CAR HIRE POLICY DOCUMENT

DOCUMENTO DE POLÍTICA DE
ALQUILER DE COCHES
Section Page(s) Apartados Página(s)

1. Introductio n 2-4 1. Introducción 2-4

*NEW*
2. Important Information 4-6 2. Información importante 4-6

3. What is Covered 7 - 13 3. Lo que cubre 7 - 13

4. What is Not Covered 13 - 14 4. Lo que no cubre 13 - 14

5. General Conditions 15 5. Condiciones Generales 15

6. Making a Claim 16 - 17 6. Presentar una reclamación 16 - 17

7. Cancellation of the Policy 18 7. Anulación de la póliza 18

8. How to Make a Complaint 18 - 19 8. Cómo presentar una reclamación 18 - 19

9. Legal, Regulatory & Other Information 19 - 22 9. Información jurídica, regulatoria y otras

19 - 22
10. Definitions 23 - 26 10. Definiciones
23 - 26

Page / Página 1 Version / Version 50

POLICY DOCUMENT
SECTION 1 - INTRODUCTION
About Your Insurance
*NEW*
Welcome to your Riverside Underwriting Vehicle Hire
Excess Policy Document.
This insurance is designed to reimburse the excess you
must pay under the terms and conditions of a hire
agreement following an incident involving a hired
vehicle. Depending on the policy you have purchased, It
may also provides additional benefits, such as:
• cover against the costs incurred as a result of you
putting the wrong type of fuel into a hired vehicle;
• cover for replacing the locks and keys of a hired
vehicle if the original keys are lost or stolen or you
unintentionally lock yourself out of the hired vehicle;
• Indemnity benefit against accidental death or
permanent total dismemberment following an
accident involving the hired vehicle;
• Cover for replacing stolen personal effects from the
hired vehicle;
• Cover against Loss of Use charges applied by the hire
company which cannot be recovered following a
claim which is covered by this insurance;
• Cover for towing fees levied by the hire company
associated with a loss under this policy;
• Provide a benefit if the hire agreement is cut short
on the advice of a medical practitioner and there
being no other person authorised by the hire
company to drive the hired vehicle;
• Cover against drop off charges imposed by the hire
company in the event of there being no person
authorised to return the hired vehicle to the agreed
drop off point following an accident/illness for which
hospitalisation takes place;
• Provide a benefit if you suffer a physical assault by
another person which results in bodily injury as a
direct result of a road rage or car jacking incident
that has involved your hired vehicle.
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APARTADO 1 - INTRODUCCIÓN
Acerca de su seguro
Le damos la bienvenida a su Documento de Póliza de
Franquicia de Riverside Underwriting Limited para
alquiler de vehículos.
Este seguro esta diseñado para reintegrar la franquicia
que usted tiene que pagar en virtud de las cláusulas y
condiciones de un contrato de alquiler como
consecuencia de un incidente en el que se vea
involucrado un coche de alquiler. Dependiendo de la
póliza que haya adquirido, le proporcionará además
prestaciones adicionales como:
• Cobertura por los gastos ocasionados debido a que
reposte un tipo de carburante equivocado en un
vehículo de alquiler;
• Cobertura por reemplazo de cerraduras y llaves de un
vehículo de alquiler, si ha perdido o le han robado las
llaves originales o si accidentalmente cierra el
vehículo con las llaves dentro del vehículo de
alquiler;
• Indemnización por muerte, por accidente o pérdida
parcial o total de un miembro como consecuencia de
un accidente en el que estuviera involucrado el
vehículo de alquiler;
• Cobertura por sustitución de efectos personales
robados en el vehículo de alquiler;
• Cobertura por las tasas que la empresa de alquiler
aplica por la pérdida de uso, las cuales no se puedan
reclamar a raíz de una reclamación que cubra este
seguro;
• Cobertura por las tasas de remolque que impone la
empresa de alquiler y que se deriven de un siniestro
previsto en esta póliza;
• Le bonificaremos, si el contrato de alquiler se ve
interrumpido por recomendación médica y si no
hubiera otra persona autorizada por la empresa de
alquiler para conducir el vehículo alquilado;
• Cobertura por tasas de devolución impuestas por la
empresa de alquiler en el supuesto de que una
persona no autorizada tenga que devolver el
vehículo alquilado en el punto de devolución
acordado, a raíz de un accidente/enfermedad en la
que se requiera hospitalización;
• Ofrecerle una prestación, si sufre una agresión física
por otra persona que le provoque lesiones corporales
como consecuencia directa de un acto de conducción
temeraria o robo en carretera en el que se vea
involucrado su vehículo de alquiler.
Version / Version 50
• cover against administration charges applied by a
hire company which cannot be recovered following a
claim which is covered by this insurance; and
*NEW*
Please note that this insurance may not remove any
requirement for you to pay a deposit or bond to a hire
company at the time of collecting a hired vehicle.
Please take time to read the “Important Information”
section on pages 4 - 6 of this Policy Document. It tells
you about things you need to check and the actions
you need to take. It also contains details of the period
of insurance.
This policy is administrated by Riverside Underwriting
Limited who are authorised and regulated by the
Financial Conduct Authority (firm reference number
466942) for the sale and administration of general
insurance products in the United Kingdom and
throughout the Members of the European Economic
Area (EEA).
This Policy is underwritten by Lloyd’s Insurance
Company S.A. If You need to contact the Underwriters,
please do so through Riverside Underwriting Limited.
In writing: Riverside Underwriting Limited, Third Floor,
Riverside House, 40-46 High Street, Maidstone, ME14
1JH.
Phone: +34 964 830 995
Email: insurance@doyouspain.com
This is a policy that can be purchased as a daily or annual
insurance policy. If purchasing a daily policy, the policy
start date and the period of insurance are shown on
your Certificate of Insurance.
Some words and phrases in this Policy Document and on
your Certificate of Insurance will always have the same
meaning wherever they appear. To make them easier to
recognise when they are being used, they will be shown
in bold. They are all listed and explained in the
“Definitions” section which can be found at the end of
this Policy Document.
All insurance documents and all communications with
you about this policy will be in French. If You have any
disability that makes communication difficult, please tell
Us and We will be happy to help.
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• Cobertura por tasas de gestión que la empresa de
alquiler aplique y que no se puedan reclamar a raíz
de una reclamación que cubra este seguro; y
Tenga en cuenta que este seguro no le exime de tener
que pagar un depósito o fianza a la empresa de alquiler
en el momento de recoger su vehículo de alquiler.
Dedique un tiempo a leer el APARTADO “Información
Importante” en las páginas 4 - 6 de este documento.
En él se le explican asuntos que deberá comprobar y
cómo debe actuar. Además, contiene los datos de la
vigencia del seguro.
Está póliza está gestionada por Riverside Underwriting
Limited que está autorizado y regulado por la Financial
Conduct Authority, (número de referencia empresarial
466942) para la venta y gestión de productos de seguros
generales en el Reino Unido y en todos los miembros del
Espacio Económico Europeo (EEA).
Esta póliza es ofrecida por Lloyd's Insurance Company
S.A. Si usted necesita ponerse en contacto con los
Aseguradores, hágalo a través de Riverside Underwriting
Limited.
Por escrito: Riverside Underwriting Limited, Third Floor,
Riverside House, 40-46 High Street, Maidstone, ME14
1JH.
Tel: +34 964 830 995
Correo electrónico: insurance@doyouinsurance.com
Esta póliza de seguros se puede adquirir de forma diaria
o con duración anual. En caso de adquisición de una
póliza diaria, la fecha de inicio y la de vigencia del
seguro se muestran en su Certificado de Seguro.
Algunas palabras y frases en esta Póliza y en su
Certificado de Seguro mantendrán en todo momento el
mismo significado. Para que sean más fáciles de
reconocer, siempre que se utilicen, se escribirán en
negrita. Todas ellas están explicadas en una lista en el
apartado de “Definiciones”, que se encuentra al final de
esta Póliza.
Todos los documentos y las comunicaciones con usted
acerca de esta póliza serán en español. Si usted tuviera
alguna discapacidad que dificultara la comunicación, sea
tan amable de indicarlo y estaremos encantados de
poder ayudarle.
Version / Version 50
Please contact the administrator if you need any
documents to be made available in large print and/or in
audio format.
*NEW*
How to Make a Claim
To make a claim, please complete the online claim
form on http://www.doyouinsurance.com/Lloyds.
Alternatively, email Orchard Administration at
insurance@doyouinsurance.com or write to Orchard
Administration, Third Floor, Riverside House, 40-46
High Street, Maidstone, ME14 1JH
The Insurance Contract
This Policy Document and your Certificate of Insurance
are your insurance documents and together they make
up the contract between you and us. It is important that
you read this Policy Document carefully along with your
Certificate of Insurance so you can be sure of the cover
provided and to check that it meets your needs.
This Policy Document and your Certificate of Insurance
are issued to you by Riverside Underwriting Limited
under contract reference B6839EW01420. In exchange
for your payment of the premium referenced in your
Certificate of Insurance, you are insured in accordance
with the terms & conditions contained in these
documents (and any amendments made to them) for
the duration of your policy.
Signed by Andrew Lawrence
Authorised signatory of Riverside Underwriting Limited.
SECTION 2 - IMPORTANT INFORMATION
It is important that:
• You check your Certificate of Insurance to ensure
the details are correct and that the cover is as you
requested;
• You check that you are eligible for this insurance
(see “Eligibility” below);
• You check that the information you have given us
is accurate (see “Disclosure of Important
Information”);
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En caso de que usted necesite disponer de cualquier
documentación en letra grande y/o en formato audio,
contacte con el administrador.
Cómo presentar una reclamación
Para presentar una reclamación, rellene el formulario
de reclamación en línea en
http://www.doyouinsurance.com/Lloyds. O bien,
envíe un correo electronico a Orchard Administration
a insurance@doyouinsurance.com o por correo
ordinario a Orchard Administration Limited, Third
Floor, Riverside House, 40-46 High Street, Maidstone,
ME14 1JH
El contrato de seguro
Esta Póliza y su Certificado de Seguro son sus
documentos del seguro y juntos forman parte del
contrato entre usted y nosotros. Es importante que
usted lea con detenimiento esta Póliza junto con su
Certificado de Seguro para asegurarse de la cobertura
que le ofrece y para comprobar que se adecua a sus
necesidades.
Riverside Underwriting Limited expiden tanto la Póliza
como su Certificado de Seguro con número referencia
B6839EW01420. A cambio del pago de la prima citada
en su Certificado de Seguro, se le asegura de acuerdo
con las cláusulas y condiciones que contienen estos
documentos (y cualquier modificación a los mismos)
durante la vigencia de su póliza.
Firmado por Andrew Lawrence
Signatario autorizado por Riverside Underwriting
Limited.
APARTADO 2 - INFORMACIÓN IMPORTANTE
Es importante que:
• Compruebe su Certificado de Seguro para
asegurarse de que los datos son correctos y que
la cobertura es la que usted solicitó;
• Compruebe que usted es apto para este seguro
(ver “Requisitos” más abajo);
• Compruebe que la información que nos ha
proporcionado es correcta (vea “Divulgación de
Información Importante”);
Version / Version 50
 • You notify the administrator as soon as possible
of any inaccuracies on your Certificate of
Insurance, or if you are not eligible for the
insurance; and*NEW*
• You comply with any duties detailed under each
section of the Policy Document and under the
insurance as a whole.
Conditions
There are conditions which apply to the whole of this
insurance and full details of these can be found in the
“General Conditions” section on page 15 of this Policy
Document. There are also conditions which relate
specifically to making a claim, and these can be found
in the “Making a Claim” section on page 16 - 17.
In these sections you will find conditions that you need
to meet. If you do not meet these conditions, we may
reject a claim payment or a claim payment could be
reduced. In some circumstances, your policy may be
cancelled.
Period of Insurance
This Policy insures a single hire agreement up to 180
days in length. The period of insurance is stated on your
Certificate of Insurance and cover begins when you
collect a hire vehicle from a hire company. Cover ends
on either the date you return the hire vehicle to the hire
company, the end date shown on your Certificate of
Insurance or when a claim is made, whichever happens
first. If you return the vehicle outside normal rental
office business hours cover will be extended by an
additional 1 calendar day or until the vehicle is checked
in by the Rental Company, whichever is soonest. If you
wish to extend the period of insurance, you should
contact insurance@doyouspain.com.
Before You Drive Your Rental Vehicle
• Read your hire agreement when you collect your
hire vehicle from the hire company, including the
terms and conditions. We will not pay any claim that
results from a direct breach of any of the terms and
conditions of your hire agreement.
• Check the hire vehicle for any pre-existing damage
and make sure it is noted on the pre-hire inspection
form. If this is not possible, we recommend that you
take photos which include evidence of the date when
collecting the vehicle and keep these for your
records.
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• Notifique al administrador lo más pronto posible
cualquier error en su Certificado de Seguro, o si
no es apto para este seguro; y
• Cumpla con cualquier obligación establecidas en
cada apartado del Documento de la Póliza y en el
contrato en su conjunto.
Condiciones
Existen condiciones que se aplican a la totalidad de
este seguro y se puede encontrar toda la información
en el apartado “Condiciones Generales” en la página
15 de este documento. Existen también condiciones
relacionadas específicamente con la presentación de
una reclamación que encontrará en el apartado
“Presentar una reclamación” en la página 16 - 17.
En estas secciones encontrará condiciones de
necesario cumplimiento. Si usted no cumple con estas
condiciones, podremos rechazar el pago de una
reclamación o reducir el importe del mismo. En
algunos casos, podremos cancelar su póliza.
Vigencia del seguro
Esta Póliza asegura un único contrato de alquiler de
hasta 180 días de duración. Se especifica la vigencia del
seguro en su Certificado de Seguro y la cobertura
comienza en el momento en que usted recoge un
vehículo de la empresa de alquiler. La cobertura finaliza
el día que usted devuelve el vehículo a la empresa de
alquiler, en la fecha de vencimiento que figura en su
