REPÚBLICA BOLIVARIANA DE VENEZUELA

UNIVERSIDAD BICENTENARIA DE ARAGUA

VICERRECTORADO ACADEMICO

FACULTAD DE SALUD Y DESARROLLO HUMANO

ESCUELA DE PSICOLOGIA

PROGRAMA DE CAPACITACIÓN PARA EL MANEJO ADAPTATIVO DEL

SINDROME DE BURNOUT DIRIGIDO AL PERSONAL DEL DEPARTAMENTO
DE PRELIMINARES DE LA EMPRESA MOORE VENEZUELA S.A, UBICADA
EN MARACAY ESTADO ARAGUA

Autor: Gabriela A. Araque Z.

Asesor: Lcdo. Pedro Escaraballone

Agosto, 2019

1
INDICE GENERAL

P.p

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 REPÚBLICA BOLIVARIANA DE VENEZUELA

UNIVERSIDAD BICENTENARIA DE ARAGUA

VICERRECTORADO ACADÉMICO

FACULTAD DE SALUD Y DESARROLLO HUMANO

ESCUELA DE PSICOLOGIA

PROGRAMA DE CAPACITACIÓN PARA EL MANEJO ADAPTATIVO DEL

SINDROME DE BURNOUT DIRIGIDO AL PERSONAL DEL DEPARTAMENTO
DE PRELIMINARES DE MOORE VENEZUELA S.A, UBICADA EN MARACAY
ESTADO ARAGUA

AUTOR: Gabriela A. Araque Z.

ASESOR: Lcdo. Pedro Escaraballone
Agosto 2019

RESUMEN

El presente trabajo tiene como intención diseñar un programa de capacitación para el manejo
adaptativo del síndrome de burnout dirigido al personal del departamento de preliminares de
la empresa Moore Venezuela S.A, teniendo como objetivo impartir información y
proporcionar estrategias de afrontamiento para disminuir la sintomatología negativa que
desestabiliza a la persona en su puesto de trabajo pudiendo así lograr gestionar los recursos
personales adecuadamente. La metodología se fundamentó en una investigación de campo.
La población fue de 40 trabajadores, cuya muestra intencional estuvo constituida por 14
trabajadores. .Las técnicas utilizadas fueron la entrevista y cuestionario mediante un
Diagnóstico de Necesidades de Capacitación (DNC) donde inicialmente se aplicó una
entrevista semiestructurada al gerente y coordinador considerándose como informantes
claves, luego en función a la información obtenida anticipadamente se aplicó una encuesta a
los diseñadores considerándose como grupos focales, y finalmente se aplicó el cuestionario
Maslach Burnout Inventory-General Survey (MBI-GS) dirigido a los operarios. Destacando
que la capacitación favorece el rendimiento dentro de la organización y el ámbito personal.

Descriptores: Capacitación, manejo adaptativo, síndrome de Burnout

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 REPÚBLICA BOLIVARIANA DE VENEZUELA

UNIVERSIDAD BICENTENARIA DE ARAGUA

VICERRECTORADO ACADÉMICO

FACULTAD DE SALUD Y DESARROLLO HUMANO

ESCUELA DE PSICOLOGIA

PROGRAMA DE CAPACITACIÓN PARA EL MANEJO ADAPTATIVO DEL

SINDROME DE BURNOUT DIRIGIDO AL PERSONAL DEL DEPARTAMENTO
DE PRELIMINARES DE MOORE VENEZUELA S.A, UBICADA EN MARACAY
ESTADO ARAGUA

AUTOR: Gabriela A. Araque Z.

ASESOR: Lcdo. Pedro Escaraballone
Agosto 2019

ABSTRACT

The present work intends to design a training program for the adaptive management of
burnout syndrome aimed at the staff of the preliminary department of the company Moore
Venezuela SA, with the objective of imparting information and providing coping strategies
to reduce the negative symptomatology that destabilizes to the person in his job being able
to manage the necessary personal resources. The methodology is based on a field
investigation. The population was 40 workers, whose intentional sample consisted of 14
workers. The techniques used were the interview and the questionnaire through a Training
Needs Diagnosis (DNC) where a semi-structured interview was applied to the manager and
coordinator considering as key informants, then based on the information obtained in advance
a survey was applied to the designers considering as focus groups, and finally the Maslach
Burnout Inventory-General Survey (MBI-GS) questionnaire was applied to the operators.
Stressing that training favors performance within the organization and the personal sphere.

