Arquitectura de Procesos

ING. COM.
DAVID CONDORI CATUNTA
INTEGRANTES:
 ATENCIO MAQUERA, William

 CABRERA QUISPE, Edgar
 MAYTA CALIZAYA, Judith
 PEREZ VARGAS, Jimmy
 TORRES MAQUERA, José
TACNA- PERÚ
2015
UNIVERSIDAD NACIONAL JORGE BASADRE GROHMANN / FCJE / ESCO 2016
ÍNDICE
INTRODUCCION .................................................................................................................... 2
ARQUITECTURA DE PROCESOS ............................................................................................ 3
1. Enfoque basado en procesos ........................................................................................ 3
2. Definición de Procesos ..................................................................................................... 5
3. Definición de la arquitectura ......................................................................................... 5
4. Arquitectura de procesos................................................................................................ 6
5. Elementos principales del Proceso ............................................................................... 8
6. Despliegue de los Procesos ............................................................................................ 9
7. Elementos más comunes en un diagrama de flujo ............................................... 15
8. Objetivos de la Arquitectura de Procesos ................................................................ 15
9. Características .................................................................................................................. 16
10. Hacia una Arquitectura de Procesos..................................................................... 16
CONCLUSIONES .................................................................................................................. 19
BIBLIOGRAFIA ...................................................................................................................... 21
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INTRODUCCION
Actualmente las empresas requieren de unidades de trabajo, estas están
compuestas por un grupo de actividades, las cuales se agrupan y asignan de
manera que se prevea un mínimo de gastos o un máximo de satisfacción en los
distintos procesos llevados a cabo en una empresa.
Estos ayudan a que se logre algún objetivo en común, si el grupo de actividades

es deficiente, ya sea en él número o en la calidad de los miembros, el proceso
decaerá. Cada uno de los miembros asignados a una actividad se enfrentará a
su propia problemática en el alcance de los objetivos.
La arquitectura de procesos, en general identifica que procesos definen una

estructura funcional y se anticipa al proceso mismo, representa el conjunto de
Procesos Esenciales de la empresa, sus interrelaciones entre sí y con algunos
Procesos de Soporte y de Administración.
Para esta Arquitectura se utilizan los “Diagramas de Arquitectura de Procesos”

(PAD – Process Architecture Diagram, por sus siglas en inglés), dichos diagramas
son el portafolio de procesos de la empresa y una representación o modelado
detallado de las actividades que se realizan en ellos.
Con la incorporación de las TICs contar con una arquitectura de procesos, desde
una perspectiva sistemática es de gran importancia, siendo un elemento esencial
del modelo de negocio, pues comprende una especificación conceptual de la
estrategia de la empresa sobre la cual se sustentan sus servicios de información.
En siguiente trabajo tiene el objetivo de darnos a conocer las peculiaridades que

presenta la arquitectura de procesos desde sus conceptos básicos, objetivos,
características y el proceso que involucra contar con una estructura definida de
las actividades.
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ARQUITECTURA DE PROCESOS
1. Enfoque basado en procesos
Un proceso puede ser definido como un conjunto de actividades

enlazadas entre sí que, partiendo de uno o más inputs (entradas) los
transforma, generando un output (resultado). Para la definición de los
procesos debemos considerar los siguientes elementos:
 PROCESO: cualquier actividad, o serie de actividades, que

transforma inputs en outputs, utilizando recursos y estando sujetos a
controles particulares.
 OUTPUTS: Los resultados de la transformación de los inputs. Los

outputs es lo que reciben los clientes del proceso. Si satisfacen o
superan sus necesidades, entonces se habrá logrado el resultado.
Los outputs suelen ser pocos y suelen ser productos / servicios o
información.
 INPUTS: son entidades que se transforman por el proceso de crear los

