UNIVERSIDAD

ITA PROFESIONAL - INTEP

ADMINSTRACIÓN DE EMPRESAS
VIII SEMESTRE

HABILIDADES GERENCIALES

PRESENTADO POR:
HELENEY ROCHA RAMIREZ
LUZ KARIME SALAZAR OSORIO
YARITZA ANDREA PAREDES CHAVERRIA
EDGAR JEHOVANNY LONDOÑO
JHONATAN MAFLA
JULIAN STIVEN SANCHEZ CUITIVA

DOCENTE:
LILIANA ANDREA JIMENEZ LOAIZA

GUADALAJARA DE BUGA
2019
 RESUMEN

La comunicación asertiva como habilidad social de relación es una forma de

expresión consciente, mediante la cual se manifiestan las ideas, deseos,
opiniones, sentimientos o derechos de forma congruente, clara, directa,
equilibrada, honesta y respetuosa, sin la intención de herir o perjudicar, y
actuando desde una perspectiva de autoconfianza.

Otros estilos de comunicación, como el estilo pasivo, el estilo agresivo, e incluso

el estilo pasivo-agresivo, se fundamentan en ideas erróneas, no aceptan sus
limitaciones y no respetan a los demás o a sí mismos. Además de ser muy poco
eficaces.

Así, las personas con un estilo pasivo en su comunicación e interrelaciones

sociales se caracterizan por la sumisión, la pasividad, el acomodamiento,
relegando sus propios intereses, sentimientos, derechos, opiniones y deseos.
El estilo agresivo, por el contrario, se caracteriza por no respetar los derechos,
sentimientos e intereses de los demás, e incluso puede ser ofensivo,
provocador o humillante.

Un estilo de comunicación asertiva será útil y funcional para hacer valer

nuestros derechos, manejar conflictos, conducir situaciones de negociación
con habilidad, establecer y mantener conversaciones con diferentes personas
y en diferentes contextos; así mismo favorecerá el proceso de tomar decisiones,
solicitar cambios de conducta en otras personas, ser directo con lo que se
quiere expresar sin ofender y asumir riesgos calculados.
 PALABRAS CLAVES

Comunicación: es la acción consiente de intercambiar información entre dos o más

participa.

Asertividad: Es una cualidad o comportamiento que poseen ciertos individuos de

comunicar y defender sus propios derechos e ideas, respetando a los demás.

Conciso: cuando expresamos nuestras ideas con el menor número de palabras

posibles.

Claro: es aquello que puede diferenciarse con facilidad, resulta sencillo de entender
y es indudable.

Coherente: Ni más ni menos, que lo que digas tenga su lógica.

Correcto: es un adjetivo que se utiliza para calificar a aquello que no presenta fallas,
errores o faltas.

Emociones: son reacciones psicofisiológicas que representa modos de adaptación

del individuo cuando percibe un objeto, persona, lugar, suceso o recuerdo importante.

Expresar: es manifestar los pensamientos, actitudes o sentimientos por medio de la

palabra, de los gestos o de los comportamientos.

Retroalimentación: Se podría definir como aquella información de vuelta en una

comunicación efectiva.

Escuchar: la acción de poner atención en algo que es captado por el sentido auditivo
Emisor: Produce el mensaje y lo envía.
Receptor: Recibe el mensaje y lo interpreta.
Código: Conjunto de signos y reglas que el emisor y el receptor conocen y que sirven
para codificar y decodificar el mensaje.
Mensaje: Enunciado enviado por el emisor y recibido por el receptor.
Canal: Medio físico por donde circula el mensaje.
Situación: Circunstancias psicológicas, sociales, emocionales, etc. Que condicionan
el mensaje e influyen en su transmisión y recepción.
Referente: Elemento, situación real a la que se “refiere” el emisor.
Ruido: Cualquier interferencia que, afectando a cualquiera de los demás elementos,
produce el fracaso del acto de comunicación.
 INTRODUCCION

Muchas personas tienen la cuestión de saber expresar lo que quieren decir

presentando dificultades para plantear una negociación o simplemente la cotidianidad
donde los problemas se presentan constantemente. Entre mejor expresemos lo que
queremos decir mejor nos sentimos y hablamos con más confianza y propiedad acerca
de los que queremos decir.

