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Introducción..................................................................................... 2
1 Generalidades................................................................................ 3
1.1 Definición............................................................................... 3
1.2 Objetivos................................................................................ 4
1.3 Importancia............................................................................ 4
1.4 Características......................................................................... 5
1.5 Ventajas................................................................................. 6
1.6 Tipos...................................................................................... 6
2 Premisas para segmentar el mercado............................................... 8
2.1 Criterios de segmentación......................................................... 8
2.2 Políticas de segmentación......................................................... 11
2.3 Proceso de segmentación.......................................................... 13
2.4 Selección del mercado meta...................................................... 15
3 Métodos para medir la segmentación................................................. 17
3.1 Método inductivo..................................................................... 17
3.2 Método deductivo.................................................................... 18
3.3 Método de regresión................................................................ 19
3.4 Método de simulación............................................................... 20
3.5 Método de muestreo................................................................ 21
3.5.1 Clases de muestreo.......................................................... 22
Glosario........................................................................................... 26
Bibliografía....................................................................................... 28
Créditos........................................................................................... 29
Creative commons............................................................................. 29
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Segmentación de mercados
6. Tipos
5. Ventajas
4. Características
2. Objetivos
3. Importancia
1.1 Definición
3
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Ejemplo:
1.2 Objetivos
• Identificar y analizar el
comportamiento de consumidores a
la hora de decidir la compra.
1.3 Importancia
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1.4 Características
• Mensurables: la medición es
fundamental a la hora de poder identificar
el tamaño, el poder de compra y los perfiles
de los segmentos. Ejemplo: tamaño de la
población de determinada región, el nivel
de desempleo y el ingreso per cápita.
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1.5 Ventajas
1.6 Tipos
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Geográficas
Concepto Variables
Este criterio o variable permite dividir • Nombre de la región
el mercado en diferentes unidades
geográficas como países, provincias, • Tamaño de la ciudad
municipios, ciudades, localidades,
• Densidad
barrios, etc. Este fraccionamiento permite
identificar el área o áreas a las cuales • Clima
podría llegar los productos o servicios
ofertados y de esta manera satisfacer las
necesidades y deseos de los consumidores
allí presentes (Adaptado de Kotler y
Armstrong, 2008).
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Demográficos
Concepto Variables
Este criterio o variable permite dividir el • Genero
mercado en diferentes unidades de acuerdo
con las características y estructura de la • Edad
población objeto de estudio (Adaptado de
• Estado civil
Kotler y Armstrong, 2008).
• Ocupación
• Educación
• Tamaño familiar
• Religión
• Raza
• Generación
• Nacionalidad
Psicográficas
Concepto Variables
Este criterio o variable permite dividir • Clase social
el mercado en diferentes unidades de
acuerdo con las características de la • Estilo de vida
personalidad de la población objeto de
• Personalidad
estudio y su comportamiento o conducta
de compra.
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Conductuales
Concepto Variables
Este tipo de fraccionamiento del mercado • Ocasiones
permite observar aspectos tales como
el tipo de establecimiento, las horas en • Beneficios
las que el cliente compra, frecuencia de
• Tipo de usuario
compra y lealtad a la marca.
• Regularidad
Los parámetros son fácilmente
cuantificables y las porciones de mercado • Fidelidad
suelen ser tácticos de alta accesibilidad
(Adaptado de Kotler y Armstrong, 2008). • Nivel de conocimiento
• Actitud
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Un factor clave para todas las empresas es saber en qué negocio están y a
quién van a dirigir sus productos o servicios. Es allí donde la segmentación
se hace cada vez más necesaria para poder descubrir las características
de los consumidores, frente a sus gustos, motivaciones y sobre todo
necesidades que lo impulsan a dirigir su elección hacia determinado
producto o servicio.
* Intuición empírica.
* Expertos.
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• 5% no responden.
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2012, p.5).
Según Martínez & Levin (2012), algunos consideran que para aplicar
un modelo deductivo se requiere investigar la totalidad de la población
objetivo, a través de la recolección, presentación y análisis de la información
hallada, pero esto resulta complejo, dado a los altos costos y el tiempo
que se requiere para el desarrollo de todos y cada uno de estos procesos,
por cual se busca la manera de realizar estudios micro, aplicados a una
muestra y a partir de esta, inferir los resultados. Los censos de población,
los censos aplicados al sector industrial y cualquier otro donde se aplique
a la totalidad de un universo por investigar, son ejemplos de este tipo de
método.
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Para que la muestra sea aceptada y sus datos puedan inferir en la totalidad
del universo, debe contar con las siguientes características:
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Probabilístico:
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No Probabilístico:
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A pesar que existe junto con estos métodos, algunos otros que aunque
no se mencionan específicamente, si es importante que se conozca de su
existencia. Estos son: muestreo bietápico, bifásico, polifásico, submuestras
interpenetrantes y métodos mixtos.
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Glosario
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Glosario
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Bibliografía
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Créditos
Segmentación de mercado Versión 1
Desarrollador de contenido Franci Paola Lozano Piraquive
Experto temático
Asesor pedagógico Juan José Botello Castellanos
Elsa Cristina Arenas Martínez
Producción Multimedia Eulises Orduz Amezquita
Víctor Hugo Tabares Carreño
Yesenia Andrea Cárdenas Rodríguez
Programador Jacksson Sonny González Bayona
Líder expertos temáticos Mercedes Useche Céspedes
Líder línea de producción Santiago Lozada Garcés
Créditos
Segmentación de mercado Versión 2 (2018)
Revisado por gestor de curso Jhon Jairo Buitrago Pastrana
Asesor pedagógico Janet Lucía Villalba Triana
Diseñador Nelson Alberto Niño Ospina
Yuri Alexandra Báez Roldán
Guionista Héctor Salinas Castellanos
Líder línea de producción Zulma Yurany Vianchá Rodríguez
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