Certificado de Seguro o cuando se presente una
reclamación, lo que ocurra primero. Si usted devuelve el
vehículo fuera del horario comercial de la compañía de
alquiler, se ampliará la cobertura un día natural o hasta
que la Compañía de Alquiler haga el registro de
recepción del vehículo, lo que ocurra primero.Si desea
prologar la vigencia del seguro, deberá ponerse en
contacto con insurance@doyouinsurance.com.
Antes de conducir el vehículo de alquiler
• Lea su contrato de alquiler cuando recoja el coche en
la empresa de alquiler, incluyendo las cláusulas y
condiciones. No pagaremos ninguna reclamación que
sea consecuencia de un claro incumplimiento de las
cláusulas y condiciones de su contrato de alquiler.
• Compruebe que el vehículo de alquiler no presenta
ningún daño anterior y asegúrese de se refleja el
formulario de inspección antes de alquilarlo. Si no
fuera posible, le recomendamos que haga fotografías
que incluyan una prueba de la fecha en que recogió
el vehículo y que los guarde para su registro.
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Information You Give Us
Eligibility
When you applied for this insurance we asked you to
*NEW*
confirm that you were eligible for cover. The eligibility
requirements are as follows:
• You hold a valid internationally recognised driving
licence or permit for the hire vehicle. This must be
valid in the country in which you are travelling.
• The hire vehicle has a maximum value of €75000 at
the hire agreement’s start date and is a maximum of
20 years old since the date of first registration.
• The hire vehicle is a car with a maximum of 9 seats
(including the driver)
• The hire vehicle will not be used on a safari or an off-
road adventure trail.
• You are between the ages of 21 and 84 years old.
• At the time of purchase of this policy, You are a
permanent resident in one of the following
countries: Austria, Belgium, Czech Republic, Cyprus,
Denmark, Finland, France, Germany, Gibraltar,
Guernsey, Isle of Man, Ireland, Italy, Jersey,
Luxembourg, Malta, Netherlands, Norway, Poland,
Portugal, Romania, Spain, Sweden, Switzerland or
United Kingdom (England, Scotland, Wales and
Northern Ireland).
Please contact insurance@doyouspain.com as soon as
possible if you are not eligible for this insurance or if you
have any queries.
Disclosure of Important Information
In deciding to accept this insurance and in setting the
terms and premium, we have relied on the information
you have given us via the administrator. You must take
reasonable care to provide complete and accurate
answers to the questions we ask when you take out,
make changes to, and renew your policy. If the
information provided by you is not complete and
accurate:
• we may cancel your policy and refuse to pay any
claim, or
• we may not pay any claim in full, or
• we may revise the premium, or
• the extent of the cover may be affected.
If you become aware that any information you have
given is incomplete or inaccurate, please contact the
administrator as soon as possible.
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Información que usted nos proporciona
Requisitos
Cuando usted solicitó este seguro, le pedimos que nos
confirmara si era apto para la cobertura. Los requisitos
de aptitud son los siguientes:
• Cuenta con una licencia o carné de conducir en vigor
y reconocido internacionalmente para alquilar el
vehículo. Este debe ser válido en el país al que usted
viaja.
• El vehículo de alquiler tiene un valor máximo de
€75000 en la fecha de inicio del contrato de alquiler,
tiene como máximo de 20 años de antigüedad desde
la fecha que se registró por primera vez.
• El vehículo de alquiler es un coche con capacidad
máxima para 9 personas (incluyendo al conductor)
• El vehículo de alquiler no se utilizará en un safari o
en una vía sin asfaltar.
• Usted tiene entre 21 y 84 años.
• En el momento en que adquiere esta póliza, usted es
residente permanente en uno de los siguientes
países: Austria, Bélgica, República Checa, Chipre,
Dinamarca, Finlandia, Francia, Alemania, Gibraltar,
Guernsey, Isla de Man, Irlanda, Italia, Jersey,
Luxemburgo, Malta, Países Bajos, Noruega, Polonia,
Portugal, Rumania, España, Suecia, Suiza o Reino
Unido (Inglaterra, Escocia, Gales e Irlanda del Norte).
Si no cumple con los requisitos para este seguro o tiene
alguna duda, póngase en contacto cuanto antes con
insurance@doyouinsurance.com.
Divulgación de información importante
Al aceptar este seguro y establecer las cláusulas y
primas, confiamos en la información que usted nos ha
facilitado a través del administrador. Debe prestar
especial atención a la hora de facilitar respuestas
completas y exactas a las preguntas que le hagamos
cuando suscribe, realiza modificaciones o renueva su
póliza. Si la información que usted nos ha proporcionado
no está completa o es incorrecta:
• Podremos anular su póliza y rechazar el pago de
cualquier reclamación, o
• Podremos no pagar una reclamación en su totalidad,
o
• Podremos revisar las primas, o
• puede afectar al alcance de la cobertura.
Si usted tiene el conocimiento de que la información que
nos ha proporcionado está incompleta o es incorrecta,
póngase en contacto con el administrador lo antes
posible.
Version / Version 50
SECTION 3 – WHAT IS COVERED
The cover you have purchased is stated on your
Certificate of Insurance. If you wish to extend your
coverage, *NEW* should
you contact
insurance@doyouspain.com.
Section A. Excess Reimbursement
We will reimburse the excess that you must pay under
your rental agreement for the following types of claim:
- Weather related claims
- Damage caused by fire or explosion
- Accidental and malicious damage
- Collisions with animals
- Theft or attempted theft
- Towing costs
The most we will pay is €6000 (or equivalent in local
currency as stated on your Certificate of Insurance) for
any one claim and €6000 (or equivalent in local currency
as stated on your Certificate of Insurance) during any
one period of insurance.
Section B. Loss Damage Waiver
We will reimburse the excess that you must pay under
your hire agreement for the following types of claim:
- Tyre damage
- Windscreen and auto glass damage
- Damage to the undercarriage and roof
The most we will pay is €3000 (or equivalent in local
currency as stated on your Certificate of Insurance) for
any one claim
Section C. Administration Charges
We will pay up to €500 (or equivalent in local currency
as stated on your Certificate of Insurance) towards any
administration charges which are applied by your hire
company and cannot be recovered following a claim
which is covered by this insurance. This includes charges
for loss of use.
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APARTADO 3 – LO QUE CUBRE
La cobertura que usted ha adquirido está detallada en
su Certificado de Seguro. Si desea extender su
cobertura, deberá ponerse en contacto con
insurance@doyouinsurance.com.
Sección A. Reembolsos de la franquicia
Le reembolsaremos la franquicia que deba pagar en
virtud de su contrato de alquiler por los siguientes tipos
de reclamación:
- Reclamaciones relacionadas con
fenómenos meteorológicos
- Daños provocados por fuego o explosión
- Daño doloso o accidental
- Choque con animals
- Robo o intento de robo
- Gastos de remolque
Le pagaremos hasta un máximo de €6000 (o el
equivalente en divisa local como se estipula en su
Certificado de Seguro) por una misma reclamación y
€6000 (o el equivalente en divisa local como se estipula
en su Certificado de Seguro) en un mismo periodo de
vigencia del seguro.
Sección B. Exoneración en caso de pérdida o daños
Le reembolsaremos la franquicia que deba pagar en
virtud de su contrato de alquiler por los siguientes tipos
de reclamación:
- Daños en los neumáticos
- Daños en el parabrisas o en los cristales del coche
- Daños en el chasis y en el techo
Le pagaremos hasta un máximo de €3000 (o el
equivalente en divisa local como se estipula en su
Certificado de Seguro) por una misma reclamación.
Sección C. Tasas de gestión
Le pagaremos hasta un máximo de €500 (o el
equivalente en divisa local como se estipula en su
Certificado de Seguro) por cualquier tasa
administrativa que le aplique su empresa de alquiler y
que no se pueda reclamar a raíz de una reclamación que
cubra este seguro. Esto incluye las tasas por pérdida de
uso.
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Section D. Towing Charges
We will pay up to €500 (or equivalent in local currency
as stated on your Certificate of Insurance) towards any
Towing charges which are applied by your hire company
*NEW*
and cannot be recovered following a claim which is
covered by this insurance.
Section E. Misfuelling
We will pay up to €500 (or equivalent in local currency
as stated on your Certificate of Insurance) towards the
costs incurred as a result of you or any person named on
your hire agreement putting the wrong type of fuel into
your hire vehicle. We will pay this amount towards:
- The cost of flushing the engine.
- Additional travel expenses which are necessary to
continue your journey.
- The cost of recovering the hire vehicle.
Section F. Key Cover
We will pay up to €500 (or equivalent in local currency
as stated on your Certificate of Insurance) towards the
cost of replacing the key or lock transmitter for your
rental vehicle if the original key or lock transmitter is lost
or stolen, including the cost of replacement locks and
any locksmith charges.
Section G. Curtailment
We will provide a benefit if the Hire Agreement is cut
short on the advice of a Medical Practitioner and there
being no other person authorised by the Hire Company
to drive the Hired Vehicle. You must be confined to a
bed in a hospital, in a hotel or in private accommodation
during such time that the Hire Agreement was booked
and paid for.
You must present a medical certificate or letter from the
Medical Practitioner confirming the instruction not to
drive. The Vehicle Hire must be confirmed for a
minimum of seven (7) days.
Limits
Total indemnity in respect of Curtailment shall be €30
per day up to €300 in the aggregate.
Page / Página 8
Sección D. Tasas de remolque
Le pagaremos hasta un máximo de €500 (o el
equivalente en divisa local como se estipula en su
Certificado de Seguro) por cualquier tasa de remolque
que le aplique su empresa de alquiler y que no se pueda
reclamar a raíz una reclamación que cubra este seguro.
Sección E. Carburante equivocado
Le pagaremos hasta un máximo de €500 (o el
equivalente en divisa local como se estipula en su
Certificado de Seguro) por los gastos ocasionados como
resultado de que usted u otra persona mencionada en
su contrato de alquiler reposte el vehículo de alquiler
con un tipo de carburante equivocado. Le pagaremos
este importe para:
- Los gastos de vaciado del motor.
- Los gastos de viaje adicionales que sean necesarios
para continuar con su viaje.
- Los gastos de recuperación su vehículo alquilado.
Sección F. Cobertura de llaves
Le pagaremos hasta un máximo de €500 (o el
equivalente en divisa local como se estipula en su
Certificado de Seguro) por los gastos de sustitución de
la llave o el mando del transmisor de su coche de
alquiler en caso de que se extravía o si le roban la llave
o el mando, incluyendo los gastos de sustitución de
cerradura y los honorarios del cerrajero.
Sección G. Interrupción del seguro
Le ofreceremos prestaciones si el contrato de alquiler se
ve interrumpido por recomendación médica y si no
hubiera otra persona autorizada por la empresa de
alquiler para conducir el vehículo alquilado. Deberá
guardar cama en un hospital, hotel o alojamiento
privado durante el tiempo en el que se reservó y pagó el
contrato de alquiler.
Deberá presentar un certificado médico o una carta del
profesional médico que confirme la indicación de no
conducir. Se debe notificar al alquiler de vehículos por
un mínimo de (7) días.
Límites
La indemnización por interrupción del seguro será de
€30 por día hasta un total de €300.
Version / Version 50
Section H. Drop off Charges
In the event of there being no person authorised to
return the Hired Vehicle to the agreed drop off point
following an accident/illness
*NEW* for which hospitalisation
takes place, We will indemnify You for charges made by
the Hire Company to recover the Hired Vehicle. You
must present a medical certificate or letter from a
Medical Practitioner confirming the hospitalisation.
Limits
The maximum amount payable under this section is
€300.
What’s NOT covered
In addition to the General Exclusion of the policy, the
Insurer shall not be responsible for:
One-way Hire Agreements
Section I. Locked Out Cover
In the event that You unintentionally lock Yourself out
of the Hired Vehicle We will reimburse the costs
incurred to open the Hired Vehicle. The Hire Company
must approve the locksmith prior to a locksmith being
called out.
Limits
The maximum amount payable under this section is
€100.
What’s not covered
Damaged caused by You or the Locksmith in opening or
attempting to open the Hired Vehicle.
Section J. Road Rage Cover
We will pay You or Your legal representative €1000 (or
equivalent in local currency) in any one period of cover
and in all, if You suffer a physical assault by another
person which results in Bodily Injury as a direct result of
an accident that has involved Your Hired Vehicle.
What’s not covered
In addition to the General Exclusion of the policy, We
shall not be responsible for: -
• Physical assault caused by a relative or a person
known to You;
• Bodily Injury not supported by medical
evidence;
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Sección H. Tasas por devolución
En el supuesto de que no haya una persona autorizada
para realizar la devolución del vehículo alquilado en el
punto de entrega a raíz de un accidente/enfermedad en
la que se requiera de hospitalización, le indemnizaremos
por las tasas que la empresa de alquiler le imponga por
la recuperación del vehículo alquilado. Deberá
presentar un certificado médico o una carta del
profesional médico que confirme la hospitalización.
Límites
El importe máximo a pagar bajo esta sección será de
€300.
Qué NO está cubierto
Además de la exclusión general de la póliza, el
asegurador no será responsable por:
Contratos de alquiler unilaterales
Sección I. Cobertura por bloqueo de cerraduras
En el supuesto de que accidentalmente cierre el vehículo
con las llaves dentro del vehículo alquilado, le
reintegraremos los gastos incurridos por la apertura de
dicho vehículo. La empresa de alquiler deberá autorizar
al cerrajero antes de que se le llame.
Límites
El importe máximo que se pagará bajo esta sección será
de €100.
Qué no está cubierto
Los daños provocados por usted o por el cerrajero al
tratar de abrir el vehículo de alquiler.
Sección J. Cobertura por conducción temeraria
Le pagaremos a usted o a su representante legal €1000
(o el equivalente en divisa local) en un mismo periodo
de cobertura y en total, si usted es víctima de una
agresión física por parte de otra persona causándole
lesiones corporales como consecuencia directa de un
accidente en el que se vea involucrado su coche de
alquiler.
Qué no está cubierto
Además de la exclusión general de la póliza, no seremos
responsable por: -
• Una agresión física causada por un familiar o por
un conocido suyo;
• Una lesión corporal que no se acompañe de
pruebas médicas;
Version / Version 50

