Definiendo y desarrollando habilidades para una

comunicación asertiva y eficaz

Presentado por:
Carolina Paola Mendoza Ballesteros

Programa:
Tecnólogo en Gestión Logística
Ficha: 1534432

Cartagena Bolívar.
1.

En esta evidencia debe realizar un taller donde se busca afianzar los conceptos
de
suministros y las TIC utilizadas en una empresa.

Es así, que es fundamental que como futuro tecnólogo en gestión logística se

familiarice con esta forma de pensamiento, la cual favorece el desarrollo de
habilidades de liderazgo y toma de decisiones.

Para dicho fin, desarrolle los puntos que están descritos a continuación:
1. Resuelva las siguientes 20 preguntas, teniendo en cuenta lo aprendido en el
material de formación “Plan de integración de la cadena de abastecimiento ”:

¿Qué es un acuerdo comercial?

Un acuerdo comercial es un pacto o negociación entre dos o más países con el objetivo de
armonizar intereses en materia de comercio e incrementar los intercambios entre las partes
firmantes. El acuerdo comercial puede ser más o menos complejo, dependiendo de si los países
firmantes deciden o no delegar parte de su soberanía a un organismo supranacional y someterse
a su control en materia de política económica, incluida la política comercial. En caso de que haya
algún tipo de cesión de soberanía hablaríamos de integración económica. (Galindo, p.14)

¿Qué es una alianza estratégica?

Una alianza puede definirse como la unión de personas, empresas o países, mediante la cual se
da un compromiso de ayuda o apoyo mutuo para lograr un fin determinado, con beneficios
similares para las partes que la conforman. Por otra parte, una estrategia es un plan de acción
que define cómo una organización usará sus recursos -tangibles e intangibles- para lograr una
mayor ventaja competitiva en el medio ambiente de los negocios en el que se desarrolla.

Las alianzas estratégicas son, hoy en día, una modalidad a la que recurren cada vez más
empresas para compartir recursos desarrollados y abundantes en una empresa, y escasos en
otra; tanto en el aspecto financiero y de personal, como en las áreas comercial, técnica,
tecnológica, fondos, inversiones, credibilidad, prestigio y sistemas establecidos de distribución
a nivel nacional e internacional.

Los que se dan entre clientes y proveedores, buscan

principalmente: El crecimiento de las organizaciones.
La optimización de las ganancias.
 El aumento de la cobertura y las acciones de penetración en los
mercados. La minimización de riesgos.
El logro o aumento de las ventajas
competitivas. La utilización de las
capacidades instaladas.

¿Qué es una licencia?

Es un contrato mediante el cual una persona recibe de otra el
derecho sobre marcas, productos, procesos, procedimientos, patentes,
entre otros.
¿Qué es maquila o contrato de manufactura?
Una empresa de manufactura que produce para otra, con la marca
propia de la que le paga por ello.

¿Qué es el joint venture?

Asociación de dos o más empresas para generar una tercera, teniendo en cuenta
el riesgo compartido.

¿Qué es el factoring?
Préstamo de recursos para el pago de obligaciones con el compromiso de entrega
de la empresa al prestamista si no se cumple con la obligación.

¿Qué es la fusión?
Unión de empresas.

¿Qué es una franquicia?

Es una relación comercial entre dos partes, por la que una de ellas paga una
cierta cantidad de dinero para tener la licencia para comenzar un negocio
utilizando una marca ya consolidada en el mercado.
¿Qué es la logística inversa?
La logística inversa se ocupa de los aspectos derivados en la gestión de la
cadena de suministros del traslado de materiales desde el usuario o
consumidor hacia el fabricante o hacia los puntos de recogida, para su
reutilización, reciclado o eventualmente, su destrucción. Otros autores
incluyen en la definición teórica de logística inversa la etapa de desmontaje
o proceso de los materiales para su reutilización o eliminación de forma
respetuosa con el medioambiente.
¿Qué es un plan de mercadeo?
El plan de mercadeo es un documento maestro en el que se registran las acciones
estratégicas que la organización va a realizar, tendientes a satisfacer las
necesidades del mercado objetivo en el que se encuentran sus clientes reales y
potenciales.

