GUIA 19.

MATRICES DE DIAGNOSTICO: PEST- EFI – EFE – MPC – PEYEA

ANGIE VIVIANA ONTIBON BETANCOURTH

GLORIA PATRICIA GARZON RAMOS
NIGSON YESID GRANADOS RINCON

SERVICIO NACIONAL DE APRENDIZAJE SENA

REGIONAL DISTRITO CAPITAL
CENTRO DE SERVICIOS FINANCIEROS
ECONOMIA FINANCIERA Y DE GESTION
TECNOLOGO EN GESTION DE NEGOCIOS
FICHA: 1746552 RUTA N 1
BOGOTA
2019

GUIA 19. MATRICES DE DIAGNOSTICO: PEST- EFI – EFE – MPC – PEYEA

 LAURA VICTORIA MOSQUERA JURADO
ANGIE VIVIANA ONTIBON BETANCOURTH
DANIEL ESTEBAN PEDROZA LAGOS
GLORIA PATRICIA GARZON RAMOS
NIGSON YESID GRANADOS RINCON

Proyecto formativo para optar por el título en gestión de negocios

SERVICIO NACIONAL DE APRENDIZAJE SENA

REGIONAL DISTRITO CAPITAL
CENTRO DE SERVICIOS FINANCIEROS
ECONOMIA FINANCIERA Y DE GESTION
TECNOLOGO EN GESTION DE NEGOCIOS
FICHA: 1746552 RUTA N 1
BOGOTA
2019
Nota de aceptación
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Firma del presidente del jurado

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Firma del jurado

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Firma del jurado
ACTIVIDAD 3.1

ACTIVIDADES DE REFLEXION INICIAL

Realice un dibujo de usted mismo
Describa en este cuál es su objetivo a 5 años, a 2 años y a 1 año.
Mi objetivo a un año es continuar en el tecnólogo de gestión de negocios, lograr
obtener los conocimientos necesarios para obtener un buen trabajo en referencia
con el tecnólogo de gestión de negocios y poner en uso dichos conocimientos,
mejorar en mi comunicación social para abrirme a oportunidades que me ayuden
a mejorar mi vida.
Mi objetivo a 2 años es tener un trabajo que me permita una mejor vida, seguir
estudiando otra carrera diferente para generar mi propio negocio , como en el
campo de la gastronomía, tener más conexiones personales que me generen
oportunidades y a si mismo generar también empleo para personas que también
busquen oportunidades y tengas metas por cumplir.
Mi objetivo a 5 años es generar un gran negocio fortalecido de comida
reconocido por su buena sazón, buena atención y buen ambiente, generar
empleo, viajar a otras partes del mundo a conocer su gastronomía, su cultura, sus
costumbres etc.
Cuáles son sus fortalezas: soy un persona puntual, responsable, honesta,
me gusta escuchar a la gente y aconsejarla de la mejor manera para lograr
una solución, soy comprometida, optimista
Cuáles son sus oportunidades: el tecnólogo de gestión de negocios, la
tecnología porque me ayuda a ampliar conocimientos.
Cuáles son sus debilidades: soy un poco ansiosa siempre quiero las cosas
ya
Cuáles son sus amenazas: ocasiones de riesgo que atenten con mi salud o
mi vida, situación económica.

ACTIVIDAD 3.2

Actividades de contextualización e identificación de conocimientos necesarios para

el aprendizaje.
  Sistema de información general: estos sistemas son el producto de la
interacción colaborativa entre personas, tecnología y procedimientos
colectivamente llamados sistema de información, este se orienta a la
solución de problemas empresariales
 Empresa digital emergente: es una empresa en la que casi todas sus
relaciones significativas de negocios con los clientes, proveedores y
empleados se realizan por medios digitales.
 Información: la información es el conjunto de elementos de contenido que
dan significado a las cosas, objetos y entidades del mundo a través de
códigos y modelos. La información es vital para todas las actividades tanto
de orden humano como de otros seres vivos

I Definición ABC https://www.definicionabc.com/tecnologia/informacion.php

Sistemas de procesamiento de transacciones: son los sistemas empresariales

básicos que sirven al nivel operacional de la organización.