• Where You or one of Your passengers
contributed either vocally or physically to the
incident, other than the initial incident;
*NEW*
• Any incident not reported to the local police
authority within 24 hours.
Section K. Car Jacking Cover
We will pay You or Your legal representative €1000 (or
equivalent in local currency) in any one period of cover
and in all, if You suffer a physical assault by another
person which results in Bodily Injury as a direct result of
theft or attempted theft of Your Hired Vehicle.
What’s not covered
• In addition to the General Exclusion of the
policy, we shall not be responsible for: -
• Physical assault caused by a relative or a person
known to You;
• Bodily Injury not supported by medical
evidence;
• Where You or one of Your passengers
contributed either vocally or physically to the
incident, other than the initial incident;
• Any incident not reported to the local police
authority within 24 hours.
Section L. Personal Accident
What is covered
To indemnify You to €10000 per accident against
accidental death or permanent total dismemberment
following an accident provided always that benefit will
only become due for payment if the accident giving rise
to bodily injury is sustained: -
• Whilst an Insured Person is travelling in, mounting
into or dismounting from any covered Hired Vehicle,
as herein defined or;
• By an Insured Person as a result of being struck by
any motor vehicle during the course of the Car Hire
Agreement
Conditions
1. Notice must be given to Underwriters as soon as
reasonably practicable of any Accident which causes
or may cause disablement or Bodily Injury within the
meaning of this insurance, and the Insured Person
must, as early as possible, place himself under the
care of a duly qualified independent medical
practitioner. Notice must be given to Underwriters
as soon as reasonably practicable in the event of
death of the Insured Person resulting or alleged to
result from an Accident.
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• Un incidente en el que usted o uno de sus
pasajeros participaron de forma verbal o física,
a parte del incidente inicial;
• Cualquier incidente que no se haya comunicado
a la policía local en un plazo de 24 horas.
Sección K. Cobertura por robo de vehículo
Le pagaremos a usted o a su representante legal €1000
(o el equivalente en divisa local) por un mismo periodo
de cobertura y en total, si usted es víctima de una
agresión física por parte de otra persona causándole
lesiones corporales como consecuencia directa de un
robo o intento de robo de su coche de alquiler.
Qué no está cubierto
• Además de la exclusión general de la póliza, no
seremos responsable por: -
• Una agresión física causada por un familiar o por
un conocido suyo;
• Una lesión corporal que no se acompañe de
pruebas médicas;
• Un incidente en el que usted o uno de sus
pasajeros participaron de forma verbal o física,
a parte del incidente inicial;
• Cualquier incidente que no se haya comunicado
a la policía local en un plazo de 24 horas.
Sección L. Accidente personal
Lo que está cubierto
Para poder indemnizarle con €10000 por accidente en la
que se produzca el fallecimiento o pérdida total y
permanente de un miembro a consecuencia de un
accidente, en el entendimiento de que dicha prestación
será pagadera solo si el accidente que ocasionó las
lesiones se produjo: -
• Mientras el asegurado viajaba dentro, cuando se
montaba o bajaba de cualquier vehículo de alquiler
con cobertura, como aquí se define, o;
• Por una persona asegurada como resultado de ser
golpeado por un vehículo motorizado durante el
transcurso del contrato de alquiler del coche.
Condiciones
1. Se deberá notificar a la aseguradora tan pronto
como sea razonablemente posible cualquier
accidente que provoque o pueda provocar invalidez
o lesiones físicas que estén dentro de la definición
de este seguro, y la persona asegurada deberá,
cuanto antes, acudir a un médico debidamente
cualificado e independiente. En caso de
fallecimiento del asegurado que resulte o
supuestamente sea consecuencia de un accidente,
se deberá notificar a la aseguradora tan pronto
como razonablemente sea posible.
Version / Version 50
2. It is a condition precedent to Underwriters' liability
to pay compensation to the Assured or his
representatives, that all medical records, notes and
correspondence*NEW*referring to the subject of a claim
shall be made available on request to any
representative of the Underwriters or medical
adviser appointed by or on behalf of Underwriters
and that such medical adviser or advisers shall, for
the purposes of reviewing the claim, be allowed so
often as may be deemed necessary to make
examination of the Insured Person.
3. Underwriters at their own expense shall have the
right and opportunity to examine the Insured Person
whose Bodily Injury is the basis of a claim when and
as often as they may reasonably require during the
pendency of a claim hereunder and to make an
autopsy in case of death, where the law does not
forbid it.
4. Any claim made under this insurance in respect of
Permanent Total Disablement shall be subject to the
approval of two independent medical referees, one
to be appointed by the Insured Person and one by
Underwriters. In the event of the aforesaid
independent medical referees being unable to
concur, in their opinion that the Insured Person is
Permanently Totally Disabled, a third independent
medical referee will be appointed by them and his
decision shall be final and binding upon all parties.
5. This certificate of insurance constitutes the entire
contract. No change in this certificate of insurance
shall be valid. No person has authority to change this
certificate of insurance or any of its terms or
conditions, other than authorised signatories of
Riverside Underwriting Limited.
6. Any fraud, concealment, or deliberate misstatement
either in the application on which this insurance is
based or in relation to any other matter affecting
this insurance or in connection with the making of
any claim hereunder shall render this insurance null
and void and all claims hereunder shall be forfeited.
7. The Insured Person is deemed to have made a
recovery when he is able to perform his duties and
related activities associated with an occupation.
8. Words in the masculine gender shall include the
feminine.
Scale of Permanent Disabilities
The percentage of the sum insured in respect of
Permanent Total or Permanent Partial Disablement is
shown in Appendix 1.
Page / Página 11
2. Es condición suspensiva a la responsabilidad de los
Aseguradores que para indemnizar al Asegurado o a
sus representantes, todos los informes, facturas y
correspondencia médica referente al sujeto de la
reclamación, se facilitarán a cualquier
representante de los Aseguradores o asesor médico,
que ellos hayan designado, y dicho asesor o asesores
médicos podrán, a efectos de revisar la reclamación,
y las veces que consideren necesarias, realizar un
examen del asegurado.
3. Los aseguradores, a su propia cuenta, tendrán el
derecho y la oportunidad de examinar al asegurado
por la lesión corporal de la que sea base la
reclamación cuando y con la frecuencia que
consideren oportunas y durante la pendencia de la
reclamación en cuestión y realizar la autopsia en
caso de fallecimiento, en los casos que la ley no lo
prohíba.
4. Cualquier reclamación prevista en este seguro con
respecto a una invalidez total y permanente deberá
someterse al acuerdo de dos árbitros médicos
independientes, uno designado por el asegurado y
otro por la aseguradora. En el supuesto de que los
árbitros médicos independientes mencionados
anteriormente no se pusieran de acuerdo sobre si el
asegurado tiene una invalidez total y permanente,
designarán un tercer árbitro médico independiente
y su decisión será definitiva y vinculante para todas
las partes.
5. Este certificado de seguro constituye la totalidad del
contrato. No será válida ninguna modificación a este
certificado de seguro. Ninguna persona tiene
autorización para modificar este certificado de
seguro o cualquier de sus cláusulas o condiciones, a
parte de los signatarios autorizados de Riverside
Underwriting Limited.
6. Cualquier fraude, encubrimiento o declaración falsa
realizada deliberadamente, ya sea en la solicitud en
la que se basa este seguro o en relación con
cualquier otro asunto que afecte al seguro o con
respecto a la presentación de cualquier reclamación
al mismo, anulará este seguro y se invalidarán todas
las reclamaciones al mismo.
7. Se considera que el asegurado se habrá recuperado
cuando sea capaz de desempeñar sus funciones y
actividades relacionadas con su ocupación laboral.
8. Las palabras en género masculino incluirán el
femenino.
Escala de invalidez permanente
El porcentaje de la suma asegurada en lo que se refiere
a la invalidez total permanente o invalidez parcial
permanente se muestra en el anexo 1.
Version / Version 50
Exclusions
This insurance does not cover death or disablement
directly or indirectly arising out of or consequent upon
or contributed to by: -
*NEW*
11. Radioactive contamination;
12. The Insured Person committing suicide or
attempted suicide or committing or attempting to
commit an intentional self-injury;
13. The Insured Person being incapable due wholly or
partly to mental illness or emotional or behavioural
conditions;
14. The Insured Person's deliberate exposure to
exceptional danger (except in an attempt to save
human life), or the Insured Person's own criminal
act;
15. The Insured Person being under the influence of
alcohol exceeding those levels defined by law for the
use of a motor vehicle in the country in which the
Insured Person is domiciled;
16. The Insured Person being under the influence of
drugs or narcotics that are not lawfully available or
which have not been prescribed by or taken in
accordance with the instructions of an independent
qualified medical practitioner;
17. The death of the Insured Person arising from Illness;
18. The Insured Person engaging in or taking part in
naval, military or air force service or operations;
19. The Insured Person committing or attempting to
commit a criminal act;
20. A Pre-existing Condition;
Section M. Personal Effects Cover
This Section covers You against theft, attempted theft or
damage to Your Personal Effects following visible forced
entry to the Hired Vehicle.
Limits
€300 in total for any one claim limited to €150 for any
single item. The maximum payment for any single item
for which an original receipt, proof of purchase or
insurance valuation (obtained prior to the loss) is not
supplied is €75, subject to a maximum €200 for all such
items. We will take off the following amounts for wear
and tear:
Age of personal effect deductions:
• Up to 1 year old – 10% reduction
of purchase price
• 1 to 2 years old – 30% reduction
of purchase price
• 2 to 3 years old – 50% reduction
of purchase price
• 3 to 4 years old – 70% reduction
of purchase price
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Exclusiones
Este seguro no cubre el fallecimiento o invalidez
ocasionada directa o indirectamente como
consecuencia de o causada por: -
1. Contaminación radiactiva;
2. Que el asegurado se suicide o intente suicidarse o se
inflija daño o lo intente de manera intencionada;
3. Que el asegurado quede incapacitada debido parcial
o totalmente a una enfermedad metal o por
afecciones de tipo emocional o de comportamiento;
4. Que el asegurado se exponga de manera deliberada
a un peligro excepcional (a excepción de los casos en
los que intente salvar la vida de una persona), o por
actos delictivos del asegurado.
5. Que el asegurado se encuentre bajo los efectos del
alcohol, superando los niveles que la ley establece
para el uso de un vehículo a motor en el país en el
que el asegurado tiene su domicilio;
6. Que el asegurado se encuentre bajo los efectos de
drogas o narcóticos que no se han adquirido
legalmente o que no han sido recetados de acuerdo
con las indicaciones de un médico cualificado e
independiente;
7. El fallecimiento del asegurado como consecuencia
de una enfermedad;
8. Que el asegurado realice o tome parte en
operaciones o servicios navales, militares o de las
fuerzas aéreas;
9. Que el asegurado cometa o intente cometer un acto
delictivo;
10. Una afección preexistente;
Apartado M. Cobertura de efectos personales
Este apartado le cubre contra robos, intentos de robo o
daños en sus efectos personales a raíz de una entrada
forzada y apreciable en el vehículo de alquiler.
Límites
Un total de €300 por una misma reclamación con un
límite de €150 por un mismo objeto. El abono máximo
por un mismo objeto por el que no se presente una
factura, recibo, prueba de compra o valoración de un
seguro (adquirido previamente a la pérdida) será de €75,
sujeto a un máximo de €200 por todos los objetos. Le
descontaremos las siguientes cantidades por desgaste
por uso:
Antigüedad para las deducciones de los efectos
personales:
• Hasta 1 año – 10 % de reducción sobre el precio de
compra
• De 1 a 2 años – 30 % de reducción sobre el precio de
compra
• De 2 a 3 años – 50% de reducción sobre el precio de
compra
• De 3 a 4 años – 70% de reducción sobre el precio de
compra
Version / Version 50

