CRM permite administrar el conocimiento del cliente, teniendo claro que información

necesitamos del cliente centralizando dicha información y dejándola a disposición de toda la

organización, trata en el pleno conocimiento del tipo de cliente, permitiendo tener una visión
única y un trato personalizado de este logrando su lealtad, esto es atreves de la
implementación de las estrategias de negocios que la organización proponga. Consolidando al
CRM llevándolo a implementar una estrategia colaborativa, de análisis y operativa para captar
nuevos clientes fidelizar y mantener una comunicación personalizada en favor de conocer las
necesidades y satisfacción de los clientes, mejorando siempre su experiencia con la empresa,
logrando crear una diferencia ante la competencia

Elementos importante que constituyen el crm, que combinados crean un proceso que lleva a la
lealtad, desde “ la pesca”, siguiendo con el desarrollo, hasta la conservación de los clientes
estos elementos son:

1. Estrategia del negocio.

Se debe tener pleno conocimiento de los recursos con que cuente entre estos los
ambientes externos y internos, tener una estrategia de negocio bien definida le da
dirección, enfoque, definición o claridad de lo que se quiere en una organización
2. Talento humano:
Este se basa en la importancia de mantener el contacto personalizado y actualizado
con la información para los clientes, manteniendo una estrategia de negocio claras,
generando a su vez mejoras tanto en el comportamiento como en los modales, las
capacidades, entre otros
3. Tecnología de la información
Se enfoca en la tecnología que se maneja para que los procesos estén relacionados de
la mejor manera para así poder tener una información continua y actualizada sobre los
niveles de expectativas y nivel de satisfacción de los clientes

Tipos de CRM

Excisten tres tipos de CRM

CRM COLABORATIVO

Es la interacción del cliente con la organización por medio sea del internet y la telefonía móvil,
entre otros, dando a conocer el comportamiento del cliente y basándonos en esto diseñar una
estrategia CRM, también a su vez facilita compartir información del cliente esto conlleva a que
todo el personal de la empresa podrá tener clara la información de cada cliente y cada proceso
que a llevado con la organización, para su implementación se debe tener una idea clara sobre
la independencia de la organización y los logros de sus integrantes al implementarlos, es
importante conocer las inquietudes y darle oportuna respuesta al cliente para así generar una
imagen positiva de la empresa esto conllevara a crear un vínculo sólido y de confianza a futuro
entre estos, también a su vez toda la organización debe conocer los casos de cada cliente para
ser específicos y personalizado el trato con cada uno de ellos

CRM OPERACIONAL
Ayuda a automatizar procesos de negocios integrando ventar, marketing y servicio al cliente

analitico

se dedica a Almacenar organizar analizar interpretar y usar los datos adquiridos en los
diferentes canales y en el área operativa

en la implementación de CRM podríamos definir 5 pasos a seguir como lo son

CONOCE TU PROCESO DE VENTA

 Describir la comunicación que se maneja en la organización tanto con el cliente como

con el equipo de trabajo integrando diferentes perspectivas dándole participación a
los agentes de venta aportando su punto de vista
 Identificar las necesidades que debe cubrir el sistema CRM
Definir todas aquellas necesidades que se deben cubrir tanto técnicas como operativas
a través del CRM para optimizar los beneficios de la empresa
 Desarrollo de un plan de automatización del CRM
Desarrollar un plan de automatización, estableciendo los pasos a seguir para cubrir
dichas necesidades
Teniendo ya definido la estrategia el paso a seguir es coordinarla con tu proceso de
automatización
 ENTRENA A TU EQUIPO