Se considera que la comunicación asertiva es una conducta el cual es muy importante

en el proceso de interacción del ser humano, es el intercambio de ideas sentimientos,
y experiencias que han ido moldeando las actitudes, conocimientos, sentimientos, y
conductas ante la vida. De ahí es posible mejorar la habilidad del ser humano.

El entrenamiento para lograr una conducta y comunicación asertiva, fue una de las
primeras técnicas desarrolladas por los terapeutas de las conductas en la década de
1950 y comienzos de la década de 1960, de acuerdo con Janda (1998) la
comunicación asertiva facilita que la persona se sienta más satisfecha consigo misma
y con los demás. Riso (1998) define la comunicación asertiva como “aquella conducta
que permite a la persona expresar adecuadamente sus intereses y objetivos,
respetando el derecho de los demás e intentando alcanzar sus metas.
 COMUNICACIÓN ASERTIVA

La comunicación asertiva como habilidad social de relación es una forma de expresión

consciente, mediante la cual se manifiestan las ideas, deseos, opiniones,
sentimientos o derechos de forma congruente, clara, directa, equilibrada, honesta y
respetuosa, sin la intención de herir o perjudicar, y actuando desde una perspectiva
de autoconfianza.

Otros estilos de comunicación, como el estilo pasivo, el estilo agresivo, e incluso el

estilo pasivo-agresivo, se fundamentan en ideas erróneas, no aceptan sus limitaciones
y no respetan a los demás o a sí mismos. Además de ser muy poco eficaces.

Así, las personas con un estilo pasivo en su comunicación e interrelaciones sociales

se caracterizan por la sumisión, la pasividad, el acomodamiento, relegando sus
propios intereses, sentimientos, derechos, opiniones y deseos. El estilo agresivo, por
el contrario, se caracteriza por no respetar los derechos, sentimientos e intereses de
los demás, e incluso puede ser ofensivo, provocador o humillante.

Un estilo de comunicación asertiva será útil y funcional para hacer valer nuestros
derechos, manejar conflictos, conducir situaciones de negociación con habilidad,
establecer y mantener conversaciones con diferentes personas y en diferentes
contextos; asimismo favorecerá el proceso de tomar decisiones, solicitar cambios de
conducta en otras personas, ser directo con lo que se quiere expresar sin ofender y
asumir riesgos calculados.
Barreras de la comunicación

- Oímos lo que queremos oír

- Tenemos posiciones diferentes
- Evaluamos la fuente
- Hacemos caso omiso de la información que contradice lo que sabemos
- Las palabras significan cosas diferentes para personas distintas
- Las palabras tiene significados simbólicos
- Nuestro estado emocional condiciona lo que oímos
- No sabemos las forma en que la otra persona ve la situación

¿Cómo lograr una buena comunicación?

Lo importante de una comunicación es decir:
Sinceridad, profundidad y honestidad
Esta forma de comunicarse produce verdad y salud, toca los aspectos emocionales y
conceptuales, integra y clasifica, hace de mí un ser transparente. La mala
comunicación es signo de enfermedad, proyecta una distorsión en los procesos de
percepción tanto en valores como en ideas y sentimientos. En el trabajo la
comunicación también constituye el proceso más importante. La relación de trabajo
en última instancia es una relación de comunicación con personas y cosas.

¿Cómo lograr una comunicación eficaz?

- Claridad interna en el transmisor
- Apertura y capacidad en el receptor
- Que no existan ruidos o impedimentos físicos o psicológicos
- Ausencia de temores y prejuicios
- Manejo de un mismo lenguaje y contesto psicosocial
- Expresión clara y precisa de los mensajes

Se produce una comunicación asertiva cuando se expresa un mensaje en el que las

palabras y los gestos trasmiten claridad y al mismo tiempo una actitud de empatía
hacia el interlocutor. En otras palabras se trata de comunicar las propias ideas de
manera sincera y creando un clima positivo y sin ánimo de conflicto.
A veces lo llamamos “saber decir las cosas” o en el otro extremo “no dejarse avasallar”
y nos referimos normalmente a hacer capaces de pedir lo que es nuestro sin necesitar
pasar por encima de nadie ni dejar de decir lo que realmente pensamos por miedo a
la reacción.
Es importante examinar los propios intereses y estimar en qué medida deben ser
respetados; observar la conducta especifica del otro y determinar su estilo de
comportamiento; gestionar los sentimientos frente a los demás para no tener
conductas agresivas o pasivas; ponerse en el lugar del otro y tratarlo asertivamente
aunque él no se comporte de igual manera; estar seguro de lo que queremos y nos lo
merecemos.
Esto implica la expresión del propio yo, la firmeza en los propios sentimientos y
pensamientos, seguridad en uno mismo.