outputs. Por lo general también suelen ser productos / servicios y/o
información. Los inputs los reciben de los proveedores las personas
que llevan a cabo el proceso. Se generan fuera del proceso y
pueden servir como entrada para desencadenar el proceso o ser
requeridos en alguna de las etapas intermedias para poder realizar
alguna actividad.
 CONTROLES: Definen, regulan e influyen en el proceso, aunque éste

no los transforma. Los controles son internos o externos a la
organización de transporte. En los controles internos se incluyen
procedimientos, presupuestos, calendarios, etc. En los controles
externos se incluye la legislación aplicable y el asesoramiento
profesional. Los controles pueden ser obligatorios o consultivos.
 RECURSOS: son factores contributivos que son necesarios para llevar

a cabo la transformación, pero que en sí no se transforman. Aquí se
consideran las personas que realizan el proceso y los recursos físicos
que necesitan para hacerlo (máquinas, herramientas, formación, ...).
Las actividades de cualquier organización pueden ser concebidas como

integrantes de un proceso determinado. De esta manera, cuando un cliente
entra en un comercio para efectuar una compra, cuando se solicita una línea
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telefónica, un certificado de empadronamiento, o la inscripción de una patente

en el registro correspondiente, se están activando procesos cuyos resultados
deberán ir encaminados a satisfacer una demanda.
El enfoque basado en procesos es un cambio profundo en la organización de

transporte ya que representa pasar de modelos tradicionales de organización
basados en la función, la jerarquía y la estructura a modelos enfocados al cliente
(tanto interno como externo). Un proceso puede ser realizado por una sola
persona, o dentro de un mismo departamento. Sin embargo, los más complejos
fluyen en la organización a través de diferentes áreas funcionales y
departamentos, que se implican en aquél en mayor o menor medida.
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2. Definición de Procesos
La definición de los procesos es una de las herramientas esenciales más

importantes para la mejora continua ya que:
 Se utiliza para entender y/o perfeccionar los procesos existentes y para

diseñar nuevos procesos.
 Permite asegurarse de que los procesos están correctamente
diseñados, así como detectar las carencias y necesidades de los
clientes.
 Contribuye a definir otras influencias en el proceso y, de este modo,
ayuda al equipo a entenderse con la complejidad.
Para una correcta utilización de esta herramienta es conveniente que

participen todas las partes interesadas en el proceso. No es conveniente
utilizarla de forma aislada. En la definición de los procesos es interesante que
esté representada la voz del cliente con el objetivo de definir y acordar sus
carencias y necesidades.
Diagrama General de Procesos
3. Definición de la arquitectura
El concepto de arquitectura en general se remonta hace mas de dos mil años

atrás:
Marcus Vitruvius Maximus Pollio (80-10ac) describió en su obra en 10 libros,

llamados “De architectura libri decem” los principios sobre arquitectura, entre
estos:
 Estabilidad
 Empleabilidad
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 Simetría
 Encanto, belleza
 Proporción
Estos principios había que seguir de acuerdo a la misión de lo que había que
construir
Podemos resumir que el termino arquitectura se refiere a un todo estructural.

Se trata más que el detalle de mostrar la relación entre las partes en un
entorno complejo.
4. Arquitectura de procesos
Una organización madura es aquella que tiene sus procesos mapeados, que
ha incorporado las mejores prácticas en el mejoramiento de sus procesos y
además tiene un mecanismo para monitorear el proceso.
Si el termino arquitectura se refiere a un diseño de la estructura de modelo,
Entonces en analogía a la definición del concepto de arquitectura podemos

deducir:
Una arquitectura de procesos es el diseño de la estructura de un modelo de

procesos, que debe reflejar un modelo de negocio y su debida configuración
de valor.