• 4 to 5 years old – 80% reduction
of purchase price
• Over 5 years old – No cover
*NEW*
SECTION 4 – WHAT IS NOT COVERED
We will not pay any claim:
1. If you do not meet the eligibility requirements for
this policy (as detailed on page 6 of this Policy
Document.)
2. For any costs that can be recovered from the hire
company or any other person or company.
3. Which results from a direct breach of the terms and
conditions of your hire agreement.
4. Which is for third party death or injury only.
5. Solely for the loss or theft of, or damage to, the
contents of a hire vehicle.
6. For accessories which are fitted to or supplied with
the hire vehicle, such as sound systems, radios,
tape, CD or MP3 players, ski racks, car seats, GPS
and satellite navigation equipment and
telecommunications equipment.
7. For mechanical repairs or the cost of any
replacement parts which are necessary as a result
of misfuelling.
8. For any costs relating to a missed departure as a
result of misfuelling.
9. Resulting from wear and tear or mechanical
breakdown.
10. Resulting from your misuse of alcohol or drugs
(including the misuse of prescription drugs).
11. Resulting from a fraudulent, dishonest or criminal
act committed by you.
12. Resulting from illegal activities carried out by you.
13. If the hire vehicle was being driven by a person that
is not named on your hire agreement.
14. That occurs while the hire vehicle is not on a public
road, for example while on a safari or an adventure
trail.
15. For any loss or damage resulting from a deliberate
and intentional act by you.
Page / Página 13
• De 4 a 5 años – 80% de reducción sobre el precio de
compra
• Más de 5 años – Sin cobertura
APARTADO 4 – LO QUE NO CUBRE
No le abonaremos ninguna reclamación:
1. Si no cumple los requisitos de aptitud para esta
póliza (como se detalla en la página 6 de esta Póliza).
2. Por cualquier gasto que se pueda reclamar a la
empresa de alquiler o a cualquier otra persona o
empresa.
3. Como resultado de una violación directa de las
cláusulas y condiciones de su contrato de alquiler.
4. Que solo sea por la muerte o lesiones de un tercero.
5. Que solo sea por la pérdida, robo o daño de los
objetos que se encuentren dentro del vehículo de
alquiler.
6. Por los accesorios que vienen equipados o
suministrados con el vehículo de alquiler, como
sistemas de audio, radios, cintas, CD o
reproductores MP3, barras portaesquís, asientos
del vehículo, GPS y equipamiento de navegación
por satélite y equipos de telecomunicaciones.
7. Por reparaciones mecánicas o el gasto de cualquier
pieza de recambio que sean necesarias como
resultado de un repostaje incorrecto.
8. Por cualquier gasto relacionado con la pérdida de un
viaje como consecuencia de un repostaje
incorrecto.
9. Como resultado del desgate por uso o avería
mecánica.
10. Como resultado de abuso de alcohol o drogas por su
parte (incluyendo el abuso de medicamentos
prescritos).
11. Como resultado de un acto fraudulento, deshonesto
o delictivo que usted cometa.
12. Como resultado de actividades ilegales llevadas a
cabo por usted.
13. Si el vehículo de alquiler estaba siendo conducido
por una persona que no figura en su contrato de
alquiler.
14. Que suceda mientras el vehículo de alquiler no se
encuentre en una vía pública, por ejemplo, en un
safari o en una vía sin asfaltar.
15. Por cualquier pérdida o daños como resultado de
una acción deliberada o intencional realizada por
usted.
Version / Version 50
16. For any damage to the interior of the hired vehicle,
unless the event which caused the damage also
results in damage to the exterior which is covered
*NEW*
under this insurance.
17. For loss or damage resulting from war, invasion, acts
of foreign enemies, hostilities (whether war be
declared or not), civil war, rebellion, revolution,
insurrection, military or usurped power, riot or civil
commotion, terrorist activity of any kind.
18. For loss or damage resulting from ionising radiation
or contamination by radioactivity from any nuclear
fuel or from any nuclear waste from the
combustion of nuclear fuel.
19. For damage resulting from pressure waves caused
by aircraft or other aerial devices travelling at sonic
or supersonic speeds.
20. Additional Travel Expenses unless otherwise stated
in the policy wording.
21. Damage to the Hired Vehicle’s interior unless the
damage is as a result of an accidental collision fire,
theft or vandalism.
22. Any claim arising whilst driving in violation of the
road laws of the country of hire.
23. Any claim arising for the hire of any vehicle which
has a retail value at the hire agreement’s start date
in excess of €75000, is more than 20 years old since
the date of first registration and has a 0-62mph (0-
100kph) time of less than 6 seconds.
24. For the rental of certain vehicles, namely: trailers or
caravans, trucks, commercial vehicles, any type of
Motor Homes/Campervans, Vans, Mini-Buses,
motorcycles, mopeds, motorbikes, off-road
vehicles, recreational vehicles, vehicles changed
from their standard factory specifications
25. Call out charges not related to the main claim.
26. Payment card transaction fees.
27. Courtesy cars from a repair garage or dealership.
28. Cleaning Fees.
Page / Página 14
16. Por cualquier daño causado en el interior del
vehículo de alquiler, a no ser que el incidente que
causó el daño resulte también en daño al exterior
que sí que cubre este seguro.
17. Por daños o pérdidas provocadas por guerra,
invasión, acciones de países enemigos, hostilidades
(se declare la guerra o no), guerra civil, rebelión,
revolución, insurrección, golpe militar o usurpación
del poder, revueltas o conmoción civil, actos
terroristas de cualquier tipo.
18. Por pérdida o daño producido por radiación
ionizante o contaminación por radiación de
cualquier combustible nuclear o por un residuo
nuclear producto de la combustión de un
combustible nuclear.
19. Por daño originado con ondas de presión
provocada por una aeronave o dispositivos aéreos
que viajan a velocidades del sonido o superiores.
20. Gastos de viaje adicionales a excepción de los
mencionados en la redacción de la póliza.
21. Por daños en el interior del vehículo de alquiler a
excepción de los daños provocados por fuego
debido a una colisión accidental, robo o
vandalismo.
22. Por cualquier reclamación que se produzca
mientras se violan las normas de tráfico del país en
el que se alquiló el vehículo.
23. Por cualquier reclamación que se realice por el
alquiler de un vehículo que tiene un valor de venta
al comienzo de la fecha del contrato mayor de
€75000, que tenga más de 20 años de antigüedad
desde la fecha que se registró por primera vez y que
tenga un tiempo de aceleración de 0-100 km/h (0-
62 mi/h) inferior a 6 segundos.
24. Por el alquiler de ciertos vehículos: remolques o
caravanas, camiones, vehículos comerciales,
cualquier tipo de autocaravanas, furgonetas,
minibuses, motocicletas, ciclomotores, vehículos
todoterreno, vehículos recreativos, vehículos a los
que se les hayan modificado las especificaciones
estándares de fábrica.
25. Gastos de desplazamientos que no estén
relacionados con la reclamación.
26. Comisiones de transferencias de tarjetas de pago.
27. Coches de cortesía del taller o concesionario.
28. Gastos de limpieza.
Version / Version 50
SECTION 5 - GENERAL CONDITIONS
1. Unless you have our permission in writing, you must
not admit that you or any person named on your
hire agreement*NEW*
are at fault for an incident or give
any representations or promises on our behalf
which are binding upon us. We have the right to
conduct, control and settle all proceedings arising
out of, or in connection with, a claim under this
insurance.
2. Cover is provided in the countries specified in your
hire agreement, unless they are excluded in the
eligibility criteria on page 6 of this Policy Document.
3. Cover is extended to additional drivers providing
they are eligible to drive the hire vehicle under the
terms and conditions of the hire Agreement.
4. This policy and any optional extras must have been
purchased prior to the commencement of the hire
agreement for which You wish this policy to be
operative.
5. You may amend Your policy prior to the start of a
hire agreement any additional premium that may be
charged is calculated as if the change was included
at the inception of the policy.
6. Where there is dual insurance, please let us know,
so that we pay our proportion of Your claim.
7. When purchasing a daily policy, the policy must
coincide with the period shown on the hire
agreement. No policy can be issued retroactively.
8. This insurance policy in its entirety is invalid if the
dates on the hire agreement and the dates on the
certificate of insurance do not match.
9. The Lead Driver indicated on the hire agreement
must coincide with the policy holder and Lead
Driver’s name on the Certificate of Insurance.
10. We reserve the right to apply additional terms on
renewal.
Page / Página 15
APARTADO 5 – CONDICIONES GENERALES
1. A no ser que tenga nuestro consentimiento por
escrito, no debe reconocer que usted o cualquier
persona especificada en el contrato de alquiler es
culpable de un incidente u ofrecer ninguna
representación o realizar promesas en nuestro
nombre que sean vinculantes para nosotros.
Tenemos el derecho a llevar a cabo, controlar y
establecer todos los procedimientos que puedan
surgir, o que tengan relación con una reclamación
que se deriva de este seguro.
2. La cobertura se ofrece en los países que se
especifican en su contrato de alquiler, a excepción
de los que están excluidos en los criterios de
elegibilidad de la página 6 de este documento de
póliza.
3. La cobertura se amplía a los conductores adicionales
si son aptos para conducir el vehículo alquilado en
virtud de las cláusulas y condiciones del contrato de
alquiler.
4. Se debe adquirir esta póliza y cualquier extra
opcional con anterioridad al inicio del contrato de
alquiler para el cual usted desea que esta póliza
entre en vigor.
5. Podrá modificar su póliza antes del inicio del
contrato de alquiler y cualquier prima adicional que
se pudiera añadir, se calculará como si la
modificación hubiera sido realizada al comienzo de
la póliza.
6. Si además cuenta con otro seguro, comuníquenoslo,
para que le abonemos la parte proporcional de su
reclamación que nos corresponda.
7. Cuando se adquiere una póliza diaria, esta debe
coincidir con el periodo que se muestra en el
contrato de alquiler. No se podrá emitir una póliza
con carácter retroactivo.
8. Esta póliza de seguro será totalmente nula si las
fechas del contrato de alquiler y las fechas del
certificado de seguro no coinciden.
9. El conductor principal que se especifica en el
contrato de alquiler debe coincidir con el tomador
de la póliza y con el nombre del conductor principal
del certificado de seguro.
10. Nos reservamos el derecho de aplicar nuevas
cláusulas en el momento de la renovación.
Version / Version 50
SECTION 6 – MAKING A CLAIM
Who to Contact
To make a claim, please complete the online claim form
on *NEW*
http://www.doyouinsurance.com/Lloyds
alternatively, email Orchard Administration at
insurance@doyouinsurance.com or write to Orchard
Administration Limited, Third Floor, Riverside House, 40-
46 High Street, Maidstone, ME14 1JH.
Things You Must Do
You must comply with the following conditions. If you
fail to do so and this affects the ability of the
administrator to fully assess your claim or keep our
losses to a minimum, we may not pay your claim or any
payment could be reduced.
All claims must be reported to the administrator as
soon as possible but in any event, within 30 days of you
becoming aware of an incident. You must complete a
claim form (in full) and provide at your own expense,
any information and assistance which the
administrator may require in establishing the amount
of any payment under your insurance.
The administrator may request the following
information and supporting documents:
- Your Certificate Number and Scheme Code, which
are both shown on your Certificate of Insurance.
- A copy of your hire agreement.
- A copy of the Accident Damage Report (or similar
document) and/or a photographic picture of the
damage caused.
- A copy of the driving licence of the person in
control of the hire vehicle at the time of an incident
and the lead driver.
- Proof that you have paid the costs for which you
are seeking reimbursement, such as a copy of your
credit/debit card statement showing the payment(s)
made, or receipts, invoices or other similar
documents to validate your claim.
- Your bank details to enable the administrator to
make a claim payment.
- Details of the incident for which you are making a
claim (including the time and date).
- A copy of the police report (if applicable).
Page / Página 16
APARTADO 6 – PRESENTAR UNA RECLAMACIÓN
Con quién contactar
Para para presentar una reclamación, rellene el
formulario de reclamación en línea en
http://www.doyouinsurance.com/Lloyds o bien, envíe
un correo electrónico a Orchard Administration a
insurance@doyouinsurance.com o por correo ordinario
a Orchard Administration Limited, Third Floor, Riverside
