MEFI

La matriz MEFI (Evaluación de Factores Internos) se elabora bajo los parámetros de

calificación utilizados para la matriz MEFE. Como factores se definen aquellos que se
estudiaron y que influían dentro del análisis interno de la empresa. Los resultados son
siguientes:

TABLA DE VALORES ASIGNADOS

Debilidad Menor 1
Debilidad Principal 2
Fortaleza Menor 3
Fortaleza Principal 4

MATRIZ DE EVALUACION DE FACTORES INTERNOS

FACTORES INTERNOS VALOR CALIFICACION VALOR PONDERADO

FORTALEZAS
Variedad de canales de
distribución 0,05 3 0,15
Buena Posición Financiera 0,1 4 0,4
Capacidad tecnológica 0,05 4 0,2
Excelentes Promociones 0,15 3 0,45
Producto/Nivel de Cobertura 0,1 4 0,4
Calidad de servicio al cliente 0,15 4 0,6
Puntos de Atención 0,05 4 0,2

DEBILIDADES
Baja Calidad Servicio Post Venta 0,1 2 0,2
Retención de Clientes 0,1 1 0,1
Falta de Solución de
Reclamaciones 0,15 1 0,15

TOTAL DEL VR Y PONDERADO 1 2,85

FORTALEZAS

FACTORES INTERNOS VR. PONDERADO

Variedad de canales de distribución 0,15
Buena Posición Económica 0,4
Capacidad En Tecnología 0,2
Excelentes Kits y Promociones 0,45
Producto/Nivel de Cobertura 0,4
Calidad de Servicio al Cliente 0,6
Puntos de Atención 0,2

DEBILIDADES

FACTORES INTERNOS VR. PONDERADO

Baja Calidad Servicio Post Venta 0,2
Retención de Clientes 0,1
Falta de Solución de
Reclamaciones 0,15
FORTALEZAS Y DEBILIDADES

FACTORES INTERNOS VR. PONDERADO

Variedad de canales de distribución 0,15
Buena Posición Financiera 0,4
Capacidad tecnológica 0,2
Excelentes Promociones 0,45
Producto/Nivel de Cobertura 0,4
Calidad de servicio al cliente 0,6
Puntos de Atención 0,2
Baja Calidad Servicio Post Venta 0,2
Retención de Clientes 0,1
Falta de Solución de
Reclamaciones 0,15

Según los resultados se establece que la empresa es altamente impactada por sus
debilidades y fortalezas. Aunque la Compañía Claro trabaja fortalezas como el servicio
al cliente, seguida de las excelentes promociones y posición económica, es evidente
que no le es suficiente para mantenerse y crecer en el mercado. A la falta de estrategias
concretas, basadas en estudios previos que consideren el impacto del entorno, la
Compañía Claro está expuesta a riesgos como pérdida de clientes y ventas por la mala
calidad en el Servicio Post-Venta. La falta de una directriz estratégica y estrategias
concretas fundamentadas en su situación, influye en su proyección y su imagen ante los
clientes. Esto sumado a sus debilidades de retención de Clientes muestra la necesidad de
tomar acciones que aporten a su fortalecimiento.