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La arquitectura de procesos es un elemento esencial del modelo de negocios

de toda organización, en este trabajo se propone la forma de convertir las
relaciones de las unidades de trabajo de una empresa, en procesos, mediante
un Diagrama de Arquitectura de Procesos, y utilizando este como marco de
referencia en las tareas de reingeniería o rediseño de los procesos esenciales
para lograr un diagrama mejorado.
Una arquitectura de procesos debe cumplir con los siguientes criterios de

calidad:
 Indicar el alcance del modelo de negocio

 Indicar el tipo de encadenamiento
 Expresar el concepto o configuración de valor.
 Permitir ampliaciones o cambios sin alterar el diseño de la arquitectura
Un Arquitecto de Procesos es por naturaleza un asesor de negocios, agrega

valor ayudando a que los procesos sean más eficientes para soportar más
carga de trabajo, promoviendo una cultura por procesos en la organización.
Arquitectura empresarial
La Arquitectura Empresarial es una disciplina que trata en forma integrada los

aspectos de negocios y de tecnologías de información, con el propósito de
garantizar alineamiento entre las iniciativas/objetivos/metas
estratégicas/procesos de negocio y sus sistemas de soporte.
Cabe señalar que la Arquitectura Empresarial forma parte de la Arquitectura

del Negocio. Es importante señalar que el proceso de negocio, una vez
identificado e interrelacionado mediante la Arquitectura de Procesos, se
convierte en la columna vertebral para el desarrollo de las arquitecturas de
datos, aplicaciones y tecnológicas, cuyos métodos forman parte de nuestras
preocupaciones profesionales.
De manera complementaria, la comunidad de procesos de negocio se centra

en las técnicas y herramientas de modelado y ejecución de procesos de
negocio y de flujos de trabajo, así como en los métodos de rediseño de
procesos.
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5. Elementos principales del Proceso
Todo proceso (al menos, según es entendido por el entorno de la gestión de

calidad), se caracteriza por estar formado por los siguientes elementos:
 Finalidad: Todo proceso es un conjunto de tareas elementales necesarias

para la obtención de un resultado. Cada proceso posee unos límites claros
y conocidos (el primer y último paso del mismo), comenzando con una
necesidad concreta de un cliente (que de nuevo, puede ser interno o
externo), y finalizando una vez que la necesidad ha sido satisfecha.
 Requerimientos del cliente: Lo que el cliente espera obtener al terminar la
actividad. Los requerimientos de salida de un proceso condicionan los
requerimientos de entrada del siguiente. Los requerimientos deben estar
expresados de una manera objetiva, por ejemplo: “recubrimiento final de
la capa de pintura: x micras”.
 Entradas: Las entradas de un proceso responden a criterios de aceptación
definidos, por ejemplo: la factura del suministrador con todos los datos
necesarios. También puede haber alguna entrada con información
proveniente de un proveedor interno, por ejemplo: una normativa de la
administración, un procedimiento. Las entradas del proceso pueden ser
tanto elementos físicos (por ejemplo materia prima, documentos, etc.),
como elementos humanos (personal) o técnicos (información, etc.). En
definitiva, son elementos que entran al proceso sin los cuales el proceso no
podría llevarse a cabo. Para establecer la interrelación entre procesos se
deben identificar los procesos anteriores (proveedores internos y externos)
que dan lugar a la entrada de los procesos.
 Salidas: Un output con la calidad exigida por el estándar del proceso: por
ejemplo: el impreso diario con el registro de facturas recibidas, importe,
vencimiento… ; un material conforme a las especificaciones, etc. De forma
similar, las salidas de un proceso pueden ser productos materiales,
información, recursos humanos, servicios, etc. En general, son la entrada
del proceso siguiente. Para establecer la interrelación entre procesos se
deben identificar los procesos posteriores (clientes internos y externos) a los
que se dirigen las salidas del proceso.
 Recursos: Medios y requisitos necesarios para desarrollar el proceso siempre
bien y a la primera. Por ejemplo, una persona con las calificaciones y nivel
de experiencia necesarias para realizar un proceso de soldadura,
hardware y software para procesar las facturas, un impreso e información
sobre qué proceso y cómo (calidad) y cuando (tiempo) entregar el
elemento de salida al siguiente eslabón del proceso administrativo, etc.
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Elementos de un proceso
 Propietarios: Son las personas que asumen la responsabilidad de llevar el