LOS 6 TIPS PARA UNA COMUNICACIÓN ASERTIVA

-ESCUCHE Y EVALUE EL CONTEXTO

Pala lograr empatía primero hay que comprender a la otra persona. Antes de dar algún
criterio tenga en cuenta el entorno y la cultura del otro.
-UTILICE LENGUAJE SENCILLO EN PRIMERA PERSONA CON PALABRAS
POSITIVAS
Transmita confianza y evite la negociación para generar emociones provechosas.
-EL TONO Y EL LENGUAJE NO VERBAL TAMBIEN HACE PARTE DEL MENSAJE
Las gesticulaciones, la postura y el tono de la voz, también comunican. Saber emplear
las expresiones corporales aumenta la compresión y determinan si generan
emociones positivas o negativas.
-TRASMITA CONFIANZA, SEA COHERENTE Y RESPETE A LOS OTROS
Establezca relación entre lo que se dice y hace. Evite discusiones, sea sincero, si
siente que hay fallas es primordial que lo haga saber, otorgue el mensaje de forma
adecuada para lograr soluciones para lograr soluciones efectivas.
-CUIDE SUS EMOCIONES
Lo juicios de las personas son diferentes, argumente sus ideas con criterio, pero evite
usar
Prejuicios y reconozca las diferencias.
-ASEGURESE DE QUE EL MENSAJE SE ENTENDIO CON ÉXITO.
 CONCLUSIONES

La asertividad es una herramienta que nos permite optimizar las relaciones humanas,
no solo es decir lo que pienso sino comprender tus necesidades, hacerte responsable
de tus emociones y conectarse con los demás. HELENEY ROCHA

Sin importar la naturaleza de las organizaciones es importante establecer métodos de

comunicación que permitan crear entre sus integrantes una cultura participativa
basada en comunicaciones claras, fieles y eficientes, es decir que se tomen asertivas,
precisas y concretas. JEHOVANNY LONDOÑO

La comunicación asertiva juega un papel importante en el ámbito de la relación entre

jefe colaborador, colaborador y cliente, debido al grado de acercamiento que se
genera entre unos y otros. Ser asertivo es sinónimo de tener precisión, de exactitud
y eso es lo que necesita un empresario dentro de su organización ya que de esta
forma adecuada se gana la confianza de los trabajadores y clientes pero ante todo
respetando los límites que las relaciones deben tener. JULIAN SANCHEZ

Podemos afirmar que la comunicación y la asertividad se encuentran íntimamente

relacionadas, que de la mano se tornan edificantes, eficientes, claras y congruentes;
pero sobre todo hacen que la comunicación sea abierta y honesta incorporando el
respeto mutuo entre los participantes. KARIME SALAZAR

La comunicación asertiva puede considerarse como herramienta fundamental, como

una capacidad o un don que busca el éxito personal y de la organización. YARITZA
PAREDES

Es importante saber diferenciar entre comunicación verbal y no verbal, pues la no

verbal es un complemento de la verbal y suele expresar la mayor parte del mensaje
que intenta transmitir. JHONATAN MAFLA
 BIBLIOGRAFIA

 Coach de la Profesional Aida Barda. (Enero de 2019). Obtenido de

https://coachdelaprofesional.com/7-claves-para-una-comunicacion-efectiva/

 Comunicación asertiva. (Abril de 2013). Obtenido de

http://www.circuloeconomiaalicante.com/blog/la-comunicacion-asertiva-una-
habilidad-personal-y-profesional/

 Concepto,de. (16 de Enero de 2019). Obtenido de

https://concepto.de/comunicacion-asertiva/

 Psicoactiva mujerhoy.com. (2019). Obtenido de

https://www.psicoactiva.com/blog/consiste-la-comunicacion-asertiva/

 Qualylife. (s.f.). Obtenido de http://blog.qualylife.com.co/421/comunicacion-

asertiva/

 Significados. (2017). Obtenido de https://www.significados.com/comunicacion-

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 Técnicas de comunicación asertiva. (s.f.). Obtenido de

https://www.google.com/search?q=que+es++comunicacion+asertiva