Canal de venta: internet

Ismael Ramos Juárez

Carrera: Administración y gestión de pyme

Semestre: Quinto

Docente: Claudia Ferino Valle

Presentación del Producto

Servicio: Oficinas virtuales

Una oficina virtual es una oficina física que ofrece servicios compartidos para varias empresas, es decir, que las
instalaciones son utilizadas únicamente cuando el cliente las requiera, y cuenta con servicios permanentes de
teléfono exclusivo, domicilio fiscal y comercial, asistente telefónico que da información elemental de la empresa,
recepción de paquetería, lo cual es notificado de forma permanente por correo electrónico.

Dentro de las ventajas de contratar una oficina virtual se encuentran: que se dispone de un espacio físico
totalmente equipado con teléfono, internet, escritorio, computadora, y sala de juntas para utilizarlo únicamente
en el momento que se requiera, no es necesario estar esperando las llamadas de los clientes, pues este servicio
incluye una asistente que se encarga de proporcionar información, la mensajería llega al domicilio de la oficina
virtual la cual el cliente pasará a recoger en cuento le sea posible.

Con el fin de conocer la viabilidad de comercializar por internet el servicio de oficinas virtuales, se realizó una
encueta a 20 posibles consumidores.

Encuesta

POSIBLE CONSUMIDOR ENCUESTA

Risonning the Matemáticas Si usted tuviera la necesidad de contratar una

oficina virtual: ¿Por cuál de los siguientes medios
contrataría el servicio?

1. 2. 3.

Directamente en A través de Por internet

la oficina de un agente de
atención a ventas.
clientes.

Almeida Viajes Si usted tuviera la necesidad de contratar una

oficina virtual: ¿Por cuál de los siguientes medios
contrataría el servicio?

1. 2. 3.
 Directamente A través de un Por internet
en la oficina agente de
de atención a ventas.
clientes.

Agua Purificada Polaris Si usted tuviera la necesidad de contratar una

oficina virtual: ¿Por cuál de los siguientes medios
contrataría el servicio?

1. 2. 3.

Directamente en A través de Por internet

la oficina de un agente de
atención a ventas.
clientes.

María Del Carmen Pimentel Archundia Si usted tuviera la necesidad de contratar una
oficina virtual: ¿Por cuál de los siguientes medios
contrataría el servicio?

1. 2. 3.

Directamente en A través de Por internet

la oficina de un agente de
atención a ventas.
clientes.


Instrumental Medikal Si usted tuviera la necesidad de contratar una
oficina virtual: ¿Por cuál de los siguientes medios
contrataría el servicio?

1. 2. 3.

Directamente en A través de Por internet

la oficina de un agente de
atención a ventas.
clientes.

Valente Martínez Elías Si usted tuviera la necesidad de contratar una

oficina virtual: ¿Por cuál de los siguientes medios
contrataría el servicio?

1. 2. 3.

Directamente A través de un Por internet

en la oficina agente de
de atención a ventas.
clientes.

Steel Acero S.A. de C.V. Si usted tuviera la necesidad de contratar una

oficina virtual: ¿Por cuál de los siguientes medios
contrataría el servicio?

1. 2. 3.
 Directamente en A través de Por internet
la oficina de un agente de
atención a ventas.
clientes.

Cesar Escamilla Reyes Si usted tuviera la necesidad de contratar una

oficina virtual: ¿Por cuál de los siguientes medios
contrataría el servicio?

1. 2. 3.

Directamente A través de un Por internet

en la oficina agente de
de atención a ventas.
clientes.

Enrique Valdés Rojas Si usted tuviera la necesidad de contratar una

oficina virtual: ¿Por cuál de los siguientes medios
contrataría el servicio?

1. 2. 3.

Directamente A través de un Por internet

en la oficina agente de
de atención a ventas.
clientes.


Nacional de Extintores Si usted tuviera la necesidad de contratar una
oficina virtual: ¿Por cuál de los siguientes medios
contrataría el servicio?

1. 2. 3.

Directamente A través de un Por internet

en la oficina agente de
de atención a ventas.
clientes.

Jaime Tamez Garza Si usted tuviera la necesidad de contratar una

oficina virtual: ¿Por cuál de los siguientes medios
contrataría el servicio?

1. 2. 3.

Directamente A través de un Por internet

en la oficina agente de
de atención a ventas.
clientes.

Ramón Salcedo Camacho Si usted tuviera la necesidad de contratar una

oficina virtual: ¿Por cuál de los siguientes medios
contrataría el servicio?
 1. 2. 3.

Directamente A través de un Por internet

en la oficina agente de
de atención a ventas.
clientes.

Tracto Refacciones America S.A. de C.V. Si usted tuviera la necesidad de contratar una
oficina virtual: ¿Por cuál de los siguientes medios
contrataría el servicio?

1. 2. 3.

Directamente en A través de Por internet

la oficina de un agente de
atención a ventas.
clientes.