proceso tal y como está definido y que controlan la estabilidad del mismo.
El propietario del proceso supervisa los indicadores que demuestran que el
proceso está bajo control y permiten establecer objetivos de mejora. Es
preferible no usar nombres sino actividades, por ejemplo: Mecánico
ajustador, Departamento de Compras, etc.
 Indicadores: Crean un sistema de control medible del funcionamiento del
proceso y del nivel de satisfacción del usuario (interno la mayoría de las
veces). Por ejemplo: Temperatura de cocción, número de rechazos del
producto fabricado, número de quejas por plazos de entrega excesivos…
 Clientes: Son los que utilizan la salida del proceso. Pueden ser internos (otro
u otros departamentos de la misma empresa) o externos (cliente final).
6. Despliegue de los Procesos
Una vez definidos los procesos de la organización, el siguiente paso es el

despliegue de los mismos, con el fin de llegar a identificar y estructurar los
diferentes subprocesos o actividades que constituyen la totalidad del proceso,
tal y como muestra la figura adjunta. Con el despliegue de los procesos se
pretende ir descomponiendo un proceso complejo de forma estructurada.
Cada uno de los subprocesos puede a su vez ser descompuesto en
actividades. De esta forma podemos descomponer procesos grandes y
complejos en elementos manejables sin dejar de entender el conjunto. Se ha
demostrado mediante investigaciones que una persona normal puede asimilar
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de una vez aproximadamente cinco o seis bloques de información en este

tipo de diagramas y retener una idea de los enlaces. Por esta razón, lo ideal
sería que no hubiese más de cinco o seis subprocesos en cada proceso. En la
figura adjunta se muestra un ejemplo de despliegue de procesos:
Para la definición de los subprocesos que conforman un proceso, se tendrán en

cuenta las siguientes consideraciones: ƒ Partiendo de la definición del proceso
inicial, se analizarán las diferentes partes o subprocesos con las personas que
participen en este proceso. Se debe intentar agrupar estos subprocesos de tal
forma que no aparezcan más de cinco o seis subprocesos. ƒ A partir de los
subprocesos identificados, se deberá definir las principales interacciones entre
éstos, de tal forma que todos deberán tener al menos un output, un input, un
recurso y un control. Una vez definidos los diferentes subprocesos que forman
parte del proceso original, se deberían representar gráficamente estos
subprocesos mediante diagramas de flujo. Un diagrama de flujo de cualquier
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actividad divide el trabajo en etapas y cada una de éstas en tareas. El trabajo

llega a una etapa, se le añade valor y pasa a la siguiente. Cada etapa tiene un
proveedor (la anterior) y un cliente (la posterior). Cada etapa es cliente (interno)
de la anterior y debe buscar la satisfacción de su cliente. La última etapa envía el
servicio al cliente final. Los diagramas de flujo permiten: ƒ Visualizar las
actividades o pasos de los procesos / subprocesos. ƒ Visualizar la secuencia u
orden en que ocurren, las interrelaciones y las responsabilidades ƒ Ayudar a
detectar dónde es conveniente establecer los puntos de control ƒ Ayuda a
detectar ineficiencias ƒ Identificar las relaciones cliente / proveedor interno ƒ
Servir de referencia para la redacción de los procedimientos ƒ Trabajar con un
lenguaje común, sencillo y fácil de interpretar, evitando equivocaciones. De este
modo, desde el proveedor externo de materiales o servicios, la relación cliente-
proveedor y el principio de la satisfacción del cliente se extienden a toda la
organización. Esto permite trabajar en la mejora continua de la eficacia y
eficiencia de los resultados parciales o totales con una comprensión
notablemente más elevada de los problemas recíprocos, de las respectivas
exigencias, con un menor número de malentendidos, etc.- La siguiente figura
describe los símbolos más utilizados en los diagramas de flujo:
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7. Elementos más comunes en un diagrama de flujo
Simbología:
 INICIO/FIN
 ACTIVIDAD
 DECISION
 FORMATO, ANEXO, DOCUMENTO DE REFERENCIA
 CONECTOR DENTRO DE PÁGINA
 CONECTOR FUERA DE PÁGINA
 PROCESO DEFINIDO
 ARCHIVO
8. Objetivos de la Arquitectura de Procesos
Tal vez la principal característica de la Gestión de Procesos sean los objetivos