Sistemas de control de procesos de negocio: monitorizan y controlan los procesos

industriales o físicos, como puede ser la refinación de petróleo, generación de
energía o los sistemas de producción de acero en una planta siderúrgica.

Sistemas de colaboración empresarial: son uno de los tipos de sistemas de

información más utilizados. Ayudan a los directivos de una empresa a controlar el
flujo de información en sus organizaciones.

Sistemas de Información de Gestión: son un tipo de sistemas de información que

recopilan y procesan información de diferentes fuentes para ayudar en la toma de
decisiones en lo referente a la gestión de la organización.

Sistemas de apoyo a la toma de decisiones: es un sistema basado en

ordenadores destinado a ser utilizado por un gerente particular o por un grupo de
gerentes a cualquier nivel organizacional para tomar una decisión en el proceso de
resolver una problemática semiestructurada. Los sistemas de apoyo a la toma de
decisiones son un tipo de sistema computarizado de información organizacional
que ayuda al gerente en la toma de decisiones cuando necesita modelar, formular,
calcular, comparar, seleccionar la mejor opción o predecir los escenarios.
Sistemas de Información Ejecutiva: proporcionan un acceso rápido a la
información interna y externa, presentada a menudo en formato gráfico, pero con
la capacidad de presentar datos básicos más detallados si es necesario. Los
sistemas información ejecutiva proporcionan información crítica de una amplia
variedad de fuentes internas y externas en formatos fáciles de usar para ejecutivos
y gerentes.

Fuente. https://smarterworkspaces.kyocera.es/blog/los-6-principales-tipos-
sistemas-informacion/

 Negociación : La Negociación es un proceso entre dos partes en donde

existen dos posiciones diferentes sobre un mismo asunto, las dos partes
quieren llegar a un acuerdo y para esto se comunican intercambiando
propuestas y concesiones

 Variable política, económica, social y tecnológica – matriz PEST: El análisis

PEST (también llamado PESTEL) es una herramienta de marketing que
sirve para identificar los condicionantes del entorno que pueden afectar a
una empresa. Se utiliza como parte de estudios de mercado dentro del
marco de un Plan de Marketing, un lanzamiento de producto
un reposicionamiento de marca, etc.

El análisis PEST responde a las siglas Político, Económico, Socio-

Cultural y Tecnológico y pretende hacer una semblanza real de los factores
que pueden condicionar el futuro de una compañía

 Perfil de oportunidades y amenazas – matriz POAM: Es el que califica en

qué grado se encuentran las oportunidades y amenazas de cada uno de los
recursos externos de la empresa dándole un nivel bajo, medio o alto. Y
analizando también el impacto de ella.
 Perfil de capacidad interna - matriz PCI: Se trata de calificar en qué grado
se encuentran las fortalezas y debilidades en cada uno de los recursos
internos de la empresa dándole nivel de bajo medio o alto.

 Evaluación de factores interno – matriz EFI: La matriz es una herramienta

que nos permite realizar una auditoría interna de la administración de la
organización, permitiendo analizar la efectividad de las estrategias
aplicadas y conocer con detalle su impacto; dentro del instrumento nos
permite evaluar las fortalezas y debilidades más relevantes en cada área y
así formular nuestras estrategias que sean capaces de solventar, optimizar
y reforzar los procesos internos.

 Evaluación de factores externos – matriz EFE: La matriz es una

herramienta de diagnóstico que permite realizar un estudio de campo,
permitiendo identificar y evaluar los diferentes factores externos que
pueden influir con el crecimiento y expansión de una marca, dentro del
instrumento facilita la formulación de diversas estrategias que son capaces
de aprovechar las oportunidades y minimizar los peligros externos.

 Perfil estratégico y evaluación de la estrategia – matriz PEYEA: Indica

cuáles son las estrategias más adecuadas para una organización, Agresiva,
Conservadora, Defensiva, Competitiva.