House, 40-46 High Street, Maidstone, ME14 1JH.
Qué debe hacer
Deberá cumplir con las siguientes condiciones. Si no lo
hiciese así y esto afectase a la capacidad del
administrador para evaluar plenamente su
reclamación o reducir nuestras pérdidas al mínimo,
podremos denegar cualquier pago por su reclamación
o reducir el importe del mismo.
Se debe informar de todas las reclamaciones al
administrador lo antes posible, pero, en cualquier
caso, dentro de los 30 días en que usted tuvo
conocimiento del incidente. Usted deberá rellenar un
formulario de reclamación (por completo) y facilitar
bajo su responsabilidad, cualquier información o
asistencia que pueda necesitar el administrador a la
hora de establecer el importe de cualquier pago
previsto por su eguro.
El administrador podrá exigir la siguiente información
y documentos justificativos:
- Su número de certificado y código de plan, ambos
se encuentran en su certificado de seguro.
- Una copia de su contrato de alquiler.
- Una copia del parte de daños y accidentes (o
documento similar) y/o una fotografía del daño
ocasionado.
- Una copia del carné de conducir de la persona que
se encontraba al volante del vehículo de alquiler en el
momento del accidente y del conductor principal.
- Una prueba de que ha pagado los gastos por los
que solicita su reembolso, como una copia del extracto
de su tarjeta de crédito/débito que muestre el pago, o
recibos, facturas u otros documentos similares para
justificar su reclamación.
- Sus datos bancarios para que el administrador
pueda realizar el pago de la reclamación.
- Detalles del incidente por el que usted presenta la
reclamación (incluyendo la hora y fecha).
- Una copia del informe policial (si corresponde).
- Una copia del informe de la inspección prealquiler
(si se ha rellenado).
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 - A copy of pre-hire inspection report (if completed).
- The contact details of any witnesses or other
parties involved in an incident.
*NEW*
- A copy of the final itemised repair invoice, or an
estimate if the invoice is unavailable.
- Confirmation from the hire company of any
amounts to be refunded to you.
Confirmation from the hire company that the amount
charged is in full and final settlement.
Other Insurance
If, at the time of a valid claim under this policy, there is
another insurance policy in force which covers you for
the same loss or expense, we may seek a recovery of
some or all of our costs from the other insurer. You must
give us any help or information we may need to assist us
with our loss recoveries.
Claims Handling and Our Right of Recovery
We are entitled to take over, defend or settle any claim
under this policy in the name of you or any other person
covered by this policy and we are entitled to take legal
action in any such name to recover any payments we
make.
Fraudulent Claims or Misleading Information
We take a robust approach to fraud prevention in order
to keep premium rates down so that you do not have to
pay for other people’s dishonesty. If any claim under this
insurance is fraudulent, deliberately exaggerated, or is
intended to mislead, or if any deliberately misleading or
fraudulent means are used by you or anyone acting on
your behalf to obtain benefit under this insurance, your
right to any benefit under this insurance will end, your
policy will be cancelled without any premium refund and
we will be entitled to recover any benefit paid and costs
incurred as a result of any such fraudulent or
deliberately misleading claim. We may also inform the
police.
To prevent fraud, insurers sometimes share information.
Details about your insurance application and any claim
you make may be exchanged between insurers.
Page / Página 17
- Los datos de contacto de cualquier testigo u otras
partes que se hayan visto involucradas en el incidente.
- Una copia de la factura de reparación
pormenorizada y definitiva, o un presupuesto si no
tiene una factura disponible.
- La confirmación de la empresa de alquiler de
cualquier importe que le hayan reembolsado.
Confirmación de la empresa de alquiler de que la
cantidad que se le ha cobrado es integra y definitiva.
Otros seguros
Si, en el momento de una reclamación válida prevista
por esta póliza, existiera otra póliza de seguros en vigor
que le cubriera por la misma pérdida o importe,
podemos intentar reclamar al otro asegurador una parte
o la totalidad de los costes incurridos. Usted nos deberá
propiciar cualquier ayuda o facilitar cualquier
información que podamos necesitar para ayudarnos con
nuestras pérdidas recuperadas.
Tramitación de reclamaciones y nuestro derecho de
recuperación.
Estamos autorizados a asumir, defender o resolver
cualquier reclamación prevista por esta póliza en su
nombre o en el de cualquier otra persona que cubra esta
póliza y también a emprender acciones legales en
nombre de cualquiera de ellos para reclamar cualquiera
de los pagos que hayamos realizado.
Reclamaciones fraudulentas o información engañosa
Adoptamos un enfoque firme en la prevención del
fraude para que podamos reducir las tarifas de las
primas y así usted no tenga que pagar por la falta de
honestidad de otras personas. Si cualquier reclamación
prevista por este seguro es fraudulenta, exagerada de
forma deliberada o se ha realizado con la intención de
engañarnos, o si usted o cualquier persona en su
nombre emplea cualquier tipo de medios engañosos o
fraudulentos de forma deliberada para aprovecharse de
este seguro, se anulará su derecho a cualquier
prestación, se cancelará su póliza sin obtener reembolso
de ninguna prima y estaremos autorizados a reclamar
cualquier prestación pagada y los gastos incurridos
como resultado de dicha reclamación fraudulenta o
engaño deliberado. También podríamos informar a la
policía.
Para evitar cualquier fraude, los aseguradores en
ocasiones comparten su información. Sus datos sobre la
solicitud del seguro y cualquier reclamación que haya
presentado podrá ser intercambiada entre
aseguradores.
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SECTION 7 – CANCELLATION OF THE POLICY
Your Cancellation Rights
You can cancel your policy before the start date and we
*NEW*
will allow a full refund of the premium you have paid.
You can cancel your policy at any other time but there
will be no refund.
Please contact the administrator if you wish to cancel
your policy.
The Insurers’ Cancellation Rights
We reserve the right to cancel this policy immediately if
you commit fraud. If we cancel your policy, we will do
so in writing to the most recent address we have for you.
SECTION 8 – HOW TO MAKE A COMPLAINT
Any complaint should be addressed to:
Head of Operations
Riverside Underwriting Limited
Third Floor
Riverside House
Maidstone
Kent
United Kingdom
ME14 1JH
Opening Hours: Mon - Fri 9AM - 6PM
Telephone: 0333 323 0093
International Telephone: +44 (0)333 323 0093
UK Call Centre: 0333 323 0093
Email Us: CRT@riverside-underwriting.co.uk
Your complaint will be acknowledged, in writing,
promptly.
A decision on your complaint will be provided to you, in
writing, within 2 (two) months of the complaint being
made.
Should you remain dissatisfied with the final response or
if you have not received a final response within two
months of the complaint being made, you may
voluntarily submit a dispute to arbitration in accordance
with the terms of the Spanish Law for the Protection of
Consumers and Users and related subordinate
legislation, without prejudice to the provisions of the
Arbitration Law in the event that the parties submit any
dispute to the decision of one or more arbitrators.
Page / Página 18
APARTADO 7 – CANCELACIÓN DE LA PÓLIZA
Sus derechos de cancelación
Puede cancelar su póliza antes de la fecha de inicio y le
reembolsaremos la totalidad de la prima que ha
abonado.
Puede cancelar su póliza en cualquier otro momento,
pero no se le reembolsará.
Si desea cancelar su póliza, póngase en contacto con el
administrador.
Los derechos de cancelación del asegurador
Nos reservamos el derecho de cancelar esta póliza de
manera inmediata si usted comete fraude. Si
cancelamos su póliza, se lo comunicaremos por escrito a
su último domicilio que tengamos registrado.
APARTADO 8 – CÓMO PRESENTAR UNA RECLAMACIÓN
Cualquier queja o reclamación debe dirigirse a:
Head of Operations
Riverside Underwriting Limited
Third Floor
Riverside House
Maidstone
Kent
United Kingdom
ME14 1JH
Horario de atención: Lun - Vie 9:00 - 18:00
Telf.: 0333 323 0090
International Telephone: +44 (0)333 323 0090
UK Call Centre: 0333 323 0090
Correo electrónico: CRT@riverside-underwriting.co.uk
Se acusará pronto recibo y por escrito de su queja o
reclamación.
Se le comunicará la decisión sobre su queja o
reclamación, por escrito, en un plazo de 2 (dos) meses a
partir de la recepción de la misma.
En caso de no quedar satisfecho con la respuesta final o
si no ha recibido una respuesta
final en el plazo dos meses a partir de la recepción de la
queja o reclamación, podrá someter voluntariamente su
disputa a arbitraje, en los términos de la Ley Española
General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios
y legislación subordinada relacionada, sin perjuicio de lo
establecido en la Ley de Arbitraje para el caso de que las
partes sometan sus divergencias a la decisión de uno o
más árbitros.
Version / Version 50
You may be eligible to refer your complaint to the
Directorate General of Insurance in Spain. The contact
details are as follows:
*NEW*
Directorate General of Insurance
Miguel Ángel, 21
28010 Madrid
Spain
Tel: 952 24 99 82
Website:
www.dgsfp.mineco.es/reclamaciones/index.as
p p
If you have purchased your contract online you may also
make a complaint via the EU’s online dispute resolution
(ODR) platform. The website for the ODR platform is
www.ec.europa.eu/odr.
You may bring a legal action before the Court of first
instance corresponding to your domicile under Section
24 of the Insurance Contracts Act.
The complaints handling arrangements above are
without prejudice to your right to commence a legal
action or an alternative dispute resolution proceeding in
accordance with your contractual rights.
SECTION 9 – LEGAL, REGULATORY & OTHER
INFORMATION
Your personal information notice
Who we are
We are Lloyd’s Insurance Company S.A. identified in the
contract of insurance and/or in the certificate of
insurance.
The basics
We collect and use relevant information about you to
provide you with your insurance cover or the insurance
cover that benefits you and to meet our legal
obligations.
This information includes details such as your name,
address and contact details and any other information
that we collect about you in connection with the
insurance cover from which you benefit. This
information may include more sensitive details such as
information about your health and any criminal
convictions you may have.
Page / Página 19
Usted podría estar legitimado para dirigir su queja o
reclamación a la Dirección General de Seguros de
España. Los datos de contacto son las siguientes:
Dirección General de Seguros
Miguel Ángel, 21
28010 Madrid
España
Telf.: 952 24 99 82
Sitio web:
www.dgsfp.mineco.es/reclamaciones/index.as
Si contrató su seguro online, también puede presentar
una queja a través de la plataforma de resolución de
litigios online (ODR) de la UE. El sitio web de la
plataforma ODR es www.ec.europa.eu/odr.
Puede interponer una acción legal ante el Juzgado de
Primera Instancia correspondiente a su domicilio, de
acuerdo con el artículo 24 de la Ley del Contrato de
Seguro.
Las anteriores instancias de reclamación son sin
perjuicio de su derecho a interponer una acción legal o
acudir a un mecanismo alternativo de solución de
conflictos de conformidad con sus derechos
contractuales.
APARTADO 9 – INFORMACIÓN JURÍDICA,
REGULATORIA Y OTRAS
Aviso sobre datos personales
Quiénes somos
Somos Lloyd's Insurance Company, S.A. y estamos
identificados en el contrato de seguro y/o en el
certificado de seguro.
Fundamentos
Recopilamos y hacemos uso de la información oportuna
sobre usted para poder facilitarle la cobertura de su
seguro o la cobertura del seguro de la que es
beneficiario y así poder cumplir con nuestras
obligaciones legales.
Entre estos datos se incluyen su nombre, dirección,
datos de contacto y cualquier otra información que
recopilemos sobre usted relacionada con la cobertura
del seguro de la que es beneficiario. Dichos datos podrán
incluir datos más confidenciales como información
sobre su estado de salud y cualquier antecedente penal
que pueda tener.
Version / Version 50
In certain circumstances, we will need your consent to
process certain categories of information about you
(including sensitive details such as information about
your health and any criminal convictions you may have).
Where we need your consent, we will ask you for it
separately. You do not have to give your consent and
you may withdraw your consent at any time by sending
an e-mail to data.protection@lloyds.com (without
however affecting the lawfulness of processing based on
consent prior to its withdrawal). However, if you do not
