Universidad Rural de Guatemala

Ingeniería Industrial, Octavo Semestre

Diseño Industrial

Tarea Indicadores

Cleidy Berenise Pocón Cabrera

Carné 16-001-0003

Guatemala, 27 de julio de 2019

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 Indicadores Industriales y su Relación con la Estrategia

KPI es un acrónimo formado por las iniciales de los términos: Key Performance Indicator.
La traducción valida en castellano de este término es: indicador clave de desempeño o
indicadores de gestión. Los KPIs son métricas que nos ayudan a identificar el rendimiento
de una determinada acción o estrategia. Estas unidades de medida nos indican nuestro
nivel de desempeño en base a los objetivos que hemos fijado con anterioridad.

La identificación y desarrollo de indicadores de gestión son parte fundamental en la

evolución, mejoramiento y optimización de la calidad en el desarrollo del objeto social de
las organizaciones, debido a que son medios por los cuales se logra identificar el nivel
en que se encuentra funcionando cada una de las áreas que la conforman y un nivel
óptimo al que se debe llegar en un futuro no muy lejano con el propósito de generar valor
económico en la organización y ofrecer una ventaja competitiva.

En un entorno tan cambiante como es el actual, es necesario comparar periódicamente

los resultados que estamos obteniendo con los objetivos fijados. Esto nos permitirá
averiguar si vamos por buen camino o si existen desviaciones negativas. Si no estamos
obteniendo los resultados esperados, los KPIs nos permitirán darnos cuenta y poder
reaccionar a tiempo.

Los indicadores de gestión o KPIs se agrupan gráficamente en cuadros de mando para

que los directivos puedan ser agiles en la toma de decisiones. En el cuadro de mando
se incluyen los principales indicadores clave para la empresa, y de una forma visual se
obtiene la información deseada de nuestro rumbo sobre el plan establecido.

Beneficios de un sistema de indicadores de gestión

Entre los diversos beneficios que puede proporcionar a una organización la

implementación de un sistema de indicadores de gestión, se asumen:

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 Figura 1
Beneficios de un Sistema de Indicadores de Gestión

Satisfacción del
Usuario

Gerencia del Monitoreo del

cambio Proceso

Benchmarking

 Satisfacción del Usuario: la identificación de las prioridades para una entidad

marca la pauta del rendimiento. En la medida en que la satisfacción del usuario
sea una prioridad para la organización, así lo comunicará a su personal y enlazará
las estrategias con los indicadores de gestión, de manera que el personal se dirija
en dicho sentido y sean logrados los resultados deseados.

 Monitoreo del Proceso: el mejoramiento continuo solo es posible si se hace

seguimiento exhaustivo a cada eslabón de la cadena que conforma el proceso.
Las mediciones son las herramientas básicas no solo para detectar las
oportunidades de mejora, sino además para implementar las acciones.

 Benchmarking: si una organización pretende mejorar sus procesos, una buena

alternativa es traspasar sus fronteras y conocer el entorno para aprender e
implementar lo aprendido. Una forma de lograrlo es a través del benchmarking
para evaluar procesos y actividades y compararlos con los de otra entidad. Esta

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 práctica es más fácil si se cuenta con la implementación de los indicadores como
referencia.

 Gerencia del cambio: un adecuado sistema de medición les permite a las

personas conocer su aporte en las metas organizacionales y cuáles son los
resultados que soportan la afirmación de que lo está realizando bien (Cuéllar,
2010)

El establecimiento de indicadores permite además detectar y corregir las desviaciones

en cada uno de los procesos, de manera que sus resultados contribuyan al alineamiento
estratégico.

Características de los indicadores de gestión

Los indicadores de gestión deben cumplir con unos requisitos y elementos para poder
apoyar la gestión para conseguir el objetivo. Estas características pueden ser:

Figura 2
Características de los Indicadores de Gestión

Simplicidad

Oportunidad Adecuación

Validez en el
Utilidad
tiempo

Participación

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 Simplicidad: puede definirse como la capacidad para definir el evento que se
pretende medir, de manera poco costosa en tiempo y recurso.

 Adecuación: entendida como la facilidad de la medida para describir por

completo el fenómeno o efecto. Debe reflejar la magnitud del hecho analizado y
mostrar la desviación real del nivel deseado.

 Validez en el tiempo: puede definirse como la propiedad de ser permanente por

un periodo deseado.

 Participación de los usuarios: es la habilidad para estar involucrados desde el

diseño, y debe proporcionárseles los recursos y formación necesarios para su
ejecución. Este es quizás el ingrediente fundamental para que el personal se
motive en torno al cumplimiento de los indicadores.
 Utilidad: es la posibilidad del indicador para estar siempre orientado a buscar las
causas que han llevado a que alcance un valor particular y mejorarlas.

 Oportunidad: entendida como la capacidad para que los datos sean recolectados
a tiempo. Igualmente requiere que la información sea analizada oportunamente
para poder actuar.

Pasos claves para seleccionar indicadores

a) Establecer líneas de base y metas: un indicador de efectos tiene dos

componentes: línea de base y meta. La línea de base es la situación antes de
iniciar el proceso, programa o actividad, que marca el punto de partida del
seguimiento de resultados. La meta es la situación que se prevé al final del
proceso. Las líneas de base proveen información que puede ser utilizada para
diseñar e implementar intervenciones. También proveen un importante conjunto
de datos con cuya comparación se puede determinar el éxito (o, al menos, el
cambio), lo cual permite medir el grado de progreso hacia un resultado.

