FUNDAMENTACION DE UN SISTEMA DE GESTION DE LA CALIDAD

(1920537)
ESTUDIO DE CASO

JOHN ELMER GIUZMAN BENITEZ

INSTRUCTOR: PEDRO EFRAIN RODRIGUEZ MARTINEZ

IBAGUE- TOLIMA
JULIO
2019
 ESTUDIO DE CASO

ESTUDIO DE CASO: LADRILLERA DE COLOMBIA

¿Por qué considera que ha aumentado la satisfacción de los clientes?

La satisfacción del cliente ha aumentado porque ladrillera de Colombia tras realizar estudios en cada
etapa del proceso presenta un mejor producto con indicadores de calidad diferenciados como la
resistencia, homogéneo y de mejor textura, además de que han mejorado la productividad al reducir
los tiempos muertos lo que indica que el tiempo de producción es menor es decir más eficiente además
de que reducen las perdidas haciendo que los acuerdos de entrega se cumplan satisfaciendo al cliente.

2. ¿Debido a que elementos o situaciones particulares considera que se ha adquirido la cultura

del mejoramiento continuo?
La mejora continua ocurre por la implementación de la ISO 9001 ya que esta maneja un ciclo PHVA
el cual nunca termina y por eso se planea se hace se verifica y se actúa en todos los procesos de la
ladrillera permitiendo que esta esté en procesos de mejora.

3. ¿En qué acciones cree que se puede evidenciar el mejoramiento del trabajo en equipo?
Se evidencia el mejoramiento de trabajo en equipo en el aumento de productividad ya que al trabajar
en equipo se hace partícipe las opiniones de todos los colaboradores en situaciones de problemas
presentes en la empresa y por este trabajo en equipo hace que sea más fácil la toma de decisiones.
Además de que la implementación de una norma como lo es la ISO 9001 es necesario el apoyo de todos
los sectores de la empresa y para lograr su certificación es de vital importancia el trabajo en equipo.
4. ¿Qué aspectos pueden haber influido en el incremento de la productividad?
En el aumento de productividad influyo el trabajo en equipo el cual permite una mejor toma de
decisiones y asignación de labores, también los estudios de calidad en cada procedimiento el
cual permite un mejor producto y de calidad, también influye la reducción de desperdicios y de
reproceso, además de que los colaboradores se encuentran motivados y existe una buena comunicación
para transmitir y recibir órdenes ya que están encaminados a la mejora continua y la eficiencia
operacional.

5. ¿Mencione que otras actividades se podrían hacer, para mejorar e incrementar cada una de
las cifras presentadas?
Se evitan los reprocesos y se aumenta la productividad así disminuyendo los tiempos muertos y
aumentando la producción de los equipos así se disminuyen las fallas en la operación como también
los recursos se pueden lograr en ser aprovechables y así disminuimos menos el coste de la materia
primera en ladrillera y aumentando la calidad así como también podemos implementar un supervisor
de calidad en los procesos de cocción del ladrillo y así garantizar la calidad y disminuir aún más los
requerimientos por el cliente.
 BIBLIOGRAFIA

https://sena.blackboard.com/bbcswebdav/pid-23245145-dt-content-rid-
67278941_1/institution/SENA/Finanzas/93440006/Contenido/DocArtic/CasoLadrilleraColombia.pdf