ESTADÍSTICA HOSPITALARIA

ENSAYO DE SISTEMAS DE INFORMACION Y SISTEMA DE CALIDAD

TUTORA

LUZ MILA ALDANA

ALUMNAS
VIVIANA LLORENTE NARIÑO
DIANA AYALA URANGO

UNIVERSIDAD DE CORDOBA SEDE BERÁSTEGUI

PROGRAMA DE ADMINISTRACIÓN ES SERVICIOS DE LA SALUD
IV SEMESTRE
2019
Se determina que los sistemas de información y calidad son recursos intangibles
que pretenden evaluar la gestión en calidad y guardar datos, está información
debe permitirle a los usuarios y administradores en salud la información referente,
para tener el control de la organización; teniendo en cuanta los elementos
prescindibles para que esto pueda llevarse a cabo como son los recursos
humanos, sistemas operativos,y la información misma ,la cual es procesada para
tomar decisiones con objetividad.
El cliente es quien termina evaluando el proceso de calidad, por tal motivo son
pieza fundamental al momento de ejecutar dicho proceso; satisfacer sus
necesidades es la prioridad. La organización se ve obligada a confiar en las
capacidades de sus empleados para llevar el buen desarrollo de los procesos
informativos y de calidad encaminando a la empresa hacia el éxito, dándoles
herramientas en el momento exacto cuando las requieran.
Todo proceso organizacional tiene ventajas y desventajas que se pueden predecir
de cierto modo para que no aumente los gastos ni retrasen los procesos, teniendo
a la mano los recursos necesarios para evitar éstos, y el personal con el perfil que
cada cargo exija siendo líder en su área, manteniendo la comunicación en todos
los sentidos y direcciones .cada proceso que se haga con calidad tiene resultados
muy significativos para la empresa y los trabajadores, haciendo ajustes y reajustes
en los objetivos de la empresa se logra un control de calidad y una base de
información en tiempo real imponiendo la venta del buen servicio prestado.
Entre el sistema de información, calidad, comunicación y de control debe haber
una relación muy interactiva para que los cambios que se realicen sean propicios y
beneficiosos para toda la comunidad que integran la organización delegando
funciones y adquiriendo compromisos.
Toda empresa que está en el proceso de desarrollo organizacional debe brindar
información con calidad a sus trabajadores para que éstos la hagan productiva y
se alcancen los objetivos de la empresa en un determinado tiempo, implementado
por los altos directivos que tiene una tarea muy esencial en brindar
capacitaciones e intervenciones laborales para que los empleados produzcan más
de lo que se quiere por medio del conocimiento especializado de cada miembro
(Motivación), esta podría ser de cual quier naturaleza.
Los objetivos deben estar determinados por la organización, estando siempre un
paso a delante de las expectativas del cliente, está se logra haciendo encuestas a
cada usuario y evaluando cada una de sus respuestas positivas o negativas para
tomar la mejor decisión en los cambios que se pretenden hacer para la excelencia
y los objetivos principales de la empresa. Los empleados están en el deber de
informar y educar al cliente para que solicite de forma adecuada utilizando los
servicios y, los medios informativos, dado que se retrasa el proceso de atención a
los demás clientes en cuestiones que están fuera del alcance del empleado.
Controlando todos éstos se asegura la organización que se está brindando un
servicio con calidad y oportunidad exigido por el mercado.
Determinando los factores de la calidad del servicio prestado por la entidad se
califica al personal con cualidades que deben tener al momento de brindar
atención al cliente, esto se pudo determinar por la encuesta, y opiniones de
usuarios a los cuales se le brindo el servicio, vieron cual eran las debilidades al
momento de brindar este y así mismo el centro de información hizo las
correcciones para que la calidad fuera primordial al momento de atención al cliente
como base de funcionabilidad financiera para empresa.
La constancia y la disciplina día a día nos permite ver y tener un cliente satisfecho
por un centro de información con calidad total.