Para el diseño de estas acciones estratégicas es importante partir del análisis del
entorno, el diagnóstico organizacional y la investigación para conocer los gustos y
preferencias del mercado meta.
¿Qué es una estrategia de mercado?
La estrategia de mercado contribuye al cumplimiento a largo plazo que la
empresa quiere lograr. En esta estrategia, es importante definir los factores
claves de éxito de la empresa y también involucrar los objetivos explícitos y
ambiciosos del área comercial. Por lo tanto, la estrategia debe superar las
expectativas y dimensionarse frente al presupuesto disponible para el
cumplimiento de dicha actividad.
¿Qué es segmentación del mercado?
Es la división del público objetivo de la empresa en grupos o subgrupos.
Mediante la segmentación de mercado, la empresa puede adaptar sus
campañas de ventas y sus estrategias de marketing con el fin de que estén
dirigidas específicamente a los segmentos identificados.

Variables de segmentación de mercado:

-Geográficas: países, regiones, ciudades o códigos postales.

-Demográficas: genero, edad, ingresos, educación, profesión, clase

social, religión o nacionalidad.

-Psicográficas: estilo de vida y personalidad.

-Conductual: frecuencia de uso del producto, búsqueda del

beneficio, nivel de fidelidad, actitud hacia el producto.
¿Qué son Tecnologías de la Información y la Comunicación?
Es un medio de desarrollo empresarial y fuente de ventaja competitiva,
en la actualidad las empresas de diferentes sectores y tamaños se
están basando en esas TIC para transformar la manera de realizar
negocios, integrar procesos, mejorar la productividad y las
relaciones con las empresas colaboradoras.

¿Qué TIC se pueden implementar en la logística de aprovisionamiento?

EDI (Electronic Data Interchange - Intercambio Electrónico de Datos) E-
procurement
VMI (Vendor Managed Inventory - Inventario Manejado por el
 Proveedor)

¿Qué TIC se pueden utilizar en la logística interna?

ERP (Enterprise Resource Planning - Planificación de
Recursos Empresariales)
WMS (Warehouse Management System - Sistema de Gestión de
Almacenes) Códigos de barras
RFID (Radio Frequency Identification - Identificación por Radiofrecuencia)
Pick to light y pick to voice

¿Qué TIC se pueden aplicar en la logística de salida / distribución?

TMS (Transportation Management System - Sistema de Gestión de
Transporte)
CRM (Consumer Relationship Management - Administración de
Relaciones con el Consumidor)
ECR (Efficient Consumer Response - Respuesta Eficiente al Consumidor)
EPC (Electronic Product Code – Código Eléctrico de Producto)
GPS (Global Position System - Sistema de Posicionamiento Global)

¿Qué es Cross docking?

En Logística el Cross-docking corresponde a un tipo de preparación de pedido (una de las
funciones del almacén logístico) sin colocación de mercancía en stock (inventario), ni
operación de picking (recolección). Permite transitar materiales con diferentes destinos o
consolidar mercancías provenientes de diferentes orígenes que puede variar dependiendo la
necesidades del producto .
¿Qué es el benchmarking?
Es el proceso mediante el cual se recopila información y se obtienen nuevas
ideas, mediante la comparación de aspectos de tu empresa con los líderes o los
competidores más fuertes del mercado
¿Qué es el justo a tiempo?
Sistema que tiende a producir justo lo que se requiere, cuando se
necesita, con excelente calidad y sin desperdiciar recursos del sistema.
Ésta es una metodología de organización de la producción que tiene
implicaciones en todo el sistema productivo.
¿Qué es el tiempo de entrega?
Es el tiempo requerido para realizar un proceso o conjunto de
actividades de la cadena logística. Es el periodo de tiempo necesario
para producir un producto, desde que el cliente hace su pedido y se
genera la orden de compra, hasta que es entregado. Es un indicador
de tiempo que permite a las empresas tomar medidas preventivas en la
planificación de la demanda.
1. Complete el cuadro sobre los tipos de alianzas estratégicas con la información correcta:

Tipo de Condiciones Aspectos Indicadores

Alianza Especiales Claves Ejemplo

Asociación de dos o Objetivos de la Porcentaje proyectos

Joint venture más empresas para alianza: innovadores =
generar una tercera, identificación de (proyectos de
teniendo en cuenta el aportes y innovación / total
riesgo compartido. porcentaje y proyectos).
distribución de
utilidades.
Franquicias Una empresa le paga Porcentaje compras al
los derechos a otra por franquiciador =
la utilización de marca, (compras al
esos derechos pueden franquiciador / total
ser pactados en Compras al de compras) * 100.
términos de tiempo, la franquiciador.
empresa de la
franquicia le provee
asesoría y
entrenamiento.

