional De Prácticas

CENTRO DE PRÁCTICAS:
Electricidad Automotriz Jorge & Miguel

HORAS PRACTICADAS:
300 Horas

CHIMBOTE_PERU
2019

Alumna: Campos Vega Nicold Estrella Pág. 1

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ÍNDICE
INTRODUCCIÓN…………………………………………………………………………………………………Pág.3

DATOS DE LA EMPRESA……………………………………………………………………………………..Pág.4

MISIÓN, VISIÓN…………………………………………………………………………………………………Pág.5

OBJETIVOS…………………………………………………………………………………………………………Pág.6

PRINCIPIOS………………………………………………………………………………………………………..Pág.7

VALORES……………………………………………………………………………………………………………Pág.8

ORGANIGRAMA…………………………………………………………………………………………………Pág.9

ESTRUCTURA ORGANIZACIONAL Y FUNCIONES POR DEPARTAMENTOS……………Pág.10

RESUMEN DE LAS ACTIVIDADES PERMANENTES……………………………………………...Pág.11

RESUMEN DE LAS ACTIVIDADES CONCEPTUALES……………………………………………..Pág.12

LOGROS…………………………………………………………………………………………………………..Pág.12

OBSTÁCULOS……………………………………………………………………………………………………Pág.12

CONCLUSIONES………………………………………………………………………………………………..Pág.13

RECOMENDACIONES………………………………………………………………………………………..Pág.14

ANEXOS……………………………………………………………………………………………………………Pág.15

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INTRODUCCIÓN

En el presente informe de mis practicas pre profesionales detallo brevemente

las actividades de prácticas realizados en “Electricidad Automotriz Jorge &
Miguel” por mi desempeño como practicante en administración.

Por lo cual brindaré y demostraré mis trabajos desarrollados en los meses y

días de prácticas en “Electricidad Automotriz Jorge & Miguel”

Así mismo describiré detalladamente mi aprendizaje, logros y dificultades que

se presentaron en mis prácticas laborales, ya que fui inculcado por el Sr. Jorge
Carhuayano Borja, gracias a él desarrollé mi aprendizaje como practicante en
el ámbito laboral.

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DATOS DE LA EMPRESA

 Razón Social
Electricidad Automotriz Jorge & Miguel

 Dirección Del Centro De Prácticas

Av. Pardo N° 1973 _ Chimbote

 Periodo De Ejecución De La Prácticas

Inicio: 04 De Junio
Termino: 10 De Agosto

 Total De Horas Acumuladas

300 Horas
 Horario
10:00am – 1:00pm/ 4:00 -8:00pm
Mis prácticas fueron realizadas en el tiempo que estaba de vacacione por
lo que practicaba de lunes a viernes. Durante dos meses y dos semanas
acumulando un total de 300 horas.

 Área De Trabajo
 Atención al cliente
 Ventas de repuestos
 Inventarios
 Realizar boletas y facturas

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MISIÓN
Encantar al cliente con un servicio de primera clase brindando un acertado
diagnóstico en el mantenimiento y reparación de vehículos multimarca, así
como en la venta de repuestos automotrices y maquinaria con el mejor
personal técnico capacitado y con equipos tecnológicos.

VISIÓN
Ser la mejor empresa importadora y comercializadora de repuestos
automotrices en Chimbote, brindando un excelente servicio en venta y post-
venta, generando valor agregado para nuestros clientes.

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OBJETIVOS:

Objetivo general:
Proponer una estrategia nueva de servicio al cliente y venta de repuestos y
accesorios con un precio menor para lograr una mejor satisfacción en los
clientes.

Objetivos específicos:
 Evaluar e identificar los procesos críticos de la empresa.

 Identificar las principales causas de los problemas en los procesos

críticos.

 Diseñar y proponer alternativas de solución que faciliten la

comunicación y coordinación entre los procesos operativos y los
procesos de apoyo.

 Plantear indicadores de gestión que permitan evaluar los resultados de

desempeño y económicos en los procesos internos de la empresa.

 Plantear los beneficios y costos asociados a la mejora.

 Evaluar la viabilidad económica del proyecto

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PRINCIPIOS

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VALORES:
 El Respeto:
Defendemos el respeto mutuo y la dignidad de trabajadores, socios de
negocios y con la sociedad en general.

 Responsabilidad:
Todos los trabajadores cumplen eficiente con los compromisos adquiridos y
asumen positivamente las consecuencias de sus actos.

 Trabajo en Equipo:
Trabajamos unidos porque nos facilitan la cooperación entre los miembros y
que tengan mejor ideas para la empresa.

 El Compromiso:
Trabajamos con una alta vocación de servicio, de forma que ofrecemos lo
mejor de nosotros y recibimos la satisfacción de servir.

 La Excelencia
Buscamos siempre los mejores estándares de desempeño, desarrollando las
habilidades y conocimiento de todos nuestros colaboradores, trabajando en
equipo para lograr una mejor calidad de vida.

