SERVICIO AL CLIENTE

CÓDIGO: 102609A_611

Fase 5. Plantear estrategias de atención al cliente

Presentado a:

ALEXA MILENA NEIRA

Entregado por:

Yeison Vargas Mendoza

Código: 80740293

Grupo: 102609_47

UNIVERSIDAD NACIONAL ABIERTA Y A DISTANCIA - UNAD

ESCUELA DE CIENCIAS BÁSICAS TECNOLOGÍA E INGENIERÍA

FECHA

23 de mayo de 2019
 INTRODUCCION

Con la elaboración del presente trabajo se pretende estudiar las temáticas

comprendidas en la Unidad 3 de nuestro curso que nos permiten entender la calidad
del Servicio y los modelos para evaluarla, para implementar estrategias que permitan
medir y evaluar el Servicio al cliente percibido, la calidad mejorando los medios de
comunicación entre los clientes y la empresa. Conociendo los modelos y técnicas
existentes que, al implementarse en las organizaciones, brinden un buen servicio al
cliente Con esto se pretende que nosotros como estudiantes apliquemos los modelos y
técnicas que permiten medir y evaluar la calidad del servicio al cliente a partir del caso
planteado generando alternativas de solución en el ámbito empresarial.
 OBJETIVOS

 Analizar los acontecimientos precipitantes para diseñar estrategias

organizacionales que permitan satisfacer al cliente, lograr su fidelización y dar un
alto valor percibido.

 Dar respuesta a los interrogantes y generar debate con opiniones críticas y

argumentadas.

 Plantear modelos y técnicas para medir y evaluar la calidad del servicio al

cliente.

 Plantear alternativas de solución que permita a las empresas retener y fidelizar a

los clientes utilizando los recursos didácticos del curso.
 Cuerpo del trabajo (Link de conexión)

https://youtu.be/fGOrzYkMTzw
 CONCLUSIONES

Pudimos concluir que es de gran importancia en nuestro ambiente de trabajo y

donde vayamos una buena atención al cliente, la constante atención y vigilancia
de la comedida y satisfacción al cliente ya que es indispensable a la hora de
prestar un buen servicio.

Las herramientas que debemos utilizar y poner en práctica para la mejora

continua de la empresa

Tener siempre presente y sin descuidar las no conformidades de calidad en las

empresas.

Las empresas de hoy requieren poner mas énfasis en los servicios del cliente,
utilizando las estrategias y técnicas de marketing para que cada día siga
creciendo y aumentando sus carteras de clientes.
 REFERENCIAS BIBLIOGRÁFICAS

Tarodo, P. C. (2014). Comunicación empresarial y atención al cliente. La calidad

y sus características. Madrid, ES: RA-MA Editorial. Páginas 210 – 212.
Recuperado de
http://bibliotecavirtual.unad.edu.co:2077/lib/unadsp/reader.action?docID=110467
55&ppg=210

Tarodo, P. C. (2014). Comunicación empresarial y atención al cliente.

Procedimientos de control y evaluación del servicio. Madrid, ES: RA-MA
Editorial. Páginas 213 – 218. Recuperado de
http://bibliotecavirtual.unad.edu.co:2077/lib/unadsp/reader.action?docID=110467
55&ppg=213

García, C. M. J. (2011). Gestión de la atención al cliente/consumidor. Control de

la calidad del servicio. (UF0036). Málaga, ES: IC Editorial. Página: 263 – 282.
Recuperado de
http://bibliotecavirtual.unad.edu.co:2077/lib/unadsp/reader.action?docID=106926
74&ppg=263

Vargas Paredes, S. (27, 11,2016). OVI Calidad del Servicio. [Archivo de video].
Recuperado de http://hdl.handle.net/10596/9395

Betancourt, Y. Mayo, J. (2010). "La evaluación de la calidad de servicio".

eumed.net. Recuperado de: http://www.eumed.net/ce/2010a/bama.htm