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b) Utilizar indicadores aproximados: el costo, complejidad y oportunidad de la
recolección de datos pueden impedir directamente que se mida un resultado, en
cuyo caso indicadores aproximados pueden indicar tendencias de desempeño y
hacer que los gerentes identifiquen problemas potenciales o áreas en las que ha
habido éxito, como ocurre a menudo con efectos vinculados con el diálogo de
políticas, gobernabilidad y otros resultados difíciles de medir. Es importante
diferenciar entre los indicadores cuantitativos y los cualitativos. Tanto los
indicadores cuantitativos como los cualitativos deben seleccionarse basándose en
la índole de los aspectos específicos del resultado planificado. Por ejemplo, la
eficiencia se presta para ser medida por indicadores cuantitativos. Por el contrario,
la medición de sostenibilidad requiere evaluar de modo cualitativo las actitudes y
el comportamiento porque involucra la capacidad de adaptación de la gente a un
medio ambiente cambiante.

c) Tratar de limitar la cantidad de indicadores: el exceso de indicadores suele ser

contraproducente. Con la información disponible deben elaborarse algunos pocos
indicadores fidedignos y bien estudiados que reflejen esencialmente los cambios
positivos en la situación y su evolución. Ser selectivo implica lograr un equilibrio
entre lo que se debe medir y lo que se puede medir.

d) Asegurar la oportunidad: la utilidad de un indicador depende de que las medidas

sean claras y oportunas, de forma que el indicador de fecha prevista corresponda
al progreso previsto de la asistencia. Si hay cambios, tales como modificaciones
en productos o efectos, deben establecerse nuevos indicadores que
correspondan a las metas reales.

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 Métodos para establecer indicadores de gestión

Para identificar, seleccionar y trabajar correctamente factores clave para establecer los
KPIs, se deben atender interrogantes precisas y objetivas, dentro de las cuáles se
pueden mencionar:
1) ¿Qué queremos medir?
2) ¿Por qué medimos ese dato?
3) ¿Realiza el seguimiento de los resultados de uno de nuestros objetivos?
4) ¿Es un factor clave para la empresa?
5) ¿Quién es el responsable de supervisarlo?
6) ¿Con qué periodicidad conviene supervisarlo?

Ejemplos de indicadores de gestión

Tipos de indicadores de desempeño

 Los indicadores de desempeño de los procesos también llamados KPI (del
inglés: Key Performance Indicator), se centran en cómo se realiza la tarea,
midiendo su desempeño y si logran ciertos objetivos. Este indicador debe ser
calculado por un índice (generalmente representado por un número) que retrate
el progreso del proceso en su conjunto o en parte.
 Los indicadores de rendimiento estratégico tienen la función de comprobar si
la organización está logrando los objetivos establecidos por la alta dirección, los
llamados objetivos estratégicos. Una herramienta ampliamente utilizada para
ayudar en la determinación de estos objetivos es el Balanced Scorecard o Cuadro
de Mando Integral.

Tipos de indicadores del desempeño de los procesos

1. Indicadores de eficiencia
2. Indicadores de eficacia
3. Indicadores de capacidad
4. Indicadores de productividad

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 5. Indicadores de calidad
6. Indicadores de lucro
7. Indicadores de rentabilidad
8. Indicadores de competitividad
9. Indicadores de efectividad
10. Indicadores de valor
Detallaremos cada uno de ellos para que se pueda entender mejor: Los indicadores de
eficiencia x indicadores de eficacia
 La eficacia es la relación entre los resultados obtenidos y los resultados
deseados: hacer de la mejor manera, es decir, lograr los resultados esperados
 La eficiencia es la relación entre los resultados obtenidos y los recursos
utilizados: hacer la mejor manera utilizando la menor cantidad de recursos
Podemos decir que la eficiencia significa ser eficaz utilizando la menor cantidad de
recursos posibles, se centra en el proceso y en los recursos aplicados. Por ejemplo,
para reducir los costos. Ya la eficacia se centra en el producto, en los resultados logrados
y puede aportar más lucros como beneficio.
Indicadores de capacidad Relación entre la cantidad que se puede producir y el tiempo
para que esto ocurra. Por ejemplo: El fabricante de automóviles X es capaz de producir
200 coches al mes.
Indicadores de productividad Relación entre las salidas generadas por un trabajo y los
recursos utilizados para ello. Ejemplo: Un trabajador puede instalar 20 m² de piso en una
hora. Otro, puede instalar sólo 17 m² piso en una hora, por lo tanto, es menos productivo
que el primero.
Indicadores de calidad: Relación entre el total de las salidas (todo lo que se produjo) y
las salidas apropiadas para uso, es decir, sin defectos o inconformidades. Ejemplo: 980
piezas apropiadas para cada 1000 producidas (98 %de conformidad).
Indicadores de beneficio Relación porcentual entre el lucro y las ventas totales.
Ejemplo: Una empresa vendió R $ 200.000,00 de mercaderías y calcula un lucro de R $
20.000,00. Por lo tanto, el lucro es 10 %.

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Indicadores de rentabilidad Relación entre la ganancia y la inversión realizada en la
empresa. Ejemplo: En la misma empresa del ejemplo anterior se invirtió R $ 500.000,00,
con un lucro de R $ 20.000,00. El rendimiento fue de 4 %.
Indicadores de competitividad Relación de la empresa con respecto a la competencia.
El market share o cuota de mercado se puede usar para eso.
Indicadores de efectividad La efectividad es la combinación de la eficacia con la
eficiencia.
Indicadores de Valor: Relación entre el valor percibido cuando se recibe algo (un
producto, por ejemplo) y la cantidad gastada efectivamente para obtener lo que se
recibió.