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ORGANIGRAMA

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ESTRUCTURA ORGANIZACIONAL Y FUNCIONES POR

DEPARTAMENTOS

La empresa ELECTRICIDAD AUTOMOTRIZ JORGE & MIGUEL cuenta con 5

colaboradores en su organización. La gerencia de Administración y la gerencia
de Operaciones, que a su vez se encuentran subdivididas por áreas, la primera
conformada por: contabilidad, ventas, mientras la segunda contiene a las áreas
de: mantenimiento y reparación.

Conjuntamente con el área de contabilidad

Área de ventas se calcula el volumen probable de ventas y
sus costos para todo el año.

Llevar la administración independiente de la

Área de caja tienda y generando notas abiertas de
ventas que se pueden continuar con la
operación de la caja aun cuando no se haya
concluido una venta.

 Atender los reclamos de garantía

Área de departamento técnico ensamblaje y servicio técnico.
 Asesor de servicios técnicos,
electricistas y stop de repuestos.

Se encarga de proporcionar oportuna y

Área de mantenimiento eficientemente los servicios de
mantenimiento correctivo a instalaciones.

Espacio destinado para reparar los autos

que llegan con algunas fallas mecánicas,
Área de reparación esto está totalmente separado del taller y el
área de ventas.

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RESUMEN DE LAS ACTIVIDADES

PERMANENTES
Realización de prácticas pre-profesionales en ELECTRICIDAD AUTOMOTRIZ
JORGE & MIGUEL.

a) Administrar el dinero de pago de cada cliente.

b) Encargada de ventas de repuesto.

c) Realizar Boletas y facturas.

d) Dar solución a reclamos de los clientes por alguna falla

técnica de algún repuesto o de reparación.

e) Planificar y organizar los horarios cuando no se encuentran

los técnicos.
f) Realizar inventario de los productos que están en el almacén.

g) Realizar otras funciones y actividades afines a su cargo y

otras que le sean asignadas.

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RESUMEN DE ACTIVIDADES CONCEPTUALES:

 Realizar selección de los practicantes.
 Entrevistar a practicantes de distintas instituciones.
 Organizar y ejecutar las estrategias de publicidad.
 Encargada de saber los cumpleaños del personal para realizarle un
presente o un compartir por la empresa.
 Brindar atención a los clientes.

LOGROS:

Durante el tiempo de prácticas realizadas en el TALLER AUTOMOTRIZ

JORGE & MIGUEL he logrado aprender muchas cosas esenciales como llevar
mis aprendizajes teóricos a la realidad, creando una visión misión, estrategias
de publicidad, administrar el dinero de cada ventas y reparación o
instalaciones, contabilizar cada entrada y salida de los productos como también
seleccionar a los practicantes de diferentes instituciones que quieren formar
parte de nuestro equipo de trabajo y los más importante interactuar con los
clientes, aprendí a desenvolverme en público.

OBSTÁCULOS

Una de las limitaciones fue que no tenía un sistema para poder, rediseñar su
publicidad, como también controlar a través de un sistema sus entradas y
salidas de cada producto y así sea más fácil controlar atreves de un inventario
y no haya problema de que si falta un producto y al tener un sistema todo
estaría contabilizado.

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CONCLUSIONES

 La empresa trabajaba sin contar con un direccionamiento estratégico.

Mediante el desarrollo del informe de prácticas se logró cumplir algunos
objetivos específicos, permitiendo que el personal tenga más conocimiento
de la empresa.

 No utiliza ningún sistema de mediación que sirva como instrumento de

análisis y monitorea de la empresa en lo que es área de ventas y almacén.

 Las actividades se realizaban en base a la experiencia y al funcionamiento

lógico de las mismas, no se regían bajo un orden consecutivo de pasos
técnicos y analizar, por tanto fue necesario trabajar en procesos, definirlo
estandarizarlos, documentados e implementados.

 Para concluir la empresa la publicidad no es tan llamativa, por que que se va

hacer n rediseño de la publicidad para que llame más la atención de los
clientes.

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RECOMENDACIONES
 Realizar un estudio para que el personal se comprometa con los objetivos
que se desea alcanzar, principalmente en las áreas que se están haciendo
las mejoras.

 La empresa deberá implementar las mejoras en las áreas de compra y venta

para tener una optimización seria en sus servicios y a la vez tener una alta
rentabilidad que beneficie a la empresa analizada.

 La capacitación que se da al personal en las diferentes áreas deberá ser

constante, porque el recurso humano es lo más importante que tiene toda
empresa. Esto genera motivación en los colaboradores llegará a mantener a
la empresa en una posición ventajosa.

 Aunque el crecimiento económico no es de lo mejor, esto no ha provocado

que el crecimiento del sector automotriz se detenga, por lo tanto se debe
aprovechar este momento para poder captar nuevos clientes.

 La empresa debe ser consciente que las mejoras deben ser continuas para
tener un buen desempeño laboral y económico. Por lo tanto la empresa
tendrá que velar por los indicadores de gestión, es decir, ser actualizados
permanentemente para monitorear y dirigir de forma clara y precisa como se
está comportando la empresa en el mercado automotriz.

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ANEXOS

Tienda de repuestos

Mantenimiento y reparación Área de instalaciones

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