Descriptors: Training, adaptive management, Burnout syndrome

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 INTRODUCCIÓN

La psicología organizacional se encuentra en constante desarrollo debido a que esta se

encarga del estudio del comportamiento del ser humano inmerso en las empresas

En las organizaciones siempre se encuentra presenta una necesidad de mejoramiento o en el

sistema organizativo o en los talentos humanos, esta organización no está exenta de esta

premisa

Salanova M (2006) expone que:

Mientras en un principio tan solo los profesionales dedicados a trabajos 'de

contacto' con personas (sector sanitario, educación, servicios, etc.) eran

considerados susceptibles de sufrir burnout, hoy en día sabemos que también

pueden sufrir burnout otro tipo de profesionales que no trabajan con 'clientes'

sino con 'objetos' o con datos.

Maslach y Schaufeli (1993), destacan:

-Predominio de los síntomas mentales o conductuales que los físicos, siendo el
principal el cansancio emocional.
-Los síntomas se manifiestan en personas que no sufrían ninguna psicopatología
anteriormente.
-Se lo clasifica como un síndrome clínico-laboral.
-Se desencadena por una inadecuada adaptación al trabajo, el cual conlleva a una
disminución del rendimiento laboral junto a la sensación de baja autoestima. (p.4)

Por lo tanto; se presenta una investigación con el propósito de diseñar un programa

de capacitación para el manejo adaptativo del síndrome de burnout dirigido al personal del

departamento de preliminares de la empresa Moore Venezuela S.A

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 El trabajo de investigación consta de tres (3) capítulos, que se describen a

continuación:

Capítulo I: Comprende la Situación Problema, descripción de la situación contextual,

propósito de la investigación e importancia.

Capitulo II: Plan estratégico, políticas, estrategias, indicadores de evaluación

Capitulo III. Análisis reflexivo y los aportes.

Por último; se presentan las Referencias.

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 CAPITULO I

SITUACIÓN PROBLEMA

CARACTERIZACIÓN DE LA SITUACIÓN PROBLEMA

Los bajos niveles de salud mental se refieren a una dificultad que ha estado presente en

los últimos años. Las organizaciones no se desligan de esta problemática que abunda en el

contexto venezolano. En tal sentido, la Organización Mundial de la Salud (OMS), explica

que ‘’la salud es un estado completo de bienestar físico, mental y social, y no solamente la

ausencia de afecciones o enfermedades”, siendo este un enfoque integral que detalla la

implicación de ser mentalmente saludable puede notarse la dificultad de la integración de las

áreas del ciclo vital del individuo.

Ahora bien, existen factores de riesgo psicosociales que sin duda afectan a los trabajadores

y desencadenan daños importantes, entre los principales se destaca el síndrome de burnout o

trabajador quemado, detallado por Maslach, Schaufeli y Leiter (2001) como "una respuesta

prolongada a estresores crónicos a nivel personal y relacional en el trabajo, determinado a

partir de las dimensiones conocidas como agotamiento, cinismo e ineficacia profesional"

Considerando el síndrome como un daño tridimensional, haciendo notorio que al afectarse

tanto el área personal como laboral puede detonarse el miso.

En tal sentido, se hace mención a Salanova M. (2006) explicando que el burnout ‘’Es

actualmente considerado como uno de los ‘daños’ laborales de carácter psicosocial más

importantes. Se entiende como un proceso que surge como consecuencia del estrés laboral

crónico en el cual se combinan variables de carácter individual, social y organizacional. ’’

7
 De igual manera, en los trabajadores quemados hay factores que son causantes con mayor

influencia que otros, como lo son la antigüedad laboral, el género, la falta de reconocimiento

y la poca remuneración, muy bien lo detalla Apiquian A. (2007)

La antigüedad profesional, según algunos autores se ha encontrado una relación

positiva con el síndrome manifestada en dos períodos, correspondientes a los dos
primeros años de carrera profesional y los mayores de 10 años de experiencia,
como los momentos en los que se produce un mayor nivel de asociación con el
síndrome.

Entonces, se percibe la influencia de la antigüedad laboral como ente generador de presión

y/ agotamiento, dependiendo de la cantidad de años presente en el mismo. A su vez, el género

también es un factor que genera prevalencia en el síndrome debido a que las mujeres por su

labor en el hogar puntúan más alto en agotamiento y en ineficacia profesional que los

hombres; en cambio, algunos estudios han puesto de manifiesto la tendencia de los hombres

a mostrar más actitudes negativas hacia el trabajo.

Entonces, debido a la presencia del síndrome de burnout prevalece una disminución en la

calidad o productividad en el trabajo, actitud negativa ante las personas que se les imparte

algún servicio, deterioro de las relaciones interpersonales, aumento del ausentismo,

disminución del sentido de realización y otros factores.