que pueden plantearse, a saber:
 Incrementar la eficacia,
 Reducir costes,
 Mejorar la calidad, y
 Acortar los tiempos y reducir, así, los plazos de entrega del servicio.
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Estos objetivos suelen ser abordados selectivamente, pero también pueden

acometerse conjuntamente dada la relación existente entre ellos. Por ejemplo,
si se acortan los tiempos es probable que mejore la calidad.
9. Características
 Identificación y documentación.
 Definición de objetivos.
 Especificación de responsables de los procesos.
 Reducción de etapas y tiempos.
 Simplificación.
 Reducción y eliminación de actividades sin valor añadido.
 Reducción de burocracia.
 Ampliación de las funciones y responsables del personal.
 Inclusión de actividades de valor añadido.
10. Hacia una Arquitectura de Procesos
En todas las empresas se requiere de unidades de trabajo, estas están

compuestas por un grupo de actividades, las cuales se agrupan y asignan de
manera que se prevea un mínimo de gastos o un máximo de satisfacción en
los distintos procesos llevados a cabo en una empresa.
Estos ayudan a que se logre algún objetivo en común, si el grupo de

actividades es deficiente, ya sea en él número o en la calidad de los
miembros, el proceso decaerá. Cada uno de los miembros asignados a una
actividad se enfrentará a su propia problemática en el alcance de los
objetivos.

Para esta Arquitectura se utilizan los “Diagramas de Arquitectura de Procesos”

(PAD – Process Architecture Diagram, por sus siglas en inglés), dichos
diagramas son el portafolio de procesos de la empresa y una representación o
modelado detallado de las actividades que se realizan en ellos.
Los diagramas PAD son los responsables de la estrategia de negocios, ya que

definen objetivos, metas y acciones, que deberán estar contemplados en los
procesos esenciales de la organización, asegurando así, que sean
considerados en la estrategia de Tecnologías de Información (TICs), diseñada
para soportar dichos procesos.
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Metodología
¿Cómo obtener la Arquitectura de Procesos?, a través de una metodología

de cuatro pasos:
1. Se documenta la Estructura Organizacional
2. Se identifica / define las funciones (Actividades) de negocio Primarias y

Secundarias de la empresa.
3. Se define el Diagrama de la Vista Horizontal
4. Se realiza el mapeo de configuración de valor al diagrama de Arquitectura

de procesos.
Este es un ejemplo, supongamos que tenemos una Empresa que se dedicada

al lavado de salas. La empresa se constituye de lo siguiente:
UNIDAD DE TRABAJO
Departamento:
 Ventas
Actividades:
 Atención a clientes.
 Alimentación de la Base de Datos.
 Creación de Presupuestos.
Requisitos del puesto:
 Manejo del sistema de la empresa

 Atención telefónica a clientes
 Conocimiento de Contabilidad.
Contratación o Colocación:
 Acondicionamiento de Departamento (Escritorio, Computadora, Silla).
Resultados:
 Creación Satisfactoria de Órdenes de trabajo.
PROCESO
Planeación:
 Objetivo creación de pedidos.