 Matriz de perfil competitivo – MPC: Es una herramienta que identifica a los

competidores más importantes de una empresa e informa sobre sus
fortalezas y debilidades particulares. Los resultados de ellas deben usarse
en forma cautelosa como ayuda en el proceso de la toma de decisiones

 Factores críticos de éxito: Los factores críticos de éxito son puntos clave
que, cuando están bien ejecutados, definen y garantizan el desarrollo y
crecimiento de una empresa y su negocio, logrando sus objetivos. Por el
 contrario, cuando estos mismos factores se pasan por alto o se ignoran,
contribuyen al fracaso de la organización.

ACTIVIDAD 3.3

ACTIVIDADES DE APROPIACION DEL CONOCIMIENTO

(CONCEPTUALIZACION Y TEORIZACION)
3.2.1 Hacer lectura activa del libro SISTEMAS DE INFORMACION GERENCIAL.
Octava edición. LAUDON. Kenneth C. PEARSON Prentice Hall. 534 págs.
CAPITULO I. ADMINISTRACION DE LA EMPRESA DIGITAL. PÁGS 2 A LA 30.
Con base a la anterior lectura, en GAES elabore informe de dos hojas, respecto al
tipo de negocio, en el cual responda: ¿Cómo están transformando los sistemas de
información a las organizaciones y la administración?
L os retos a los que se enfrentan los Yanquis de Nueva York y otros equipos de
béisbol muestran por qué los sistemas de información son tan esenciales en la
actualidad. El béisbol de las Ligas Mayores es tanto un negocio como un deporte,
y equipos como los yanquis necesitan recibir ingresos de los juegos para poder
seguir en el negocio. Los precios de los boletos se han elevado, las asistencias a
los estadios están disminuyendo para algunos equipos, además de que el deporte
también debe competir con otras formas de entretenimiento, entre ellos los juegos
electrónicos e Internet. El diagrama de apertura del capítulo señala los puntos
importantes generados por este caso y este capítulo. Para incrementar la
asistencia a los estadios y los ingresos, los Yanquis de Nueva York optaron por
modernizar el Yankee Stadium y depender de la tecnología de la información para
ofrecer nuevos servicios interactivos a los aficionados, dentro y fuera del estadio.
Estos servicios incluyen pantallas de televisión de alta definición que muestran la
cobertura del juego en vivo; información sobre puntuaciones deportivas
actualizadas, video, mensajes promocionales, noticias, clima y tráfico; pantallas
sensibles al tacto para pedir alimentos y mercancía; tecnología de
videoconferencia interactiva para conectarse con los fanáticos y la comunidad;
aplicaciones móviles de redes sociales; y más adelante, la difusión de datos y
video a los televisores en los hogares y dispositivos móviles de los aficionados. El
sitio Web de los Yanquis cuenta con un nuevo canal para interactuar con los
seguidores, vender boletos para los juegos y otros productos relacionados con el
equipo. También es importante tener en cuenta que estas tecnologías cambiaron
la forma en que los yanquis operan sus actividades comerciales. Los sistemas del
Yankee Stadium para ofrecer cobertura del juego, información y servicios
interactivos cambiaron el flujo de trabajo para la venta de boletos, la distribución
de los asientos, el manejo de la multitud, los pedidos de alimentos y demás
artículos en los puestos. Estos cambios se tuvieron que planear con cuidado para
asegurar que mejoraran el servicio, la eficiencia y la rentabilidad
Podemos ver los resultados de estos gastos masivos a nuestro alrededor si
observamos cómo es que las personas realizan negocios. En 2009 se abrieron
más cuentas de teléfonos celulares (móviles) que líneas alámbricas (fijas)
instaladas. Los teléfonos celulares, las BlackBerrys, los iPhone, el correo
electrónico y las conferencias en línea a través de Internet se han convertido en
herramientas esenciales de negocios. Ochenta y nueve millones de personas en
Estados Unidos accedieron a Internet mediante dispositivos móviles en 2010, casi
la mitad de la población total de usuarios de Internet
Lo que hace de los sistemas de información gerencial el tema más emocionante
en los negocios es el cambio continuo en la tecnología, su uso administrativo y el
impacto en el éxito de los negocios. Aparecen nuevos negocios e industrias, los
anteriores desaparecen y las empresas exitosas son las que aprenden cómo usar
las nuevas tecnologías. La tabla 1-1 sintetiza los principales temas nuevos en
cuanto al uso comercial de los sistemas de información. Estos temas aparecerán a
lo largo del libro en todos los capítulos, por lo que sería conveniente que se
tomara un tiempo ahora para discutirlos con su profesor y los demás estudiantes
Los empleados que trabajan en equipos y proyectos, la red social es en donde se
lleva a cabo el trabajo, se ejecutan los planes y los gerentes hacen su labor
administrativa. Los espacios de colaboración son en donde los empleados se
reúnen, incluso cuando están separados por continentes y zonas horarias. La
solidez de la computación en la nube y el crecimiento de la plataforma digital móvil
permiten a las organizaciones confiar más en el teletrabajo, el trabajo remoto y la
toma de decisiones distribuida. Esta misma plataforma significa que las empresas
pueden subcontratar más trabajo y depender de los mercados (en vez de los
empleados) para generar valor. También quiere decir que las empresas pueden
colaborar con los proveedores y clientes para crear nuevos productos, o productos
existentes de una manera más eficiente
Fuente: https://juanantonioleonlopez.files.wordpress.com/2017/08/sistemas-de-
informacic3b3n-gerencial-12va-edicic3b3n-kenneth-c-laudon.pdf
Actividad 3.2.2

