Actividad 1

Evidencia: Tipos de Cliente

Alumno:

Jesus Bravo Acosta

Servicio al Cliente: Un Reto Personal

Servicio Nacional de Aprendizaje SENA

 Actividad de Aprendizaje 1

Evidencia: Tipos de Cliente

Para que una empresa sea competitiva y permanezca en un mercado es importante
que tenga como objetivo principal el conocer a los clientes y su tipología. Cuando
se conoce qué les gusta es posible mejorar el producto y satisfacer sus necesidades
y expectativas, lo que se convierte en un punto importante a la hora de generar valor
agregado a una empresa.
Teniendo en cuenta lo anterior, desarrolle esta evidencia realizando los siguientes
pasos:
1. Redacte como mínimo tres (3) casos donde se evidencien diferentes clases
de clientes.
2. Una vez cuente con la información anterior, identifique el tipo de caso y
mencione la manera como abordaría a este tipo de cliente y la manera como
no se debe hacer.

Desarrolle esta evidencia con la herramienta ofimática de su preferencia y envíe el

archivo al instructor a través de la plataforma virtual de aprendizaje.
Nota: esta evidencia es de carácter individual. Recuerde revisar la guía de
aprendizaje con el fin de verificar que ha realizado todas las actividades
propuestas, saber cómo desarrollarlas y entregarlas correctamente.

Criterios de evaluación
Diferencia clientes, según la tipología y parámetros establecidos.
Interpreta casos de negociación y conflicto, de acuerdo con la tipología del cliente.
 Respuestas

 El Cliente Apresurado
 El cliente apresurado es el cliente que siempre tiene prisa, es el cliente que
quiere entrar al negocio, comprar y salir lo más pronto posible.

 Este es un tipo de cliente que exige una atención rápida y concisa, sin
importar que haya otros clientes que hayan llegado antes que él, y por lo
general se pone bastante tenso cuando lo hacen esperar demasiado tiempo.

 Por lo que cuando se trata con este tipo de cliente o persona, debemos
hacerle saber que hemos comprendido que tiene prisa de que se solucione
su problema, y procurar atenderlo o venderle lo más pronto posible.

 El Cliente Polémico
 Es el tipo de cliente polémico es el cliente exigente, es el cliente que siempre
está quejándose o dando cualquiera inquietud de todo, que siempre
encuentra un defecto hasta en el más mínimo error de la empresa, que nunca
queda satisfecho, que cree tener siempre la razón en todo, que no le gusta
que lo contradiga lo que él dice, y que puede hasta llegar a ponerse
prepotente y agresivo.

 Lo primero que debemos hacer para tratar con este tipo de cliente, es tener
paciencia y mantener la calma, no caer en sus provocaciones, ni discutir con
él.
 Antes que nada, siempre, sin importar lo que ocurra, reaccionar con
serenidad. La clave es ser paciente y escuchar lo que el cliente tiene para
decir. En todo momento hay que demostrar comprensión y paciencia
 Debemos mostrar un genuino interés por él, escuchando atentamente sus
quejas y resolviéndolas lo más pronto posible, aceptando elegantemente sus
críticas, dándole la razón, aunque en realidad no la tenga, satisfaciendo en
lo posible sus reclamos, etc.

 Una forma efectiva de lidiar con este tipo de cliente, es ofreciéndole un

excelente servicio al cliente, de tal manera que sobrepase lo que él esperaba
de nosotros.
 El Cliente Afable
 El cliente afable es el amable, simpático, cortes, es el que todo negocio
siempre quiere tener, aunque en ocasiones puede llegar a ser muy hablador,
haciéndonos perder tiempo.

 Para tratar con este tipo de cliente, se debe ser amable y amigable con él,
aunque siempre procurando mantener cierta distancia, es decir, no darle
demasiada confianza.

 Se debe procurar seguirlo en su conversación y en sus bromas, pero

interrumpirlo cortésmente cuando la conversación se haya prolongado
demasiado.