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Julio 2013
ITIL v3 Ed 2011
Esquema de Calificación
La Pirámide de Certificación
ITIL Master
ITIL Expert 22
Managing Across Service life cycle ( MALC)
5
ITIL Foundation
2
Son 5 módulos. Se enfoca en cada estado del ciclo de vida del servicio:
– Estrategia.
– Diseño.
– Transición
– Operación
– Mejora continua del servicio.
Strategy
Management
for IT Services
Financial Portafolio
Management Management
Service
Strategy
Business
Demand
Relationship
Management
Management
Service
Catalogue
Management
Service
Information Design Availability
Security
Management
Management
IT Service
Capacity
Continuity
Management
Management
Service Asset
and
Configuration
management
Change Change
Evaluation Management
Service
Transition Release and
Knowledge
Deployment
Management
Management
Transition Service
Planning and Validation and
Support Testing
Event
Management
Access Request
Management Fulfillment
Service
Operations
Problem Incident
Management Management
7-Step Process
Return on
Continual
Service
Investments, Service Measurements
ROI on CSI
Improvement
Service
Reporting
Se enfoca en clusters basados en roles. Cada cluster contiene un grupo de procesos y roles y se
encuentra dirigido a personas que requieran un conocimiento profundo de las prácticas de ITIL , la
ejecución de los procesos y roles. Enfocado a aquellas personas que tienen interacción directa y
dependencia en el uso diario de las mismas.
Intermediate Capability
Operational Support & Analysis
Event
management
Application Incident
management management
IT operations Request
management fulfilment
OSA
Technical Problem
management management
Access
Service desk
management
Intermediate Capability
Service Offerings & Agreements
Service
portafolio
management
Supplier
management Demand
management
Service level
SOA Financial
management
management
for IT services
Service Business
catalogue relationship
management management
Intermediate Capability
Release, Control & Validation
Service assets
and
configuration
management
Request Change
Fulfillment management
Knowledge
RCV Release and
deployment
management
management
Service
Evaluation validation and
testing
Intermediate Capability
Planning, Protection & Optimization
Demand
management
Information
Availability
security
management
management
PPO
IT service
Capacity
continuity
management
management
MALC
Managing Across Service Life Cycle
Para obtener esta certificación, que acredita tener un conocimiento muy completo y habilidades
basadas en las mejores prácticas de ITIL, no se requiere examen, basta con obtener el número de
créditos requeridos para alcanzar este nivel, que es 22 créditos como mínimo.
2 créditos deben provenir del curso base, ITIL Foundation y 5 créditos del módulo angular MALC. Los
otros 15 créditos serán ganados balanceando las acreditaciones obtenidas en los cursos intermedios
del ciclo de vida o de las capacidades.
Este certificado valida la capacidad del estudiante de aplicar los principios, métodos y técnicas de
ITIL en el mundo laboral.
El candidato debe ser capaz de explicar y justificar como seleccionó y aplicó el rango de
conocimientos, principios, métodos y técnicas de ITIL , así como las técnicas de gestión de soporte
para lograr las salidas o entregables del negocio deseadas en una o más asignaciones prácticas,
resaltar mejoras en el negocio y demostrar la efectividad de la solución y sus beneficios en el
negocio en un portafolio de información y evidenciar el “Paquete de Trabajo”.
Los candidatos deben demostrar un profundo conocimiento de las áreas de ITIL que ha seleccionado
para ser admitido; así como también capacidad de gestión y planificación en apoyo a las áreas de ITIL
que seleccione.
Se tendrá un panel de evaluación y una entrevista personal con el candidato quién expondrá el caso.