Realice lectura del documento COMO NEGOCIAN LOS LATINOAMERICANOS.

Por Enrique Ogliastri. Profesor titular, Universidad de los Andes. Páginas 6 a la 12.
De acuerdo a la asignación de su tutor y a manera de socio drama, los GAES
darán a conocer estos temas. Socialice en sesión plenaria.

ACTIVIDAD 3.2.3

Con base al documento sobre NEGOCIACION del doctor OMAR CARDONA GUTIERREZ, 2008
analice ¿qué tan buen negociador es usted? Defina si es ´´tiburón´´, ´´delfín´´ o ´´carpa´´

Me considero el delfín en los negocios por que al igual que este trato de aprender de mis
experiencias para tomar mejores decisiones, intento pensar creativamente para generar
soluciones eficaces, también trato de adatarme a las situaciones que me rodean, soy muy
organizada en cuanto los recursos que tengo y trato de repartirlos equitativamente, trato de
evadir conflictos innecesarios, que solo me llevaran a perder lo que ya tengo .

ACTIVIDAD 3.2.4

Participe activamente de la sesión de preguntas, que generará su tutor, luego de

la explicación sobre el Diagnóstico y elaboración de las matrices de diagnóstico,
esto permitirá hacer un análisis competitivo de la industria y un análisis interno del
tipo de negocio.

ACTIVIDAD 3.2.5

Analice las oportunidades y amenazas que extrajo de la caracterización del sector Con base a ésta
información secundaria, realice con su GAES la matriz PEST-POAM–EFE y MPC. Tenga en cuenta
cada uno de los pasos para su realización.

MATRIZ PEST
 POLITICO ECONOMICO

Seguridad y salud Expansión en el mercado

Gestión ambiental Liquidez financiera
Políticas internas de desarrollo Campañas promocionales
Línea de carrera Expansión – generar puestos de
trabajo.