Logística La organización que Recuperación de Porcentaje de

inversa o identifica: materias primas, recuperación de
reversa  Los procesos y productos en materias primas =
actividades necesarias proceso y productos (kg de materias
para gestionar el retorno y terminados. primas
reciclaje de las mercancías recuperadas / kg
en la cadena de suministro. totales de
 La logística inversa materias
engloba operaciones de consideradas
distribución, recuperación como residuos).
y reciclaje de los
productos.
Licencia Derechos sobre marcas,  Pago inicial Porcentaje de
productos, procesos, por el derecho productos licenciados
procedimientos, patentes, y uso de la = (productos con
entre otros. licencia. licencia / productos
totales) * 100.
 Regalía o
pago periódico
por su uso.

 Producción.

Maquila o  Una empresa de  Producción. Porcentaje de

contrato de manufactura que produce devoluciones =
manufactura para otra, con la marca  Calidad. (unidades devueltas
propia de la que le paga por defectos / total de
por ello. unidades) *100.
  Tomando como referente
la licencia en el desarrollo
de una alianza estratégica
se logra que una empresa
produzca para otra con la
marca propia que le paga
dicha producción.
Factoring Préstamo de recursos Financiamiento.  Liquidez.
para el pago de  Cobranza.
obligaciones con el
compromiso de
entrega de la empresa
al prestamista si no se
cumple con la
obligación.

Unión de empresas. Ampliación del Porcentaje

Fusión mercado nuevos clientes
(nuevos clientes/
clientes
totales)*100.

3. Asocie cada uno de los conceptos con la definición correcta colocando la letra correspondiente en
la casilla frente a la definición:

a. Benchmarking F Comprende el intervalo de tiempo que

competitivo. tardamos en producir una unidad o un
lote de unidades.

b. Tiempo de entrega B Comprende el intervalo de tiempo que

logística. tarda la organización desde que se
abastece de materias primas, materiales
e insumos hasta que el producto
terminado es distribuido al cliente.

c. Benchmarking interno. D Aquél que se aplica con empresas que

podrían ser o no competidoras directas;
por ejemplo, cuando se toma como
referencia las estrategias de una
empresa que es líder en un sector
diferente al de la propia.
d. C Aquél que se aplica dentro de una
Benchmarking funcional empresa; por ejemplo, cuando se toman
o genérico. como referencia las prácticas utilizadas
por una determinada área de la empresa
que, a diferencia de las otras, está
obteniendo muy buenos resultados.
e. Tiempo de previsión de A Aquél que se aplica con empresas que
las necesidades del son competidoras directas; por ejemplo,
cliente. cuando se toma como referencia las
prácticas de la competencia en donde
ésta nos supera.

f. Tiempo de entrega de E En este intervalo de tiempo es cuando se

fabricación. deben realizar las previsiones respecto a
los puntos y cantidades de pedido
futuras. La magnitud del GAP es
directamente proporcional con los
errores en las previsiones.

4. Complete el cuadro sobre Sistemas de Gestión Logística correctamente:

Término Sigla Desventajas Ventajas

Sistema de Debe utilizar la Reducción de costos

Posicionamiento herramienta de debido al mejor
Global internet. control a realizar
sobre la flota de
GPS transporte. 
Aumento en la
seguridad debido a la
trazabilidad a los
productos.
Identificación por Altos costos del  Mayor capacidad de
Radiofrecuencia sistema.  Falta de memoria de
almacenamiento de datos
implementación en respecto a los códigos de
la industria que barras.
RFID todavía lo ve un poco  La información
ajeno. contenida en los tags es
variable, por lo cual las
etiquetas son
reutilizables, mientras los
códigos de barras no.
 Los tags pueden ser
leídos de forma
simultánea, mientras el
código de barras debe ser
leído uno por uno.
 No es necesario el
contacto visual entre el
lector y la etiqueta.

Intercambio Los altos costos de Reduce el tiempo de

Electrónico de implementación. envío.
Datos  Complejidad de la  Recepción de
infraestructura física. documentos.
EDI  Disminución de
costos.
 Mejoraran las
relaciones
comerciales entre las
 partes que
intervienen.

