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2 Cargo
4 Giro empresa
5 Sector
6 N° empleados jefes
7 N° empleados administrativos
8 N° empleados operarios
9 N° operarios permanentes
10 N° operarios temporales
11 Dirección
12 Departamento
13 Teléfonos
14 Página web
15 Correo electrónico
¿Qué acciones está realizando para alcanzar la visión? ¿Cuáles son las
ventajas (ante la competencia) que le permiten diferenciarse en el
Evaluación de la visión
mercado? ¿Por qué debiera ser conocida la empresa dentro de tres años?
estratégica
¿Cuál es el sueño para la empresa en tres años más? ¿Qué de lo antiguo
quisiera que permanezca?
¿Quién la fundó y por qué motivo? ¿Por qué fue fundada? ¿Por qué existe
Razón de ser de la
la empresa?
empresa
¿Quién define los objetivos y para qué? ¿Cuáles son los objetivos y metas
Especificación de los centrales de la empresa hoy día? ¿Hay objetivos de corto y largo plazo con
objetivos estratégicos respecto a productos, mercados, política de personal, etc.? ¿Están fijados
por escrito los objetivos?
¿En qué tipo de acciones se basa para tomar las decisiones? ¿Qué
Instrumentos utilizados instrumentos de gestión se utiliza para tomar las decisiones? ¿Qué tipo de
decisiones necesitan respaldo?
Conocimiento de
¿Qué tipo de regulación afecta o influye en el desarrollo de la empresa?
normativa que influye en
¿Qué regulaciones o normativas podrían afectar a su empresa en el futuro?
la acción de la empresa
3. Análisis del
3.1. Normativa e ¿Qué instituciones apoyan o entorpecen su gestión? (gubernamentales,
Entorno Conocimiento de
institucionalidad privadas, asociación gremial, etc.) ¿Conoce los beneficios que ofrece el
instituciones públicas y
Estado a empresas de su rubro? ¿Los ha utilizado eficientemente? ¿Qué
privadas que influyen en
resultados obtuvo de ellos?
la acción de la empresa
Prácticas que utiliza la ¿Qué información recoge de los medios de comunicación? ¿Cómo afectan
empresa para conocer el esta información a su empresa? ¿Cómo la utiliza? ¿Cómo recopila la
entorno información?
Evaluación de la relación ¿Ha realizado o ha pensado en alianzas con otras empresas? ¿Para qué?
estratégica con otras ¿Considera importante hacer alianzas con otras empresas? ¿Participa en
empresas alguna alianza o convenio?
4.1. Relación con ¿Quiénes son sus clientes? ¿Cómo es la relación con los clientes actuales?
4. Mercadeo y
clientes ¿Existe una base de datos de sus clientes? ¿Cómo administra su base de
Ventas
Relación con clientes datos? ¿Cuántos son los clientes principales de la empresa? ¿Los clientes
principales son leales a su empresa?
¿Cuáles son los atributos de su producto que valoran sus clientes? ¿Qué
cosas les disgusta de sus productos o servicios? ¿Cómo se atienden las
Satisfacción del cliente quejas? ¿Existe un responsable de la atención post-venta? ¿Cómo responde
la empresa económicamente ante alguna insatisfacción del cliente?
Grado de formalización ¿Cómo se establecen las reglas sobre los procedimientos?, ¿Están definidas
5. Estructura 5.1. División del de las funciones al por escrito? ¿Los documentos están actualizados? ¿El procedimiento se
Organizacional trabajo interior de la ajusta realmente a las reglas (normas) establecidas?
organización