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Organización:
 Distribuir Trabajo, a las partes correspondientes (otras unidades de

trabajo).
Ejecución:
 Desempeñar correctamente las Actividades, por ejemplo: Los registros,

todo lo q refiere a alimentación de base de datos.
Control:
 Almacenar información
 Fechar documentación.
Realizaremos el Diagrama de Arquitectura de Procesos (PAD de Primer corte)

para dicha empresa con la información anterior.
La optimización es la búsqueda y el hecho de mejorar el rendimiento de un

sistema o en este caso un procedimiento, a partir de determinados cambios
lógicos (software) o de operación (Actividades). Formando parte del proceso,
mediante la externalización de algunas actividades o ayudándole a un
proceso con la adopción (selección, evaluación, implantación y formación)
de una nueva herramienta.
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Arquitectura de Procesos de la empresa NetSys
PROCESOS DE SOPORTE V
Tesorería
recursos pagos
para pagos recibidos
VII
VI
Contabilidad
Información
contable y Información
fiscal de pagos
III
C. por pagar C. por cobrar pago A

pago B
Inform. de
PR egresos de Credito
compras y
O tráfico
VE
Facturas 4
D
cobradas y respuesta
O II
pedido
IV por cobrar decrédito
3
RE
surte pedido
S 5A
orden de compra6 Abasteci- 6A status del pedido 2
Ventas
7 miento pedido
envía producto compra productos 5 1 crea
8 factura/entrega demanda
información
PROCESOS cliente
ESENCIALES
9A
Postventa 9B queja solucionada
garantía/
reparación 9
queja
VIII
monitoreo/ monitoreo/ monitoreo/
mejora mejora mejora
VIII Administración VIII
operacional
Planeación I
estratégica planes PROCESOS DE ADMINISTRACION
Página | 19
CONCLUSIONES
 Podemos concluir que una arquitectura de procesos es el diseño de la

estructura de un modelo de procesos, que debe reflejar un modelo de
negocio y su debida configuración de valor.
 En este sentido no cabe duda que el diagrama de arquitectura de

procesos es un elemento esencial del modelo de negocios de toda
organización.
 La Arquitectura de Procesos es el artefacto inicial con el que toda empresa

debiera contar sin importar las iniciativas de negocio que tenga previsto
lanzar (por ejemplo, arquitecturas empresariales, rediseño de procesos,
arquitectura orientada a servicios, automatización y mejora de procesos
de negocio, etc.). En la práctica esto difícilmente sucede por muchas
razones: faltan cultura y conocimiento sobre el entendimiento conjunto de
negocios y tecnología, no hay claridad en las perspectivas superiores del
Marco de Referencia de Zachman, no hay métodos explícitos en la
literatura que den visibilidad a las diferentes celdillas involucradas.
 Los principales objetivos de la Arquitectura de Proceso es incrementar la

eficacia, reducir costes, mejorar la calidad, y acortar los tiempos y reducir,
así, los plazos de entrega del servicio tal como se desarrollo en este trabajo.
Página | 20
BIBLIOGRAFIA
 Arellano, A. (2012). Modelo de Arquitectura de Procesos . Mexixo: Oficina de

Producción de Obras Literarias y Científicas.
 Hitpass, B. (2012). Arquitectura de proceso. Chile: Publicacion de la Universidad

Federico Santa Maria.
 Maldonado, A., & Velazquez, A. (2006). Un Método para definir la Arquitectura de

Procesos. Mexico: Publicacion de Maldonado y Velazquez.
 MINISTERIO DE FOMENTO. (2005). La Gestion por Procesos. España:

Publicacion del Ministerio de Fomento.
 http://iso9001calidad.com/elementos-de-un-proceso-30.html
 https://prezi.com/rj0btc97t99n/presentacion-de-arquitectura-de-procesos/
Página | 21

Arquitectura de Procesos

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DAVID CONDORI CATUNTA

 ATENCIO MAQUERA, William

Estos ayudan a que se logre algún objetivo en común, si el grupo de actividades

La arquitectura de procesos, en general identifica que procesos definen una

Para esta Arquitectura se utilizan los “Diagramas de Arquitectura de Procesos”