No obstante, este también desencadena síntomas psicosomáticos tales como fatiga

crónica, dolores de cabeza, dolores musculares, insomnio entre otros. Además, presentan

síntomas emocionales siendo estos agotamiento, irritabilidad, frustración, aburrimiento,

impaciencia e inconformidad. Al igual que, síntomas conductuales cinismo, hostilidad,

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sarcasmo, pesimismo, ausentismo laboral, relaciones interpersonales distantes y frías,

dificultad de concentración, disminución de la calidad del servicio prestado, cambios bruscos

de humor viéndose afectado el bienestar psicológico de trabajador.

Por ende, se realizó un diagnóstico de necesidades de capacitación en el Departamento de

Preliminares de Moore Venezuela, S.A donde se logró detectar la prevalencia del síndrome

de Burnout en los trabajadores, así mismo, se decide diseñar un programa de capacitación

para el manejo adaptativo del mismo, sin embargo, este diseño es funcional como acción

preventiva para aquellos que no padecen el síndrome.

Para Grados (1999), capacitación se entiende como: “La acción destinada a incrementar

las aptitudes y los conocimientos del trabajador con el propósito de prepararlo para

desempeñar eficientemente una unidad de trabajo específico e impersonal y que conlleva

múltiples beneficios para el personal y la organización: una buena capacitación eleva la

confianza del personal e incrementa las ventas, en este caso el servicio al cliente logrando

establecer contacto positivo con los mismos”.

Todo lo expuesto genera la siguiente interrogante: ¿Cómo ha afectado el agotamiento

emocional y estrés prolongado al personal del departamento de preliminares de la empresa

Moore Venezuela, ubicada en Maracay estado Aragua?

¿Cuáles estrategias pueden aplicarse para disminuir los el síndrome de burnout en los

trabajadores del departamento de preliminares de la empresa Moore Venezuela, ubicada en

Maracay estado Aragua?

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Objetivos de la investigación

Objetivo General:

Diseñar un programa de capacitación para el manejo adaptativo del síndrome de burnout

dirigido al personal del departamento de preliminares de la empresa Moore Venezuela S.A,

ubicada en Maracay estado Aragua

Objetivo específico:

 Impartir información sobre las causas y consecuencias del síndrome de burnout para

concientizar al personal del departamento de preliminares de la empresa Moore

Venezuela S.A

 Implementar guía instructiva de pausas activas para el manejo adaptativo del

síndrome de burnout dirigido al personal del departamento de preliminares de la

empresa Moore Venezuela S.A

 Proporcionar estrategias de afrontamiento para el manejo adaptativo del síndrome de

burnout dirigido al personal del departamento de preliminares de la empresa Moore

Venezuela S.A

 Desarrollar dinámicas de grupo para el manejo adaptativo del síndrome de burnout

dirigido al personal del departamento de preliminares de la empresa Moore

Venezuela S.A

Alcance

El programa a diseñar pretende facilitar herramientas mediante intervenciones y

orientación práctica para que el trabajador pueda responder adecuadamente a las demandas

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psicosociales que interrumpen su satisfactorio desempeño laboral, el trabajador logrará

adaptarse sistemáticamente al cambio y mejorar los resultados del manejo utilizando sus

recursos personales.

Así mismo, cuando el individuo posea las herramientas necesarias para sobreponerse a

una situación este incrementa sus niveles de bienestar psicológico, entendiendo así, que

favorece tanto la vida personal como el rendimiento dentro de la organización que por

consiguiente repercute en la calidad de trabajo, aumenta de eficiencia y eficacia

organizacional y satisfacción laboral, reduce el índice de accidentes e incidentes de

seguridad, facilita los cambios e innovación y otras variables que se ven afectadas en la

presencia del síndrome de burnout.

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 CAPITULO II

PLAN ESTRATEGICO

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 POLITICAS

Descripción de a propuesta, cuanto tiempo va a durar,

ESTRATEGIAS

Objetivo General:

Diseñar un programa de capacitación para el manejo adaptativo del síndrome de burnout dirigido al personal del departamento de
preliminares de la empresa Moore Venezuela S.A, ubicada en Maracay estado Aragua

Objetivos Específicos Contenido Programático Actividades a desarrollar Duración Recursos N° de participantes

Audiovisuales
14 participantes en
2 horas Hojas
total
Lápiz
14 participantes en
2 horas
total

14 participantes en
2 horas
total

14 participantes en
2 horas
total

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 14 participantes en
2 horas
total

14 participantes en
4 horas
total

14 participantes en
2 horas
total

Manejo de las emociones

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INDICADORES DE EVALUACION

CAPITULO III

ANALISIS REFLEXIVO

ANALISIS

APORTE

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 REFERENCIA

Oramas, A., González, A. & Vergara, A. (2007). El desgaste profesional: evaluación y

factorialización del MBI-GS. Revista Cubana de Salud y Trabajo, 8(1), 37-45.

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ANEXOS

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