give your consent, or you withdraw your consent, this
may affect our ability to provide the insurance cover
cover from which you benefit and may prevent us from
providing cover for you or handling your claims.
The way insurance works means that your information
may be shared with, and used by, a number of third
parties in the insurance sector for example, insurers,
insurance agents or insurance brokers, reinsurers, loss
adjusters, sub-contractors, regulators, law enforcement
agencies, fraud and crime prevention and detection
agencies and compulsory insurance databases. We will
only disclose your personal information in connection
with the insurance cover that we provide and to the
extent required or permitted by law.
Other people's details you provide to us
Where you provide us or your insurance agent or
insurance broker with details about other people, you
must provide this notice to them.
Want more details?
For more information about how we use your personal
information please see our full privacy notice, which is
available in the Privacy section of our website
www.lloyds.com/news-and-risk-insight/lloyds-
subsidiary-in-brussels or in other formats on request.
Contacting us and your rights
You have rights in relation to the information we hold
about you, including the right to access your
information. If you wish to exercise your rights, discuss
how we use your information or request a copy of our
full privacy notice(s), please contact us. Alternatively,
you may contact the insurance agent or insurance
broker that arranged your insurance at:
Page / Página 20
En determinados casos, será necesario que nos preste su
consentimiento para procesar ciertas categorías de
información sobre usted – datos confidenciales como
información sobre su estado de salud y antecedentes
penales que pueda tener, entre otros. Cuando sea
necesario su consentimiento, se lo solicitaremos por
separado. No es necesario que nos preste su
consentimiento y podrá retirarlo en cualquier momento
enviándonos un correo electrónico a
data.protection@lloyds.com (sin que afecte en ningún
modo a la legalidad del tratamiento basada en el
consentimiento anterior a su retirada). No obstante, si
no prestase o retirase su consentimiento, nuestra
capacidad para ofrecerle la cobertura del seguro de la
que será beneficiario se vería afectada y podría
impedirnos ofrecerle la cobertura o gestionar cualquier
siniestro.
El modo en que funciona el seguro significa que sus
datos podrán ser compartidos y utilizados por terceros
del sector asegurador, por ejemplo, aseguradoras,
corredores o mediadores de seguros, reaseguradoras,
peritos, subcontratistas, reguladores, fuerzas del orden,
organismos para la prevención y detección de fraudes y
delitos y bases de datos de seguros obligatorios.
Únicamente revelaremos sus datos personales
relacionados con la cobertura del seguro que ofrecemos
en la medida necesaria o que permita la Ley.
Datos de otras personas que nos facilite
Cuando usted o su corredor o mediador de seguros nos
facilite los datos de otras personas, deberá notificárselo
a dichas personas.
¿Desea obtener más información?
Para obtener más información sobre cómo utilizamos
sus datos personales, diríjase a nuestro aviso de
privacidad disponible en la sección de Privacidad de
nuestro sitio web www.lloyds.com/news-and-risk-
insight/lloyds-subsidiary-in-brussels o, previa solicitud,
en otros formatos.
Contactar con nosotros y sus derechos
Tiene derechos relacionados con los datos que tenemos
sobre usted, como el derecho de acceso a sus datos,
entre otros. Si desea ejercer sus derechos, conocer
cómo utilizamos sus datos o solicitar una copia de
nuestro(s) aviso(s) de privacidad, póngase en contacto
con nosotros. O bien, puede ponerse en contacto con el
corredor o mediador de seguros que le suscribió el
seguro en:
Version / Version 50
Head of Operations
Riverside Underwriting Limited
Third Floor
Riverside House
Maidstone
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United Kingdom
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Opening Hours: Mon - Fri 9AM - 6PM
Telephone: 0333 323 0090
International Telephone: +44 (0)333 323 0090
UK Call Centre: 0333 323 0090
Email Us: compliance@riverside-underwriting.co.uk
You also have the right to lodge a complaint with your
competent data protection authority, but we encourage
you to contact us before.
Rights of Third Parties
A person who is not a party to this policy has no right
under the Contracts (Rights of Third Parties) Act 1999 to
enforce any term of this policy but this does not affect
any right or remedy of a third party which exists or is
available apart from that Act.
For Your information, the Contracts (Rights of Third
Parties) Act 1999 allows a person who is not a party to a
contract to be able to enforce that contract if the
contract expressly allows him to or if the contract
confers a benefit upon him. However the Act will not be
applied if the parties make it clear in the contract that
the third party does not have the right to enforce it. For
further guidance please see www.legislation.gov.uk or
contact the Citizens Advice Bureau.
Law and Jurisdiction
It is agreed that this Insurance shall be governed
exclusively by the law and practice of England and Wales
and any disputes arising under, out of or in connection
with this Insurance shall be exclusively subject to the
jurisdiction of any competent court in England and
Wales. Lloyd’s Insurance Company S.A. hereby agrees
that all summonses, notices or processes requiring to be
served upon it for the purpose of instituting any legal
proceedings against them in connection with this
Insurance shall be properly served if addressed to it and
delivered to it care of the company who in this instance,
has authority to accept service on its behalf.
Page / Página 21
Head of Operations
Riverside Underwriting Limited
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Reino Unido
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Horario de atención: Lun - Vie 9:00 - 18:00
Teléfono: 0333 323 0090
Teléfono internacional: +44 (0)333 323 0090
Central telefónica del Reino Unido: 0333 323 0090
Correo electrónico: compliance@riverside-
underwriting.co.uk
Asimismo, tiene el derecho de interponer una queja con
la autoridad de protección de datos pertinente, pero le
recomendamos que se ponga en contacto con nosotros.
Derechos de terceros
Una persona que no forma parte de esta póliza no tiene
ningún derecho con arreglo a la Ley de Contratos
(Derechos de terceros) de 1999 para ejecutar ninguna
de las cláusulas de esta póliza, pero esto no afecta a
ningún derecho o recurso de terceros que exista o esté
dispuesto fuera de dicha ley.
Para su información, la Ley de Contratos (Derechos de
terceros) de 1999, permite a una persona que no forma
parte de un contrato de ejecutar dicho contrato si este
se lo permite expresamente o si le supone un beneficio.
No obstante, la Ley no será aplicable si las partes dejan
claro en el contrato que los terceros no tendrán derecho
a ejecutarlo. Para más información, diríjase a
www.legislation.gov.uk o contacte con la Oficina de
Asesoramiento al Ciudadano.
Leyes y competencias
Se acuerda que este seguro se regirá exclusivamente por
la legislación y la práctica de Inglaterra y Gales y
cualquier disputa que pudiese surgir o estuviese
relacionada con este seguro estará sujeta
exclusivamente a la jurisdicción de los tribunales
competentes de Inglaterra y Gales.
Lloyd’s Insurance Company S.A. acuerda que cualquier
citación, aviso o procedimiento que deba ser notificado
con el fin de incoar un procedimiento judicial contra ella
relacionado con este seguro deberá notificarse de forma
adecuada si se dirige o entrega a la atención de la
sociedad, la cual, en este caso, tendrá la facultad de
aceptar la notificación en su nombre.
Version / Version 50
Lloyd’s Insurance Company S.A. by giving the above
authority does not renounce its right to any special
delays or periods of time to which it may be entitled for
the service of any such summonses, notices or processes
*NEW*
by reason of its residence or domicile in Belgium.
Sanctions
We shall not provide any benefit under this contract of
insurance to the extent of providing cover, payment of
any claim or the provision of any benefit where doing so
would breach any sanction, prohibition or restriction
imposed by law or regulation.
Several Liability
The subscribing insurers' obligations under contracts of
insurance to which they subscribe are several and not
joint and are limited solely to the extent of their
individual subscriptions. The subscribing insurers are not
responsible for the subscription of any co-subscribing
insurer who for any reason does not satisfy all or part of
its obligations.
The Insurers
This insurance is underwritten by Lloyd’s Syndicate
5380, which is managed by Canopius Managing Agents
Limited. Registered Office: Canopius Managing Agents
Limited, Gallery 9, One Lime Street, London, EC3M 7HA.
Registered in England no. 01514453.
Regulatory Details
Canopius Managing Agents Limited is authorised by the
Prudential Regulation Authority and regulated by the
Financial Conduct Authority and the Prudential
Regulation Authority. Firm Reference: 204847.
The administrator, Riverside Underwriting Limited, is
authorised and regulated by the Financial Conduct
Authority. Firm Reference: 466942.
Lloyd’s Insurance Company S.A. is a Belgian limited
liability company (société anonyme / naamloze
vennootschap) with its registered office at Bastion
Tower, Marsveldplein 5, 1050 Brussels, Belgium and
registered with Banque-Carrefour des Entreprises /
Kruispuntbank van Ondernemingen under number
682.594.839 RLE (Brussels). It is an insurance company
subject to the supervision of the National Bank of
Belgium. Its Firm Reference Number(s) and other details
can be found on www.nbb.be.
Page / Página 22
Lloyd’s Insurance Company S.A., al conceder la
autorización antes mencionada, no renuncia a su
derecho de contar con cualquier demora o plazo a los
tuviere derecho para atender a dicha citación, aviso o
procedimiento a causa de su domicilio o residencia en
Bélgica.
Sanciones
No le ofreceremos ninguna prestación con arreglo a este
contrato de seguro en la medida en que esa cobertura,
abono de cualquier reclamación o la disposición de
cualquier prestación, si con ello se incumple cualquier
sanción o restricción impuestas por ley o legislación.
Responsabilidades
Las obligaciones de los asegurados que se suscriben en
virtud del contrato de seguro que firman son
individuales y no conjuntas y se limitan únicamente a sus
suscripciones individuales. Los asegurados que lo
suscriben no son responsables de la suscripción de
cualquier asegurado que lo suscriba conjuntamente y
que por cualquier motivo no cumplan todas o alguna
parte de dichas obligaciones.
Los asegurados
El seguro es ofrecido por Lloyd’s Syndicate 5380, el cual
está gestionado por Canopius Managing Agents Limited.
Domicilio social: Canopius Managing Agents Limited,
Gallery 9, One Lime Street, London, EC3M 7HA.
Registrado en Inglaterra con n.º 01514453.
Detalles reguladores
Canopius Managing Agents Limited está autorizado por
la Autoridad Regulatoria Prudencial y regulado por la
Autoridad de la Conducta Financiar y la Autoridad
Regulatoria Prudencial. N.º de referencia empresarial:
204847.
El administrador, Riverside Underwriting Limited, está
autorizado y regido por la Autoridad de la Conducta
Financiera. N.º de referencia empresarial: 466942.
Lloyd's Insurance Company S.A. es una sociedad
anónima belga (société anonyme / naamloze
vennootschap) con domicilio social en Bastion Tower,
Marsveldplein 5, 1050 Bruselas, Bélgica y registrada en
el Banque-Carrefour des Entreprises / Kruispuntbank
van Ondernemingen con el número 682.594.839 RLE
(Bruselas). Es una compañía de seguros sometida a la
supervisión del Banco Nacional de Bélgica. Podrá
encontrar su N.º de Referencia Empresarial y otros datos
en www.nbb.be.
Version / Version 50
SECTION 10 – DEFINITIONS
Whenever the following words or expressions appear in
bold in this Policy Document, they have the meaning
given below. *NEW*
“Additional travel expenses” – Any additional travel
costs you incur in connection with a loss under the
relevant section of this policy.
“Auto glass” – any glass that forms part of the hired
vehicle and includes windscreens, windows, internals
and externals lights and sunroof.
“Administration charges” - Charges made by the hire
company that cannot be recovered following an incident
covered by this insurance. This includes charges applied
by the hire company for loss of use.
“Administrator” - The company who administers this
insurance. This is Riverside Underwriting Limited,
Third Floor, Riverside House, 40-46 High Street,
Maidstone, ME14 1JH United Kingdom.
“Car” – A motor vehicle which is contracted for the
carriage of passengers and their effects and is adapted
to carry no more than nine passengers.
“Car Club Company” - A company or agency which is
fully licensed with the regulatory authority of the
country, state or local authority who provide registered