SOCIAL TECNOLOGICOS

Imagen institucional Desarrollos de eficiencia en el

Compromiso con la comunidad
Desarrollo de gestión ambiental
Cultura en desarrollo de la
gastronomía
Servicio de calidad
tiempo
Equipos de alta tecnología
Herramientas inmediatas

MATRIZ POAM

OPORTUNIDADES AMENAZAS IMPACTO EXPLICACIÓN

ECONOMICOS
ALTO MEDIO BAJO ALTO MEDIO BAJO ALTO MEDIO BAJO
La inflación es un factor que nos
favorece en la medida que al
x x aumentar los precios al
INFLACION consumidor, el mercado tiende a
olvidar factores externos de
consumo y se vuelca a consumir
alimentos de menor costo
En la medida que el dólar suba o
Devaluación – x x baje nos afectara el negocio de
Revaluación manera inversa. Si el dólar sube
las materias primas aumentan.
Cuando las personas tienen
mayores ingresos tienden a
PIB Per x x consumir productos orgánicos y
más saludables. En caso contrario
Cápita no interesa el producto si no que
alimente

POLITICO
Esta nos afecta en la medida
Legislación x x en que se intentan hacer
nacional tratados de libre comercio o se
toman políticas para incentivar
la inversión extranjera
Estos pueden reducir el costo
el algunas materias primas
x x importadas para la elaboración
Aranceles del producto y si existen
tratados internacionales
pueden llegar a disminución
significativa de precios
Es una amenaza en general
para la industria, debido a que
según este indicador los
factores económicos cambian
Estabilidad x x drásticamente y más si el
política momento de poner a marchar
el negocio es cerca de época
de elecciones o de cambio de
administración local o
nacional.
Nos permiten realizar
Agremiaciones acuerdos y tratados que
x x mejoraren nuestro servicio. De
igual manera nos permite
conocer más acerca de
proveedores y diferentes
servicios que podemos
obtener de ellas.

SOCIALES
el consumo de comidas
Factores de x x rápidas ha disminuido en la
medida que el consumidor
consumo tiende a consumir otro tipo de
alimentos
La cultura popular es en este
caso una oportunidad, debido
x x a que a pesar de ser un
Cultura negocio muy tradicional de la
popular cultura estadunidense, lo
pretendemos adaptar al
mercado nacional
Los costos laborales, como
Costos podemos ver son una ventaja
laborales X X en un país como el nuestro y
más en una industria de
alimentos.

TECNOLOGICO
Es una oportunidad en la
Inversión en x x medida en la que se esté por
delante de los competidores
tecnología en este factor
El capital extranjero es una
Capital x x amenaza ya que en el sector
está teniendo una importante
extranjero influencia

GEOGRAFICAS
La ubicación es una
ubicación X X oportunidad en la medida en la
que se escoja efectivamente el
sector de influencia del
negocio.
infraestructura Es una amenaza, ya que en la
vial ciudad de Bogotá está
bastante deteriorada y a la
X X hora de hacer domicilios las
ventas y las operaciones
pueden llegar a verse
afectados.

MATRIZ EFE

FACTOR CRITICO DE ÉXITO JERARQUIZAR CALIFICAR

PONDERACION
FORTALEZAS
Personal de cocina especializado
0,10 4 0,40

Diversidad y calidad de los platos ofrecidos 0,10 4 0,40

Calidad en la atención al cliente 0,10 4 0,40

Rápida entrega de los pedidos 0,09 4 0,36
Convenios con agencias de turismo para el 0,07 3 0,21
consumo en su local
Ubicación del local en zona comercial 0,07 3 0,21
DEBILIDADES
Planeamiento estratégico no formalizado 0,09 1 0,09
El equipo y decoración del local no está 0,08 2 0,16
alineado a la propuesta culinaria
No existe una política de retención de talento 0,08 1 0,07
humano
No existe una evaluación del desempeño del 0,07 2 0,14
personal
 FORTALEZAS VALOR VENTAJAS COMPETITIVAS VALOR
FINANCIERAS
Rentabilidad 6 Participación y posicionamiento en el -3
mercado
Capital del trabajo 5 Calidad del producto -2
Flujo de caja 6 Posición ventajosa respecto a la -2
competencia
Facilidad de salida del 4 Campaña publicitaria creativa e -2
mercado innovadora
Riesgo que implica el 2 Buen manejo de las políticas y atención al -1
negocio cliente
23 -13