Jorge Fernando Viñas Si usted tuviera la necesidad de contratar una

oficina virtual: ¿Por cuál de los siguientes medios
contrataría el servicio?

1. 2. 3.

Directamente en A través de Por internet

la oficina de un agente de
atención a ventas.
clientes.


Mario Téllez Moreno Si usted tuviera la necesidad de contratar una
oficina virtual: ¿Por cuál de los siguientes medios
contrataría el servicio?

1. 2. 3.

Directamente A través de un Por internet

en la oficina agente de
de atención a ventas.
clientes.

Alejandro Apolinar Belloc Monroy Si usted tuviera la necesidad de contratar una

oficina virtual: ¿Por cuál de los siguientes medios
contrataría el servicio?

1. 2. 3.

Directamente A través de un Por internet

en la oficina agente de
de atención a ventas.
clientes.

Jaime García Mercado

 Si usted tuviera la necesidad de contratar una
oficina virtual: ¿Por cuál de los siguientes medios
contrataría el servicio?

1. 2. 3.

Directamente en A través de Por internet

la oficina de un agente de
atención a ventas.
clientes.

María del Carmen Urrutia González Si usted tuviera la necesidad de contratar una
oficina virtual: ¿Por cuál de los siguientes medios
contrataría el servicio?

1. 2. 3.

Directamente A través de un Por internet

en la oficina agente de
de atención a ventas.
clientes.

Mónica Dayan Vargas López Si usted tuviera la necesidad de contratar una

oficina virtual: ¿Por cuál de los siguientes medios
contrataría el servicio?

1. 2. 3.

Directamente Por internet

en la oficina
 de atención a A través de un
clientes. agente de
ventas.

Ing. Juan Manuel Santoyo Si usted tuviera la necesidad de contratar una

oficina virtual: ¿Por cuál de los siguientes medios
contrataría el servicio?

1. 2. 3.
Directamente
A través de un Por internet
en la oficina
agente de
de atención a
ventas.
clientes.

Resultados de la encuesta

Pregunta N° de Respuestas

Pregunta 1 06

Pregunta 2 04

Pregunta 3 10
Viabilidad de su comercialización por internet

De acuerdo a la encuesta realizada las oficinas virtuales son atractivas para pequeñas empresas que requieren
tener presencia comercial a bajo costo, y que sus propietarios disponen de poco tiempo para realizar actividades
de marketing. Por lo que la comercialización de este servicio por internet resulta factible, ya que al proporcionar
toda la información comercial en una página web, y con un portal de pagos electrónicos se reduce
significativamente el proceso de venta, y esto se convierte en grandes ahorros de tiempo y económicos; además
de que estas empresas tienen presencia en el mercado mundial.

Ventajas y Desventajas

CANAL DE VENTA: INTERNET

Producto: Oficinas Virtuales

VENTAJAS DESVENTAJAS

Es sencillo y la inversión inicial es accesible. La gente aún desconfía de los pagos por internet.

La información de la empresa está disponible las 24 Los costos fijos pueden ser altos.
horas.
Mayor competencia.
Acceso a un mercado grande.

Pocos gastos de operación.

Mantiene a la empresa a la vanguardia.

Consideraciones legales

Informar con claridad sobre la identidad, denominación legal y datos de ubicación física, como son:
dirección, teléfono, con la finalidad de que el consumidor pueda hacer alguna reclamación en caso de
que se presente un problema.
Brindar una descripción veraz de las características de los servicios, así como el precio de cada uno
de los servicios, para que el consumidor pueda tomar una decisión de compra bien informada.

Declarar las políticas de privacidad.

Estipular las políticas de cancelación, garantías, condiciones generales, formas de pago y cargos
adicionales.

El proveedor deberá abstenerse de utilizar información poco clara y escueta.

 El proveedor utilizara la información proporcionada por el consumidor de forma confidencial.

En cuanto a los trámites legales, son exactamente los mismos que con un negocio de venta física.

1. Permiso para constituirse como persona moral.

2. Protocolización del Acta constitutiva.

3. Inscripción en el Registro Federal de Contribuyentes.

4. Inscripción en el registro Federal de Contribuyentes.

5. Inscripción del Acta Constitutiva (excepto Sociedades anónimas, ya que el notario realiza el trámite).

6. Aviso Notarial a la Secretaría de Relaciones Exteriores.

7. Presentación ante el registro público de la propiedad y del comercio.

8. Inscripción ante el Instituto Mexicano del Seguro Social, ante el Instituto del Fondo Nacional para la
Vivienda de los Trabajadores.

REFERENCIAS

GUÍAS EMPRESARIALES. (2019). GUÍAS EMPRESARIALES . 2019, de GUÍAS

EMPRESARIALES Sitio web:
http://www.contactopyme.gob.mx/guiasempresariales/guias.asp?s=10&g=4&sg
=28

PROFECO. (2019). PROFECO. 2019, de PROFECO Sitio web:

https://www.gob.mx/profeco