paying members use of all hire Vehicles within the Car
Club Company fleet. A car club provides its members
with quick and easy access to a car or a van for short
term hire. Members can make use of car club and van
club vehicles, as and when they need them. Please note
Car Club Company is different from Hire Company as
indicated in “DEFINITIONS”.
“Car Club Member” - A member of the Car Club
Company. This policy covers “Joint Member” and/or
“Partner Member” that reside at the same main
residence.
“Certificate of Insurance” - The document that names
you as the policyholder and sets out what this policy
covers you for. Your Certificate of Insurance will be
replaced whenever you make any changes to the policy.
“Country of Residence” - The country where you are
ordinarily permanently resident, pay tax or are
registered with a Medical Practitioner.
Page / Página 23
APARTADO 10 – DEFINICIONES
Cuando las siguientes palabras o expresiones aparezcan
en negrita en este documento de la póliza, tendrán el
siguiente significado.
“Gastos de viaje adicionales” –Cualquier gasto de viaje
adicional que usted contraiga en relación con una
pérdida prevista por la sección correspondiente de esta
póliza.
“Cristales del vehículo” –cualquier cristal que forme
parte del vehículo de alquiler incluyendo parabrisas,
ventanas, luces interiores o exteriores y techo solar.
“Tasas de gestión” – tasas que la empresa de alquiler
impone y que no se pueden reclamar a raíz de un
incidente que cubra este seguro. Incluye tasas aplicada
por la empresa de alquiler por la pérdida de uso.
“Administrador” –La empresa que gestiona el seguro.
En este caso Riverside Underwriting Limited,
Third Floor, Riverside House, 40-46 High Street,
Maidstone, ME14 1JH Reino Unido.
“Coche” –Un automóvil que se contrata para el
transporte de pasajeros y sus efectos personales y está
adaptado para llevar a un máximo de nueve pasajeros.
“Empresa de Club Automovilístico” –Una empresa o
agencia que tiene licencia plena con arreglo a la
autoridad reguladora del país, estado u organismo local
que ofrece a sus miembros bajo pago e inscripción el uso
de vehículos de alquiler pertenecientes a la flota de la
empresa de Club automovilístico. Un club de coches
ofrece a sus miembros un acceso fácil y rápido a los
coches o furgonetas por un corto periodo de alquiler.
Los miembros pueden utilizar los coches o furgonetas
del club cómo y cuándo los necesiten. Tenga en cuenta
que una Empresa de Club Automovilístico es diferente
de una empresa de alquiler como se indica en las
“DEFINICIONES”.
“Miembro del Club Automovilístico” – Un miembro del
Club Automovilístico. Esta póliza cubre tanto a
“miembros copropietarios” como a “miembros
asociados” que residan en el mismo domicilio habitual.
“Certificado de Seguro” –El documento que le designa a
usted como el tomador del seguro y establece la
cobertura que le ofrece la póliza. Su certificado de
seguro se sustituirá cuando haga cambios en su póliza.
“País de Residencia” – El país donde tiene su residencia
habitual, paga impuestos o se encuentra registrado en el
sistema sanitario.
Version / Version 50
“Europe” – countries which are members of the EEA and
Switzerland: Austria, Belgium, Bulgaria, Cyprus, Croatia,
Czech Republic, Denmark, Estonia, Finland, France,
Germany, Gibraltar, Greece, Hungary, Iceland, Ireland,
Italy, Latvia, Liechtenstein, Lithuania, Luxembourg,
Malta, Netherlands, Norway, Poland, Portugal,
Romania, Slovakia, Slovenia, Spain, Sweden and the
United Kingdom. And countries to the west of the Ural
Mountains, including, islands in the Mediterranean,
Morocco, Tunisia, Turkey, Canary Islands, Madeira, and
the Azores.
“Excess” - The amount you must pay under the terms of
your hire agreement following an incident involving a
hired vehicle.
"Hire agreement" - The contract between you and a hire
company which allows you to hire a vehicle. It will
include details about you, the hired vehicle and terms
and conditions of the hire.
“Hire company” - The company who is hiring you the
hired vehicle, which must be licensed to provide
vehicles for hire in the territory in which it is situated.
"Hired vehicle" - The vehicle hired by you under a hire
agreement on a daily or weekly basis from a hire
company.
“Insurer(s) or Underwriters” – Lloyd’s Insurance
Company S.A..
“Lead Driver” – The person whose name is listed on the
hire agreement as contractually responsible for the
hired vehicle.
“Loss Damage Waiver” - Damage to the hired vehicle
auto glass, tyres and wheel rims.
“Loss of use” - A charge applied by a hire company if a
hire vehicle is not available for hire following an incident
covered by this insurance. For the purpose of this
insurance, any payment we make will be based on the
price that you paid when you rented the vehicle.
“Mini-Bus” – A vehicle up to 7.5T designed to carry up
to 15 people including the driver.
“Motorhome/Campervan” – A vehicle up to 7.5T which
includes fixed sleeping or cooking facilities.
“Period of insurance” - The period for which this
insurance is valid, as stated on your Certificate of
Insurance.
Page / Página 24
“Europa” –países que son miembros de la EEE y suiza:
Alemania, Austria, Bélgica, Bulgaria, Chipre, Croacia,
Dinamarca, Eslovaquia, Eslovenia, España, Estonia,
Finlandia, Francia, Gibraltar, Grecia, Hungría, Islandia,
Irlanda, Italia, Letonia, Liechtenstein, Lituania,
Luxemburgo, Malta, Países Bajos, Noruega, Polonia,
Portugal, Rumanía, Suecia, Reino Unido y la República
Checa. Y países al oeste de los Montes Urales,
incluyendo, islas en el Mediterráneo, Marruecos, Túnez,
Turquía, Islas Canarias, Madeira y las Azores.
“Franquicia” –El importe que usted debe pagar en virtud
de las cláusulas de su contrato de alquiler después de
un incidente en el que se ve involucrado un vehículo de
alquiler.
“Contrato de alquiler” –El contrato que se celebra entre
usted y la empresa de alquiler que le permite alquilar
un vehículo. En él se incluirán sus datos, el vehículo
alquilado y las cláusulas y condiciones del alquiler.
“Empresa de alquiler” –La empresa que le alquila el
vehículo, la cual debe tener licencia para ofrecer
vehículos de alquiler en la zona en la que se encuentra.
“Vehículo de alquiler” –El vehículo que usted ha
contratado en virtud del contrato de alquiler de forma
diaria o semanal a la empresa de alquiler.
“Asegurador(es) o Compañía aseguradora” – Lloyd’s
Insurance Company S.A.
“Conductor principal” – La persona cuyo nombre figura
en el contrato de alquiler como responsable contractual
del vehículo de alquiler.
“Responsabilidad por daños de pérdida” –Daños en los
cristales del vehículo, neumáticos y llantas del vehículo
de alquiler.
“Pérdida de uso” – Una tasa aplicada por la empresa de
alquiler en caso de que un vehículo de alquiler no esté
disponible para contratarlo tras una incidencia que
cubra este seguro. A efectos de este seguro, cualquier
pago que nosotros realicemos se basará en el importe
que usted pagó cuando alquiló el vehículo.
“Mini-Bus” – Un vehículo de hasta 7,5 T diseñado para
transportar hasta 15 pasajeros incluyendo al conductor.
“Autocaravana” – Un vehículo de hasta 7,5 T que incluye
instalaciones fijas para dormir o cocinar.
“Vigencia del seguro” – El periodo de tiempo en el que
el seguro es válido, como se indica en su Certificado de
seguro.
Version / Version 50
“Personal Effects” – clothing, luggage and other articles
that belong to you (or for which you are legally
responsible for) for which are worn, used or carried by
you but excluding personal
*NEW*money, documents of any
kind and valuables.
“Personal Money” – bank notes, currency notes and
coins in current use, traveller’s and other cheques,
postal or money orders, pre-paid cards, coupons or
vouchers, travel tickets, event and entertainment
tickets, phone cards and credit/debit cards all held for
private and/or business purposes.
“Public road” - Any road which is available for use by the
general public, including toll roads.
“Safari” – An expedition to observe or hunt animals in
their natural habitat.
“Start date” - The date that the insurance cover
commences, as shown on your Certificate of Insurance
and on your hire agreement.
“Towing” – Recover of the hired vehicle following an
accident, theft, malicious damage, fire or mechanical
breakdown to the nearest premises owned by the hire
company or the original pick up location whichever is
closest.
“UK” – England, Wales, Scotland, Northern Ireland,
Channel Islands and the Isle of Man.
“Undercarriage” – The underside of the vehicle
excluding bumpers, trim, tyres and wheel rims.
“Van” – A vehicle up to 7.5T designed specifically to
carry goods.
“Valuables” – Jewellery, gold, silver, precious metal or
precious or semiprecious stone articles, watches, furs,
cameras, camcorders, photographic audio video
computer television and telecommunications
equipment (including CD’s, DVD’s, tapes, films,
cassettes, cartridges, memory cards, speakers and
headphones), computer games and associated
equipment, telescopes and binoculars.
“Unsealed public road” - A public road which is not
sealed with a material such as tarmac, bitumen or
concrete, for example, a gravel road.
Page / Página 25
“Efectos personales” – ropa, equipaje y otros artículos
que le pertenezcan (o de los que usted posee
responsabilidad jurídica) los cuales usted vista, use o
lleve consigo, a excepción de su dinero propio,
documentos de cualquier tipo y objetos de valor.
“Dinero propio” – billetes, billetes en otra divisa y
monedas en circulación, traveller’s cheques y otros,
giros postales y bancarios, tarjetas de prepago, cupones
o vales, billetes de viaje, entradas para eventos o
espectáculos, tarjetas telefónicas y tarjetas de
crédito/débito que se tengan para uso privado o fines
comerciales.
“Vía pública” – Cualquier vía que esté disponible para el
uso del público general, incluyendo las autopistas de
pago.
“Safari” – Una expedición para observar o cazar
animales en su hábitat natural.
“Fecha de inicio” – La fecha en la que comienza la
cobertura del seguro, como se indica en su certificado
de seguro y en su contrato de alquiler.
“Remolque” – remolcado del vehículo de alquiler como
consecuencia de un accidente, robo, daño doloso, fuego
o avería mecánica hasta las instalaciones más cercanas
de la empresa de alquiler o el punto de recogida
original, el que esté más próximo.
“Reino Unido” – Inglaterra, Gales, Escocia, Irlanda del
Norte, Islas del Canal y la Isla de Man.
“Furgoneta” – Un vehículo de hasta 7,5 T diseñado
específicamente para el transporte de mercancías.
“Objetos de valor” – Artículos de joyería, oro, plata,
metal precioso, piedras preciosas o semipreciosas,
relojes, pieles, cámaras, videocámaras, equipo
fotográfico, de audio, vídeo, informático, televisivo o de
telecomunicaciones (por ejemplo, CDs, DVDs, cintas,
carretes, casetes, cartuchos, tarjetas de memoria,
altavoces y auriculares), juegos de ordenador y
equipamiento asociado, telescopios y prismáticos.
“Vía pública sin asfaltar” – Una vía pública que no está
recubierta con material como asfalto, asfalto
bituminoso u hormigón, por ejemplo, un camino de
grava.
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“You, your” - The individual specified on the Certificate
of Insurance who is named as the lead driver on the Hire
agreement plus any eligible person(s) authorised by the
vehicle hire agreement to drive the hired vehicle. The
person signing the Hire Agreement must be the
policyholder.
“We, us, our” – The underwriters acting through the
administrator.
“Worldwide” – Anywhere in the world apart from Cuba,
Iran, North Korea, Regions of Crimea, Sudan and Syria.
No cover is provided for claims arising as a direct result
of a situation highlighted by the Foreign and
Commonwealth Office where you have hired a car in a
specific country or area where, prior to the car rental
agreement commencing, the Foreign and
Commonwealth Office has advised against all (but
essential) travel.
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“Usted, su, sus” – La persona especificada en el
certificado de seguro y designada como conductor
principal en el contrato de alquiler además de cualquier
persona apta autorizada por el contrato de alquiler para
conducir el vehículo alquilado. La persona que firma el
contrato de alquiler deberá ser el tomador del seguro.
“Nosotros, nuestro” – La compañía aseguradora que
actúa a través del administrador.
“Mundial” – Cualquier parte del mundo, a excepción de
Cuba, Irán, Corea del Norte, Regiones de Crimea, Sudán
y Siria. No se ofrecerá cobertura por cualquier
reclamación que sea consecuencia directa de cualquier
situación que el Ministerio de Asuntos Exteriores y la
Commonwealth haya informado en la cual usted haya
alquilado un coche en un determinado país o zona en la
que, antes de celebrar el acuerdo de alquiler del coche,
el Ministerio de Asuntos Exteriores y la Commonwealth
hayan recomendado evitar todo tipo de viajes a
excepción de los indispensables.
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APPENDIX 1 - PERSONAL ACCIDENT ANEXO 1 - ACCIDENTE PERSONAL

