CALIDAD HUMANA PARA LA

INTEGRACIÓN LABORAL
 INTRODUCCIÓN
1.1. PRESENTACIONES
1.2. RECONOCIMIENTO
1.3. LECTURAS TALLER
1.4. ANÁLISIS (ÉTICA,
VALORES, HUMANISMO )
 EJES TEMÁTICOS

• 2. ELEMENTOS CLAVES EN LA CULTURA CORPORATIVA

• 2.1 PROCESO ADMINISTRATIVO

• 2.2. GERENCIA DEL SERVICIO

• 2.3 GERENCIA DE LA CALIDAD

• 3. . CONSTRUCCIÓN DE PROYECTOS DE VIDA

 DIAGNÓSTICO DE VIDA

 CONSTRUCCIÓN DE PROYECTOS DE VIDA PARA VIVIR MEJOR

 CÓMO LOGRAR EL ÉXITO DESDE LA ACTIVIDAD LABORAL

 EL STRESS: ELEMENTO NEGATIVO QUE HAY QUE COMBATIR

 CONCLUSIONES
Ética y valores
• EL HOMBRE ES EL ÚNICO SER DE LA NATURALEZA CON CAPACIDAD
PARA ELEGIR Y SER FELÍZ?

• CAPACIDAD PARA PENSAR

• ESCOGER LO QUE LE CONVIENE Y LO QUE NO LE CONVIENE

• CUALIDADES QUE TE HACEN FELIZ O TE MORTIFICAN?

• DEFECTOS QUE TE HACE FELÍZ O TE MORTIFICAN?

SOY :

• RESPONSABLE

• JUSTO

• COMPROMETIDO

• DISCIPLINADO

• HONESTO

• RESPETUOSO

• AMOROSO

• PERSISTENTE

• TOLERANTE
ELEMENTOS CLAVES EN LA CULTURA ORGANIZACIONAL
• 2.1 EL PROCESO ADMINISTRATIVO

• PLANEAR

• ORGANZAR

• EJECUTAR

• CONTROLAR

• EVALUAR

• CARACTERÍSTICAS DEL P.A.

• 2.2 GERENCIA DEL SERVICIO

• Concepto:

• Proceso de cambio continuo e innovador que a través de la

aplicación de VALORES, ACTITUDES ETICAS, filosofía sana, acción
eficiente y métodos organizacionales permiten satisfacer las
necesidades de nuestro cliente, alcanzando los propósitos
establecidos para nuestra o para la organización donde laboremos

• Un servicio es: Acción de servir- lograr satisfacer a los demás- es

una serie de acciones que se desarrollan para que una o varias
apersonas se beneficien.

• Para ofrecer un buen servicio, se requiere: Buen trato, empatía,

sinergia, persuasión, habilidades para administrar, contar con
valores, calidad humana, ética, empatía y amor hacia los demás.
 • FACTORES CLAVES EN LA GERENCIA DEL SERVICIO
A- MOMENTOS DE VERDAD: (Circunstancia, ocasión o instante donde el
cliente requiere el servicio o producto para satisfacer sus necesidades.

- PUNTO CLAVE DE LA GS-

- CUIDADO E INTERÉS

- ESPONTANEIDAD

` - SOLUCIONAR PROBLEMAS

- CALIDAD DEL SERVICIO

- RESARCIMIENTO

B- TENER EN CUENTA LOS ELEMENTOS ADMINISTRATIVOS (APLICAR EL

P.A)

- PROCEDIMIENTOS

- POLITICAS

- NORMAS

- INFRAESTRUCTURA

- ACCIONES COMPETENTES (Gestión)

- PERSONAL PREPARADO (MOTIVADO

C -PERSONAL PREPARADO

- LA MOTIVACIÓN

- SENTIDO DE PERTINENCIA

- CUALIDADES ADECUADAS: CREATIVIDAD

CONOCIMIENTO DE LO QUE VA A OFRECER.

D- INVESTIGACIONES
 • LA CALIDAD

• Philips Crossby: todo trabajo es un proceso: Serie de acciones que

producen un resultado.

• Proveedores- requisitos- clientes

• Conceptos:

• Definición de calidad - Algo Bueno - cumplir con los requisitos

• Sistema - Evaluación - Prevención

• Satandar de realización - Así está bién - Cero Defectos

• Medición de la calidad - Indices - Precio del incumplimiento

• CALIDAD

• Edwuards Deming (1900-1993)

• SIETE PECADOS DEMING:

• Falta de constancia en los propósitos.

• Énfasis en las ganancias.

• Evaluación de rendimiento, promover con base en el mérito.

• Dirigir el negocio,con base en cifras visibles.

• Rotación gerencia, movilidad de la administración.

• Costos excesivos.

• Costos excesivos por aspectos legales.

MEJORAMIENTO CONTINUO