PROCEDIMIENTO INDUCCION Y CAPACITACIÓN DEL PERSONAL

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Nombre: Andrés Fabián Olaya Nombre: Andrés Fabián Olaya Nombre:

Cargo: Regente de Farmacia Cargo: Regente de Farmacia Cargo:
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CONTROL DE MODIFICACIONES

VERSIÓN FECHA CAMBIOS REALIZADOS INCORPORÓ

01 25/07/2019 Creación del Documento Andrés Fabián Olaya

 Tabla de Contenido
1. OBJETIVO..................................................................................................................................... 4
2. ALCANCE...................................................................................................................................... 4
3. DEFINICIONES............................................................................................................................... 4
4. CONDICIONES GENERALES................................................................................................................ 5
5. DESCRIPCIÓN DE ACTIVIDADES........................................................................................................... 6
6. ACCIONES CONTINGENTES................................................................................................................ 9
7. DOCUMENTOS DE REFERENCIA.......................................................................................................... 9
8. REGISTROS DE CALIDAD................................................................................................................. 10
9. ANEXOS..................................................................................................................................... 10

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1. OBJETIVO

Realizar actividades para la capacitación y entrenamiento del personal de la Droguería Farmacity, a

través de la generación de conocimientos, habilidades y destrezas necesarias para el logro de un
desempeño eficaz con el fin de incrementar las competencias individuales, y de esta manera contribuir
al cumplimiento de la misión visión y objetivos institucionales, mejorando la calidad en la prestación
del servicio.

2. ALCANCE

Este procedimiento aplica para todo el personal de de la Droguería Farmacity, inicia en la planificación,
organización, ejecución, evaluación y llega hasta el seguimiento de las actividades de capacitación con el
fin de proporcionar formación a los colaboradores que permita mejorar su desarrollo, desempeño laboral,
y su calidad de vida.

3. DEFINICIONES

 Capacitación: Proceso que suministra conocimientos complementarios que contribuyen a mejorar el

desempeño laboral y personal en el cargo.

 Competencia: Habilidad demostrada para aplicar conocimientos y aptitudes.

 Conocimientos esenciales: Aquellos que son necesarios para el desempeño de cada cargo y que están
definidos en el formato de descripción de cargos.

 Desarrollo de competencia: Es el proceso para suministrar y desarrollar conocimientos, habilidades,

comportamientos y aptitudes para cumplir los requisitos.

 Destrezas: Habilidades, arte o propiedad con que se hace algo.

 Entrenamiento: Proceso que le permite al colaborador conocer las responsabilidades que asumirá en
su nuevo cargo, cómo las desempeñará (quehacer diario), qué resultados se esperan de él.
Formación: entrenamiento que se orienta a la creación de valores y actitudes para permitir a las
personas interrelacionarse dentro del marco socio-laboral y mejorar el ambiente de trabajo.

 Habilidad: Facilidad o destreza que se desarrolla a través del entrenamiento o experiencia.

 Inducción: Proceso de capacitación y educación que se le da al empleado, antes de ingresar a laborar

en la empresa por primera vez, cuyo fin es de acondicionarlo, sensibilizarlo y motivarlo en los temas de

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 Seguridad, Salud Ocupacional, Ambiente y Calidad, para lograr así una mejor adaptación y una mayor
responsabilidad.

 Re inducción: proceso de capacitación que se realiza y tiene como objetivo el de recordar y refrescar
los conocimientos dados en la inducción inicial a los empleados antiguos.

 Necesidades de capacitación: se definen como los requerimientos de capacitación del personal sobre
información, conocimientos, habilidades y/o destrezas, que requiere para el adecuado desarrollo de
sus actividades.

 Plan de Capacitación y entrenamiento: documento que contiene las necesidades de capacitación

identificadas, los objetivos y metas de la capacitación; asi como la planeación cronológica de ejecución
de los cursos de capacitación.

 Evaluación del curso: Documento diligenciado por cada uno de los asistentes a una capacitación, con el
fin de conocer su grado de satisfacción del mismo, y tomar las acciones necesarias sobre los hallazgos
que se recolecten de este registró.

 Programa de formación: Documento que lista los temas que son requeridos para los cargos que
inciden en la calidad del servicio.