Permanent Disablement Invalidez permanente

Total loss of sight of both eyes 100% Pérdida total de la visión en los dos ojos 100%
Total incurable insanity 100% Demencia total incurable 100%
Loss of both arms or both hands 100% Pérdida de los dos brazos o manos 100%
Complete deafness of both ears, of traumatic origin 50% Sordera total en los dos oídos, de origen traumático 50%
Removal of lower jaw 50% Extirpación de la mandíbula inferior 50%
Loss of speech 50% Pérdida del habla 50%
Loss of one arm and one leg 100% Pérdida de un brazo y una pierna 100%
Loss of one arm and one foot 100% Pérdida de un brazo y una pie 100%
Loss of one hand and one foot 100% Pérdida de una mano y un pie 100%
Loss of one hand and one leg 100% Pérdida de una mano y una pierna 100%
Loss of both legs 100% Pérdida de las dos piernas 100%
Loss of both feet 100% Pérdida de los dos pies 100%
Permanent Disablement – Head Invalidez permanente – Cabeza
Loss of one eye 40% Pérdida de un ojo 40%
Permanent Disablement - Upper Limb Right Left Invalidez permanente – Extremidad Decha. Izda.
Loss of one arm or one hand 50% 40% superior
Considerable loss of osseous substance of 30% 20% Pérdida de un brazo o una mano 50% 40%
the arm (definite and incurable lesion) Pérdida considerable del tejido óseo del 30% 20%
Total paralysis of the upper limb (incurable 45% 35% brazo (lesión definida e incurable)
lesion of the nerves) Parálisis total de una extremidad superior 45% 35%
Simultaneous amputation of thumb and 25% 25% (lesión incurable de los nervios)
Forefinger Amputación simultánea del pulgar y dedo 25% 25%
Permanent Disablement - Lower Limbs índice
Amputation of thigh (upper half) 60% Invalidez permanente – Extremidades inferiores
Amputation of thigh (lower half) and leg 50% Amputación del muslo (mitad superior) 60%
Total loss of foot (tibio-tarsal disarticulation) 35% Amputación del muslo (mitad inferior) y pierna 50%
Partial loss of foot (sub-ankle-bone disarticulation) 25% Pérdida total del pie (desarticulación del tibiotarso) 35%
Total paralysis of lower limb (incurable nerve lesion) 60% Pérdida parcial del pie (desarticulación del hueso 25%
inferior del tobillo)
Complete paralysis of two nerves (poplitic sciatic 25% Parálisis total de una extremidad inferior (lesión del 60%
external and internal) nervio incurable)
Anchylosis of the hip 25% Parálisis completa de los dos nervios (ciático 25%
Loss of osseous substance from the thigh or both 35% poplítico externo e interno)
bones of the leg (incurable condition) Anquilosis de la cadera 25%
Pérdida de tejido óseo del muslo o de ambos huesos 35%
Permanent disabilities not mentioned above should be de la pierna (lesión incurable)
compensated in accordance with their seriousness as Los casos de invalidez permanente que no se hayan
compared with that of those mentioned, the occupation of mencionado en la parte superior, se indemnizarán de acuerdo
the Insured Person not being taken into consideration. con su gravedad comparándolas con las ya mencionadas y sin
tener en cuenta la actividad laboral que realice la persona
The partial or total “functional” disablement, not specifically asegurada.
dealt with in the Schedule of Permanent Disabilities, of a limb
or an organ is treated like the partial or total loss of the said La invalidez “funcional” total o parcial de una extremidad u
limb or organ. órgano, que no figure específicamente dentro de la lista de
discapacidades permanentes, se considerará como la pérdida
The total compensation payable in respect of several parcial o total de dicha extremidad u órgano.
disablements due to the same accident, is arrived at by adding
together the various sums, but shall not exceed the total sum La compensación total que se abona con respecto a varias
insured. incapacidades que sean producto del mismo accidente, será
el resultado de sumar los diferentes importes, pero no
If the Insured Person is left-handed the percentage set out superará el total del importe asegurado.
above for the various disabilities of the right upper limb and
left upper limb will be transposed. En el caso de que la persona asegurada sea zurda, se invertirá
el porcentaje que se estipula anteriormente para cada
invalidez de la extremidad superior derecha y extremidad
superior izquierda.

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