Sistema de  Altos costos de Facilita el

Gestión de implementación, abastecimiento de
Transporte debido que se servicios de
adquiere una transporte.
herramienta  Mejora la
poderosa de análisis planeación y
y simulación. optimización de
 Reestructuración actividades de
del proceso de transporte.
TMS transporte.  Permite rastrear y
dar seguimiento al
cargamento.
 Permite la
consolidación de
cargas, cuando se
tienen pedidos de
pequeño tamaño, lo
cual permite la
reducción de costos
de transporte, y
mejora en la
eficiencia del
proceso.  Facilita la
atención de reclamos
y solicitudes de los
clientes, debido a
que por medio de
este sistema es
posible realizar
trazabilidad a los
cargamentos, por lo
cual, si se presenta
una inquietud o
reclamo el sistema lo
resuelve casi
automáticamente.
Respuesta El aumento en los Mejorar la
Eficiente al costos debido a la trazabilidad y agilizar
Consumidor resistencia al cambio el intercambio de
ECR y mal servicio debido información entre el
a cambios cliente-proveedor.
estructurales.
Planificación de Grandes inversiones  Utilización de una
Recursos de dinero y altos única base de datos,
Empresariales porcentajes de lo que facilita la
fracasos en comunicación e
proyectos de intercambio de
implementación, información entre los
debido a la no departamentos de la
reestructuración de
 ERP los procesos de empresa y evita la
negocio.  redundancia y
La mala gestión del duplicidad de la
cambio de la cultura información.
organizacional.  La composición de
módulos integrados e
independientes entre
sí, facilita la
modificación y
ajuste.
Administración  La dificultad del  La facilidad para
de Relaciones CRM cambio de la cultura administración de la
con el organizacional para información
Consumidor enfocarla al cliente. relacionada con los
 Altos costos de clientes.
implementación  Aumento de su
satisfacción.
 Reducción de
costos y mejora en la
productividad debido
a la automatización
de actividades.
Planificación de Requiere la Mejora de forma
Requerimiento de documentación de la general la gestión de
Materiales estructura de los inventarios y
productos y la producción, lo cual
MRP I y MRP II coordinación de aumenta el
funciones entre los aprovechamiento de
departamentos de la los recursos
empresa. económicos y la
rotación de activos.
Inventario La poca confianza por Manejar más
parte de las empresas eficientemente el
Manejado por el para delegar tal
Proveedor responsabilidad a sus reaprovisionamiento.
proveedores.  Reducción de
 Falta de infraestructura costos de transporte.
tecnológica de muchas  Disminución de
empresas para garantizar
VMI cantidad de
el flujo de información de
consumos e inventarios inventarios.
para realizar las  Mejoras en el
operaciones. sistema de demanda.
Código Eléctrico Los costos de los  Despacho rápido de
de Producto tags, las antenas productos y asegura
lectoras y el software disponibilidad de
se convierten en un productos en el
obstáculo para su momento y cantidad
implementación. que el cliente lo
EPC desee.
 Permite mejorar la
trazabilidad y
permite generar
valor.
 Sistema de Los altos costos de Conocimiento en tiempo
WMS implementación debido a real de la utilización de los
Gestión de la capacidad de recursos del almacén.
Almacenes procesamiento de este Reducción en costos
software. debido a la optimización
 Necesidad de de operaciones (diseño de
reestructuración del rutas óptimas de picking y
proceso de la programación de
almacenamiento. maquinaria).
WMS  Mejora en la calidad del
servicio, el cual implica el
manejo adecuado de la
trazabilidad, exactitud en
el cumplimiento de las
especificaciones de la
mercancía despachada, y
fiabilidad en los tiempos
de entrega.

5. Asocie los conceptos sobre sistemas de logística de la cadena de abastecimiento trazando una
flecha:

Sistema que tiende a producir justo lo que se

requiere, cuando se necesita, con excelente calidad
Tiempo de entrega y sin desperdiciar recursos del sistema.

Se define como un sistema de distribución donde las

Sistema de
unidades logísticas son recibida en una plataforma de
posicionamiento
alistamiento y no es almacenadas sino preparadas
global
para ser enviadas de la manera más inmediata.
Como el proceso a través del cual se hace
seguimiento a otras empresas, ya sean competidoras
Código eléctrico de
directas o pertenecientes a otro sector, con el fin de
producto
evaluar sus productos, servicios, procesos.
Se define como planificación de recursos de la
empresa, es un programa de software concebido
Cross docking
para gestionar de forma integrada las funciones de la
empresa.
Es un sistema que usa radiofrecuencia para la
identificación automática de productos de consumo,
Justo a tiempo
a través de la cadena de suministro; es un número
 único diseñado para identificar de manera inequívoca
cualquier objeto.
Es un sistema de satélites utilizando navegación que
El benchmarking permite determinar la posición de un objeto con
exactitud.
Administración de Es el periodo de tiempo necesario para producir un
relaciones con el producto desde que el cliente hace su pedido y se
consumido genera la orden de compra, hasta que es entregado.
Planificación de Es definido como una estrategia que permite a las
recursos empresas identificar, atraer y retener a sus clientes.
empresariales

6. Represente de manera gráfica la estrategia de Cross docking.