4. CONDICIONES GENERALES

La Identificación de la necesidad de capacitación, entrenamiento y desarrollo se realiza una vez al año,

después de haber revisado el cumplimiento del plan de capacitación y entrenamiento y la efectividad de
las actividades realizadas durante la vigencia del mismo.

Durante el año se realizan revisiones del plan de capacitación, cada vez que se requiera revisar
parcialmente los resultados del programa de capacitación o cuando un responsable de proceso lo requiera
para cambios o adiciones que se consideren viables.

Toda capacitación o entrenamiento debe estar aprobado y monitoreado por el responsable de cada
proceso y el Responsable de Gestión administrativa.

El plan de capacitación y entrenamiento se puede realizar con facilitadores tanto internos como externos

El proceso de Gestión administrativa (Talento Humano) será el encargado de coordinar todas las
capacitaciones que se realicen para el personal colaborador.

5. DESCRIPCIÓN DE ACTIVIDADES

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No. Actividad Responsable
REALIZAR EL LEVANTAMIENTO DE LA INFORMACIÓN

El personal del subproceso de talento humano encargado de la

capacitación y/o entrenamiento, anualmente realiza el levantamiento de
la información para la identificación de necesidades de capacitación y
entrenamiento para cada uno de los colaboradores de la Droguería
Farmacity., se debe diligenciar el Formato de Necesidades Capacitación
por Proceso
Personal
Esta información se obtiene a través de las siguientes fuentes:
1 Colaborador de
Talento Humano
 Competencias establecidas en el perfil de cargos

 Acciones correctivas y de mejora

 Requerimientos presentados por el jefe inmediato, de acuerdo

con el desempeño observando o atendiendo cambios de la
empresa.

ESTRUCTURAR PLAN DE CAPACITACIÓN

una vez se ha levantado la información correspondiente a las Personal

2 necesidades de capacitación en personal de talento humano se colaborador de
consolida la información recolectada y se estructura el plan de Talento Humano-
capacitación, se realiza una reunión en la que participan el Responsable Responsables de
de Gestión administrativa y los responsables de cada uno de los procesos
procesos con el objetivo de revisar el plan estructurado.

GENERAR PLAN DE CAPACITACIÓN

Con el insumo de las necesidades de capacitación por proceso, el

responsable del proceso de Gestión Administrativa genera el plan de
capacitación y entrenamiento para el personal de la Droguería Personal
3 Farmacity, el cual debe ser aprobado por el Gerente. colaborador de
Talento Humano
Para las capacitaciones que no se encuentra establecidas en el plan de
Capacitación se debe realizar la solicitud a Talento humano mediante el
formato de Solicitud Organización Capacitación.

ELEGIR PROVEEDOR DE CAPACITACIÓN Y/O ENTRENAMIENTO

Para la escogencia del proveedor de la capacitación y/o entrenamiento,

el Responsable de Gestión Administrativa realiza un comparativo entre
los proveedores, donde se evalúa la acreditación de la empresa oferente
en la materia y la idoneidad del capacitador. Se realiza comparativo de
cotizaciones diligenciando el Comparativo de Cotizaciones donde nos da Personal
4 un resultado del proveedor más recomendable. colaborador de
Talento Humano
En caso de que se vaya a realizar una capacitación orientada por un
colaborador de la Droguería Farmacity se debe dar instrucciones
necesarias para la ejecución del curso.
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SOLICITAR A LA EMPRESA QUE VA A CAPACITAR O AL INSTRUCTOR,

LOS DOCUMENTOS EXIGIDOS POR LEY PARA EL TRÁMITE DE LA
6. ACCIONES CONTINGENTES

 En caso de que un colaborador se encuentre programado para participar en una capacitación y/o
entrenamiento y no pueda asistir, deberá presentar diligenciado el Justificación de Inasistencia
Capacitación al Responsable del Proceso de Gestión administrativa, mínimo con 5 días hábiles antes de
la realización del evento.

7. DOCUMENTOS DE REFERENCIA

Los siguientes documentos sirven de soporte para ampliar o completar la comprensión de este
procedimiento:

 Plan de Capacitación aprobado

8. REGISTROS DE CALIDAD

Los registros que se generan por la aplicación de este documento son:

 Listado de asistencia
 Necesidades Capacitación por Proceso
 Evaluación Capacitación
 Justificación de Inasistencia Capacitación

9. ANEXOS

N/A

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