COESTI

DESCRIPCIÓN DEL PUESTO

TÍTULO DE PUESTO: Vendedor de Playa FECHA: 20/05/2016

Administrador y Asistente de
OCUPANTE: REPORTA A:
Estación.
ÁREA: Operaciones Fuels ELABORADO POR:
GERENCIA: Operación Directa REVISADO POR:

1. MISIÓN
Brindar un servicio de excelencia de manera oportuna a los clientes, utilizando de adecuadamente los
implementos designados, cumpliendo las normas de salud y seguridad establecidos por la empresa y
tomando en cuenta estándares de calidad exigidos por la organización para el logro de objetivos.

2. PRINCIPALES RESPONSABILIDADES
Impor- Acciones
tancia (¿Qué hace + dónde lo hace?)

Atender a los clientes de manera oportuna, cumpliendo con los estándares de servicio de excelencia establecidos
1 por la empresa.

Verificar que los implementos de trabajo (pistola, dispensador, POS, chip) se encuentren en buenas condiciones
2 para el inicio de sus funciones, asimismo velar por su buen estado de estas.

Controlar los vouchers, vales y efectivo de las ventas de los dispensadores que le son asignados, del mismo
3 realizar los depósitos según el procedimiento correspondiente.

4 Realizar el reporte de ventas al término del turno.

5 Solucionar problemáticas que puedan surgir en la atención al cliente.

6 Comunicar situaciones extraordinarias y/o complejas al asistente o administrador.

7 Cumplir con las normas de seguridad y salud en el trabajo.

8 Mantener la EESS limpia y ordenada.

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4. ORGANIZACIÓN (Organigrama)

Administrador
de Estación

Asistente de
Estación

Digitador

"Encargado" de
Jefe de Playa Lubricador Lavador
Tienda

Vendedor de Vendedor de
Playa Minimercado

Breve descripción sobre aspectos relevantes del Entorno, problemas, participación

6. CONTEXTO en comité, contactos relevantes internos y externos, otra información.

El vendedor de playa es el primer contacto e imagen que tiene el cliente con la marca, por ello su
función principal radica en brindar excelencia en el servicio teniendo en cuenta los estándares de calidad
y normas de seguridad, asimismo es responsable del dinero y vouchers de las ventas que realiza,
cumpliendo con los procedimientos de depósito, cierre y cuadre.

Adicionalmente se encarga mantener limpios y en buenas condiciones la estación de servicio y sus

implementos de trabajo.

Coordina internamente con: Administrador, Asistente de Administrador, jefe de playa.

Coordinación externamente con: Clientes

 El principal desafío del cargo es (flujo de trabajo):

Atender con la máxima calidad y seguridad a los clientes, manejando y solucionando contingencias con
clientes.

7. PRINCIPALES CONOCIMIENTOS, EXPERIENCIAS Y HABILIDADES

Conocimientos:
Secundaria completa

Edad:
De 18 años hasta 55 años.

Experiencia:
Experiencia en atención al cliente (Deseable).

Habilidades/Competencia:
Habilidad para informar
Accesibilidad
Orientación al cliente
Ética y Valores