En siguiente trabajo tiene el objetivo de darnos a conocer las peculiaridades que

Un proceso puede ser definido como un conjunto de actividades

 PROCESO: cualquier actividad, o serie de actividades, que

 OUTPUTS: Los resultados de la transformación de los inputs. Los

 INPUTS: son entidades que se transforman por el proceso de crear los

 CONTROLES: Definen, regulan e influyen en el proceso, aunque éste

 RECURSOS: son factores contributivos que son necesarios para llevar

Las actividades de cualquier organización pueden ser concebidas como

telefónica, un certificado de empadronamiento, o la inscripción de una patente

El enfoque basado en procesos es un cambio profundo en la organización de

La definición de los procesos es una de las herramientas esenciales más

 Se utiliza para entender y/o perfeccionar los procesos existentes y para

Para una correcta utilización de esta herramienta es conveniente que

Diagrama General de Procesos

El concepto de arquitectura en general se remonta hace mas de dos mil años

Marcus Vitruvius Maximus Pollio (80-10ac) describió en su obra en 10 libros,

Podemos resumir que el termino arquitectura se refiere a un todo estructural.

Si el termino arquitectura se refiere a un diseño de la estructura de modelo,

Entonces en analogía a la definición del concepto de arquitectura podemos

Una arquitectura de procesos es el diseño de la estructura de un modelo de

La arquitectura de procesos, en general identifica que procesos definen una

La arquitectura de procesos es un elemento esencial del modelo de negocios

Una arquitectura de procesos debe cumplir con los siguientes criterios de

 Indicar el alcance del modelo de negocio

Un Arquitecto de Procesos es por naturaleza un asesor de negocios, agrega

La Arquitectura Empresarial es una disciplina que trata en forma integrada los

Cabe señalar que la Arquitectura Empresarial forma parte de la Arquitectura

De manera complementaria, la comunidad de procesos de negocio se centra

5. Elementos principales del Proceso

Todo proceso (al menos, según es entendido por el entorno de la gestión de

 Finalidad: Todo proceso es un conjunto de tareas elementales necesarias

 Propietarios: Son las personas que asumen la responsabilidad de llevar el

6. Despliegue de los Procesos

Una vez definidos los procesos de la organización, el siguiente paso es el

de una vez aproximadamente cinco o seis bloques de información en este

Para la definición de los subprocesos que conforman un proceso, se tendrán en

actividad divide el trabajo en etapas y cada una de éstas en tareas. El trabajo

7. Elementos más comunes en un diagrama de flujo

 FORMATO, ANEXO, DOCUMENTO DE REFERENCIA

 CONECTOR DENTRO DE PÁGINA

 CONECTOR FUERA DE PÁGINA

8. Objetivos de la Arquitectura de Procesos

Tal vez la principal característica de la Gestión de Procesos sean los objetivos

Estos objetivos suelen ser abordados selectivamente, pero también pueden

10. Hacia una Arquitectura de Procesos

En todas las empresas se requiere de unidades de trabajo, estas están

Estos ayudan a que se logre algún objetivo en común, si el grupo de

La arquitectura de procesos, en general identifica que procesos definen una

Para esta Arquitectura se utilizan los “Diagramas de Arquitectura de Procesos”

Los diagramas PAD son los responsables de la estrategia de negocios, ya que

¿Cómo obtener la Arquitectura de Procesos?, a través de una metodología

1. Se documenta la Estructura Organizacional

2. Se identifica / define las funciones (Actividades) de negocio Primarias y

3. Se define el Diagrama de la Vista Horizontal

4. Se realiza el mapeo de configuración de valor al diagrama de Arquitectura

Este es un ejemplo, supongamos que tenemos una Empresa que se dedicada

Requisitos del puesto:

 Manejo del sistema de la empresa